Факхри К.
Облак је дубоко променио свет рада. Салесфорце ово веома добро разуме. Компанија је стога развила сопствено Цлоуд ЦРМ решење. Његов софтвер, који је данас хит, омогућава компанијама да комуницирају са својим клијентима и партнерима.
Покренута 1999. године, Салесфорце је компанија која је постала стручњак за управљање односима са клијентима (ЦРМ). Такође је специјализована за управљање односима са клијентима. Облак је у срцу његовог рада. Штавише, развила је софтвер који носи исто име. Њен успех је неоспоран. Захваљујући свом софтверу, компанија је успела да освоји 19,7% тржишног удела у области ЦРМ-а.
Салесфорце је одмах испред САП-а, његовог главног конкурента, који држи 12,1% тржишног удела. Након тога налазимо Орацле (9,1%) или Мицрософт (6,2%). Каква је историја компаније? Како функционише његов софтвер? Које су предности и мане?
Садржај
Салесфорце и његова историја
Пре него што је ЦРМ дошао на тржиште, компаније су на својим серверима хостовале различита решења за управљање односима са клијентима. Међутим, ово је било веома скупо, знајући да је било потребно много времена: између неколико месеци и неколико година само за конфигурацију софтвера. Питање је коштало, било је потребно потрошити, у просеку, неколико милиона долара... И то не рачунајући сложеност оваквих система.
Суочен са овим тржишним празнинама, Салесфорце је одлучио да дизајнира свој ЦРМ софтвер. Био је не само ефикаснији, већ пре свега много јефтинији од решења која су већ присутна пошто се нуди у Цлоуд-у.
Успон Салесфорце-а
Захваљујући свом софтверу, Салесфорце је успео да уђе у велике лиге. У ствари, постала је пета најбоља компанија за дизајн софтвера. Учинио је рачунарство у облаку својом специјалношћу, и то је у великој мери допринело његовом успеху. Софтвер није био само моћан и ефикасан, већ пре свега јефтинији, што је у то време било без преседана.
Салесфорце: чему служи? Какве су његове последице?
Конкретно, захваљујући Салесфорце-у, компаније могу да искористе предности Цлоуд-а за комуникацију са својим партнерима и купцима. Они такође могу пратити и анализирати податке о клијентима. Поступак се обавља у реалном времену. Преко Салесфорце-а компаније су успеле да повећају промет за 27%. Не само: разговори са потенцијалним клијентима порасли су за 32%.
Оптимална мобилност
Са своје стране, стопа задовољства купаца порасла је за 34%. Компаније које користе Салесфорце ЦРМ решење такође су побољшале брзину примене за 56%. Такође су били у могућности да искористе мобилност коју им гарантује софтвер. У ствари, могу му приступити било када и било где.
Одлична маркетиншка апликација
Поред својих практичних аспеката, Салесфорце је маркетиншко решење пар екцелленце. Заиста, кроз своје апликације, компанија има могућност да анализира своје перформансе у смислу ЦРМ-а, док прати своју продају и трошкове. Софтвер такође омогућава управљање комуникационим форумима на којима клијенти и компанија могу да комуницирају. Такође је могуће поставити продајну стратегију преко Салесфорце-а.
Салесфорце: које су главне карактеристике?
Салесфорце нуди многе функције у погледу ЦРМ-а.
Управљање понудама за прикупљање
Салесфорце ЦРМ је згодна функција која помаже у постављању понуда. То даје продајним представницима могућност да изаберу праве понуде за своје купце, док им даје најновије попусте.
Цитати постављени преко Салесфорце ЦРМ-а су изузетно тачни. Могуће их је брзо доставити купцима. Ту је и Салесфорце Лигхтнинг који, са своје стране, значајно поједностављује процес прикупљања и слања фактура.
Контакт менаџмент
Софтвер омогућава предузећима да приступе критичним подацима о клијентима. Захваљујући овом алату, они такође могу да консултују историју својих размена. Такође можете имати општу слику дотичног купца.
Еинстеин Аналитицс
Преко ове функције можете добити компликоване информације о услугама и продаји путем пословне интелигенције. С друге стране, Еинстеин Аналитицс вам омогућава приступ облацима заједнице, али и облацима продаје и услуга. Наћи ћете све врсте корисних података и за своје партнере и за купце.
Траилхеад
Са своје стране, ова функција је више намењена стартапима и малим и средњим предузећима (мала и средња предузећа). Омогућава им, између осталог, да аутоматски преузимају податке са канала подршке, календара или е-поште.
Мобилност
Са Салесфорце-ом, предузеће може да приступи ЦРМ подацима било када, било где да види састанке, ажурирања налога и догађаје.
Прогноза продаје
Компанија може приступити детаљном прегледу продајних процеса. На тај начин може боље прилагодити своје понашање кретањима на тржишту.
Управљање стазама
Овде ћете пронаћи хронологију ваших активности на Цлоуд ЦРМ-у. Ваши контакти му могу приступити. Алат вам омогућава да сазнате више о најефикаснијим праксама у датом сектору активности.
Које су предности Салесфорце-а?
Продаја има низ предности:
- Лако се користи
- Софтвер се нуди у СааС режиму. Такође, доступан је било где у свету. Све што вам треба је интернет веза
- Могуће је интегрисати неколико апликација трећих страна
Који су недостаци Салесфорце-а?
Софтвер, колико год моћан, има неке недостатке:
- Без интернет везе, немогуће је искористити предности Салесфорце услуга
- Да бисте приступили новим функцијама, настају додатни трошкови.
- Прилагођавање се такође може платити
- Накнаде понекад могу бити веће од оних које нуди други ЦРМ софтвер
Које производе нуди Салесфорце?
Салесфорце нуди неколико производа. Ево резимеа:
| Сервице Цлоуд | Омогућава компанијама да комуницирају са својим клијентима, а истовремено им нуди квалитетне услуге. Такође је могуће пратити активности купаца |
| Маркетинг Цлоуд | Помаже у праћењу корисничког искуства и покретању вишеканалних маркетиншких кампања |
| Цлоуд Цлоуд | Омогућава интеракцију са купцима. Они такође могу да комуницирају са компанијом. То је мини друштвена мрежа |
| Цоммерце Цлоуд | Компанија може понудити услуге купцима где год да се географски налазе |
| Облак аналитике | То је платформа пословне интелигенције. Омогућава вам да развијете дијаграме, графиконе итд. |
Да прочитате такође: Блуехост рецензије: Све о функцијама, ценама, хостингу и перформансама
