सेल्सफोर्स, क्लाउड मार्फत ग्राहक सम्बन्ध व्यवस्थापनमा विशेषज्ञ: यसको मूल्य के हो?

क्लाउडले कामको संसारलाई गहिरो रूपमा परिवर्तन गरेको छ। सेल्सफोर्सले यो कुरा राम्ररी बुझेको छ। त्यसैले कम्पनीले आफ्नै क्लाउड CRM समाधान विकास गरेको छ। यसको सफ्टवेयर, जुन आज हिट छ, कम्पनीहरूलाई आफ्ना ग्राहकहरू र साझेदारहरूसँग कुराकानी गर्न अनुमति दिन्छ।

सन् १९९९ मा सुरु भएको सेल्सफोर्स ग्राहक सम्बन्ध व्यवस्थापन (CRM) मा विशेषज्ञ बनेको कम्पनी हो। उनी ग्राहक सम्बन्ध व्यवस्थापनमा पनि माहिर छन्। क्लाउड उनको कामको मुटुमा छ। यसबाहेक, यसले सोही नाम बोकेको सफ्टवेयर विकास गर्‍यो। यसको सफलता निर्विवाद छ। यसको सफ्टवेयरलाई धन्यवाद, कम्पनीले CRM को क्षेत्रमा 1999% बजार हिस्सा कब्जा गर्न सफल भएको छ।

सेल्सफोर्स SAP भन्दा अगाडी छ, यसको मुख्य प्रतिस्पर्धी, जसले बजार सेयरको १२.१% राख्छ। हामी फेला पार्छौं, त्यसपछि, ओरेकल (12,1%), वा माइक्रोसफ्ट (9,1%), कम्पनीको इतिहास के हो? यसको सफ्टवेयर कसरी काम गर्छ? के फाइदा र बेफाइदाहरू छन्?

Salesforce र यसको इतिहास

बजारमा CRM को आगमन अघि, कम्पनीहरूले आफ्नो सर्भरमा विभिन्न ग्राहक सम्बन्ध व्यवस्थापन समाधानहरू होस्ट गर्थे। जे होस्, यो धेरै महँगो थियो, यो थाहा छ कि यसले धेरै समय लियो: सफ्टवेयरको कन्फिगरेसनको लागि धेरै महिना र धेरै वर्षहरू बीच। प्रश्न लागत, यो खर्च गर्न आवश्यक थियो, औसतमा, केहि मिलियन डलर ... र यो यस्तो प्रणाली को जटिलता गणना बिना छ।

यी बजार अन्तरहरूको सामना गर्दै, Salesforce ले यसको CRM सफ्टवेयर डिजाइन गर्ने निर्णय गर्यो। यो अधिक कुशल मात्र थिएन, तर क्लाउडमा प्रस्ताव गरिएको हुनाले पहिले नै अवस्थित समाधानहरू भन्दा धेरै कम महँगो थियो।

सेल्सफोर्सको उदय

यसको सफ्टवेयरको लागि धन्यवाद, सेल्सफोर्सले ठूला लीगहरूमा प्रवेश गर्न सफल भएको छ। वास्तवमा, यो पाँचौं उत्कृष्ट सफ्टवेयर डिजाइन कम्पनी भयो। यसले क्लाउड कम्प्युटिङलाई आफ्नो विशेषता बनाएको छ, र यसले ठूलो हिस्सामा यसको सफलता बनाएको छ। सफ्टवेयर शक्तिशाली र कुशल मात्र थिएन, तर सबै भन्दा कम महँगो थियो, जुन समयमा अभूतपूर्व थियो।

Salesforce: यो के को लागी हो? यसका असरहरु के के छन् ?

ठोस रूपमा, सेल्सफोर्सलाई धन्यवाद, कम्पनीहरूले क्लाउडको फाइदा लिन आफ्ना साझेदारहरू र ग्राहकहरूसँग सञ्चार गर्न सक्छन्। तिनीहरूले ग्राहक डेटा ट्र्याक र विश्लेषण पनि गर्न सक्छन्। प्रक्रिया वास्तविक समयमा गरिन्छ। सेल्सफोर्स मार्फत कम्पनीहरूले आफ्नो कारोबार २७ प्रतिशतले वृद्धि गर्न सफल भएका छन् । मात्र होइन: सम्भावित कुराकानीहरू 27% ले बढ्यो।

इष्टतम गतिशीलता

यसको भागको लागि, ग्राहक सन्तुष्टि दर 34% ले बढ्यो। Salesforce को CRM समाधान प्रयोग गर्ने कम्पनीहरूले पनि 56% द्वारा तैनाती गति सुधार गरेको छ। तिनीहरू पनि सफ्टवेयर द्वारा ग्यारेन्टी गरिएको गतिशीलताको फाइदा लिन सक्षम भएका छन्। वास्तवमा, तिनीहरूले यसलाई कुनै पनि समय, कहीं पनि पहुँच गर्न सक्छन्।

उत्कृष्टता बराबर मार्केटिङ आवेदन

यसको व्यावहारिक पक्षहरूको अतिरिक्त, सेल्सफोर्स उत्कृष्टताको लागि मार्केटिङ समाधान हो। वास्तवमा, यसको एप्लिकेसनहरू मार्फत, कम्पनीसँग यसको बिक्री र खर्चहरूको निगरानी गर्दा CRM को सन्दर्भमा यसको प्रदर्शनको विश्लेषण गर्ने सम्भावना छ। सफ्टवेयरले सञ्चार फोरमहरूको व्यवस्थापनलाई पनि अनुमति दिन्छ जहाँ ग्राहकहरू र कम्पनीले सञ्चार गर्न सक्छन्। यो Salesforce मार्फत बिक्री रणनीति सेट अप गर्न पनि सम्भव छ।

Salesforce: मुख्य सुविधाहरू के हुन्?

CRM को सर्तमा Salesforce द्वारा प्रस्तावित धेरै सुविधाहरू छन्।

सङ्कलनको लागि उद्धरणहरूको व्यवस्थापन

Salesforce CRM एउटा उपयोगी सुविधा हो जसले उद्धरणहरू सेट अप गर्न मद्दत गर्दछ। यसले बिक्री प्रतिनिधिहरूलाई उनीहरूको ग्राहकहरूको लागि सही उद्धरणहरू छनौट गर्ने क्षमता दिन्छ, उनीहरूलाई नवीनतम छुटहरू दिँदै।

Salesforce CRM मार्फत सेट अप गरिएका उद्धरणहरू उल्लेखनीय रूपमा सही छन्। यसलाई छिटो ग्राहकहरूलाई पेश गर्न सम्भव छ। त्यहाँ सेल्सफोर्स लाइटनिङ पनि छ जसले, यसको भागको लागि, इनभ्वाइसहरू सङ्कलन र पठाउने प्रक्रियालाई स्पष्ट रूपमा सरल बनाउँछ।

सम्पर्क व्यवस्थापन

सफ्टवेयरले व्यवसायहरूलाई महत्त्वपूर्ण ग्राहक डेटा पहुँच गर्न अनुमति दिन्छ। यस उपकरणको लागि धन्यवाद, तिनीहरूले आफ्नो आदानप्रदानको इतिहास पनि परामर्श गर्न सक्छन्। तपाईंसँग सम्बन्धित ग्राहकको समग्र तस्वीर पनि हुन सक्छ।

आइन्स्टीन एनालिटिक्स

यस सुविधा मार्फत, तपाईले बिजनेश इन्टेलिजेन्स मार्फत जटिल सेवा र बिक्री जानकारी प्राप्त गर्न सक्नुहुन्छ। अर्कोतर्फ, आइन्स्टाइन एनालिटिक्सले तपाईंलाई सामुदायिक क्लाउडहरू पहुँच गर्न अनुमति दिन्छ, तर बिक्री र सेवा क्लाउडहरू पनि। तपाइँ तपाइँको साझेदार र तपाइँका ग्राहकहरु को लागी सबै प्रकार को उपयोगी डेटा पाउनुहुनेछ।

ट्रेलहेड

यसको भागको लागि, यो सुविधा स्टार्टअपहरू र SMEs (साना र मध्यम उद्यमहरू) को लागी अधिक अभिप्रेरित छ। यसले तिनीहरूलाई समर्थन च्यानलहरू, क्यालेन्डरहरू वा इमेलहरूबाट स्वचालित रूपमा डेटा पुन: प्राप्त गर्न अन्य चीजहरूको बीचमा अनुमति दिन्छ।

गतिशीलता

Salesforce को साथ, एक व्यवसायले कुनै पनि समय, जहाँ पनि बैठकहरू, खाता अद्यावधिकहरू, र घटनाहरू हेर्नको लागि CRM डेटा पहुँच गर्न सक्छ।

बिक्री पूर्वानुमान

कम्पनीले बिक्री पाइपलाइनहरूको विस्तृत सारांश पहुँच गर्न सक्छ। यसरी, यसले बजारको विकासमा आफ्नो व्यवहारलाई अझ राम्रोसँग अनुकूलन गर्न सक्छ।

ट्रयाक व्यवस्थापन

यहाँ तपाईंले क्लाउड CRM मा आफ्ना गतिविधिहरूको कालक्रम फेला पार्नुहुनेछ। तपाईंका सम्पर्कहरूले यसलाई पहुँच गर्न सक्छन्। उपकरणले तपाईंलाई गतिविधिको दिइएको क्षेत्रमा सबैभन्दा प्रभावकारी अभ्यासहरू बारे थप जान्न अनुमति दिन्छ।

Salesforce को फाइदाहरू के हुन्?

बिक्रीमा धेरै फाइदाहरू छन्:

• यो प्रयोग गर्न सजिलो छ
• सफ्टवेयर SaaS मोडमा प्रस्ताव गरिएको छ। साथै, यो संसारको कुनै पनि ठाउँमा पहुँचयोग्य छ। तपाईलाई चाहिने सबै इन्टरनेट जडान हो
• धेरै तेस्रो-पक्ष अनुप्रयोगहरू एकीकृत गर्न सम्भव छ

Salesforce को बेफाइदाहरू के हुन्?

सफ्टवेयर, जति शक्तिशाली छ, त्यसमा केही कमजोरीहरू छन्:

• इन्टरनेट जडान बिना, सेल्सफोर्स सेवाहरूको फाइदा लिन असम्भव छ
• नयाँ सुविधाहरू पहुँच गर्न, अतिरिक्त लागत खर्च गरिन्छ।
• अनुकूलन पनि भुक्तान गर्न सकिन्छ
• शुल्क कहिलेकाहीँ अन्य CRM सफ्टवेयरले प्रस्ताव गरेको भन्दा बढी हुन सक्छ

Salesforce ले कस्ता उत्पादनहरू प्रस्ताव गर्छ?

धेरै उत्पादनहरु Salesforce द्वारा प्रस्ताव गरिएको छ। यहाँ एक रिक्याप छ:

सेवा क्लाउड	यसले कम्पनीहरूलाई आफ्ना ग्राहकहरूसँग सञ्चार गर्न अनुमति दिन्छ, उनीहरूलाई गुणस्तरीय सेवाहरू प्रदान गर्दै। यो पनि ग्राहक गतिविधिहरु ट्रयाक गर्न सम्भव छ
मार्केटिंग क्लाउड	यसले ग्राहक अनुभव ट्र्याक गर्न र बहु-च्यानल मार्केटिङ अभियानहरू सुरु गर्न मद्दत गर्दछ
समुदाय क्लाउड	यसले ग्राहकहरूसँग अन्तरक्रिया गर्न अनुमति दिन्छ। तिनीहरू पनि कम्पनीसँग अन्तरक्रिया गर्न सक्छन्। यो एउटा सानो सामाजिक सञ्जाल हो
वाणिज्य क्लाउड	कम्पनीले ग्राहकहरूलाई भौगोलिक रूपमा जहाँ भए पनि सेवाहरू प्रदान गर्न सक्छ
एनालिटिक्स क्लाउड	यो एक व्यापार खुफिया प्लेटफर्म हो। यसले तपाईंलाई रेखाचित्र, ग्राफहरू, आदि विकास गर्न अनुमति दिन्छ।

पढ्न पनि यो: Bluehost समीक्षाहरू: सबै सुविधाहरू, मूल्य निर्धारण, होस्टिंग, र प्रदर्शनको बारेमा