Victoria C.
Heeft u zojuist een gereviseerde telefoon gekocht op Back Market en vraagt u zich af hoe u aanspraak kunt maken op de garantie in geval van een probleem? Maak je geen zorgen, wij hebben de oplossing voor je! In deze gids vertellen we u alles wat u moet weten over de Back Market-garantie: hoe u deze activeert, welke stappen u moet volgen en nog veel meer. Geen zorgen meer, u bent in goede handen!
inhoud:
- De Back Market-garantie kan worden geactiveerd door contact op te nemen met de verkoper via het bedrijfsplatform.
- Om aanspraak te kunnen maken op de garantie is het noodzakelijk om de verkoper een gedateerd aankoopbewijs te overleggen, zoals een leveringsbon, aankoopbon of factuur.
- In het geval van een defect product moeten claims onder de commerciële garantie rechtstreeks door de koper via zijn klantenaccount naar de verkoper worden verzonden.
- De Back Market-breukverzekering biedt dekking voor één claim per dekkingsjaar, met reparatie van het apparaat of vervanging met een aankoopbon.
- Om een after-sales service op Back Market te openen, moet u inloggen op uw klantaccount, naar de rubriek “Mijn bestellingen” gaan en naast de betreffende bestelling op “Contact opnemen met de verkoper” klikken.
De Back Market-garantie begrijpen
Back Market, een essentieel platform voor de verkoop van gereviseerde elektronische producten, biedt een contractuele garantie op alle aangeboden artikelen. Deze garantie is essentieel om consumenten gerust te stellen over de kwaliteit van gereviseerde producten. Het heeft vooral betrekking op storingen die niet door de gebruiker worden veroorzaakt, zoals batterijproblemen, wegzakkende toetsenbordtoetsen of een defect aanraakscherm.
Het is belangrijk op te merken dat deze garantie geen fysieke schade van buitenaf dekt, zoals een gebroken scherm of schade als gevolg van onderdompeling in water. Bovendien kan elke tussenkomst van een ongeautoriseerde derde partij deze garantie ongeldig maken. Voordat u een claim indient, is het van cruciaal belang om te controleren of het ondervonden probleem onder de garantie valt, door de Algemene Verkoopvoorwaarden (CGV) te raadplegen die beschikbaar zijn op de Back Market-website.
De duur van deze contractuele garantie bedraagt doorgaans 12 maanden vanaf de datum van levering van het product. Om van deze garantie te kunnen profiteren, moet de koper echter een geldig aankoopbewijs bewaren, zoals een kassabon of factuur, die nodig is om een claim in te dienen.
Bij een probleem met een product gekocht op Back Market dient de koper via het platform contact op te nemen met de verkoper om de storing te melden. Het proces is gedigitaliseerd en gecentraliseerd, wat de procedures vergemakkelijkt en zorgt voor een betere traceerbaarheid van verzoeken.
Als de verkoper het probleem niet kan oplossen, komt Back Market tussenbeide om een van de volgende drie oplossingen aan te bieden: vervanging van het product, de reparatie ervan of terugbetaling van de koper. Deze opties garanderen dat de rechten van consumenten worden gerespecteerd en dat hun tevredenheid centraal blijft staan in de zorgen van Back Market.
Procedure om de Back Market-garantie te activeren
Om de Back Market-garantie te activeren, moeten verschillende stappen nauwgezet worden gevolgd om een efficiënte verwerking van uw verzoek te garanderen. Allereerst is het essentieel om te controleren of het productdefect onder de commerciële garantie valt. Deze controle kan worden uitgevoerd door de voorwaarden vermeld in de garantie of de hierboven genoemde Algemene Voorwaarden te raadplegen.
Zodra deze verificatie is voltooid, moet de koper inloggen op zijn klantaccount op de Back Market-website. In de rubriek “Mijn bestellingen” kan hij de betreffende bestelling selecteren en klikken op “Contact opnemen met de verkoper”. Met deze actie kunt u rechtstreeks een gesprek met de verkoper beginnen om het ondervonden probleem uit te leggen.
Het is ook mogelijk om een retour- of terugbetalingsaanvraagformulier (RRR) in te vullen dat beschikbaar is op het platform. Dit formulier moet zorgvuldig worden ingevuld om alle noodzakelijke informatie over het productprobleem te verstrekken. Als u niet zeker weet hoe u dit formulier moet invullen, biedt Back Market een contactformulier voor hulp.
Na ontvangst van het verzoek heeft de verkoper vijf werkdagen de tijd om te reageren en een oplossing voor te stellen. Als er geen oplossing wordt gevonden of als het antwoord van de verkoper niet bevredigend is, kan Back Market tussenbeide komen om te arbitreren en een adequate oplossing voor te stellen, waardoor de klanttevredenheid wordt gegarandeerd.
Het is essentieel om deze stappen te volgen en alle noodzakelijke ondersteunende documenten te verstrekken om de verwerking van uw claim te vergemakkelijken. De Back Market Garantie is een waardevol bezit voor alle kopers van gereviseerde producten en biedt extra veiligheid en gemoedsrust bij het online winkelen.
Hoe werkt de Back Market-garantie?
De Back Market-garantie dekt niet door de gebruiker veroorzaakte storingen, zoals batterijproblemen, wegvallende toetsenbordtoetsen of een defect aanraakscherm. Het dekt geen externe fysieke schade of interventies door een niet-geautoriseerde derde partij. Het heeft een contractuele duur van doorgaans 12 maanden vanaf de datum van levering van het product.
Wat zijn de stappen om van de garantie te profiteren?
Om een claim in te dienen, moeten kopers een Back Market Business Return of Refund Request (RRR)-formulier indienen, ook wel een Return Merchandise Authorization genoemd.
Welke opties zijn er beschikbaar in geval van een storing van een product gekocht op Back Market?
In geval van een storing biedt Back Market aan om het product te vervangen, te repareren of de koper terug te betalen.
Welke situaties vallen onder de Back Market-garantie?
De garantie dekt voornamelijk storingen die niet door de gebruiker zijn veroorzaakt, zoals batterijproblemen, wegzakkende toetsenbordtoetsen of een defect aanraakscherm.
Is de Back Market-garantie een verzekeringspolis?
Nee, de Back Market-garantie is een contractuele garantie die wordt aangeboden op alle artikelen die door het platform worden aangeboden, het is geen verzekering.
Wat moet u doen voordat u gebruik maakt van de contractuele garantie van Back Market?
Voordat u gebruikmaakt van de garantie, is het van cruciaal belang om te controleren of het ondervonden probleem onder de garantie valt, door de Algemene Verkoopvoorwaarden (CGV) te raadplegen die beschikbaar zijn op de Back Market-website.
