Fakhri K.
Cloud imebadilisha sana ulimwengu wa kazi. Salesforce inaelewa hili vizuri sana. Kwa hivyo kampuni imeunda suluhisho lake la Cloud CRM. Programu yake, ambayo ni maarufu leo, inaruhusu makampuni kuwasiliana na wateja wao na washirika.
Ilizinduliwa mwaka wa 1999, Salesforce ni kampuni ambayo imekuwa mtaalamu wa Usimamizi wa Uhusiano wa Wateja (CRM). Yeye pia ni mtaalamu wa usimamizi wa uhusiano wa wateja. Cloud ndio kiini cha kazi yake. Zaidi ya hayo, ilitengeneza programu ambayo ina jina moja. Mafanikio yake hayana ubishi. Shukrani kwa programu yake, kampuni imefanikiwa kukamata 19,7% ya sehemu ya soko katika uwanja wa CRM.
Salesforce iko mbele kidogo ya SAP, mshindani wake mkuu, ambaye anashikilia 12,1% ya sehemu ya soko. Tunapata, baada ya hapo, Oracle (9,1%), au Microsoft (6,2%), Je, ni historia ya kampuni? Je, programu yake inafanya kazi vipi? Je, ni faida na hasara gani?
Jedwali la yaliyomo
Salesforce na historia yake
Kabla ya CRM kuja sokoni, makampuni yalikuwa yakipangisha masuluhisho mbalimbali ya usimamizi wa uhusiano wa wateja kwenye seva zao. Hata hivyo, hii ilikuwa ghali sana, ikijua kwamba ilichukua muda mwingi: kati ya miezi kadhaa na miaka kadhaa tu kwa ajili ya usanidi wa programu. Swali la gharama, ilikuwa ni lazima kutumia, kwa wastani, dola milioni chache… Na ni bila kuhesabu ugumu wa mifumo hiyo.
Inakabiliwa na mapungufu haya ya soko, Salesforce iliamua kubuni programu yake ya CRM. Haikuwa na ufanisi zaidi tu, lakini juu ya yote ya gharama nafuu zaidi kuliko ufumbuzi uliopo tayari kwa vile hutolewa katika Wingu.
Kupanda kwa Salesforce
Shukrani kwa programu yake, Salesforce imeweza kuingia ligi kubwa. Kwa kweli, ikawa kampuni ya tano bora ya kubuni programu. Imefanya cloud computing umaalum wake, na hiyo ndiyo imefanya mafanikio yake kwa sehemu kubwa. Programu haikuwa tu yenye nguvu na yenye ufanisi, lakini juu ya yote ya gharama nafuu, ambayo ilikuwa haijawahi wakati huo.
Salesforce: ni ya nini? Madhara yake ni yapi?
Kwa hakika, shukrani kwa Salesforce, makampuni yanaweza kuchukua fursa ya Cloud kuwasiliana na washirika na wateja wao. Wanaweza pia kufuatilia na kuchambua data ya wateja. Utaratibu unafanywa kwa wakati halisi. Kupitia Salesforce, makampuni yameweza kuongeza mauzo yao kwa 27%. Sio tu: mazungumzo ya matarajio yaliongezeka kwa 32%.
Uhamaji bora
Kwa upande wake, kiwango cha kuridhika kwa wateja kiliongezeka kwa 34%. Kampuni zinazotumia suluhisho la CRM la Salesforce pia zimeboresha kasi ya utumaji kwa 56%. Pia wameweza kuchukua fursa ya uhamaji uliohakikishwa kwao na programu. Kwa kweli, wanaweza kuipata wakati wowote, mahali popote.
Programu bora ya uuzaji
Mbali na vipengele vyake vya vitendo, Salesforce ni suluhisho la uuzaji kwa ubora. Hakika, kupitia maombi yake, kampuni ina uwezekano wa kuchambua utendaji wake kwa mujibu wa CRM, huku ikifuatilia mauzo na gharama zake. Programu pia inaruhusu usimamizi wa mabaraza ya mawasiliano ambapo wateja na kampuni wanaweza kuwasiliana. Inawezekana pia kuweka mkakati wa mauzo kupitia Salesforce.
Salesforce: ni sifa gani kuu?
Kuna vipengele vingi vinavyotolewa na Salesforce kwa mujibu wa CRM.
Usimamizi wa quotes kwa ajili ya ukusanyaji
Salesforce CRM ni kipengele muhimu ambacho husaidia kuweka nukuu. Inawapa wawakilishi wa mauzo uwezo wa kuchagua nukuu zinazofaa kwa wateja wao, huku ikiwapa punguzo la hivi punde.
Nukuu zilizowekwa kupitia Salesforce CRM ni sahihi sana. Inawezekana kuwasilisha haraka kwa wateja. Pia kuna Salesforce Lightning ambayo, kwa upande wake, hurahisisha mchakato wa kukusanya na kutuma ankara.
Wasimamizi wa mawasiliano
Programu inaruhusu biashara kufikia data muhimu ya wateja. Shukrani kwa chombo hiki, wanaweza pia kushauriana na historia ya kubadilishana kwao. Unaweza pia kuwa na picha ya jumla ya mteja husika.
Mchanganuzi wa Einstein
Kupitia kipengele hiki, unaweza kupata maelezo changamano ya huduma na mauzo kupitia Business Intelligence. Kwa upande mwingine, Uchanganuzi wa Einstein hukuruhusu kufikia Mawingu ya Jumuiya, lakini pia Mawingu ya Uuzaji na Huduma. Utapata kila aina ya data muhimu kwa washirika wako na wateja wako.
Kichwa cha trail
Kwa upande wake, kipengele hiki kimekusudiwa zaidi kwa wanaoanza na SME (Biashara Ndogo na za Kati). Inawaruhusu, miongoni mwa mambo mengine, kupata data kiotomatiki kutoka kwa vituo vya usaidizi, kalenda au barua pepe.
Uhamaji
Kwa kutumia Salesforce, biashara inaweza kufikia data ya CRM wakati wowote, mahali popote ili kuona mikutano, masasisho ya akaunti na matukio.
Utabiri wa mauzo
Kampuni inaweza kupata muhtasari wa kina wa mabomba ya mauzo. Kwa njia hii, inaweza kukabiliana vyema na tabia yake kwa maendeleo ya soko.
Usimamizi wa wimbo
Hapa utapata mpangilio wa shughuli zako kwenye Cloud CRM. Watu unaowasiliana nao wanaweza kuipata. Chombo hukuruhusu kujifunza zaidi juu ya mazoea bora zaidi katika sekta fulani ya shughuli.
Je, ni faida gani za Salesforce?
Uuzaji una faida kadhaa:
- Ni rahisi kutumia
- Programu hutolewa katika hali ya SaaS. Pia, inapatikana popote duniani. Unachohitaji ni muunganisho wa intaneti
- Inawezekana kuunganisha maombi kadhaa ya tatu
Je, ni hasara gani za Salesforce?
Programu, ingawa ina nguvu kama ilivyo, ina shida kadhaa:
- Bila muunganisho wa Mtandao, haiwezekani kuchukua fursa ya huduma za Salesforce
- Ili kufikia vipengele vipya, gharama za ziada hutolewa.
- Customization pia inaweza kulipwa
- Ada wakati mwingine inaweza kuwa kubwa kuliko zile zinazotolewa na programu zingine za CRM
Je, Salesforce inatoa bidhaa gani?
Bidhaa kadhaa hutolewa na Salesforce. Hapa kuna muhtasari:
| Wingu la Huduma | Inaruhusu makampuni kuwasiliana na wateja wao, huku wakiwapa huduma bora. Inawezekana pia kufuatilia shughuli za wateja |
| Wingu la Uuzaji | Inasaidia kufuatilia uzoefu wa wateja na kuzindua kampeni za uuzaji za vituo vingi |
| Wingu la Jamii | Inaruhusu kuingiliana na wateja. Wanaweza pia kuingiliana na kampuni. Ni mtandao mdogo wa kijamii |
| Wingu la Biashara | Kampuni inaweza kutoa huduma kwa wateja popote walipo kijiografia |
| Uchambuzi Cloud | Ni jukwaa la Ujasusi wa Biashara. Inakuwezesha kuendeleza michoro, grafu, nk. |
Kusoma pia: Uhakiki wa Bluehost: Vipengee Vyote Kuhusu Vipengee, Bei, Upangishaji, na Utendaji
