Salesforce, pakar dalam pengurusan perhubungan pelanggan melalui Cloud: apakah nilainya?

Awan telah mengubah dunia pekerjaan secara mendalam. Salesforce memahami perkara ini dengan baik. Oleh itu, syarikat itu telah membangunkan penyelesaian Cloud CRMnya sendiri. Perisiannya, yang menjadi popular hari ini, membolehkan syarikat berkomunikasi dengan pelanggan dan rakan kongsi mereka.

Dilancarkan pada tahun 1999, Salesforce ialah sebuah syarikat yang telah menjadi pakar dalam Pengurusan Perhubungan Pelanggan (CRM). Dia juga pakar dalam pengurusan perhubungan pelanggan. Awan adalah nadi kerjanya. Selain itu, ia membangunkan perisian yang mempunyai nama yang sama. Kejayaannya tidak dapat dipertikaikan. Terima kasih kepada perisiannya, syarikat itu telah berjaya menguasai 19,7% bahagian pasaran dalam bidang CRM.

Salesforce hanya mendahului SAP, pesaing utamanya, yang memegang 12,1% bahagian pasaran. Kami mendapati, selepas itu, Oracle (9,1%), atau Microsoft (6,2%), Apakah sejarah syarikat itu? Bagaimanakah perisiannya berfungsi? Apakah kelebihan dan kekurangannya?

Salesforce dan sejarahnya

Sebelum ketibaan CRM di pasaran, syarikat pernah menjadi tuan rumah pelbagai penyelesaian pengurusan perhubungan pelanggan pada pelayan mereka. Walau bagaimanapun, ini adalah sangat mahal, mengetahui bahawa ia mengambil banyak masa: antara beberapa bulan dan beberapa tahun hanya untuk konfigurasi perisian. Kos soalan, adalah perlu untuk membelanjakan, secara purata, beberapa juta dolar... Dan ia adalah tanpa mengira kerumitan sistem sedemikian.

Berhadapan dengan jurang pasaran ini, Salesforce memutuskan untuk mereka bentuk perisian CRMnya. Ia bukan sahaja lebih cekap, malah lebih murah daripada penyelesaian yang sedia ada sejak ia ditawarkan dalam Cloud.

Kebangkitan Tenaga Jualan

Terima kasih kepada perisiannya, Salesforce telah berjaya memasuki liga besar. Malah, ia menjadi syarikat reka bentuk perisian kelima terbaik. Ia telah menjadikan pengkomputeran awan sebagai kepakarannya, dan itulah yang menjadikan sebahagian besar kejayaannya. Perisian ini bukan sahaja berkuasa dan cekap, tetapi lebih-lebih lagi lebih murah, yang tidak pernah berlaku sebelum ini pada masa itu.

Salesforce: untuk apa? Apakah kesannya?

Secara konkrit, terima kasih kepada Salesforce, syarikat boleh memanfaatkan Awan untuk berkomunikasi dengan rakan kongsi dan pelanggan mereka. Mereka juga boleh menjejak dan menganalisis data pelanggan. Prosedur dilakukan dalam masa nyata. Melalui Salesforce, syarikat telah berjaya meningkatkan perolehan mereka sebanyak 27%. Bukan sahaja: perbualan prospek meningkat sebanyak 32%.

Mobiliti optimum

Bagi pihaknya, kadar kepuasan pelanggan meningkat sebanyak 34%. Syarikat yang menggunakan penyelesaian CRM Salesforce juga telah meningkatkan kelajuan penggunaan sebanyak 56%. Mereka juga telah dapat memanfaatkan mobiliti yang dijamin oleh perisian kepada mereka. Malah, mereka boleh mengaksesnya pada bila-bila masa, di mana sahaja.

Aplikasi pemasaran yang setanding dengan kecemerlangan

Sebagai tambahan kepada aspek praktikalnya, Salesforce ialah penyelesaian pemasaran yang setanding kecemerlangan. Malah, melalui aplikasinya, syarikat mempunyai kemungkinan menganalisis prestasinya dari segi CRM, sambil memantau jualan dan perbelanjaannya. Perisian ini juga membenarkan pengurusan forum komunikasi di mana pelanggan dan syarikat boleh berkomunikasi. Anda juga boleh menyediakan strategi jualan melalui Salesforce.

Salesforce: apakah ciri utama?

Terdapat banyak ciri yang ditawarkan oleh Salesforce dari segi CRM.

Pengurusan sebut harga untuk koleksi

Salesforce CRM ialah ciri berguna yang membantu menyediakan sebut harga. Ia memberi wakil jualan keupayaan untuk memilih sebut harga yang sesuai untuk pelanggan mereka, sambil memberi mereka diskaun terkini.

Petikan yang disediakan melalui Salesforce CRM adalah sangat tepat. Ia adalah mungkin untuk menyerahkannya dengan cepat kepada pelanggan. Terdapat juga Salesforce Lightning yang, bagi pihaknya, memudahkan proses mengumpul dan menghantar invois secara ketara.

Pengurusan kenalan

Perisian ini membolehkan perniagaan mengakses data pelanggan yang kritikal. Terima kasih kepada alat ini, mereka juga boleh merujuk sejarah pertukaran mereka. Anda juga boleh mendapatkan gambaran keseluruhan pelanggan berkenaan.

Analisis Einstein

Melalui ciri ini, anda boleh mendapatkan maklumat perkhidmatan dan jualan yang rumit melalui Perisikan Perniagaan. Sebaliknya, Einstein Analytics membenarkan anda mengakses Awan Komuniti, tetapi juga Awan Jualan dan Perkhidmatan. Anda akan menemui semua jenis data berguna untuk kedua-dua rakan kongsi anda dan pelanggan anda.

kepala jejak

Bagi pihaknya, ciri ini lebih ditujukan untuk pemula dan PKS (Perusahaan Kecil dan Sederhana). Ia membolehkan mereka, antara lain, untuk mendapatkan semula data secara automatik daripada saluran sokongan, kalendar atau e-mel.

mobiliti

Dengan Salesforce, perniagaan boleh mengakses data CRM pada bila-bila masa, di mana sahaja untuk melihat mesyuarat, kemas kini akaun dan acara.

Ramalan jualan

Syarikat boleh mengakses ringkasan terperinci saluran paip jualan. Dengan cara ini, ia boleh menyesuaikan tingkah lakunya dengan lebih baik kepada perkembangan pasaran.

Pengurusan jejak

Di sini anda akan menemui kronologi aktiviti anda pada Cloud CRM. Kenalan anda boleh mengaksesnya. Alat ini membolehkan anda mengetahui lebih lanjut tentang amalan paling berkesan dalam sektor aktiviti tertentu.

Apakah faedah Salesforce?

Jualan mempunyai beberapa kelebihan:

• Ia mudah digunakan
• Perisian ini ditawarkan dalam mod SaaS. Selain itu, ia boleh diakses di mana-mana sahaja di dunia. Apa yang anda perlukan hanyalah sambungan internet
• Ia adalah mungkin untuk menyepadukan beberapa aplikasi pihak ketiga

Apakah kelemahan Salesforce?

Perisian ini, sekuat mana pun, mempunyai beberapa kelemahan:

• Tanpa sambungan Internet, adalah mustahil untuk memanfaatkan perkhidmatan Salesforce
• Untuk mengakses ciri baharu, kos tambahan dikenakan.
• Penyesuaian juga boleh dibayar
• Yuran kadangkala boleh lebih tinggi daripada yang ditawarkan oleh perisian CRM lain

Apakah produk yang ditawarkan oleh Salesforce?

Beberapa produk ditawarkan oleh Salesforce. Berikut adalah rekapnya:

Awan Perkhidmatan	Ia membolehkan syarikat berkomunikasi dengan pelanggan mereka, sambil menawarkan perkhidmatan berkualiti kepada mereka. Ia juga mungkin untuk menjejaki aktiviti pelanggan
Awan Pemasaran	Ia membantu untuk menjejaki pengalaman pelanggan dan melancarkan kempen pemasaran berbilang saluran
Awan Komuniti	Ia membolehkan untuk berinteraksi dengan pelanggan. Mereka juga boleh berinteraksi dengan syarikat. Ia adalah rangkaian sosial mini
Awan Perdagangan	Syarikat boleh menawarkan perkhidmatan kepada pelanggan di mana sahaja mereka berada secara geografi
Awan Analitis	Ia adalah platform Perisikan Perniagaan. Ia membolehkan anda membangunkan gambar rajah, graf, dsb.

Untuk membaca juga: Ulasan Bluehost: Semua Mengenai Ciri, Harga, Pengehosan dan Prestasi