🍿 2022, 04:28:11 – Париж/Франция.
Автоматически продлеваемые подписки могут вас удивить без предупреждения. Иногда вы просто не ожидаете, что комиссия будет взиматься в определенное время — это помогает установить напоминание на будущее, но также известно, что компании продлевают контракты нерегулярно или после длительных периодов времени. Другие могут со временем увеличить стоимость подписки, не спрашивая вас, хотите ли вы отказаться от подписки.
По крайней мере, в 20 штатах, а также в округе Колумбия есть закон о книгах, регулирующий автоматическое продление подписки, многие из которых основаны на собственном опыте законодателей. Некоторые законы узки и сосредоточены на одном типе членства, таком как онлайн-членство или членство в тренажерном зале (возможно, самое скучное из всех). Но по крайней мере пять законопроектов, принятых с 2018 года, требуют от компаний предлагать заблаговременное уведомление и простоту отмены подписки в большинстве случаев, а также обеспечивать привлечение компаний к ответственности в случае их несоблюдения.
Член палаты представителей штата Колорадо Кэти Кипп выступила в защиту такого закона, регулирующего членство в Колорадо, после того, как подруга не смогла отказаться от членства в приложении для знакомств.
«Они сказали:« Нет, вы не вернете свои деньги », — сказала она. «Мы подумали: «Ну, это просто не нормально». »
Поскольку законы штатов спешат (или, скорее, ползут), чтобы догнать нашу жизнь, все более основанную на подписке, большая часть регулирования подписок исходит от Apple и Google. Известно, что скрытые подписки на приложения удивляют пользователей неожиданно высокими новыми ценами, заманивают клиентов бесплатными пробными версиями, которые длятся всего несколько дней или меньше, или вводят людей в заблуждение, заставляя их думать, что они подписались на подписки короче, чем ожидалось.
В настоящее время разработчикам приложений не нужно просить пользователейiPhone или Android, если они соглашаются взимать плату за повторяющуюся подписку при продлении. Разработчики должны попросить пользователей принять повышение цен с помощью push-уведомления, а пользователи должны нажать «Я принимаю», чтобы продолжить. Но Apple вносит изменения в эту политику, начиная с Disney+. Тест предупреждает подписчиков, что цена растет, но вместо того, чтобы зарегистрироваться, они должны отказаться.
Государства борются с надоедливыми автоматическими продлениями
Закон Колорадо о членстве вступил в силу 1 января 2022 года и применяется ко всем отраслям, тогда как предыдущий закон Колорадо регулировал только членство в клубах здоровья. Он требует предварительного раскрытия условий подписки, простых способов отмены и уведомлений о продлении. Компаниям, нарушающим правила, грозит гражданский штраф в размере до 20 000 долларов за нарушение или 50 000 долларов за нарушение в случаях, когда клиенту больше 60 лет.
Многие законы регулируют хищнические процессы отмены, которые намеренно непрозрачны, чтобы потребителю было сложно отказаться от подписки. К ним относятся процессы, которые требуют от клиентов явиться лично, бесконечно ждать по телефону, чтобы поговорить с кем-то, или платить дополнительные месяцы или годы, прежде чем они смогут расторгнуть контракт. Закон Колорадо, например, требует, чтобы механизмы отмены были «легкодоступными» и чтобы компании-нарушители возмещали переплаченную абонентскую плату.
Компании используют эту тактику, потому что это приносит им деньги. И это не всегда плохо для потребителей, которые могут не захотеть подтверждать, что они все еще хотят что-то каждую неделю, каждый месяц или каждый год. В любом случае, вероятно, в интересах компании избегать раздражающих клиентов, что неизбежно, когда она автоматически продлевает подписку только для того, чтобы получить дополнительные деньги.
Исполнительный директор Национальной лиги потребителей Салли Гринберг составила список лучших практик для моделей подписки, основанных на ее работе по ужесточению регулирования. Она сказала, что хорошая модель подписки дает клиентам полное раскрытие условий при регистрации, позволяет клиентам заранее знать каждый раз, когда с них взимается плата, объясняет любое повышение цен и перечисляет процедуры отмены четким, видимым шрифтом где-то, где они обязательно будут. увидеть их.
По ее словам, законы, регулирующие модели подписки, также должны требовать от компаний полного возмещения клиентам с дополнительным штрафом, если они не соблюдают закон.
«Должен быть финансовый риск», — сказала она.
Трудно найти законы штатов, отвечающие всем рекомендациям Гринберга (особенно последнему). Но законы в Калифорнии, Делавэре, Айдахо, Делавэре, Колорадо, Нью-Йорке и Вашингтоне, округ Колумбия, требуют, чтобы клиенты были уведомлены до выставления счетов, и требуют от компаний, по крайней мере, облегчить отмену.
В чем эти законы больше всего отличаются, так это в применении. В Нью-Йорке компании, нарушающие законы об автоматическом продлении, не только сталкиваются со штрафами и возможным судебным запретом штата, но также должны разрешить клиентам сохранять все, что они получили в рамках подписки, в качестве «бесплатного подарка». С другой стороны, закон Айдахо не предусматривает какого-либо конкретного наказания.
«Мы пытаемся быть дружественными к бизнесу и не хотим загонять бизнес в угол», — сказал сенатор штата Айдахо Джим Патрик, который также является председателем комитета, поддержавшего законопроект. Патрик сказал, что штат не решается принять новые правила ведения бизнеса — возможно, это свидетельствует о важности, которую государство придает этому конкретному законопроекту.
Даже при наличии законов штата у большинства генеральных прокуроров нет ресурсов для судебного преследования недобросовестных провайдеров подписки. В интервью по электронной почте Protocol генеральный прокурор Колорадо Фил Вайзер сказал, что правоприменение требует широкого охвата клиентов, якобы для информирования их об их правах, и предприятий по всем направлениям. Кипп сказала, что она лично позвонила в несколько новостных компаний, которые взимали с нее плату за автоматическое продление подписки без предварительного уведомления, только для того, чтобы узнать, что они не знали, что нарушают закон штата Колорадо о четырехмесячном сроке. И Патрик отметил, что бизнес за пределами штата часто требует слишком больших усилий.
«Для нас найти кого-то в Калифорнии — ну, это просто не сработает», — сказал он.
Законодательство о федеральных пошлинах набирает обороты
Импульс набрал силу после принятия федерального закона, который более жестко регулировал бы хищнические модели подписки. Вайзер сослался на Закон о восстановлении доверия онлайн-покупателей от 2010 года, или ROSCA, в качестве модели для законопроекта Колорадо, поскольку он включает требования к предприятиям по предоставлению «простых» механизмов отмены. Однако его определение «простой» расплывчато, и некоторые компании использовали его в качестве предлога для того, чтобы не предлагать варианты онлайн-отмены или заставлять клиентов звонить в службу поддержки клиентов в течение узкого промежутка времени.
FTC также пересмотрела свои правила прошлым летом, чтобы узнать, сможет ли она обуздать хищническую практику подписки. Агентство обнаружило, что может использовать определенные правила, введенные в действие почти пять десятилетий назад, в 1973 году, для возбуждения исков против детской образовательной компании DirecTV и некоторых других. Правила запрещают компаниям интерпретировать молчание клиента как согласие выставить им счет, но они расплывчаты и устарели. Гринберг сказал, что для клиентов важно сообщать FTC о хищнических действиях, особенно когда они работают над обновлением своих процессов.
Но федеральный закон может это изменить. Закон об отказе от подписки позволит клиентам отменять подписку так же, как они зарегистрировались, то есть, если им нужно будет нажать только одну кнопку «подписаться», чтобы зарегистрироваться, отмена также должна быть процессом в один клик. Он также требует от компаний четко указывать условия контракта перед регистрацией, запрашивать дополнительное согласие на взимание платы с клиента при переходе с бесплатной пробной версии на платную подписку и напоминать клиентам о плане не реже одного раза в неделю. триместр.
Законопроект уже умер в Палате представителей, но поскольку пандемия COVID-19 превратила всех нас в онлайн-покупателей, законодатели стали более осведомлены о раздражающей практике подписки. Законопроект в течение многих лет отстаивал демократ из Калифорнии Марк Такано, который повторно представил его прошлым летом. Чувства. Брайан Шац, Джон Тьюн, Рафаэль Уорнок и Джон Кеннеди выступили спонсорами дополнительных законов в Сенате.
Одновременно чувства. Крис Ван Холлен и Иветт Кларк настаивают на еще более агрессивном регулировании в форме Закона о согласии потребителей. Этот законопроект потребует от компаний получения положительного согласия клиентов на списание средств с их кредитных карт каждый раз при продлении долгосрочной подписки, не реже одного раза в год в случае краткосрочных контрактов с автоматическим продлением и во всех случаях, когда клиент не использовал продукт по подписке в течение как минимум шести месяцев.
Вполне возможно, что на этой сессии не будет принято ни одного закона — между войной в Украине, продолжающейся цепочкой поставок и кризисом COVID-19 и предстоящими промежуточными выборами Конгресс имеет более высокие приоритеты. Но трудно отрицать, что импульс для федерального регулирования нарастает.
«Сенаторы проявляют большой интерес, и это что-то новое», — сказал Гринберг. «Нет [штатного] законопроекта, включающего все требования, которые мы хотели бы видеть, но, безусловно, предпринимаются усилия по обузданию злоупотреблений.
📥 Неделя подписки 2022 📥
ИСТОЧНИК: Отзывы Новости
Не стесняйтесь поделиться нашей статьей в социальных сетях, чтобы дать нам солидный импульс. 🍕