Salesforce, specjalista w zarządzaniu relacjami z klientami w chmurze: co to jest warte?

Chmura głęboko zmieniła świat pracy. Salesforce doskonale to rozumie. Dlatego firma opracowała własne rozwiązanie Cloud CRM. Jej oprogramowanie, które jest dziś hitem, pozwala firmom komunikować się z klientami i partnerami.

Założona w 1999 roku Salesforce jest firmą, która stała się ekspertem w dziedzinie zarządzania relacjami z klientami (CRM). Specjalizuje się również w zarządzaniu relacjami z klientami. Sercem jego pracy jest Chmura. Ponadto opracowała oprogramowanie o tej samej nazwie. Jego sukces jest niepodważalny. Dzięki swojemu oprogramowaniu firmie udało się zdobyć 19,7% udziału w rynku CRM.

Salesforce wyprzedza SAP, swojego głównego konkurenta, który ma 12,1% udziału w rynku. Znajdujemy następnie Oracle (9,1%) lub Microsoft (6,2%), Jaka jest historia firmy? Jak działa jego oprogramowanie? Jakie są zalety i wady?

Salesforce i jego historia

Zanim CRM pojawił się na rynku, firmy hostowały na swoich serwerach różne rozwiązania do zarządzania relacjami z klientami. Było to jednak bardzo drogie, wiedząc, że zajęło to dużo czasu: od kilku miesięcy do kilku lat tylko na konfigurację oprogramowania. Pytanie kosztowało, trzeba było wydać średnio kilka milionów dolarów… I to nie licząc złożoności takich systemów.

W obliczu tych luk rynkowych Salesforce postanowił zaprojektować swoje oprogramowanie CRM. Był nie tylko wydajniejszy, ale przede wszystkim znacznie tańszy niż rozwiązania już obecne, ponieważ jest oferowane w chmurze.

Wzrost Salesforce

Dzięki swojemu oprogramowaniu Salesforce udało się wejść do wielkich lig. W rzeczywistości stała się piątą najlepszą firmą zajmującą się projektowaniem oprogramowania. Przetwarzanie w chmurze stało się jego specjalnością i to w dużej mierze przyczyniło się do jego sukcesu. Oprogramowanie było nie tylko wydajne i wydajne, ale przede wszystkim tańsze, co było wówczas niespotykane.

Salesforce: do czego to służy? Jakie są jego reperkusje?

Konkretnie, dzięki Salesforce firmy mogą korzystać z chmury do komunikacji ze swoimi partnerami i klientami. Mogą również śledzić i analizować dane klientów. Procedura odbywa się w czasie rzeczywistym. Dzięki Salesforce firmom udało się zwiększyć obroty o 27%. Nie tylko: rozmowy z potencjalnymi klientami wzrosły o 32%.

Optymalna mobilność

Z kolei wskaźnik zadowolenia klientów wzrósł o 34%. Firmy korzystające z rozwiązania CRM Salesforce również poprawiły szybkość wdrażania o 56%. Mogli również skorzystać z mobilności, jaką zapewnia im oprogramowanie. W rzeczywistości mogą uzyskać do niego dostęp w dowolnym miejscu i czasie.

Aplikacja marketingowa par excellence

Poza aspektami praktycznymi Salesforce jest rozwiązaniem marketingowym par excellence. Rzeczywiście, dzięki swoim aplikacjom firma ma możliwość analizy swojej wydajności pod kątem CRM, jednocześnie monitorując sprzedaż i wydatki. Oprogramowanie umożliwia również zarządzanie forami komunikacyjnymi, na których mogą komunikować się klienci i firma. Możliwe jest również ustalenie strategii sprzedaży za pośrednictwem Salesforce.

Salesforce: jakie są główne cechy?

W zakresie CRM Salesforce oferuje wiele funkcji.

Zarządzanie wycenami do kolekcji

Salesforce CRM to przydatna funkcja, która pomaga konfigurować wyceny. Daje to przedstawicielom handlowym możliwość wyboru odpowiednich ofert dla swoich klientów, zapewniając im jednocześnie najnowsze rabaty.

Cytaty utworzone przez Salesforce CRM są niezwykle dokładne. Istnieje możliwość szybkiego przedstawienia ich klientom. Jest też Salesforce Lightning, który ze swojej strony namacalnie upraszcza proces zbierania i wysyłania faktur.

Zarządzanie kontaktami

Oprogramowanie umożliwia firmom dostęp do krytycznych danych klientów. Dzięki temu narzędziu mogą również zapoznać się z historią swoich wymian. Możesz również mieć ogólny obraz danego klienta.

Analityka Einsteina

Dzięki tej funkcji możesz uzyskać skomplikowane informacje o usługach i sprzedaży za pośrednictwem Business Intelligence. Z drugiej strony Einstein Analytics umożliwia dostęp do chmur społecznościowych, ale także chmur sprzedaży i usług. Znajdziesz wszelkiego rodzaju przydatne dane zarówno dla swoich partnerów, jak i klientów.

Początek

Ze swojej strony ta funkcja jest bardziej przeznaczona dla startupów i MŚP (małych i średnich przedsiębiorstw). Pozwala im m.in. na automatyczne pobieranie danych z kanałów wsparcia, kalendarzy czy e-maili.

Mobilność

Dzięki Salesforce firma może uzyskać dostęp do danych CRM w dowolnym miejscu i czasie, aby przeglądać spotkania, aktualizacje konta i wydarzenia.

Prognoza sprzedaży

Firma ma dostęp do szczegółowego podsumowania lejków sprzedaży. W ten sposób może lepiej dostosować swoje zachowanie do zmian na rynku.

Zarządzanie utworami

Tutaj znajdziesz chronologię swoich działań w Cloud CRM. Twoje kontakty mają do niego dostęp. Narzędzie pozwala dowiedzieć się więcej o najskuteczniejszych praktykach w danym sektorze działalności.

Jakie są zalety Salesforce?

Sprzedaż ma szereg zalet:

• Jest łatwy w użyciu
• Oprogramowanie oferowane jest w trybie SaaS. Ponadto jest dostępny w dowolnym miejscu na świecie. Wszystko czego potrzebujesz to połączenie internetowe
• Możliwe jest zintegrowanie kilku aplikacji innych firm

Jakie są wady Salesforce?

Oprogramowanie, tak potężne, jak jest, ma pewne wady:

• Bez połączenia z Internetem nie można korzystać z usług Salesforce
• Dostęp do nowych funkcji wiąże się z dodatkowymi kosztami.
• Dostosowanie może być również płatne
• Opłaty mogą czasami być wyższe niż te oferowane przez inne oprogramowanie CRM

Jakie produkty oferuje Salesforce?

Salesforce oferuje kilka produktów. Oto podsumowanie:

Chmura usługowa	Pozwala firmom komunikować się z klientami, oferując im usługi wysokiej jakości. Możliwe jest również śledzenie działań klientów
Chmura marketingowa	Pomaga śledzić doświadczenia klientów i uruchamiać wielokanałowe kampanie marketingowe
Chmura społeczności	Pozwala na interakcję z klientami. Mogą również wchodzić w interakcje z firmą. To mini sieć społecznościowa
Chmura handlowa	Firma może oferować usługi klientom w dowolnym miejscu geograficznym
Chmura analityczna	Jest to platforma Business Intelligence. Pozwala na opracowywanie diagramów, wykresów itp.

Przeczytaj także: Recenzje Bluehost: wszystko o funkcjach, cenach, hostingu i wydajności