"زه به هماغسې خفه وم که زه ستاسو په موقف کې وم." "دا د منلو وړ نه ده او موږ پوهیږو چې موږ تاسو مات کړي یو." "زه په ژوره توګه بخښنه غواړم تاسو دومره اوږده انتظار ساتئ."
تاسو څنګه د انتظار پیرودونکي توپیر کوئ؟ ستاسو د پیرودونکي خدمت توپیر کولو لپاره 10 لارې
- حق استخدام. ...
- د ساتیرۍ لپاره جدي اړخ پیژني. ...
- خپل پیرودونکي ګرم کړئ. ...
- اجازه راکړئ ستاسو پیرودونکي تاسو وګوري. ...
- د حل ټیم جوړ کړئ - نه د شکایتونو ټیم. ...
- د خپلو پیرودونکو سره ناسته پاسته وکړئ کله چې دوی مناسب وي. ...
- خپل پوښښ پراخ کړئ. ...
- خپل پیرودونکي د خوندیتوب احساس وکړئ.
تاسو څنګه د خراب خدمت لپاره د پیرودونکي څخه بخښنه غواړئ؟
آيا:
- بخښنه وغواړئ او په کلکه افسوس څرګند کړئ.
- د هغه څه په اړه مشخص اوسئ چې پیښ شوي.
- د پیرودونکي احساسات تایید او اړیکه ونیسئ.
- وښایاست چې ستاسو شرکت به کوم ګامونه پورته کړي ترڅو ډاډ ترلاسه کړي چې تکلیف به بیا پیښ نشي.
- خپل پیرودونکي ته د اضافي اندازې لپاره ستاسو د اړیکې معلومات ورکړئ.
ولې بښنه د پیرودونکي خدمت کې مهم دی؟
کله چې یو پیرودونکی ناخوښه وي، دا د دوی سره مرسته کوي چې یو څوک واوري چې ستونزه مني او وايي چې بخښنه وغواړي. ... بښنه دا ثابتوي چې ستاسو سوداګرۍ د هغو ستونزو په اړه پاملرنه کوي چې پیرودونکي ورسره مخ دي. ستاسو شرکت نه غواړي چې دوی په غوسه یا خپه وي او ستاسو شرکت بخښنه کوي چې یو څه غلط شوي.
تاسو څنګه د خراب خدمت مثال لپاره د پیرودونکي څخه بخښنه غواړئ؟
ګرانه [پیریدونکي نوم]، د [شرکت نوم] په استازیتوب، زه په صادقانه توګه د هغه منفي تجربې لپاره بخښنه غواړم چې تاسو زموږ د پیرودونکي خدماتو ټیم سره درلوده. زه پوهیږم چې زموږ ټیم ستاسو د مسلې په حل کې ګټور نه و او د خدماتو کچه یې نه وه وړاندې کړې چې تاسو یې تمه درلوده.
تاسو به څه وکړئ که چیرې یو پیرودونکي وویل چې تاسو د یوې مسلې په اداره کولو کې ډیر وخت نیسي؟
- مسله په ګوته کړئ. هغه پیرودونکي چې دمخه د اوږد انتظار وختونو څخه ناراضه دي احتمال لري که چیرې مدیریت د ستونزې په اړه پاملرنه ونکړي نو ډیر قهرجن شي. ...
- تشریح کړئ چې تاسو څه کوئ. اجازه راکړئ پیرودونکي پوه شي چې دوی څومره وخت انتظار کولی شي، او تاسو د ستونزې حل کولو لپاره څه کوئ. ...
- د آرامۍ وړاندیز وکړئ. ...
- وړیا ورکړئ.
زه څنګه کولی شم زما د انتظار کرښه ښه کړم؟
په لیکه کې د انتظار کولو لپاره پنځه لارې غوره تجربه
- په تفریح باندې تمرکز وکړئ. ګډوډي د لوبې نوم دی کله چې د انتظار کرښې ته راځي. ...
- د هغې سره مجازی لاړ شئ. ...
- خپل لکۍ ته پام وکړئ. ...
- موبایل په مخلوط کې راوړئ. ...
- د ډیجیټل لاسلیک او سوداګری سره یوځای کوي.
اوږده لکۍ څنګه اداره کوئ؟
د قطار انتظار وخت کمولو لپاره شپږ لارې
- د کتار مدیریت سیسټم پلي کړئ د موقعیت او مجازی کتار اختیارونو دواړو سره. …
- شفاف اوسئ او پیرودونکي خبر کړئ. …
- د ملاقات مهالویش وړاندیز کړئ. …
- د خدمت وخت ګړندی کړئ. …
- د کارمندانو د اصلاح کولو او د کارمندانو روزنې اړتیاو په ګوته کولو لپاره د قطار ډیټا وکاروئ.
تاسو په تلیفون کې تیریدونکي پیرودونکي څنګه اداره کوئ؟
د ښه پیرودونکي خدمت په کارولو سره د ناراض تلیفون کال د مخنیوي او اداره کولو لپاره 10 لارې
- ارامه اوسئ. دا ښه نده که دواړه زنګ وهونکی او د زنګ وهونکي مرکز کارمندان په غوسه شي. ...
- خپل ټکي په هوښیارۍ سره وټاکئ. ...
- اجازه راکړئ چې پیرودونکي خبرې وکړي. ...
- د خبرو کولو طریقې ته پام وکړئ. ...
- هڅه وکړئ چې دوی په بند کې وساتئ. ...
- صادق اوسئ. ...
- مثبت اوسئ. …
- یو سکریپټ وکاروئ.
تاسو د ناراض پیرودونکو سره څنګه چلند کوئ؟
د ناراض پیرودونکو سره څنګه معامله وکړئ
- ارامه اوسئ
- خپل ذهنیت بدل کړئ.
- د دوی تکلیف ومني.
- خپل ځان معرفي کړئ.
- د هغه چا په اړه زده کړئ چې تاسو ورسره خبرې کوئ.
- واورئ
- د دوی اندیښنې بیرته پیرودونکي ته تکرار کړئ.
- خواخوږي، خواخوږي او بخښنه وغواړئ.
تاسو د ناراض پیرودونکي ته څنګه ځواب ورکوئ؟
دلته هغه پروسه ده چې موږ یې وړاندیز کوو کله چې د پیرودونکو شکایتونو ته ځواب ووایو.
- د پیرودونکي شکایت واورئ یا ولولئ. ...
- د انتقاد پروسس کولو لپاره یو څه وخت ونیسئ. ...
- مشخص کړئ چې تاسو به د ستونزې حل کولو لپاره کوم اقدام وکړئ. ...
- د پیرودونکي څخه د دوی د نظر لپاره مننه. ...
- بخښنه وغواړئ او د مسلې په اړه خپل پوهه بیا تکرار کړئ.
پرته له بښنې بښنه څنګه وایاست؟
دلته ځینې بدیل لارې شتون لري چې څنګه په سوداګرۍ کې بښنه وغواړئ پرته له دې چې بښنه وغواړئ:
- پرځای یې "مننه" ووایاست. ...
- د کلمو پر ځای د عمل کارول. ...
- د "بخښنې" سره د خواخوږۍ وړاندیز کولو پرځای خواخوږي اوسئ. ...
- د ځان پوهاوي تمرین وکړئ - په سوداګرۍ کې د بښنې ویلو پرته بښنه څنګه وغواړئ.
کله باید د پیرودونکي څخه بخښنه وغواړئ؟
د سپیکٹرم په یوه اړخ کې موږ بخښنه وغواړئ که چیرې پیرودونکي په کوم ډول تکلیف شوي وي. دا په سخت حالت کې د ریښتینې خواخوږۍ ښودلو یوه لاره ده. کله چې موږ خواخوږي کوو، موږ ځان د خپلو پیرودونکو بوټانو کې اچوو. کله چې موږ د دوی درد احساس کوو، کله ناکله ترټولو غوره کلمه چې موږ ورسره مخ یوو بخښنه ده.
پرته له ویلو بښنه څنګه وایاست؟
دلته ځینې بدیل لارې شتون لري چې څنګه په سوداګرۍ کې بښنه وغواړئ پرته له دې چې بښنه وغواړئ:
- پرځای یې "مننه" ووایاست. ...
- د کلمو پر ځای د عمل کارول. ...
- د "بخښنې" سره د خواخوږۍ وړاندیز کولو پرځای خواخوږي اوسئ. ...
- د ځان پوهاوي تمرین وکړئ - په سوداګرۍ کې د بښنې ویلو پرته بښنه څنګه وغواړئ.
تاسو څنګه یو پیرودونکي ته ووایاست چې د دوی امر ناوخته دی؟
څنګه یو پیرودونکي ته ووایاست چې د دوی امر ناوخته دی
- له ژمنې څخه کم او له حده زیات تحویل کول. لومړی، تاسو باید هر هغه څه وکړئ چې تاسو یې کولی شئ په لومړي ځای کې د ځنډ څخه مخنیوی وکړئ. ...
- پیرودونکي خبر وساتئ. څومره چې تاسو کولی شئ اړیکه ونیسئ، ښه. ...
- د ناوخته امر مسؤلیت په غاړه واخلئ. ...
- دا دوی ته جوړ کړئ، او نور.
تاسو څنګه د یوې غلطۍ لپاره بخښنه غواړئ مسلکي مثالونه؟
زه پوهیږم چې زما کړنې د غونډې لپاره سر ټاکي او ستاسو احساسات زیانمنوي. زه ژمنه کوم چې دا به بیا نه پیښیږي ځکه چې زه سمدلاسه د دې ډاډ ترلاسه کولو لپاره د کار ژوند مثبت توازن رامینځته کوم. زه امید لرم چې تاسو به زما بخښنه ومنئ او تاسو به وکولی شئ د خپل همکار په توګه په ما باور ته دوام ورکړئ.
تاسو څنګه یو پیرودونکی ساتئ که تاسو د معلوماتو موندلو لپاره ډیر وخت ونیسئ؟
د پیرودونکي ساتلو لپاره مناسب آداب
- هغه دلیل تشریح کړئ چې تاسو اړتیا لرئ زنګ وهونکی ودروئ.
- د هغه کس د تلیفون شمیره وغواړئ، په هغه صورت کې چې خبرې پرې شوې وي.
- په یوه دقیقه کې د بیرته راستنیدو ژمنه وکړئ - یا ستاسو غوره اټکل چې څومره وخت به دوام وکړي.
تاسو په پای کې د ډیرو پیرودونکو سره څنګه معامله کوئ؟
څه باید وکړئ کله چې تاسو ډیری پیرودونکي ولرئ
- خپل نرخونه لوړ کړئ. اقتصاد 101 موږ ته وایي چې که عرضه کمه شي، او تقاضا ورته پاتې شي، کمښت به وي. ...
- خپل مناسب بازار ته اړتیا ولرئ. بله لاره چې تاسو کولی شئ د ډیرو پیرودونکو سره معامله وکړئ په یو ځانګړي بازار کې ځای ونیسئ. ...
- خپل پروسې ته وده ورکړئ.
تاسو یو ستونزمن پیرودونکي څنګه اداره کوئ؟
د ستونزمن پیرودونکو سره څنګه معامله وکړئ
- خپل مخابرات مسلکي وساتئ.
- ارامه اوسئ او راټول کړئ.
- په نرمۍ سره خبرې وکړئ.
- د فعالو اوریدو تمرین وکړئ.
- دوی ته د خبرو کولو وخت ورکړئ.
- د پیرودونکي نقطه درک کړئ.
- د دوی اړتیاوې ارزوي.
- د حل په لټه کې شئ.
تاسو څنګه پیرودونکي انتظار کوئ؟
3 لارښوونې د پرچون پیرودونکو ښکیلتیا لپاره لکه څنګه چې دوی انتظار کوي
- خپلو اوریدونکو ته یو څه ورکړئ. ستاسو د پیرودونکو ښکیلولو لپاره لومړی ګام پداسې حال کې چې دوی انتظار کوي دوی ته د کولو لپاره یو څه چمتو کوي. ...
- د ترویج او پلور پیچونه هیر کړئ. ...
- دا لږ وزن وساتئ.
زه ولې په لیکه کې له انتظار څخه کرکه لرم؟
د نامعلومو څخه نفرت کول
په لیکه کې انتظار کول موږ ته د نامعلومو سره مستقیم تماس راکوي: موږ نه پوهیږو چې موږ به کله وګورو. او د انتظار ارواپوهنه څرګندوي چې خلک له نامعلوم څخه کرکه کوي. ځکه چې ناڅرګنده اندیښنه زیږوي، نو دا اندیښنه په چټکۍ سره په خپګان بدلیږي - او بیا په پای کې د کرښې څخه کرکه.
تاسو د پیرودونکو قطار څنګه اداره کوئ؟
ستاسو د پیرودونکي خدماتو ډیکونو اداره کولو لپاره 5 لارې
- د غبرګون وختونه کم کړئ. ښه اړیکه حیاتي ده او پیرودونکي د انتظار څخه نفرت کوي. ...
- ټول معلومات ستاسو په ګوتو کې ولرئ. ...
- د پیرودونکو غوښتنو ته لومړیتوب ورکړئ. ...
- ډاډ ترلاسه کړئ چې غوښتنه په ښي لاسونو کې پای ته رسیږي. ...
- د خپلو پیرودونکو سره مرسته وکړئ خپل ځان سره مرسته وکړئ.
څه شی په قطار کې پیچلی کوي؟
د قطار کولو ترټولو ننګونکي ساحې شاملې دي د انتظار وخت - د انتظار وخت لنډول، دا دی. ورو کرښه یو لږ تولیدي کرښه ده او دا ستاسو د پیرودونکو رضایت او ستاسو د سوداګرۍ ګټې دواړه اغیزه کوي.