Fakhri K.
Cloud úplne zmenil svet práce. Salesforce tomu veľmi dobre rozumie. Spoločnosť preto vyvinula vlastné Cloud CRM riešenie. Jeho softvér, ktorý je dnes hitom, umožňuje firmám komunikovať so svojimi zákazníkmi a partnermi.
Salesforce bola založená v roku 1999 a je to spoločnosť, ktorá sa stala expertom na riadenie vzťahov so zákazníkmi (CRM). Špecializuje sa aj na riadenie vzťahov so zákazníkmi. Oblak je jadrom jeho práce. Okrem toho vyvinula softvér s rovnakým názvom. Jeho úspech je nespochybniteľný. Vďaka softvéru sa spoločnosti podarilo získať 19,7 % trhového podielu v oblasti CRM.
Salesforce je tesne pred SAP, jeho hlavným konkurentom, ktorý má 12,1% podiel na trhu. Potom nájdeme Oracle (9,1 %) alebo Microsoft (6,2 %). Aká je história spoločnosti? Ako funguje jeho softvér? Aké sú výhody a nevýhody?
Obsah
Salesforce a jeho história
Predtým, ako CRM prišlo na trh, spoločnosti zvykli hostiť na svojich serveroch rôzne riešenia riadenia vzťahov so zákazníkmi. Bolo to však veľmi drahé, pretože som vedel, že to trvalo veľa času: niekoľko mesiacov až niekoľko rokov len na konfiguráciu softvéru. Otázka stála, bolo potrebné minúť v priemere niekoľko miliónov dolárov... A to bez započítania zložitosti takýchto systémov.
Tvárou v tvár týmto medzerám na trhu sa Salesforce rozhodol navrhnúť svoj CRM softvér. Bolo to nielen efektívnejšie, ale predovšetkým oveľa lacnejšie ako už existujúce riešenia, keďže sú ponúkané v Cloude.
Vzostup Salesforce
Salesforce sa vďaka softvéru podarilo dostať do veľkých líg. V skutočnosti sa stala piatou najlepšou softvérovou dizajnérskou spoločnosťou. Z cloud computingu urobil svoju špecializáciu, a to je to, čo z veľkej časti prispelo k jeho úspechu. Softvér bol nielen výkonný a efektívny, ale predovšetkým menej nákladný, čo bolo na tú dobu nevídané.
Salesforce: na čo to je? Aké sú jej dôsledky?
Konkrétne vďaka Salesforce môžu spoločnosti využívať výhody cloudu na komunikáciu so svojimi partnermi a zákazníkmi. Môžu tiež sledovať a analyzovať údaje o zákazníkoch. Postup sa vykonáva v reálnom čase. Prostredníctvom Salesforce sa firmám podarilo zvýšiť obrat o 27 %. Nielen: počet konverzácií s potenciálnymi zákazníkmi vzrástol o 32 %.
Optimálna mobilita
Miera spokojnosti zákazníkov vzrástla o 34 %. Spoločnosti využívajúce riešenie CRM od Salesforce tiež zlepšili rýchlosť nasadenia o 56 %. Tiež mohli využiť mobilitu, ktorú im zaručuje softvér. V skutočnosti k nemu majú prístup kedykoľvek a kdekoľvek.
Výborná marketingová aplikácia
Okrem praktických aspektov je Salesforce marketingovým riešením par excellence. Prostredníctvom svojich aplikácií má spoločnosť skutočne možnosť analyzovať svoju výkonnosť z hľadiska CRM a zároveň sledovať svoje tržby a výdavky. Softvér umožňuje aj správu komunikačných fór, kde môžu zákazníci a firma komunikovať. Cez Salesforce je možné nastaviť aj stratégiu predaja.
Salesforce: aké sú hlavné funkcie?
Salesforce ponúka veľa funkcií z hľadiska CRM.
Správa cenových ponúk na zber
Salesforce CRM je užitočná funkcia, ktorá pomáha nastaviť cenové ponuky. Poskytuje obchodným zástupcom možnosť vybrať si správne cenové ponuky pre svojich zákazníkov a zároveň im poskytuje najnovšie zľavy.
Cenové ponuky nastavené prostredníctvom Salesforce CRM sú pozoruhodne presné. Je možné ich rýchlo odovzdať zákazníkom. Existuje tiež Salesforce Lightning, ktorý výrazne zjednodušuje proces zhromažďovania a odosielania faktúr.
Správa kontaktov
Softvér umožňuje podnikom prístup k dôležitým údajom o zákazníkoch. Vďaka tomuto nástroju môžu konzultovať aj históriu svojich búrz. Môžete mať aj celkový obraz o príslušnom zákazníkovi.
Einstein Analytics
Prostredníctvom tejto funkcie môžete získať komplikované informácie o službách a predaji prostredníctvom Business Intelligence. Na druhej strane vám Einstein Analytics umožňuje prístup ku komunitným cloudom, ale aj predajným a servisným cloudom. Nájdete tu všetky druhy užitočných údajov pre vašich partnerov aj vašich zákazníkov.
stopová hlava
Táto funkcia je skôr určená pre startupy a MSP (malé a stredné podniky). Umožňuje im okrem iného automaticky získavať údaje z podporných kanálov, kalendárov alebo e-mailov.
Mobilita
So Salesforce môže podnik pristupovať k údajom CRM kedykoľvek a kdekoľvek, aby si mohol prezerať stretnutia, aktualizácie účtu a udalosti.
Prognóza predaja
Spoločnosť má prístup k podrobnému súhrnu predajných kanálov. Svoje správanie tak môže lepšie prispôsobiť vývoju na trhu.
Správa tratí
Tu nájdete chronológiu vašich aktivít v Cloud CRM. Vaše kontakty k nemu majú prístup. Nástroj vám umožňuje dozvedieť sa viac o najefektívnejších postupoch v danom odvetví činnosti.
Aké sú výhody Salesforce?
Predaj má niekoľko výhod:
- Ľahko sa používa
- Softvér je ponúkaný v režime SaaS. Okrem toho je prístupný kdekoľvek na svete. Všetko, čo potrebujete, je internetové pripojenie
- Je možné integrovať niekoľko aplikácií tretích strán
Aké sú nevýhody Salesforce?
Softvér, akokoľvek je výkonný, má niekoľko nevýhod:
- Bez internetového pripojenia nie je možné využívať služby Salesforce
- Za prístup k novým funkciám sa účtujú dodatočné náklady.
- Prispôsobenie je tiež možné zaplatiť
- Poplatky môžu byť niekedy vyššie ako tie, ktoré ponúka iný CRM softvér
Aké produkty Salesforce ponúka?
Salesforce ponúka niekoľko produktov. Tu je rekapitulácia:
| Cloud služieb | Firmám umožňuje komunikovať so svojimi zákazníkmi, pričom im ponúka kvalitné služby. Taktiež je možné sledovať aktivity zákazníkov |
| Marketingový cloud | Pomáha sledovať skúsenosti zákazníkov a spúšťať viackanálové marketingové kampane |
| komunitný cloud | Umožňuje interakciu so zákazníkmi. Môžu tiež komunikovať so spoločnosťou. Je to mini sociálna sieť |
| Cloud Commerce | Spoločnosť môže ponúkať služby zákazníkom kdekoľvek sa nachádzajú |
| Cloud služby Analytics | Ide o platformu Business Intelligence. Umožňuje vám vytvárať diagramy, grafy atď. |
Prečítať tiež: Recenzie Bluehost: Všetko o funkciách, cenách, hosťovaní a výkone
