Vitória C.
Você acabou de comprar um telefone recondicionado no Back Market e está se perguntando como reivindicar a garantia em caso de problema? Não se preocupe, nós temos a solução para você! Neste guia contamos tudo o que você precisa saber sobre a garantia Back Market: como ativá-la, os passos a seguir e muito mais. Não se preocupe mais, você está em boas mãos!
Conteúdo:
- A garantia Back Market pode ser acionada entrando em contato com o vendedor através da plataforma da empresa.
- Para reivindicar a garantia, é necessário fornecer ao vendedor um comprovante de compra datado, como nota de entrega, recibo de venda ou fatura.
- No caso de produto defeituoso, as reclamações ao abrigo da garantia comercial devem ser enviadas diretamente pelo comprador ao vendedor através da sua conta de cliente.
- O seguro contra quebra do Back Market oferece cobertura para um sinistro por ano de cobertura, com conserto do aparelho ou troca com vale-compra.
- Para abrir um serviço pós-venda no Back Market, deverá iniciar sessão na sua conta de cliente, aceder à secção “As minhas encomendas” e clicar em “Contactar o vendedor” junto à encomenda em causa.
Compreendendo a garantia do Back Market
O Back Market, plataforma essencial para a venda de produtos eletrónicos recondicionados, oferece garantia contratual em todos os artigos que oferece. Esta garantia é essencial para tranquilizar os consumidores sobre a qualidade dos produtos recondicionados. Abrange principalmente defeitos que não são causados pelo usuário, como problemas de bateria, teclas do teclado afundadas ou tela sensível ao toque com defeito.
É importante ressaltar que esta garantia não cobre danos físicos externos, como tela quebrada ou danos por imersão em água. Além disso, qualquer intervenção de um serviço de terceiros não autorizado também poderá anular esta garantia. Antes de efetuar uma reclamação, é fundamental verificar se o problema encontrado está coberto pela garantia, consultando as Condições Gerais de Venda (CGV) disponíveis no site do Back Market.
A duração desta garantia contratual é geralmente de 12 meses a partir da data de entrega do produto. No entanto, para beneficiar desta garantia, o comprador deverá conservar um comprovante de compra válido, como recibo ou fatura, que será necessário para iniciar qualquer reclamação.
Caso ocorra algum problema com um produto adquirido no Back Market, o comprador deverá entrar em contato com o vendedor através da plataforma para reportar o mau funcionamento. O processo é digitalizado e centralizado, o que facilita procedimentos e garante melhor rastreabilidade das solicitações.
Caso o vendedor não consiga resolver o problema, a Back Market intervém para oferecer uma das três soluções seguintes: substituição do produto, sua reparação ou reembolso do comprador. Estas opções garantem que os direitos dos consumidores sejam respeitados e que a sua satisfação permaneça no centro das preocupações da Back Market.
Procedimento para ativar a garantia Back Market
Para ativar a garantia Back Market deverão ser seguidos escrupulosamente vários passos para garantir o processamento eficiente do seu pedido. Em primeiro lugar, é fundamental verificar se o defeito do produto está coberto pela garantia comercial. Esta verificação pode ser realizada através da consulta dos termos e condições especificados na garantia ou dos Termos e Condições Gerais acima mencionados.
Concluída esta verificação, o comprador deverá fazer login em sua conta de cliente no site do Back Market. Na secção “As minhas encomendas”, pode selecionar a encomenda em questão e clicar em “Contactar o vendedor”. Esta ação permite iniciar diretamente uma conversa com o vendedor para explicar o problema encontrado.
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Também é possível preencher um formulário de solicitação de devolução ou reembolso (RRR) disponível na plataforma. Este formulário deve ser preenchido cuidadosamente para fornecer todas as informações necessárias sobre o problema do produto. Se você não tiver certeza sobre como preencher este formulário, o Back Market fornece um formulário de contato para assistência.
Após receber a solicitação, o vendedor tem cinco dias úteis para responder e propor uma solução. Caso não seja encontrada uma solução ou a resposta do vendedor não seja satisfatória, a Back Market pode intervir para arbitrar e propor uma solução adequada, garantindo assim a satisfação do cliente.
É essencial seguir estes passos e fornecer todos os documentos comprovativos necessários para facilitar o processamento da sua reclamação. A Garantia Back Market é um ativo valioso para todos os compradores de produtos recondicionados, proporcionando segurança adicional e tranquilidade nas compras online.
Como funciona a garantia do Back Market?
A garantia do Back Market cobre defeitos não causados pelo usuário, como problemas de bateria, teclas do teclado afundadas ou tela sensível ao toque com defeito. Não cobre danos físicos externos ou intervenções de serviços de terceiros não autorizados. Tem uma duração contratual geralmente de 12 meses a partir da data de entrega do produto.
Quais são os passos para beneficiar da garantia?
Para iniciar uma reclamação, os compradores devem enviar um formulário de solicitação de devolução ou reembolso de negócios do Back Market (RRR), também conhecido como autorização de devolução de mercadoria.
Quais opções estão disponíveis em caso de mau funcionamento de um produto adquirido no Back Market?
Em caso de mau funcionamento, a Back Market se oferece para substituir o produto, repará-lo ou reembolsar o comprador.
Que situações estão cobertas pela garantia Back Market?
A garantia cobre principalmente defeitos que não são causados pelo usuário, como problemas de bateria, teclas do teclado afundadas ou tela sensível ao toque com defeito.
A garantia do Back Market é uma apólice de seguro?
Não, a garantia Back Market é uma garantia contratual oferecida em todos os itens oferecidos pela plataforma, não é um seguro.
O que fazer antes de utilizar a garantia contratual do Back Market?
Antes de utilizar a garantia, é fundamental verificar se o problema encontrado está coberto pela garantia, consultando as Condições Gerais de Venda (CGV) disponíveis no site do Back Market.
