Victoria C.
Tocmai ați achiziționat un telefon recondiționat de pe Back Market și vă întrebați cum să revendicați garanția în cazul unei probleme? Nu-ți face griji, avem soluția pentru tine! În acest ghid, vă spunem tot ce trebuie să știți despre garanția Back Market: cum să o activați, pașii de urmat și multe altele. Nu vă mai faceți griji, sunteți pe mâini bune!
Cuprins:
- Garanția Back Market poate fi activată contactând vânzătorul prin intermediul platformei companiei.
- Pentru a solicita garanția, este necesar să furnizați vânzătorului o dovadă de cumpărare datată, cum ar fi un bon de livrare, bon de vânzare sau factură.
- În cazul unui produs defect, reclamațiile în temeiul garanției comerciale trebuie trimise direct de către cumpărător vânzătorului prin intermediul contului său de client.
- Asigurarea de spargere Back Market oferă acoperire pentru o despăgubire pe an de acoperire, cu repararea dispozitivului sau înlocuirea cu un voucher de cumpărare.
- Pentru a deschide un serviciu post-vânzare pe Back Market, trebuie să vă conectați la contul dvs. de client, să accesați secțiunea „Comenzile mele” și să faceți clic pe „Contactați vânzătorul” de lângă comanda respectivă.
Înțelegerea garanției Back Market
Back Market, o platformă esențială pentru vânzarea produselor electronice recondiționate, oferă o garanție contractuală pentru toate articolele pe care le oferă. Această garanție este esențială pentru a asigura consumatorii cu privire la calitatea produselor recondiționate. Acesta acoperă în principal defecțiunile care nu sunt cauzate de utilizator, cum ar fi problemele bateriei, scufundarea tastelor de la tastatură sau un ecran tactil defect.
Este important de reținut că această garanție nu acoperă daune fizice exterioare, cum ar fi un ecran spart sau daune cauzate de scufundarea în apă. În plus, orice intervenție a unui service terț neautorizat poate anula, de asemenea, această garanție. Inainte de a face o reclamatie, este esential sa verificati ca problema intampinata este acoperita de garantie, prin consultarea Conditiilor Generale de Vanzare (CGV) disponibile pe site-ul Back Market.
Durata acestei garanții contractuale este în general de 12 luni de la data livrării produsului. Totuși, pentru a beneficia de această garanție, cumpărătorul trebuie să păstreze o dovadă valabilă a achiziției, precum o chitanță sau o factură, care vor fi necesare pentru a iniția orice reclamație.
În cazul unei probleme cu un produs achiziționat de pe Back Market, cumpărătorul trebuie să contacteze vânzătorul prin intermediul platformei pentru a raporta defecțiunea. Procesul este digitalizat și centralizat, ceea ce facilitează procedurile și asigură o mai bună trasabilitate a cererilor.
In cazul in care vanzatorul nu poate rezolva problema, Back Market intervine pentru a oferi una dintre urmatoarele trei solutii: inlocuirea produsului, repararea acestuia, sau rambursarea cumparatorului. Aceste opțiuni garantează că drepturile consumatorilor sunt respectate și că satisfacția acestora rămâne în centrul preocupărilor Back Market.
Procedura de activare a garanției Back Market
Pentru a activa garantia Back Market trebuie urmati cu scrupulozitate mai multi pasi pentru a asigura procesarea eficienta a cererii dumneavoastra. În primul rând, este esențial să verificați dacă defectul produsului este acoperit de garanția comercială. Această verificare poate fi efectuată prin consultarea termenilor și condițiilor specificate în garanție sau a Termenilor și condițiilor generale menționate mai sus.
Odată ce această verificare a fost finalizată, cumpărătorul trebuie să se conecteze la contul său de client pe site-ul Back Market. În secțiunea „Comenzile mele”, acesta poate selecta comanda în cauză și face clic pe „Contactează vânzătorul”. Această acțiune vă permite să inițiați direct o conversație cu vânzătorul pentru a explica problema întâlnită.
Jardioui Review: Descifrarea feedback-ului și a succesului produselor emblematice ale mărcii
De asemenea, este posibil să completați un formular de cerere de returnare sau rambursare (RRR) disponibil pe platformă. Acest formular trebuie completat cu atenție pentru a oferi toate informațiile necesare cu privire la problema produsului. Dacă nu sunteți sigur cum să completați acest formular, Back Market oferă un formular de contact pentru asistență.
După primirea cererii, vânzătorul are la dispoziție cinci zile lucrătoare pentru a răspunde și a propune o soluție. Dacă nu se găsește o soluție sau dacă răspunsul vânzătorului nu este satisfăcător, Back Market poate interveni pentru a arbitra și propune o soluție adecvată, garantând astfel satisfacția clientului.
Este esențial să urmați acești pași și să furnizați toate documentele justificative necesare pentru a facilita procesarea cererii dumneavoastră. Garanția Back Market este un activ valoros pentru toți cumpărătorii de produse recondiționate, oferind securitate suplimentară și liniște sufletească atunci când cumpără online.
Cum funcționează garanția Back Market?
Garanția Back Market acoperă defecțiunile care nu sunt cauzate de utilizator, cum ar fi probleme ale bateriei, scufundarea tastelor de la tastatură sau un ecran tactil defect. Nu acoperă daunele fizice externe sau intervențiile unui serviciu terț neautorizat. Are o durată contractuală în general de 12 luni de la data livrării produsului.
Care sunt pașii pentru a beneficia de garanție?
Pentru a iniția o revendicare, cumpărătorii trebuie să trimită un formular de returnare sau cerere de rambursare (RRR), cunoscut și sub numele de Autorizație de returnare a mărfurilor.
Ce opțiuni sunt disponibile în cazul unei defecțiuni a unui produs achiziționat pe Back Market?
În cazul unei defecțiuni, Back Market oferă înlocuirea produsului, repararea acestuia sau rambursarea cumpărătorului.
Ce situații sunt acoperite de garanția Back Market?
Garanția acoperă în primul rând defecțiunile care nu sunt cauzate de utilizator, cum ar fi probleme ale bateriei, scufundarea tastelor de la tastatură sau un ecran tactil defect.
Garanția Back Market este o poliță de asigurare?
Nu, garanția Back Market este o garanție contractuală oferită pentru toate articolele oferite de platformă, nu este asigurare.
Ce trebuie să faceți înainte de a utiliza garanția contractuală Back Market?
Înainte de a utiliza garanția, este crucial să verificați dacă problema întâlnită este acoperită de garanție, consultând Condițiile Generale de Vânzare (CGV) disponibile pe site-ul Back Market.
