Viktorija C.
Ste pravkar kupili obnovljen telefon na Back Marketu in se sprašujete, kako uveljavljati garancijo v primeru težav? Ne skrbite, imamo rešitev za vas! V tem priročniku vam povemo vse, kar morate vedeti o garanciji Back Market: kako jo aktivirati, korake, ki jih morate upoštevati, in še veliko več. Nič več skrbi, ste v dobrih rokah!
V povzetku :
- Garancijo Back Market je mogoče aktivirati tako, da stopite v stik s prodajalcem prek platforme podjetja.
- Za uveljavljanje garancije je potrebno prodajalcu predložiti datirano dokazilo o nakupu, kot je dobavnica, potrdilo o prodaji ali račun.
- V primeru pokvarjenega izdelka mora kupec reklamacijo v okviru komercialne garancije poslati neposredno prodajalcu prek svojega računa stranke.
- Back Market škodno zavarovanje nudi kritje za eno škodo na leto kritja, s popravilom naprave ali zamenjavo z nakupnim kuponom.
- Če želite odpreti poprodajno storitev na Back Marketu, se morate prijaviti v svoj račun stranke, odpreti razdelek »Moja naročila« in poleg zadevnega naročila klikniti »Stik s prodajalcem«.
Razumevanje garancije Back Market
Back Market, bistvena platforma za prodajo obnovljenih elektronskih izdelkov, ponuja pogodbeno garancijo za vse izdelke, ki jih ponuja. Ta garancija je bistvenega pomena za pomiritev potrošnikov glede kakovosti obnovljenih izdelkov. V glavnem pokriva okvare, ki jih ni povzročil uporabnik, kot so težave z baterijo, pogrezanje tipk na tipkovnici ali okvarjen zaslon na dotik.
Pomembno je vedeti, da ta garancija ne pokriva zunanjih fizičnih poškodb, kot je razbit zaslon ali poškodba zaradi potopitve v vodo. Poleg tega lahko kakršen koli poseg nepooblaščenega servisa tretje osebe prav tako razveljavi to garancijo. Pred vložitvijo zahtevka je ključnega pomena, da preverite, ali je težava zajeta v garanciji, tako da preberete splošne prodajne pogoje (CGV), ki so na voljo na spletni strani Back Market.
Trajanje te pogodbene garancije je običajno 12 mesecev od datuma dobave izdelka. Da bi lahko izkoristil to garancijo, mora kupec obdržati veljavno dokazilo o nakupu, kot je račun ali račun, ki bo potreben za vložitev kakršnega koli zahtevka.
V primeru težave z izdelkom, kupljenim na Back Marketu, mora kupec kontaktirati prodajalca preko platforme in prijaviti okvaro. Proces je digitaliziran in centraliziran, kar olajša postopke in zagotavlja boljšo sledljivost zahtevkov.
Če prodajalec ne more rešiti težave, posreduje Back Market in ponudi eno od naslednjih treh rešitev: zamenjavo izdelka, njegovo popravilo ali povračilo kupcu. Te možnosti zagotavljajo, da so pravice potrošnikov spoštovane in da njihovo zadovoljstvo ostaja v središču skrbi Back Market.
Postopek za aktiviranje garancije Back Market
Če želite aktivirati garancijo Back Market, morate skrbno izvesti več korakov, da zagotovite učinkovito obdelavo vaše zahteve. Najprej je nujno preveriti, ali je napaka izdelka zajeta v komercialni garanciji. To preverjanje je mogoče izvesti z upoštevanjem določil in pogojev, navedenih v garanciji ali zgoraj navedenih splošnih pogojih.
Ko je to preverjanje opravljeno, se mora kupec prijaviti v svoj račun stranke na spletnem mestu Back Market. V razdelku »Moja naročila« lahko izbere zadevno naročilo in klikne »Kontaktiraj prodajalca«. To dejanje vam omogoča, da neposredno začnete pogovor s prodajalcem, da pojasnite težavo, na katero ste naleteli.
Jardioui Review: Dešifriranje povratnih informacij in uspeh vodilnih izdelkov blagovne znamke
Možno je tudi izpolniti obrazec za zahtevo za vračilo ali povračilo (RRR), ki je na voljo na platformi. Ta obrazec morate natančno izpolniti, da zagotovite vse potrebne informacije o težavi z izdelkom. Če niste prepričani, kako izpolniti ta obrazec, Back Market nudi kontaktni obrazec za pomoč.
Po prejemu povpraševanja ima prodajalec pet delovnih dni časa, da odgovori in predlaga rešitev. Če rešitve ni mogoče najti ali če odziv prodajalca ni zadovoljiv, lahko Back Market posreduje kot arbitraža in predlaga ustrezno rešitev ter tako zagotovi zadovoljstvo strank.
Bistveno je, da sledite tem korakom in zagotovite vsa potrebna dokazila, da olajšate obdelavo vašega zahtevka. Back Market Guarantee je dragocena prednost za vse kupce prenovljenih izdelkov, saj zagotavlja dodatno varnost in brezskrbnost pri spletnem nakupovanju.
Kako deluje garancija Back Market?
Garancija Back Market pokriva okvare, ki jih ne povzroči uporabnik, kot so težave z baterijo, pogrezanje tipk na tipkovnici ali okvarjen zaslon na dotik. Ne krije zunanjih fizičnih poškodb ali posegov nepooblaščenega tretjega servisa. Običajno ima pogodbeno trajanje 12 mesecev od datuma dobave izdelka.
Kakšni so koraki, da izkoristite garancijo?
Za sprožitev zahtevka morajo kupci predložiti obrazec za vračilo podjetja ali zahtevo za vračilo (RRR), ki je znan tudi kot pooblastilo za vračilo blaga.
Katere možnosti so na voljo v primeru okvare izdelka, kupljenega na Back Marketu?
V primeru okvare Back Market ponuja zamenjavo izdelka, popravilo ali povračilo kupcu.
Katere situacije pokriva garancija Back Market?
Garancija zajema predvsem okvare, ki jih ni povzročil uporabnik, kot so težave z baterijo, pogrezanje tipk na tipkovnici ali pokvarjen zaslon na dotik.
Ali je garancija Back Market zavarovalna polica?
Ne, garancija Back Market je pogodbena garancija, ki je na voljo za vse izdelke, ki jih ponuja platforma, ni zavarovanje.
Kaj storiti pred uporabo pogodbene garancije Back Market?
Pred uporabo garancije je ključnega pomena, da preverite, ali je težava zajeta v garanciji, tako da preberete Splošne prodajne pogoje (CGV), ki so na voljo na spletni strani Back Market.
