Fakhri K.
Ua matua suia e le Ao le lalolagi o galuega. E malamalama lelei Salesforce i lenei mea. O lea ua fausia ai e le kamupani lana lava Cloud CRM solution. O lana polokalama, lea o se lavea i aso nei, e mafai ai e kamupani ona fesoʻotaʻi ma a latou tagata faʻatau ma paaga.
Fa'alauiloa i le 1999, Salesforce o se kamupani ua avea ma tagata tomai faapitoa i le Pulega o Fegalegaleaiga a Tagata (CRM). E fa'apitoa fo'i o ia ile fa'afoega o so'otaga fa'atau. O le Ao o le fatu o lana galuega. E le gata i lea, na ia atiina ae le polokalama e tutusa le igoa. E le taumateina lona manuia. Faʻafetai i lana polokalama, ua manuia le kamupani i le puʻeina o le 19,7% o le maketi maketi i le fanua o le CRM.
Salesforce o loʻo i luma atu o le SAP, o lona tauva autu, lea e umia le 12,1% o le maketi. Matou te mauaina, mulimuli ane, Oracle (9,1%), poʻo Microsoft (6,2%), O le a le talafaasolopito o le kamupani? E fa'apefea ona galue lana polokalame? O a itu lelei ma mea le lelei?
Lisi o mea
Salesforce ma lona talafaasolopito
Aʻo leʻi oʻo mai le CRM i luga o le maketi, sa masani ona faʻafeiloaʻi e kamupani le tele o faʻatautaia o fesoʻotaʻiga faʻatau i luga o latou 'auʻaunaga. Ae ui i lea, o lenei mea sa taugata tele, ma le iloa e tele se taimi na alu ai: i le va o ni nai masina ma ni nai tausaga mo naʻo le faʻatulagaina o le polokalama. Tau o fesili, sa tatau ona faʻaalu, i le averesi, ni nai miliona tala… Ma e aunoa ma le faitauina o le lavelave o ia faiga.
I le feagai ai ma nei vaeluaga o maketi, na filifili ai Salesforce e mamanuina lana polokalama CRM. E le gata ina sili atu le lelei, ae sili atu le taugata nai lo fofo o loʻo i ai talu mai le ofoina atu i le Cloud.
Le Si'itia o Salesforce
Faʻafetai i lana polokalama, Salesforce ua mafai ona ulufale i liki tetele. O le mea moni, na avea ma kamupani lona lima sili ona lelei le mamanu polokalame. Ua ia faia le cloud computing o lona tomai faapitoa, ma o le mea lena ua manuia ai i se vaega tele. O le polokalama e le gata ina mamana ma lelei, ae sili atu le taugata, lea e leʻi tupu muamua i lena taimi.
Salesforce: mo le a le mea? O ā ona aafiaga?
Faʻamaoni, faʻafetai i Salesforce, e mafai e kamupani ona faʻaogaina le Cloud e fesoʻotaʻi ma a latou paaga ma tagata faʻatau. E mafai foi ona latou siaki ma au'ili'ili fa'amaumauga a tagata fa'atau. O le fa'agasologa e faia i le taimi moni. E ala i Salesforce, ua mafai e kamupani ona faʻateleina a latou tupe maua i le 27%. E le gata: o talanoaga faʻamoemoe na siitia i le 32%.
Fe'avea'i lelei
Mo lana vaega, o le fua faatatau o le faamalieina o tagata faatau na siitia i le 34%. Kamupani o loʻo faʻaaogaina le Salesforce's CRM solution ua faʻaleleia atili le saoasaoa faʻapipiʻi e 56%. Ua mafai foʻi ona latou faʻaogaina le gaioiga faʻamaonia ia i latou e le polokalama. O le mea moni, e mafai ona latou mauaina i soo se taimi, i soo se mea.
O se talosaga tau maketi lelei
I le faʻaopoopoga i ona tulaga faʻapitoa, Salesforce o se faʻatauga fofo tulaga lelei. O le mea moni, e ala i ana talosaga, o loʻo i ai i se kamupani le avanoa e suʻesuʻe ai ana faʻatinoga i tulaga o le CRM, aʻo mataʻituina ana faʻatau ma tupe faʻaalu. E fa'atagaina fo'i e le polokalame le fa'afoeina o fa'asalalauga feso'ota'iga e mafai ona feso'ota'i ai tagata fa'atau ma le kamupani. E mafai foʻi ona faʻatulagaina se fuafuaga faʻatau e ala i Salesforce.
Salesforce: o a mea taua?
E tele vaega o lo'o ofoina mai e Salesforce ile CRM.
Puleaina o upusii mo le aoina
Salesforce CRM o se fa'aoga lelei e fesoasoani i le setiina o upusii. E tuʻuina atu i le au faʻatau le tomai e filifili ai upusii saʻo mo latou tagata faʻatau, aʻo tuʻuina atu ia i latou faʻaitiitiga lata mai.
O upusii na faʻatulagaina e ala i Salesforce CRM e matua saʻo. E mafai ona vave tu'uina atu i tagata fa'atau. O loʻo iai foʻi le Salesforce Lightning lea, mo lana vaega, e faʻafaigofieina le faagasologa o le aoina ma le lafoina o pili.
Fa'afeso'ota'i pulega
O le polokalame e mafai ai e pisinisi ona maua faʻamatalaga taua o tagata faʻatau. Faʻafetai i lenei meafaigaluega, e mafai foi ona latou faʻafesoʻotaʻi le talaʻaga o latou fefaʻatauaʻiga. E mafai fo'i ona iai sau ata atoa o le tagata fa'atau.
Einstein Analytics
E ala i lenei vaega, e mafai ona e maua auʻaunaga lavelave ma faʻamatalaga faʻatau e ala i le Business Intelligence. I le isi itu, Einstein Analytics e faʻatagaina oe e faʻaogaina Clouds Community, ae faʻapea foi Sales and Service Clouds. O le ae mauaina ituaiga uma o faʻamatalaga aoga mo au paaga ma au tagata faʻatau.
Auala
Mo lana vaega, o lenei vaega e sili atu ona faʻamoemoe mo amataga ma SMEs (Small and Medium Enterprises). E fa'atagaina ai i latou, fa'atasi ai ma isi mea, e otometi ona toe aumai fa'amaumauga mai ala lagolago, kalena po'o imeli.
Fe'avea'i
Faatasi ai ma Salesforce, e mafai e se pisinisi ona maua faʻamatalaga CRM i soʻo se taimi, i soʻo se mea e matamata ai i fonotaga, faʻamatalaga faʻamatalaga, ma mea tutupu.
Le fa'atauga fa'atau
E mafai e le kamupani ona maua se faʻamatalaga auiliili o laina faʻatau. I lenei auala, e mafai ona sili atu ona fetuunai ana amio i atinaʻe maketi.
Puleaina o ala
O iinei e te maua ai se faasologa o au gaioiga ile Cloud CRM. E mafai ona maua e au feso'ota'iga. O le meafaigaluega e mafai ai ona e aʻoaʻo atili e uiga i faiga sili ona aoga i se vaega o gaioiga.
O a aogā o Salesforce?
O faʻatauga e iai ni faʻamanuiaga:
- E faigofie ona fa'aoga
- O loʻo ofoina atu le polokalama i le SaaS mode. E le gata i lea, e mafai ona maua i soo se mea i le lalolagi. Pau lava le mea e te mana'omia o se initaneti
- E mafai ona tu'ufa'atasia le tele o talosaga a isi vaega
O a mea le lelei o Salesforce?
O le polokalama, e pei ona i ai, e iai ni faʻafitauli:
- A aunoa ma se Initaneti, e le mafai ona faʻaogaina auaunaga a Salesforce
- Ina ia maua ni foliga fou, e fa'aopoopo tau fa'aopoopo.
- E mafai foi ona totogi le fa'avasegaina
- O totogi e mafai i nisi taimi ona maualuga atu nai lo na ofo mai e isi polokalame CRM
O a oloa e ofoina mai e Salesforce?
E tele oloa e ofoina mai e Salesforce. O se fa'amatalaga lenei:
| Ao Auaunaga | E mafai ai e kamupani ona fesoʻotaʻi ma a latou tagata faʻatau, aʻo ofoina atu ia i latou auaunaga lelei. E mafai foi ona siaki gaoioiga a tagata faatau |
| Maketi Ao | E fesoasoani e siaki le poto masani a tagata faʻatau ma faʻalauiloa faʻasalalauga faʻatauga tele-auala |
| Ao o Nuu | E mafai ai ona fegalegaleai ma tagata faʻatau. E mafai foi ona latou fegalegaleai ma le kamupani. Ose feso'ota'iga lautele laiti |
| Pisinisi ao | E mafai e le kamupani ona ofoina atu auaunaga i tagata faʻatau i soʻo se mea latou te iai i le faʻafanua |
| Ao o le Analytics | O se fa'asalalauga Pisinisi Pisinisi. E fa'atagaina oe e atia'e ata, kalafi, ma isi. |
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