Fakhri K.
Cloud ka ndryshuar thellësisht botën e punës. Salesforce e kupton shumë mirë këtë. Prandaj, kompania ka zhvilluar zgjidhjen e saj Cloud CRM. Softueri i tij, i cili është një hit sot, u lejon kompanive të komunikojnë me klientët dhe partnerët e tyre.
E lançuar në vitin 1999, Salesforce është një kompani që është bërë eksperte në Menaxhimin e Marrëdhënieve me Klientin (CRM). Ajo është gjithashtu e specializuar në menaxhimin e marrëdhënieve me klientët. Reja është në qendër të punës së tij. Për më tepër, ajo zhvilloi softuerin që mban të njëjtin emër. Suksesi i tij është i padiskutueshëm. Falë softuerit të saj, kompania ka arritur të kapë 19,7% të pjesës së tregut në fushën e CRM.
Salesforce është pak përpara SAP, konkurrenti i saj kryesor, i cili mban 12,1% të pjesës së tregut. Ne gjejmë, më pas, Oracle (9,1%), ose Microsoft (6,2%), Cila është historia e kompanisë? Si funksionon softueri i tij? Cilat janë avantazhet dhe disavantazhet?
Tabela e përmbajtjes
Salesforce dhe historia e saj
Përpara ardhjes së CRM në treg, kompanitë përdorën të strehonin zgjidhje të ndryshme të menaxhimit të marrëdhënieve me klientët në serverët e tyre. Megjithatë, kjo ishte shumë e shtrenjtë, duke e ditur se u desh shumë kohë: nga disa muaj deri në disa vite vetëm për konfigurimin e softuerit. Kostoja e pyetjes, ishte e nevojshme të shpenzoheshin, mesatarisht, disa milionë dollarë… Dhe kjo është pa llogaritur kompleksitetin e sistemeve të tilla.
Përballë këtyre boshllëqeve të tregut, Salesforce vendosi të dizajnojë softuerin e saj CRM. Ai ishte jo vetëm më efikas, por mbi të gjitha shumë më pak i kushtueshëm se zgjidhjet tashmë të pranishme pasi ofrohet në Cloud.
Ngritja e Salesforce
Falë softuerit të saj, Salesforce ka arritur të hyjë në ligat e mëdha. Në fakt, ajo u bë kompania e pestë më e mirë e dizajnit të softuerit. Ajo e ka bërë kompjuterin cloud specialitetin e saj, dhe kjo është ajo që e ka bërë suksesin e saj në një pjesë të madhe. Softueri nuk ishte vetëm i fuqishëm dhe efikas, por mbi të gjitha më pak i kushtueshëm, gjë që ishte e paprecedentë në atë kohë.
Salesforce: për çfarë është? Cilat janë pasojat e saj?
Konkretisht, falë Salesforce, kompanitë mund të përfitojnë nga Cloud për të komunikuar me partnerët dhe klientët e tyre. Ata gjithashtu mund të gjurmojnë dhe analizojnë të dhënat e klientëve. Procedura kryhet në kohë reale. Nëpërmjet Salesforce, kompanitë kanë arritur të rrisin xhiron e tyre me 27%. Jo vetëm: bisedat me perspektivë u rritën me 32%.
Lëvizshmëri optimale
Nga ana e saj, shkalla e kënaqësisë së klientit u rrit me 34%. Kompanitë që përdorin zgjidhjen CRM të Salesforce kanë përmirësuar gjithashtu shpejtësinë e vendosjes me 56%. Ata gjithashtu kanë qenë në gjendje të përfitojnë nga lëvizshmëria e garantuar për ta nga softueri. Në fakt, ata mund ta përdorin atë në çdo kohë, kudo.
Një aplikacion marketingu par excellence
Përveç aspekteve praktike, Salesforce është një zgjidhje marketingu par excellence. Në të vërtetë, përmes aplikacioneve të saj, një kompani ka mundësinë të analizojë performancën e saj në aspektin e CRM, duke monitoruar shitjet dhe shpenzimet e saj. Softueri gjithashtu lejon menaxhimin e forumeve të komunikimit ku klientët dhe kompania mund të komunikojnë. Është gjithashtu e mundur të vendosni një strategji shitjesh përmes Salesforce.
Salesforce: cilat janë tiparet kryesore?
Ka shumë veçori të ofruara nga Salesforce për sa i përket CRM.
Menaxhimi i kuotave për mbledhje
Salesforce CRM është një veçori e dobishme që ndihmon në vendosjen e kuotave. Ai u jep përfaqësuesve të shitjeve mundësinë për të zgjedhur kuotat e duhura për klientët e tyre, duke u dhënë atyre zbritjet më të fundit.
Kuotat e vendosura përmes Salesforce CRM janë jashtëzakonisht të sakta. Është e mundur që ato t'i dorëzohen shpejt klientëve. Ekziston edhe Salesforce Lightning i cili, nga ana e tij, thjeshton në mënyrë të prekshme procesin e mbledhjes dhe dërgimit të faturave.
Kontaktoni menaxhimin
Softueri u lejon bizneseve të aksesojnë të dhënat kritike të klientëve. Falë këtij mjeti, ata gjithashtu mund të konsultojnë historinë e shkëmbimeve të tyre. Ju gjithashtu mund të keni një pamje të përgjithshme të klientit në fjalë.
Einstein Analytics
Nëpërmjet kësaj veçorie, ju mund të merrni informacione të ndërlikuara të shërbimit dhe shitjeve përmes Business Intelligence. Nga ana tjetër, Einstein Analytics ju lejon të aksesoni Retë e Komunitetit, por edhe Retë e Shitjeve dhe Shërbimeve. Do të gjeni të gjitha llojet e të dhënave të dobishme si për partnerët ashtu edhe për klientët tuaj.
Korsi
Nga ana e tij, kjo veçori është më shumë e destinuar për startup-et dhe SME-të (ndërmarrjet e vogla dhe të mesme). Ai u lejon atyre, ndër të tjera, të marrin të dhëna automatikisht nga kanalet mbështetëse, kalendarët ose emailet.
Lëvizshmëria
Me Salesforce, një biznes mund të ketë akses në të dhënat CRM në çdo kohë, kudo për të parë takimet, përditësimet e llogarisë dhe ngjarjet.
Parashikimi i shitjeve
Kompania mund të aksesojë një përmbledhje të detajuar të tubacioneve të shitjeve. Në këtë mënyrë, ajo mund të përshtatë më mirë sjelljen e saj me zhvillimet e tregut.
Menaxhimi i gjurmëve
Këtu do të gjeni një kronologji të aktiviteteve tuaja në Cloud CRM. Kontaktet tuaja mund t'i qasen. Mjeti ju lejon të mësoni më shumë rreth praktikave më efektive në një sektor të caktuar aktiviteti.
Cilat janë përfitimet e Salesforce?
Shitjet kanë një numër avantazhesh:
- Është e lehtë për t'u përdorur
- Softueri ofrohet në modalitetin SaaS. Gjithashtu, është i aksesueshëm kudo në botë. Gjithçka që ju nevojitet është një lidhje interneti
- Është e mundur të integrohen disa aplikacione të palëve të treta
Cilat janë disavantazhet e Salesforce?
Softueri, sado i fuqishëm që është, ka disa të meta:
- Pa një lidhje interneti, është e pamundur të përfitoni nga shërbimet e Salesforce
- Për të aksesuar veçoritë e reja, kryhen kosto shtesë.
- Mund të paguhet edhe personalizimi
- Tarifat ndonjëherë mund të jenë më të larta se ato të ofruara nga softuerët e tjerë CRM
Çfarë produktesh ofron Salesforce?
Disa produkte ofrohen nga Salesforce. Këtu është një përmbledhje:
| Reja e Shërbimit | I lejon kompanitë të komunikojnë me klientët e tyre, duke u ofruar atyre shërbime cilësore. Është gjithashtu e mundur të gjurmohen aktivitetet e klientëve |
| Re e marketingut | Ndihmon për të gjurmuar përvojën e klientit dhe për të nisur fushata marketingu me shumë kanale |
| Reja e Komunitetit | Kjo ju lejon të ndërveproni me klientët. Ata gjithashtu mund të ndërveprojnë me kompaninë. Është një mini rrjet social |
| Re e tregtisë | Kompania mund të ofrojë shërbime për klientët kudo që janë gjeografikisht |
| Analytics Cloud | Është një platformë e inteligjencës së biznesit. Kjo ju lejon të zhvilloni diagrame, grafikë, etj. |
Për të lexuar gjithashtu: Rishikimet e Bluehost: Gjithçka rreth veçorive, çmimeve, pritjes dhe performancës
