Виктория С.
Вы только что купили восстановленный телефон на Back Market и задаетесь вопросом, как получить гарантию в случае возникновения проблемы? Не волнуйтесь, у нас есть решение для вас! В этом руководстве мы расскажем вам все, что вам нужно знать о гарантии Back Market: как ее активировать, какие шаги необходимо выполнить и многое другое. Больше не беспокойтесь, вы в надежных руках!
Содержание:
- Гарантию Back Market можно активировать, связавшись с продавцом через платформу компании.
- Чтобы воспользоваться гарантией, необходимо предоставить продавцу датированное подтверждение покупки, например, накладную, товарный чек или счет-фактуру.
- В случае дефектного продукта претензии по коммерческой гарантии должны быть отправлены покупателем непосредственно продавцу через его учетную запись клиента.
- Страхование от поломки Back Market предлагает покрытие по одной претензии за год покрытия с ремонтом устройства или заменой ваучером на покупку.
- Чтобы открыть послепродажное обслуживание на Back Market, вам необходимо войти в свою учетную запись клиента, получить доступ к разделу «Мои заказы» и нажать «Связаться с продавцом» рядом с соответствующим заказом.
Понимание гарантии Back Market
Back Market, важная платформа для продажи восстановленной электронной продукции, предлагает договорную гарантию на все предлагаемые товары. Эта гарантия необходима для того, чтобы убедить потребителей в качестве восстановленной продукции. В основном он охватывает неисправности, которые не вызваны пользователем, например, проблемы с аккумулятором, проваливание клавиш клавиатуры или неисправный сенсорный экран.
Важно отметить, что данная гарантия не распространяется на внешние физические повреждения, такие как разбитый экран или повреждения в результате погружения в воду. Кроме того, любое вмешательство неавторизованной сторонней службы также может привести к аннулированию настоящей гарантии. Прежде чем предъявлять рекламацию, крайне важно убедиться, что возникшая проблема покрывается гарантией, ознакомившись с Общими условиями продажи (CGV), доступными на веб-сайте Back Market.
Срок действия настоящей договорной гарантии обычно составляет 12 месяцев с даты поставки продукта. Однако, чтобы воспользоваться этой гарантией, покупатель должен сохранить действительные доказательства покупки, такие как квитанция или счет-фактура, которые будут необходимы для предъявления каких-либо претензий.
В случае возникновения проблем с товаром, купленным на Back Market, покупатель должен связаться с продавцом через платформу и сообщить о неисправности. Процесс оцифрован и централизован, что упрощает процедуры и обеспечивает лучшую отслеживаемость запросов.
Если продавец не может решить проблему, Back Market вмешивается и предлагает одно из следующих трех решений: замена продукта, его ремонт или возмещение покупателю стоимости. Эти варианты гарантируют уважение прав потребителей и то, что их удовлетворение остается в центре внимания Back Market.
Процедура активации гарантии Back Market
Чтобы активировать гарантию Back Market, необходимо тщательно выполнить несколько шагов, чтобы обеспечить эффективную обработку вашего запроса. Прежде всего, необходимо убедиться, что на дефект изделия распространяется коммерческая гарантия. Эту проверку можно выполнить, ознакомившись с положениями и условиями, указанными в гарантии или упомянутыми выше Общими положениями и условиями.
После завершения этой проверки покупатель должен войти в свою учетную запись клиента на веб-сайте Back Market. В разделе «Мои заказы» он может выбрать соответствующий заказ и нажать «Связаться с продавцом». Это действие позволяет вам напрямую начать разговор с продавцом, чтобы объяснить возникшую проблему.
Обзор Jardioui: расшифровка отзывов и успеха флагманских продуктов бренда
Также можно заполнить форму запроса на возврат или возмещение (RRR), доступную на платформе. Эту форму необходимо тщательно заполнить, чтобы предоставить всю необходимую информацию о проблеме с продуктом. Если вы не знаете, как заполнить эту форму, Back Market предоставляет контактную форму для помощи.
После получения запроса у продавца есть пять рабочих дней, чтобы ответить и предложить решение. Если решение не найдено или ответ продавца неудовлетворительный, Back Market может вмешаться в арбитраж и предложить адекватное решение, гарантируя тем самым удовлетворенность клиента.
Крайне важно следовать этим шагам и предоставить все необходимые подтверждающие документы для облегчения обработки вашего заявления. Гарантия возврата товара является ценным активом для всех покупателей восстановленной продукции, обеспечивая дополнительную безопасность и спокойствие при совершении покупок в Интернете.
Как работает гарантия Back Market?
Гарантия Back Market распространяется на неисправности, не связанные с пользователем, такие как проблемы с аккумулятором, проваливание клавиш клавиатуры или неисправный сенсорный экран. Оно не распространяется на внешние физические повреждения или вмешательство неавторизованной сторонней службы. Срок действия договора обычно составляет 12 месяцев с даты поставки продукта.
Каковы шаги для получения гарантии?
Чтобы инициировать претензию, покупатели должны подать форму запроса на возврат или возмещение средств (RRR), также известную как разрешение на возврат товара.
Какие варианты действий доступны в случае неисправности товара, купленного на Back Market?
В случае неисправности Back Market предлагает заменить товар, отремонтировать его или возместить покупателю деньги.
На какие ситуации распространяется гарантия Back Market?
Гарантия в первую очередь распространяется на неисправности, не вызванные пользователем, например проблемы с аккумулятором, проваливание клавиш клавиатуры или неисправность сенсорного экрана.
Является ли гарантия Back Market страховым полисом?
Нет, гарантия Back Market — это договорная гарантия, предлагаемая на все товары, предлагаемые платформой, а не страхование.
Что нужно сделать перед использованием договорной гарантии Back Market?
Перед использованием гарантии крайне важно убедиться, что возникшая проблема покрывается гарантией, ознакомившись с Общими условиями продажи (CGV), доступными на веб-сайте Back Market.
