Victoria C.
Adakah anda baru sahaja membeli telefon yang dibaik pulih di Back Market dan adakah anda tertanya-tanya bagaimana untuk menuntut waranti sekiranya berlaku masalah? Jangan risau, kami ada penyelesaian untuk anda! Dalam panduan ini, kami memberitahu anda semua yang anda perlu tahu tentang jaminan Pasaran Belakang: cara mengaktifkannya, langkah yang perlu diikuti dan banyak lagi. Jangan risau lagi, anda berada di tangan yang baik!
Ringkasnya:
- Jaminan Pasaran Belakang boleh diaktifkan dengan menghubungi penjual melalui platform syarikat.
- Untuk menuntut jaminan, adalah perlu untuk memberikan kepada penjual bukti pembelian bertarikh, seperti nota penghantaran, resit jualan atau invois.
- Sekiranya produk rosak, tuntutan di bawah waranti komersial mesti dihantar terus oleh pembeli kepada penjual melalui akaun pelanggan mereka.
- Insurans kerosakan Pasaran Belakang menawarkan perlindungan untuk satu tuntutan setiap tahun perlindungan, dengan pembaikan peranti atau penggantian dengan baucar pembelian.
- Untuk membuka perkhidmatan selepas jualan di Back Market, anda mesti log masuk ke akaun pelanggan anda, akses bahagian "Pesanan saya" dan klik pada "Hubungi penjual" di sebelah pesanan berkenaan.
Memahami jaminan Pasaran Belakang
Back Market, platform penting untuk penjualan produk elektronik yang dibaik pulih, menawarkan jaminan berkontrak untuk semua item yang ditawarkannya. Jaminan ini penting untuk meyakinkan pengguna tentang kualiti produk yang dibaik pulih. Ia terutamanya meliputi kerosakan yang bukan disebabkan oleh pengguna, seperti isu bateri, kekunci papan kekunci tenggelam atau skrin sentuh yang rosak.
Adalah penting untuk ambil perhatian bahawa waranti ini tidak melindungi kerosakan fizikal luaran, seperti skrin pecah atau kerosakan akibat rendaman dalam air. Selain itu, sebarang campur tangan oleh perkhidmatan pihak ketiga yang tidak dibenarkan juga boleh membatalkan waranti ini. Sebelum membuat tuntutan, adalah penting untuk menyemak sama ada masalah yang dihadapi dilindungi oleh waranti, dengan merujuk Syarat Am Jualan (CGV) yang tersedia di laman web Pasaran Belakang.
Tempoh jaminan kontrak ini biasanya 12 bulan dari tarikh penghantaran produk. Walau bagaimanapun, untuk mendapat manfaat daripada waranti ini, pembeli mesti mengekalkan bukti pembelian yang sah, seperti resit atau invois, yang diperlukan untuk memulakan sebarang tuntutan.
Sekiranya berlaku masalah dengan produk yang dibeli di Back Market, pembeli mesti menghubungi penjual melalui platform untuk melaporkan kerosakan tersebut. Proses ini didigitalkan dan berpusat, yang memudahkan prosedur dan memastikan kebolehkesanan permintaan yang lebih baik.
Jika penjual tidak dapat menyelesaikan masalah, Back Market campur tangan untuk menawarkan salah satu daripada tiga penyelesaian berikut: penggantian produk, pembaikan atau pembayaran balik pembeli. Pilihan ini menjamin bahawa hak pengguna dihormati dan kepuasan mereka kekal di tengah-tengah kebimbangan Back Market.
Prosedur untuk mengaktifkan jaminan Pasaran Belakang
Untuk mengaktifkan jaminan Pasaran Kembali, beberapa langkah mesti diikuti dengan teliti untuk memastikan pemprosesan permintaan anda dengan cekap. Pertama sekali, adalah penting untuk memeriksa sama ada kecacatan produk dilindungi oleh waranti komersial. Pengesahan ini boleh dilakukan dengan merujuk terma dan syarat yang dinyatakan dalam jaminan atau Terma dan Syarat Am yang dinyatakan di atas.
Setelah pengesahan ini selesai, pembeli mesti log masuk ke akaun pelanggan mereka di laman web Back Market. Dalam bahagian "Pesanan saya", dia boleh memilih pesanan berkenaan dan klik pada "Hubungi penjual". Tindakan ini membolehkan anda memulakan perbualan secara langsung dengan penjual untuk menerangkan masalah yang dihadapi.
Kajian Jardioui: Penyahsulitan maklum balas dan kejayaan produk utama jenama
Anda juga boleh melengkapkan borang permintaan pemulangan atau bayaran balik (RRR) yang tersedia di platform. Borang ini mesti diisi dengan teliti untuk memberikan semua maklumat yang diperlukan mengenai masalah produk. Jika anda tidak pasti tentang cara melengkapkan borang ini, Back Market menyediakan borang hubungan untuk mendapatkan bantuan.
Selepas menerima permintaan, penjual mempunyai lima hari bekerja untuk bertindak balas dan mencadangkan penyelesaian. Jika tiada penyelesaian ditemui atau jika tindak balas penjual tidak memuaskan, Back Market boleh campur tangan untuk menimbang tara dan mencadangkan penyelesaian yang mencukupi, sekali gus menjamin kepuasan pelanggan.
Adalah penting untuk mengikuti langkah-langkah ini dan menyediakan semua dokumen sokongan yang diperlukan untuk memudahkan pemprosesan tuntutan anda. Jaminan Pasaran Belakang ialah aset berharga untuk semua pembeli produk yang diperbaharui, memberikan keselamatan tambahan dan ketenangan fikiran apabila membeli-belah dalam talian.
Bagaimanakah jaminan Pasaran Belakang berfungsi?
Waranti Pasaran Belakang melindungi kerosakan bukan disebabkan oleh pengguna, seperti isu bateri, kekunci papan kekunci tenggelam atau skrin sentuh yang rosak. Ia tidak melindungi kerosakan fizikal luaran atau campur tangan oleh perkhidmatan pihak ketiga yang tidak dibenarkan. Ia mempunyai tempoh kontrak secara amnya 12 bulan dari tarikh penghantaran produk.
Apakah langkah untuk mendapat manfaat daripada jaminan?
Untuk memulakan tuntutan, pembeli mesti menyerahkan borang Pemulangan Perniagaan Pasaran Balik atau Permintaan Bayaran Balik (RRR), yang juga dikenali sebagai Kebenaran Pemulangan Barangan.
Apakah pilihan yang ditawarkan sekiranya berlaku kerosakan produk yang dibeli di Pasaran Belakang?
Sekiranya berlaku kerosakan, Back Market menawarkan untuk menggantikan produk, membaikinya atau membayar balik pembeli.
Apakah situasi yang dilindungi oleh jaminan Pasaran Belakang?
Waranti terutamanya meliputi kerosakan yang bukan disebabkan oleh pengguna, seperti isu bateri, kekunci papan kekunci tenggelam atau skrin sentuh yang rosak.
Adakah jaminan Pasaran Belakang merupakan polisi insurans?
Tidak, jaminan Back Market ialah jaminan kontrak yang ditawarkan pada semua item yang ditawarkan oleh platform, ia bukan insurans.
Apakah yang perlu dilakukan sebelum menggunakan jaminan kontrak Pasaran Belakang?
Sebelum menggunakan waranti, adalah penting untuk menyemak sama ada masalah yang dihadapi dilindungi oleh waranti, dengan merujuk Syarat Am Jualan (CGV) yang tersedia di laman web Pasaran Belakang.
