Fakhri K.
A nuvem mudou profundamente o mundo do trabalho. A Salesforce entende isso muito bem. A empresa desenvolveu, portanto, sua própria solução Cloud CRM. Seu software, que hoje é sucesso, permite que as empresas se comuniquem com seus clientes e parceiros.
Lançada em 1999, a Salesforce é uma empresa que se tornou especialista em Customer Relationship Management (CRM). Ela também é especialista em gestão de relacionamento com o cliente. A Nuvem está no centro de seu trabalho. Além disso, desenvolveu o software que leva o mesmo nome. Seu sucesso é indiscutível. Graças ao seu software, a empresa conseguiu capturar 19,7% de participação de mercado na área de CRM.
A Salesforce está um pouco à frente da SAP, seu principal concorrente, que detém 12,1% de participação de mercado. Encontramos, a partir de então, Oracle (9,1%), ou Microsoft (6,2%), Qual é a história da empresa? Como funciona o software dele? Quais são as vantagens e desvantagens ?
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Salesforce e sua história
Antes do CRM chegar ao mercado, as empresas costumavam hospedar as várias soluções de gerenciamento de relacionamento com o cliente em seus servidores. No entanto, isso era muito caro, sabendo que levava muito tempo: entre vários meses e vários anos apenas para a configuração do software. Custo da questão, foi necessário gastar, em média, alguns milhões de dólares… E isso sem contar a complexidade de tais sistemas.
Diante dessas lacunas de mercado, a Salesforce decidiu projetar seu software de CRM. Não só foi mais eficiente, mas sobretudo muito menos dispendioso do que as soluções já presentes uma vez que é oferecido na Cloud.
A ascensão do Salesforce
Graças ao seu software, a Salesforce conseguiu entrar nas grandes ligas. De fato, tornou-se a quinta melhor empresa de design de software. Ele fez da computação em nuvem sua especialidade, e é isso que fez seu sucesso em grande parte. O software não era apenas poderoso e eficiente, mas sobretudo mais barato, o que era inédito na época.
Salesforce: para que serve? Quais são suas repercussões?
Concretamente, graças ao Salesforce, as empresas podem aproveitar a Nuvem para se comunicar com seus parceiros e clientes. Eles também podem rastrear e analisar os dados do cliente. O procedimento é feito em tempo real. Por meio do Salesforce, as empresas conseguiram aumentar seu faturamento em 27%. Não só: as conversas com prospects aumentaram 32%.
Mobilidade ideal
Por sua vez, o índice de satisfação dos clientes aumentou 34%. As empresas que usam a solução de CRM da Salesforce também melhoraram a velocidade de implantação em 56%. Eles também puderam aproveitar a mobilidade garantida pelo software. Na verdade, eles podem acessá-lo a qualquer hora, em qualquer lugar.
Uma aplicação de marketing por excelência
Além de seus aspectos práticos, o Salesforce é uma solução de marketing por excelência. Com efeito, através das suas aplicações, uma empresa tem a possibilidade de analisar o seu desempenho em termos de CRM, ao mesmo tempo que monitoriza as suas vendas e despesas. O software também permite a gestão de fóruns de comunicação onde clientes e empresa podem se comunicar. Também é possível configurar uma estratégia de vendas via Salesforce.
Salesforce: quais são os principais recursos?
Existem muitos recursos oferecidos pelo Salesforce em termos de CRM.
Gestão de cotações para cobrança
O Salesforce CRM é um recurso útil que ajuda a configurar cotações. Ele oferece aos representantes de vendas a capacidade de escolher as cotações certas para seus clientes, ao mesmo tempo em que oferece os descontos mais recentes.
As cotações configuradas por meio do Salesforce CRM são extremamente precisas. É possível submetê-los rapidamente aos clientes. Há também o Salesforce Lightning que, por sua vez, simplifica tangivelmente o processo de coleta e envio de faturas.
Gerenciamento de contatos
O software permite que as empresas acessem dados críticos de clientes. Graças a esta ferramenta, eles também podem consultar o histórico de suas trocas. Você também pode ter uma visão geral do cliente em questão.
Análise do Einstein
Por meio desse recurso, você pode obter informações complicadas de serviços e vendas por meio do Business Intelligence. Por outro lado, o Einstein Analytics permite que você acesse Community Clouds, mas também Sales e Service Clouds. Você encontrará todos os tipos de dados úteis para seus parceiros e clientes.
Trailhead
Por sua vez, esse recurso é mais destinado a startups e PMEs (Pequenas e Médias Empresas). Ele permite que eles, entre outras coisas, recuperem automaticamente dados de canais de suporte, calendários ou e-mails.
Mobilidade
Com o Salesforce, uma empresa pode acessar dados de CRM a qualquer hora e em qualquer lugar para visualizar reuniões, atualizações de contas e eventos.
A previsão de vendas
A empresa pode acessar um resumo detalhado dos pipelines de vendas. Desta forma, pode adaptar melhor o seu comportamento à evolução do mercado.
Gerenciamento de trilhas
Aqui você encontrará uma cronologia de suas atividades no Cloud CRM. Seus contatos podem acessá-lo. A ferramenta permite conhecer melhor as práticas mais eficazes em um determinado setor de atividade.
Quais são os benefícios do Salesforce?
As vendas têm uma série de vantagens:
- É fácil de usar
- O software é oferecido no modo SaaS. Além disso, é acessível em qualquer lugar do mundo. Tudo que você precisa é de uma conexão com a internet
- É possível integrar vários aplicativos de terceiros
Quais são as desvantagens do Salesforce?
O software, por mais poderoso que seja, tem algumas desvantagens:
- Sem uma conexão com a Internet, é impossível aproveitar os serviços do Salesforce
- Para acessar novos recursos, são incorridos custos adicionais.
- A personalização também pode ser paga
- Às vezes, as taxas podem ser mais altas do que as oferecidas por outro software de CRM
Quais produtos a Salesforce oferece?
Vários produtos são oferecidos pela Salesforce. Aqui está uma recapitulação:
| Serviço na nuvem | Ele permite que as empresas se comuniquem com seus clientes, oferecendo-lhes serviços de qualidade. Também é possível acompanhar as atividades do cliente |
| Nuvem de Marketing | Ajuda a rastrear a experiência do cliente e lançar campanhas de marketing multicanal |
| Nuvem da comunidade | Ele permite que você interaja com os clientes. Eles também podem interagir com a empresa. É uma mini rede social |
| Nuvem de comércio | A empresa pode oferecer serviços aos clientes onde quer que estejam geograficamente |
| Nuvem de Análise | É uma plataforma de Business Intelligence. Ele permite que você desenvolva diagramas, gráficos, etc. |
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