Victoria C.
Práve ste si zakúpili repasovaný telefón v Back Markete a zaujíma vás, ako uplatniť záruku v prípade problému? Nebojte sa, máme pre vás riešenie! V tejto príručke vám povieme všetko, čo potrebujete vedieť o záruke Back Market: ako ju aktivovať, kroky, ktoré treba dodržiavať, a oveľa viac. Už žiadne starosti, ste v dobrých rukách!
Au sommaire:
- Záruku Back Market je možné aktivovať kontaktovaním predajcu prostredníctvom platformy spoločnosti.
- Pre uplatnenie záruky je potrebné predložiť predávajúcemu doklad o kúpe s dátumom, ako je dodací list, pokladničný doklad alebo faktúra.
- V prípade chybného produktu musí kupujúci zaslať reklamáciu v rámci obchodnej záruky priamo predávajúcemu prostredníctvom svojho zákazníckeho účtu.
- Poistenie proti poruche Back Market ponúka krytie na jednu poistnú udalosť za rok krytia s opravou zariadenia alebo výmenou za nákupný poukaz.
- Pre otvorenie popredajného servisu na Back Market sa musíte prihlásiť do svojho zákazníckeho účtu, vstúpiť do sekcie „Moje objednávky“ a kliknúť na „Kontaktovať predajcu“ vedľa príslušnej objednávky.
Pochopenie záruky Back Market
Back Market, základná platforma na predaj repasovaných elektronických produktov, ponúka zmluvnú záruku na všetky položky, ktoré ponúka. Táto záruka je nevyhnutná na uistenie spotrebiteľov o kvalite repasovaných produktov. Týka sa najmä porúch, ktoré nespôsobil používateľ, ako sú problémy s batériou, potopenie kláves na klávesnici alebo chybný dotykový displej.
Je dôležité poznamenať, že táto záruka sa nevzťahuje na vonkajšie fyzické poškodenie, ako je rozbitá obrazovka alebo poškodenie v dôsledku ponorenia do vody. Okrem toho, akýkoľvek zásah neautorizovaného servisu tretej strany môže tiež zrušiť túto záruku. Pred uplatnením reklamácie je dôležité skontrolovať, či sa na vzniknutý problém vzťahuje záruka, a to prostredníctvom všeobecných podmienok predaja (CGV), ktoré sú k dispozícii na webovej stránke Back Market.
Doba trvania tejto zmluvnej záruky je spravidla 12 mesiacov od dátumu dodania produktu. Aby však kupujúci mohol využiť túto záruku, musí si ponechať platný doklad o kúpe, ako napríklad účtenku alebo faktúru, ktoré budú potrebné na začatie akejkoľvek reklamácie.
V prípade problému s produktom zakúpeným na Back Markete musí kupujúci kontaktovať predajcu prostredníctvom platformy a nahlásiť poruchu. Proces je digitalizovaný a centralizovaný, čo uľahčuje postupy a zabezpečuje lepšiu sledovateľnosť požiadaviek.
Ak predávajúci nedokáže vyriešiť problém, Back Market zasiahne a ponúkne jedno z nasledujúcich troch riešení: výmena produktu, jeho oprava alebo vrátenie peňazí kupujúcemu. Tieto možnosti zaručujú, že práva spotrebiteľov sú rešpektované a že ich spokojnosť zostáva jadrom záujmu spoločnosti Back Market.
Postup aktivácie záruky Back Market
Na aktiváciu záruky Back Market je potrebné dôsledne dodržať niekoľko krokov, aby sa zabezpečilo efektívne spracovanie vašej požiadavky. V prvom rade je nevyhnutné skontrolovať, či sa na závadu výrobku vzťahuje obchodná záruka. Toto overenie je možné vykonať konzultáciou podmienok uvedených v záruke alebo všeobecných obchodných podmienok uvedených vyššie.
Po dokončení tohto overenia sa kupujúci musí prihlásiť do svojho zákazníckeho účtu na webovej stránke Back Market. V časti „Moje objednávky“ si môže vybrať príslušnú objednávku a kliknúť na „Kontaktovať predajcu“. Táto akcia vám umožňuje priamo začať konverzáciu s predajcom a vysvetliť mu problém.
Jardioui Review: Dešifrovanie spätnej väzby a úspechu vlajkových produktov značky
Je tiež možné vyplniť formulár žiadosti o vrátenie alebo vrátenie peňazí (RRR), ktorý je k dispozícii na platforme. Tento formulár je potrebné vyplniť pozorne, aby poskytol všetky potrebné informácie týkajúce sa problému s produktom. Ak si nie ste istí, ako vyplniť tento formulár, Back Market poskytuje kontaktný formulár na pomoc.
Po prijatí žiadosti má predávajúci päť pracovných dní na to, aby odpovedal a navrhol riešenie. Ak sa nenájde žiadne riešenie alebo ak odpoveď predajcu nie je uspokojivá, Back Market môže zasiahnuť, rozhodnúť a navrhnúť adekvátne riešenie, čím zaručí spokojnosť zákazníka.
Je nevyhnutné dodržať tieto kroky a poskytnúť všetky potrebné podporné dokumenty na uľahčenie spracovania vašej pohľadávky. Záruka spätného trhu je cenným aktívom pre všetkých kupujúcich renovovaných produktov, poskytuje dodatočnú bezpečnosť a pokoj pri nakupovaní online.
Ako funguje záruka Back Market?
Záruka Back Market sa vzťahuje na poruchy nespôsobené používateľom, ako sú problémy s batériou, potopenie klávesov klávesnice alebo chybná dotyková obrazovka. Nevzťahuje sa na vonkajšie fyzické poškodenie alebo zásahy neoprávnenou službou tretej strany. Zmluvná doba je spravidla 12 mesiacov od dátumu dodania produktu.
Aké sú kroky na využitie záruky?
Na začatie reklamácie musia kupujúci odoslať formulár Back Market Business Return or Refund Request (RRR), známy aj ako autorizácia vrátenia tovaru.
Aké možnosti sa ponúkajú v prípade nefunkčnosti produktu zakúpeného na Back Market?
V prípade poruchy ponúka Back Market výmenu produktu, jeho opravu alebo vrátenie peňazí kupujúcemu.
Na aké situácie sa vzťahuje záruka Back Market?
Záruka sa vzťahuje predovšetkým na poruchy, ktoré nespôsobil používateľ, ako sú problémy s batériou, potopenie kláves na klávesnici alebo chybný dotykový displej.
Je záruka Back Market poistením?
Nie, záruka Back Market je zmluvná záruka ponúkaná na všetky položky ponúkané platformou, nie je to poistenie.
Čo robiť pred využitím zmluvnej záruky Back Market?
Pred použitím záruky je dôležité skontrolovať, či sa na vzniknutý problém vzťahuje záruka, a to tak, že si prečítate Všeobecné podmienky predaja (CGV), ktoré sú k dispozícii na webovej stránke Back Market.
