Fakhri K.
De cloud heeft de wereld van werk ingrijpend veranderd. Salesforce begrijpt dit heel goed. Het bedrijf heeft daarom een eigen Cloud CRM-oplossing ontwikkeld. De software, die tegenwoordig een hit is, stelt bedrijven in staat om met hun klanten en partners te communiceren.
Salesforce, opgericht in 1999, is een bedrijf dat een expert is geworden in Customer Relationship Management (CRM). Daarnaast is ze gespecialiseerd in relatiebeheer. De cloud staat centraal in zijn werk. Bovendien ontwikkelde het de gelijknamige software. Het succes ervan staat buiten kijf. Dankzij haar software is het bedrijf erin geslaagd om 19,7% van het marktaandeel op het gebied van CRM te veroveren.
Salesforce ligt net voor SAP, de belangrijkste concurrent, die 12,1% van het marktaandeel in handen heeft. We vinden daarna Oracle (9,1%) of Microsoft (6,2%), wat is de geschiedenis van het bedrijf? Hoe werkt zijn software? Wat zijn de voor- en nadelen?
inhoud
Salesforce en zijn geschiedenis
Voordat CRM op de markt kwam, hosten bedrijven de verschillende oplossingen voor klantrelatiebeheer op hun servers. Dit was echter erg duur, wetende dat het veel tijd kostte: tussen enkele maanden en enkele jaren alleen voor de configuratie van de software. Vraagkosten, het was nodig om gemiddeld een paar miljoen dollar uit te geven ... En het is zonder de complexiteit van dergelijke systemen te tellen.
Geconfronteerd met deze lacunes in de markt, besloot Salesforce om zijn CRM-software te ontwerpen. Het was niet alleen efficiënter, maar vooral veel goedkoper dan de reeds aanwezige oplossingen aangezien het in de Cloud wordt aangeboden.
De opkomst van Salesforce
Dankzij de software is Salesforce erin geslaagd om de grote competities te betreden. Het werd zelfs het vijfde beste softwareontwerpbedrijf. Het heeft van cloud computing zijn specialiteit gemaakt, en dat heeft zijn succes grotendeels gemaakt. De software was niet alleen krachtig en efficiënt, maar vooral goedkoper, wat voor die tijd ongekend was.
Salesforce: waar is het voor? Wat zijn de gevolgen?
Concreet kunnen bedrijven dankzij Salesforce profiteren van de cloud om te communiceren met hun partners en klanten. Ze kunnen ook klantgegevens volgen en analyseren. De procedure wordt in realtime uitgevoerd. Via Salesforce zijn bedrijven erin geslaagd hun omzet met 27% te verhogen. Niet alleen: prospectgesprekken stegen met 32%.
Optimale mobiliteit
De klanttevredenheid van zijn kant steeg met 34%. Bedrijven die de CRM-oplossing van Salesforce gebruiken, hebben ook de implementatiesnelheid met 56% verbeterd. Ze hebben ook kunnen profiteren van de mobiliteit die hen door de software wordt gegarandeerd. Sterker nog, ze hebben er altijd en overal toegang toe.
Een marketingtoepassing bij uitstek
Naast de praktische aspecten is Salesforce een marketingoplossing bij uitstek. Via zijn applicaties heeft een bedrijf inderdaad de mogelijkheid om zijn prestaties op het gebied van CRM te analyseren, terwijl het zijn verkoop en kosten bewaakt. De software maakt het ook mogelijk om communicatieforums te beheren waar klanten en het bedrijf kunnen communiceren. Ook is het mogelijk om via Salesforce een verkoopstrategie op te zetten.
Salesforce: wat zijn de belangrijkste features?
Salesforce biedt veel functies op het gebied van CRM.
Beheer van offertes voor incasso
Salesforce CRM is een handige functie die helpt bij het opstellen van offertes. Het geeft verkopers de mogelijkheid om de juiste offertes voor hun klanten te kiezen, terwijl ze de nieuwste kortingen krijgen.
De offertes die via Salesforce CRM zijn opgesteld, zijn opmerkelijk nauwkeurig. Het is mogelijk om deze snel aan klanten voor te leggen. Er is ook Salesforce Lightning, dat op zijn beurt het proces van het verzamelen en verzenden van facturen tastbaar vereenvoudigt.
Contactbeheer
Met de software hebben bedrijven toegang tot kritieke klantgegevens. Dankzij deze tool kunnen ze ook de geschiedenis van hun uitwisselingen raadplegen. Ook kunt u een totaalbeeld krijgen van de betreffende klant.
Einstein-analyse
Via deze functie kunt u via Business Intelligence ingewikkelde service- en verkoopinformatie krijgen. Aan de andere kant geeft Einstein Analytics je toegang tot Community Clouds, maar ook Sales en Service Clouds. U vindt er allerlei nuttige gegevens voor zowel uw partners als uw klanten.
Trailhead
Deze functie is van zijn kant meer bedoeld voor startups en kmo's (kleine en middelgrote ondernemingen). Hiermee kunnen ze onder meer automatisch gegevens ophalen uit ondersteuningskanalen, agenda's of e-mails.
Mobiliteit
Met Salesforce heeft een bedrijf altijd en overal toegang tot CRM-gegevens om vergaderingen, accountupdates en evenementen te bekijken.
De verkoopprognose
Het bedrijf heeft toegang tot een gedetailleerd overzicht van de verkooppijplijnen. Zo kan zij haar gedrag beter aanpassen aan de marktontwikkelingen.
Trackbeheer
Hier vindt u een chronologie van uw activiteiten op de Cloud CRM. Uw contacten hebben er toegang toe. De tool stelt u in staat om meer te weten te komen over de meest effectieve praktijken in een bepaalde activiteitssector.
Wat zijn de voordelen van Salesforce?
Verkoop heeft een aantal voordelen:
- Het is gemakkelijk te gebruiken
- De software wordt aangeboden in SaaS-modus. Bovendien is het overal ter wereld toegankelijk. Het enige wat je nodig hebt is een internetverbinding
- Het is mogelijk om verschillende applicaties van derden te integreren
Wat zijn de nadelen van Salesforce?
De software, hoe krachtig deze ook is, heeft enkele nadelen:
- Zonder een internetverbinding is het onmogelijk om te profiteren van Salesforce-services
- Om toegang te krijgen tot nieuwe functies, worden extra kosten gemaakt.
- Maatwerk kan ook worden betaald
- De kosten kunnen soms hoger zijn dan die van andere CRM-software
Welke producten biedt Salesforce aan?
Salesforce biedt verschillende producten aan. Hier is een samenvatting:
| Cloud dienstverlening | Het stelt bedrijven in staat om met hun klanten te communiceren en hen tegelijkertijd kwaliteitsdiensten aan te bieden. Het is ook mogelijk om klantactiviteiten te volgen |
| Marketing-wolk | Het helpt om de klantervaring te volgen en multi-channel marketingcampagnes te lanceren |
| Community-cloud | Het maakt interactie met klanten mogelijk. Ze kunnen ook communiceren met het bedrijf. Het is een mini sociaal netwerk |
| Handelswolk | Het bedrijf kan diensten aanbieden aan klanten waar ze zich ook geografisch bevinden |
| Analytics-cloud | Het is een Business Intelligence-platform. Hiermee kunt u diagrammen, grafieken, enz. |
Lees ook: Bluehost-beoordelingen: alles over functies, prijzen, hosting en prestaties
