Fakhri K.
Cloud-ul a schimbat profund lumea muncii. Salesforce înțelege foarte bine acest lucru. Prin urmare, compania și-a dezvoltat propria soluție Cloud CRM. Software-ul său, care este un succes astăzi, permite companiilor să comunice cu clienții și partenerii lor.
Lansată în 1999, Salesforce este o companie care a devenit expertă în managementul relațiilor cu clienții (CRM). De asemenea, este specializată în managementul relațiilor cu clienții. Cloud este în centrul muncii sale. Mai mult, a dezvoltat software-ul care poartă același nume. Succesul său este incontestabil. Datorită software-ului său, compania a reușit să capteze 19,7% din cota de piață în domeniul CRM.
Salesforce este chiar înaintea SAP, principalul său competitor, care deține 12,1% din cota de piață. Găsim, ulterior, Oracle (9,1%), sau Microsoft (6,2%), Care este istoria companiei? Cum funcționează software-ul său? Care sunt avantajele și dezavantajele?
Cuprins
Salesforce și istoria sa
Înainte de apariția CRM pe piață, companiile obișnuiau să găzduiau pe serverele lor diverse soluții de management al relațiilor cu clienții. Totuși, acest lucru a fost foarte scump, știind că a durat mult: între câteva luni și câțiva ani doar pentru configurarea software-ului. Întrebare costă, a fost necesar să cheltuiesc, în medie, câteva milioane de dolari… Și este fără să socotim complexitatea unor astfel de sisteme.
Confruntat cu aceste lacune ale pieței, Salesforce a decis să-și proiecteze software-ul CRM. A fost nu doar mai eficient, dar mai ales mult mai puțin costisitor decât soluțiile deja prezente, deoarece este oferit în Cloud.
Ascensiunea Salesforce
Datorită software-ului său, Salesforce a reușit să intre în ligile mari. De fapt, a devenit a cincea cea mai bună companie de design de software. A făcut din cloud computing specialitatea sa și asta i-a făcut succesul în mare parte. Software-ul nu era doar puternic și eficient, dar mai ales mai puțin costisitor, ceea ce era fără precedent la acea vreme.
Salesforce: pentru ce este? Care sunt repercusiunile sale?
Concret, datorită Salesforce, companiile pot profita de Cloud pentru a comunica cu partenerii și clienții lor. De asemenea, pot urmări și analiza datele clienților. Procedura se face in timp real. Prin Salesforce, companiile au reușit să-și crească cifra de afaceri cu 27%. Nu numai: conversațiile prospect au crescut cu 32%.
Mobilitate optimă
La rândul său, rata de satisfacție a clienților a crescut cu 34%. Companiile care folosesc soluția CRM Salesforce au îmbunătățit, de asemenea, viteza de implementare cu 56%. De asemenea, au putut profita de mobilitatea garantată de software. De fapt, ei îl pot accesa oricând, oriunde.
O aplicație de marketing prin excelență
Pe lângă aspectele sale practice, Salesforce este o soluție de marketing prin excelență. Într-adevăr, prin aplicațiile sale, o companie are posibilitatea de a-și analiza performanța în ceea ce privește CRM, monitorizându-și în același timp vânzările și cheltuielile. Software-ul permite, de asemenea, gestionarea forumurilor de comunicare unde clienții și compania pot comunica. De asemenea, este posibil să configurați o strategie de vânzări prin Salesforce.
Salesforce: care sunt principalele caracteristici?
Există multe funcții oferite de Salesforce în ceea ce privește CRM.
Gestionarea cotațiilor pentru colectare
Salesforce CRM este o caracteristică la îndemână care ajută la configurarea ofertelor. Oferă reprezentanților de vânzări posibilitatea de a alege ofertele potrivite pentru clienții lor, oferindu-le în același timp cele mai recente reduceri.
Ofertele stabilite prin Salesforce CRM sunt remarcabil de exacte. Este posibil să le trimiteți rapid clienților. Există și Salesforce Lightning care, la rândul său, simplifică tangibil procesul de colectare și trimitere a facturilor.
Managementul contactelor
Software-ul permite companiilor să acceseze datele critice ale clienților. Datorită acestui instrument, ei pot consulta și istoricul schimburilor lor. De asemenea, puteți avea o imagine de ansamblu asupra clientului în cauză.
Einstein Analytics
Prin această caracteristică, puteți obține informații complicate de service și vânzări prin Business Intelligence. Pe de altă parte, Einstein Analytics vă permite să accesați Community Clouds, dar și Sales and Service Clouds. Veți găsi tot felul de date utile atât pentru parteneri, cât și pentru clienți.
Cap de traseu
La rândul ei, această caracteristică este destinată mai mult startup-urilor și IMM-urilor (Întreprinderi Mici și Mijlocii). Le permite, printre altele, să preia date automat de pe canalele de asistență, calendare sau e-mailuri.
Mobilitate
Cu Salesforce, o companie poate accesa datele CRM oricând și oriunde pentru a vedea întâlniri, actualizări de cont și evenimente.
Prognoza vânzărilor
Compania poate accesa un rezumat detaliat al conductelor de vânzări. În acest fel, își poate adapta mai bine comportamentul la evoluțiile pieței.
Gestionarea pistelor
Aici veți găsi o cronologie a activităților dvs. pe Cloud CRM. Persoanele dvs. de contact îl pot accesa. Instrumentul vă permite să aflați mai multe despre cele mai eficiente practici dintr-un anumit sector de activitate.
Care sunt beneficiile Salesforce?
Vânzările au o serie de avantaje:
- Este ușor de utilizat
- Software-ul este oferit în modul SaaS. De asemenea, este accesibil oriunde în lume. Tot ce ai nevoie este o conexiune la internet
- Este posibil să se integreze mai multe aplicații terțe
Care sunt dezavantajele Salesforce?
Software-ul, pe cât de puternic este, are câteva dezavantaje:
- Fără o conexiune la internet, este imposibil să profitați de serviciile Salesforce
- Pentru a accesa funcții noi, sunt suportate costuri suplimentare.
- Personalizarea poate fi și plătită
- Taxele pot fi uneori mai mari decât cele oferite de alte programe CRM
Ce produse oferă Salesforce?
Mai multe produse sunt oferite de Salesforce. Iată o recapitulare:
| Cloud de servicii | Permite companiilor să comunice cu clienții lor, oferindu-le în același timp servicii de calitate. De asemenea, este posibil să urmăriți activitățile clienților |
| Cloud de marketing | Ajută la urmărirea experienței clienților și la lansarea campaniilor de marketing pe mai multe canale |
| Cloud comunitar | Permite interacțiunea cu clienții. De asemenea, pot interacționa cu compania. Este o mini rețea socială |
| Cloud de comerț | Compania poate oferi servicii clienților oriunde s-ar afla geografic |
| Analytics Cloud | Este o platformă de Business Intelligence. Vă permite să dezvoltați diagrame, grafice etc. |
Citiți și: Recenzii Bluehost: totul despre caracteristici, prețuri, găzduire și performanță
