Fakhri K.
Molnet har djupt förändrat arbetsvärlden. Salesforce förstår detta mycket väl. Företaget har därför utvecklat en egen Cloud CRM-lösning. Dess mjukvara, som är en hit idag, tillåter företag att kommunicera med sina kunder och partners.
Salesforce, som lanserades 1999, är ett företag som har blivit expert på Customer Relationship Management (CRM). Hon är också specialiserad på kundrelationshantering. Molnet är kärnan i hans arbete. Dessutom utvecklade den programvaran som bär samma namn. Dess framgång är obestridlig. Tack vare sin mjukvara har företaget lyckats ta 19,7% av marknadsandelen inom CRM-området.
Salesforce ligger precis före SAP, sin huvudkonkurrent, som har 12,1 % av marknadsandelen. Vi hittar därefter Oracle (9,1%), eller Microsoft (6,2%), Vad är företagets historia? Hur fungerar dess mjukvara? Vilka är fördelarna och nackdelarna?
Innehållsförteckning
Salesforce och dess historia
Innan CRM kom på marknaden brukade företag vara värd för olika lösningar för kundrelationshantering på sina servrar. Detta var dock väldigt dyrt, med vetskapen om att det tog mycket tid: mellan flera månader och flera år bara för konfigurationen av programvaran. Fråga kostnad, det var nödvändigt att spendera i genomsnitt några miljoner dollar... Och det är utan att räkna komplexiteten i sådana system.
Inför dessa marknadsklyftor beslutade Salesforce att designa sin CRM-mjukvara. Det var inte bara mer effektivt, utan framför allt mycket billigare än de lösningar som redan finns eftersom det erbjuds i molnet.
The Rise of Salesforce
Tack vare sin mjukvara har Salesforce lyckats ta sig in i de stora ligorna. Det blev faktiskt det femte bästa mjukvarudesignföretaget. Det har gjort cloud computing till sin specialitet, och det är det som har gjort dess framgång till stor del. Mjukvaran var inte bara kraftfull och effektiv, utan framför allt billigare, vilket var enastående på den tiden.
Salesforce: vad är det till för? Vilka är dess återverkningar?
Konkret, tack vare Salesforce kan företag dra fördel av molnet för att kommunicera med sina partners och kunder. De kan också spåra och analysera kunddata. Proceduren görs i realtid. Genom Salesforce har företag lyckats öka sin omsättning med 27 %. Inte bara: prospektsamtal ökade med 32 %.
Optimal rörlighet
För sin del ökade kundnöjdheten med 34 %. Företag som använder Salesforces CRM-lösning har också förbättrat distributionshastigheten med 56 %. De har också kunnat dra nytta av den mobilitet som programvaran garanterar dem. Faktum är att de kan komma åt det när som helst, var som helst.
En marknadsföringsapplikation par excellence
Utöver sina praktiska aspekter är Salesforce en marknadsföringslösning par excellence. Genom sina applikationer har ett företag faktiskt möjlighet att analysera sin prestation i termer av CRM, samtidigt som man övervakar sin försäljning och utgifter. Mjukvaran tillåter även hantering av kommunikationsforum där kunder och företaget kan kommunicera. Det är också möjligt att sätta upp en säljstrategi via Salesforce.
Salesforce: vilka är huvudfunktionerna?
Det finns många funktioner som erbjuds av Salesforce när det gäller CRM.
Hantering av offerter för insamling
Salesforce CRM är en praktisk funktion som hjälper till att ställa in offerter. Det ger säljare möjligheten att välja rätt offerter för sina kunder, samtidigt som de ger dem de senaste rabatterna.
De offerter som ställs in genom Salesforce CRM är anmärkningsvärt korrekta. Det är möjligt att snabbt lämna in dem till kunderna. Det finns även Salesforce Lightning som å sin sida påtagligt förenklar processen med att samla in och skicka fakturor.
Kontakthantering
Programvaran tillåter företag att komma åt kritisk kunddata. Tack vare detta verktyg kan de också konsultera historiken för sina utbyten. Du kan också få en helhetsbild av den berörda kunden.
Einstein Analytics
Genom denna funktion kan du få komplicerad service- och försäljningsinformation genom Business Intelligence. Å andra sidan låter Einstein Analytics dig komma åt Community Clouds, men även Sales and Service Clouds. Du hittar all slags användbar data för både dina partners och dina kunder.
vandringsled
För sin del är den här funktionen mer avsedd för nystartade företag och små och medelstora företag (små och medelstora företag). Det gör att de bland annat kan hämta data automatiskt från supportkanaler, kalendrar eller mejl.
Rörlighet
Med Salesforce kan ett företag komma åt CRM-data när som helst och var som helst för att se möten, kontouppdateringar och händelser.
Försäljningsprognosen
Företaget kan få tillgång till en detaljerad sammanfattning av försäljningspipelines. På så sätt kan den bättre anpassa sitt beteende till marknadsutvecklingen.
Spårhantering
Här hittar du en kronologi över dina aktiviteter på Cloud CRM. Dina kontakter kan komma åt den. Verktyget låter dig lära dig mer om de mest effektiva metoderna inom en viss verksamhetssektor.
Vilka är fördelarna med Salesforce?
Försäljning har ett antal fördelar:
- Det är lätt att använda
- Programvaran erbjuds i SaaS-läge. Dessutom är den tillgänglig var som helst i världen. Allt du behöver är en internetanslutning
- Det är möjligt att integrera flera tredjepartsapplikationer
Vilka är nackdelarna med Salesforce?
Programvaran, lika kraftfull som den är, har några nackdelar:
- Utan en internetanslutning är det omöjligt att dra fördel av Salesforce-tjänster
- För att få tillgång till nya funktioner tillkommer ytterligare kostnader.
- Anpassning kan också betalas
- Avgifterna kan ibland vara högre än de som erbjuds av annan CRM-programvara
Vilka produkter erbjuder Salesforce?
Flera produkter erbjuds av Salesforce. Här är en sammanfattning:
| Tjänstmoln | Det gör det möjligt för företag att kommunicera med sina kunder, samtidigt som de erbjuder kvalitetstjänster. Det är också möjligt att spåra kundaktiviteter |
| Marknadsföring moln | Det hjälper till att spåra kundupplevelse och lansera flerkanalsmarknadsföringskampanjer |
| Community Cloud | Det gör det möjligt att interagera med kunder. De kan också interagera med företaget. Det är ett mini socialt nätverk |
| Handelsmoln | Företaget kan erbjuda tjänster till kunder var de än befinner sig geografiskt |
| Analytics moln | Det är en Business Intelligence-plattform. Det låter dig utveckla diagram, grafer, etc. |
Att läsa också: Bluehost-recensioner: Allt om funktioner, priser, värd och prestanda
