Wiktoria C.
Kupiłeś właśnie zregenerowany telefon na Back Market i zastanawiasz się, jak ubiegać się o gwarancję w razie problemu? Nie martw się, mamy dla Ciebie rozwiązanie! W tym przewodniku powiemy Ci wszystko, co musisz wiedzieć o gwarancji Back Market: jak ją aktywować, jakie kroki należy wykonać i wiele więcej. Koniec zmartwień, jesteś w dobrych rękach!
Zawartość:
- Gwarancję Back Market można aktywować kontaktując się ze sprzedawcą za pośrednictwem platformy firmy.
- Aby skorzystać z gwarancji, konieczne jest przedstawienie sprzedającemu opatrzonego datą dowodu zakupu, takiego jak dowód dostawy, dowód zakupu lub faktura.
- W przypadku wadliwego produktu roszczenia z tytułu rękojmi handlowej muszą być przesłane przez kupującego bezpośrednio do sprzedającego za pośrednictwem jego konta klienta.
- Ubezpieczenie na wypadek awarii Back Market obejmuje jedno roszczenie w ciągu roku ubezpieczenia, obejmujące naprawę urządzenia lub wymianę za pomocą kuponu zakupowego.
- Aby otworzyć obsługę posprzedażową na Back Market należy zalogować się na swoje konto klienta, wejść do sekcji „Moje zamówienia” i kliknąć na „Skontaktuj się ze sprzedawcą” obok danego zamówienia.
Zrozumienie gwarancji Back Market
Back Market, podstawowa platforma sprzedaży regenerowanych produktów elektronicznych, oferuje gwarancję umowną na wszystkie oferowane przez siebie produkty. Gwarancja ta jest niezbędna, aby zapewnić konsumentów o jakości regenerowanych produktów. Obejmuje głównie awarie, które nie są spowodowane przez użytkownika, takie jak problemy z baterią, zapadanie się klawiszy klawiatury lub wadliwy ekran dotykowy.
Należy pamiętać, że niniejsza gwarancja nie obejmuje zewnętrznych uszkodzeń fizycznych, takich jak pęknięty ekran lub uszkodzenia spowodowane zanurzeniem w wodzie. Ponadto jakakolwiek interwencja nieautoryzowanego serwisu strony trzeciej może również unieważnić niniejszą gwarancję. Przed złożeniem reklamacji należy koniecznie sprawdzić, czy napotkany problem jest objęty gwarancją, zapoznając się z Ogólnymi Warunkami Sprzedaży (CGV) dostępnymi na stronie internetowej Back Market.
Okres gwarancji umownej wynosi z reguły 12 miesięcy od daty dostawy produktu. Jednakże, aby skorzystać z tej gwarancji, kupujący musi zachować ważny dowód zakupu, taki jak paragon lub faktura, który będzie niezbędny do wszczęcia ewentualnej reklamacji.
W przypadku wystąpienia problemu z produktem zakupionym na Back Market, kupujący ma obowiązek skontaktować się ze sprzedawcą za pośrednictwem platformy w celu zgłoszenia usterki. Proces jest zdigitalizowany i scentralizowany, co ułatwia procedury i zapewnia lepszą identyfikowalność wniosków.
Jeśli sprzedawca nie jest w stanie rozwiązać problemu, Back Market interweniuje, oferując jedno z trzech rozwiązań: wymianę produktu, jego naprawę lub zwrot pieniędzy kupującemu. Opcje te gwarantują poszanowanie praw konsumentów i to, że ich zadowolenie pozostaje w centrum uwagi Back Market.
Procedura aktywacji gwarancji Back Market
Aby aktywować gwarancję Back Market, należy skrupulatnie wykonać kilka kroków, aby zapewnić sprawną realizację Twojego żądania. W pierwszej kolejności należy sprawdzić, czy wada produktu jest objęta gwarancją handlową. Weryfikacji tej można dokonać poprzez zapoznanie się z warunkami określonymi w gwarancji lub w Ogólnych Warunkach, o których mowa powyżej.
Po zakończeniu tej weryfikacji kupujący musi zalogować się na swoje konto klienta na stronie internetowej Back Market. W sekcji „Moje zamówienia” może wybrać odpowiednie zamówienie i kliknąć „Skontaktuj się ze sprzedawcą”. Akcja ta umożliwia bezpośrednie rozpoczęcie rozmowy ze sprzedawcą w celu wyjaśnienia napotkanego problemu.
Recenzja Jardioui: Odszyfrowanie opinii i sukcesu flagowych produktów marki
Możliwe jest także wypełnienie formularza zwrotu lub zwrotu pieniędzy (RRR) dostępnego na platformie. Formularz ten należy wypełnić dokładnie, aby podać wszystkie niezbędne informacje dotyczące problemu z produktem. Jeśli nie masz pewności, jak wypełnić ten formularz, Back Market udostępnia formularz kontaktowy w celu uzyskania pomocy.
Po otrzymaniu zapytania sprzedawca ma pięć dni roboczych na udzielenie odpowiedzi i zaproponowanie rozwiązania. Jeżeli nie zostanie znalezione żadne rozwiązanie lub odpowiedź sprzedawcy nie będzie zadowalająca, Back Market może interweniować w celu rozstrzygnięcia sporu i zaproponowania odpowiedniego rozwiązania, gwarantując w ten sposób satysfakcję klienta.
Wykonanie tych kroków jest niezbędne i dostarczenie wszystkich niezbędnych dokumentów potwierdzających, aby ułatwić rozpatrzenie roszczenia. Gwarancja Back Market to cenny atut dla wszystkich nabywców produktów odnowionych, zapewniający dodatkowe bezpieczeństwo i spokój ducha podczas zakupów online.
Jak działa gwarancja Back Market?
Gwarancja Back Market obejmuje awarie niezwiązane z użytkownikiem, takie jak problemy z baterią, zapadanie się klawiszy klawiatury lub wadliwy ekran dotykowy. Nie obejmuje zewnętrznych uszkodzeń fizycznych ani interwencji nieautoryzowanego serwisu strony trzeciej. Umowa obowiązuje na ogół przez 12 miesięcy od daty dostawy produktu.
Jakie kroki należy wykonać, aby skorzystać z gwarancji?
Aby zainicjować roszczenie, kupujący muszą przesłać formularz zwrotu towaru z rynku wstecznego lub żądania zwrotu pieniędzy (RRR), znany również jako autoryzacja zwrotu towaru.
Jakie opcje są dostępne w przypadku nieprawidłowego działania produktu zakupionego na Back Market?
W przypadku awarii Back Market oferuje wymianę produktu, jego naprawę lub zwrot pieniędzy kupującemu.
Jakie sytuacje objęte są gwarancją Back Market?
Gwarancja obejmuje przede wszystkim awarie, które nie są spowodowane przez użytkownika, takie jak problemy z baterią, zapadanie się klawiszy klawiatury lub wadliwy ekran dotykowy.
Czy gwarancja Back Market jest polisą ubezpieczeniową?
Nie, gwarancja Back Market to gwarancja umowna oferowana na wszystkie produkty oferowane przez platformę, nie jest to ubezpieczenie.
Co zrobić przed skorzystaniem z gwarancji umownej Back Market?
Przed skorzystaniem z gwarancji należy koniecznie sprawdzić, czy napotkany problem jest objęty gwarancją, zapoznając się z Ogólnymi Warunkami Sprzedaży (CGV) dostępnymi na stronie internetowej Back Market.
