Fakhri K.
Oblak je korenito spremenil svet dela. Salesforce to zelo dobro razume. Podjetje je zato razvilo lastno rešitev Cloud CRM. Njegova programska oprema, ki je danes hit, omogoča podjetjem komunikacijo s svojimi strankami in partnerji.
Podjetje Salesforce, ustanovljeno leta 1999, je postalo strokovnjak za upravljanje odnosov s strankami (CRM). Specializirana je tudi za upravljanje odnosov s strankami. Oblak je v središču njegovega dela. Poleg tega je razvil programsko opremo, ki nosi isto ime. Njegov uspeh je nesporen. Zahvaljujoč programski opremi je podjetju uspelo zavzeti 19,7 % tržnega deleža na področju CRM.
Salesforce je tik pred glavnim konkurentom SAP, ki ima 12,1-odstotni tržni delež. Nato najdemo Oracle (9,1 %) ali Microsoft (6,2 %). Kakšna je zgodovina podjetja? Kako deluje njegova programska oprema? Kakšne so prednosti in slabosti?
Kazalo vsebine
Salesforce in njegova zgodovina
Pred prihodom CRM na trg so podjetja na svojih strežnikih gostila različne rešitve za upravljanje odnosov s strankami. Vendar je bilo to zelo drago, saj je bilo potrebno veliko časa: od nekaj mesecev do nekaj let samo za konfiguracijo programske opreme. Vprašanje stroškov, v povprečju je bilo potrebno porabiti nekaj milijonov dolarjev ... In to brez štetja kompleksnosti takih sistemov.
Zaradi teh tržnih vrzeli se je Salesforce odločil oblikovati svojo programsko opremo CRM. Ni bila le učinkovitejša, ampak predvsem veliko cenejša od že prisotnih rešitev, saj je na voljo v oblaku.
Vzpon Salesforce
Zahvaljujoč svoji programski opremi je Salesforce uspel vstopiti v višje lige. Pravzaprav je postalo peto najboljše podjetje za oblikovanje programske opreme. Računalništvo v oblaku je postalo njegova posebnost, in to je tisto, kar je v veliki meri prispevalo k njegovemu uspehu. Programska oprema ni bila le zmogljiva in učinkovita, ampak predvsem cenejša, kar je bilo takrat brez primere.
Salesforce: čemu služi? Kakšne so njegove posledice?
Natančneje, zahvaljujoč Salesforce lahko podjetja izkoristijo oblak za komunikacijo s svojimi partnerji in strankami. Prav tako lahko sledijo in analizirajo podatke o strankah. Postopek poteka v realnem času. Prek Salesforce je podjetjem uspelo povečati promet za 27 %. Ne le: potencialni pogovori so se povečali za 32 %.
Optimalna mobilnost
Po drugi strani se je stopnja zadovoljstva strank povečala za 34 %. Podjetja, ki uporabljajo Salesforceovo rešitev CRM, so tudi izboljšala hitrost uvajanja za 56 %. Prav tako so lahko izkoristili mobilnost, ki jim jo zagotavlja programska oprema. Pravzaprav lahko do njega dostopajo kadarkoli in kjer koli.
Marketinška aplikacija par excellence
Poleg svojih praktičnih vidikov je Salesforce marketinška rešitev par excellence. Podjetje ima namreč prek svojih aplikacij možnost analizirati svojo uspešnost v smislu CRM, hkrati pa spremljati svojo prodajo in stroške. Programska oprema omogoča tudi upravljanje komunikacijskih forumov, kjer lahko stranke in podjetje komunicirajo. Možna je tudi postavitev prodajne strategije preko Salesforce.
Salesforce: katere so glavne značilnosti?
Salesforce ponuja veliko funkcij v smislu CRM.
Upravljanje ponudb za zbiranje
Salesforce CRM je priročna funkcija, ki pomaga nastaviti ponudbe. Prodajnim predstavnikom omogoča, da izberejo prave ponudbe za svoje stranke, hkrati pa jim nudi najnovejše popuste.
Ponudbe, nastavljene prek Salesforce CRM, so izjemno natančne. Možno jih je hitro oddati kupcem. Tu je tudi Salesforce Lightning, ki bistveno poenostavi postopek zbiranja in pošiljanja računov.
Upravljanje stikov
Programska oprema podjetjem omogoča dostop do kritičnih podatkov o strankah. Zahvaljujoč temu orodju si lahko ogledajo tudi zgodovino svojih menjalnic. Dobite lahko tudi celotno sliko zadevne stranke.
Einsteinova analitika
S to funkcijo lahko prek poslovne inteligence pridobite zapletene informacije o storitvah in prodaji. Po drugi strani pa vam Einstein Analytics omogoča dostop do oblakov skupnosti, pa tudi do oblakov prodaje in storitev. Našli boste vse vrste uporabnih podatkov za svoje partnerje in stranke.
sledilna glava
Po drugi strani pa je ta funkcija bolj namenjena novoustanovljenim podjetjem in MSP (mala in srednja podjetja). Med drugim jim omogoča samodejno pridobivanje podatkov iz podpornih kanalov, koledarjev ali e-pošte.
Mobilnost
S Salesforce lahko podjetje kadar koli in kjer koli dostopa do podatkov CRM za ogled sestankov, posodobitev računa in dogodkov.
Napoved prodaje
Podjetje lahko dostopa do podrobnega povzetka prodajnih kanalov. Na ta način lahko bolje prilagodi svoje vedenje razvoju trga.
Upravljanje proge
Tukaj boste našli kronologijo svojih dejavnosti v oblaku CRM. Vaši stiki lahko dostopajo do njega. Orodje vam omogoča, da izveste več o najučinkovitejših praksah v določenem sektorju dejavnosti.
Kakšne so prednosti Salesforce?
Prodaja ima številne prednosti:
- Je enostaven za uporabo
- Programska oprema je na voljo v načinu SaaS. Prav tako je dostopen kjerkoli na svetu. Vse kar potrebujete je internetna povezava
- Možna je integracija več aplikacij tretjih oseb
Kakšne so slabosti Salesforce?
Čeprav je programska oprema zmogljiva, ima nekaj pomanjkljivosti:
- Brez internetne povezave je nemogoče izkoristiti storitve Salesforce
- Za dostop do novih funkcij nastanejo dodatni stroški.
- Prilagajanje je možno tudi plačati
- Provizije so lahko včasih višje od tistih, ki jih ponuja druga programska oprema CRM
Katere izdelke ponuja Salesforce?
Salesforce ponuja več izdelkov. Tukaj je povzetek:
| Oblak storitev | Podjetjem omogoča komunikacijo s svojimi strankami, hkrati pa jim ponuja kakovostne storitve. Možno je tudi spremljanje aktivnosti strank |
| Oblak trženja | Pomaga pri sledenju uporabniške izkušnje in zagonu večkanalnih marketinških kampanj |
| Skupnost | Omogoča interakcijo s strankami. Lahko tudi sodelujejo s podjetjem. Je mini družbeno omrežje |
| Cloud Commerce | Podjetje lahko ponudi storitve strankam kjerkoli geografsko se nahajajo |
| Analytics Cloud | Je platforma poslovne inteligence. Omogoča vam razvoj diagramov, grafov itd. |
Preberite tudi: Ocene Bluehosta: Vse o funkcijah, cenah, gostovanju in zmogljivosti
