Фахри К.
Үүл ажлын ертөнцийг гүн гүнзгий өөрчилсөн. Salesforce үүнийг маш сайн ойлгодог. Тиймээс тус компани өөрийн Cloud CRM шийдлийг боловсруулсан. Өнөөдөр хит болоод байгаа түүний программ хангамж нь компаниудад үйлчлүүлэгчид болон түншүүдтэйгээ харилцах боломжийг олгодог.
1999 онд байгуулагдсан Salesforce нь Хэрэглэгчийн харилцааны менежментийн (CRM) мэргэжилтэн болсон компани юм. Тэрээр мөн харилцагчийн харилцааны менежментээр мэргэшсэн. Үүл бол түүний ажлын гол цөм юм. Түүгээр ч барахгүй ижил нэртэй программ хангамжийг боловсруулсан. Түүний амжилт нь маргаангүй юм. Програм хангамжийнхаа ачаар тус компани CRM-ийн зах зээлийн 19,7 хувийг эзэлж чадсан.
Salesforce нь зах зээлийн 12,1%-ийг эзэмшдэг гол өрсөлдөгч болох SAP-ийн өмнөхөн юм. Дараа нь бид Oracle (9,1%) эсвэл Microsoft (6,2%) компанийг ямар түүхтэй вэ? Түүний програм хангамж хэрхэн ажилладаг вэ? Давуу болон сул тал нь юу вэ?
Агуулгын хүснэгт
Salesforce ба түүний түүх
CRM зах зээл дээр гарахаас өмнө компаниуд харилцагчийн харилцааны удирдлагын янз бүрийн шийдлүүдийг сервер дээрээ байршуулдаг байсан. Гэсэн хэдий ч, энэ нь маш их цаг хугацаа шаардагддаг гэдгийг мэдэхэд маш үнэтэй байсан: зөвхөн програм хангамжийн тохиргоог хийхэд хэдэн сараас хэдэн жилийн хооронд. Асуултын зардалд дунджаар хэдэн сая доллар зарцуулах шаардлагатай байсан ... Ийм системийн нарийн төвөгтэй байдлыг тооцохгүй.
Зах зээлийн эдгээр цоорхойтой тулгарсан Salesforce CRM програм хангамжаа зохион бүтээхээр шийджээ. Энэ нь зөвхөн илүү үр дүнтэй төдийгүй Cloud дээр санал болгож буй шийдлүүдээс хамаагүй хямд байсан.
Борлуулалтын хүчний өсөлт
Програм хангамжийнхаа ачаар Salesforce томоохон лигт орж чадсан. Үнэн хэрэгтээ энэ нь тав дахь шилдэг програм хангамж дизайны компани болсон. Энэ нь үүлэн тооцооллыг өөрийн онцлог болгож чадсан бөгөөд энэ нь түүний амжилтыг ихээхэн хэмжээгээр бий болгосон юм. Програм хангамж нь зөвхөн хүчирхэг, үр ашигтай байсан төдийгүй, тэр үед урьд өмнө хэзээ ч байгаагүй зардал багатай байсан.
Salesforce: энэ нь юунд зориулагдсан вэ? Үүний үр дагавар юу вэ?
Тодруулбал, Salesforce-ийн ачаар компаниуд Cloud-ийн давуу талыг ашиглан түншүүд болон үйлчлүүлэгчидтэйгээ харилцах боломжтой болдог. Тэд мөн хэрэглэгчийн мэдээллийг хянаж, дүн шинжилгээ хийх боломжтой. Уг процедур нь бодит цаг хугацаанд хийгддэг. Salesforce-ээр дамжуулан компаниуд эргэлтээ 27%-иар нэмэгдүүлж чадсан. Зөвхөн бус: ирээдүйн яриа 32% -иар өссөн.
Хамгийн оновчтой хөдөлгөөн
Харин үйлчлүүлэгчийн сэтгэл ханамжийн түвшин 34%-иар өссөн байна. Salesforce-ийн CRM шийдлийг ашигладаг компаниуд мөн байршуулах хурдыг 56%-иар сайжруулсан. Тэд мөн програм хангамжаар баталгаажсан хөдөлгөөнт байдлын давуу талыг ашиглаж чадсан. Үнэн хэрэгтээ тэд хэзээ ч, хаанаас ч хандах боломжтой.
Маш сайн маркетингийн програм
Salesforce нь практик талуудаас гадна маркетингийн шилдэг шийдэл юм. Үнэн хэрэгтээ, програмуудаараа дамжуулан компани нь борлуулалт, зардлаа хянахын зэрэгцээ CRM-ийн хувьд гүйцэтгэлээ шинжлэх боломжтой байдаг. Програм хангамж нь үйлчлүүлэгчид болон компанитай харилцах боломжтой харилцааны форумыг удирдах боломжийг олгодог. Мөн Salesforce-ээр дамжуулан борлуулалтын стратеги тогтоох боломжтой.
Salesforce: гол онцлог нь юу вэ?
CRM-ийн хувьд Salesforce-аас санал болгож буй олон боломжууд байдаг.
Цуглуулгын үнийн саналыг удирдах
Salesforce CRM нь үнийн санал тогтооход тусалдаг ашигтай функц юм. Энэ нь борлуулалтын төлөөлөгчдөд хамгийн сүүлийн үеийн хөнгөлөлт үзүүлэхийн зэрэгцээ үйлчлүүлэгчдэдээ тохирсон үнийн саналыг сонгох боломжийг олгодог.
Salesforce CRM-ээр тохируулсан үнийн саналууд нь үнэхээр үнэн зөв юм. Тэдгээрийг хэрэглэгчдэд хурдан хүргэх боломжтой. Мөн Salesforce Lightning байдаг бөгөөд энэ нь нэхэмжлэх цуглуулах, илгээх үйл явцыг мэдэгдэхүйц хялбаршуулдаг.
Холбоо барих удирдлага
Програм хангамж нь бизнес эрхлэгчдэд хэрэглэгчийн чухал мэдээлэлд хандах боломжийг олгодог. Энэ хэрэгслийн ачаар тэд өөрсдийн солилцооны түүхтэй танилцах боломжтой. Та мөн харилцагчийн ерөнхий дүр зургийг авах боломжтой.
Эйнштейний дүн шинжилгээ
Энэ функцээр дамжуулан та Business Intelligence-ээр дамжуулан нарийн төвөгтэй үйлчилгээ, борлуулалтын мэдээллийг авах боломжтой. Нөгөөтэйгүүр, Эйнштейн Аналитик нь танд Олон нийтийн үүлэнд хандах боломжийг олгодог төдийгүй Борлуулалт, Үйлчилгээний үүлэнд хандах боломжийг олгодог. Та өөрийн түншүүд болон үйлчлүүлэгчиддээ хэрэгтэй бүх төрлийн мэдээллийг олох болно.
Замын толгой
Үүний хувьд энэ функц нь гарааны бизнес эрхлэгчид болон ЖДҮ-д (Жижиг, дунд үйлдвэр) илүү зориулагдсан болно. Энэ нь бусад зүйлсээс гадна тусламжийн сувгууд, хуанли эсвэл имэйлээс өгөгдлийг автоматаар авах боломжийг олгодог.
Хөдөлгөөнт байдал
Salesforce-ийн тусламжтайгаар бизнес нь CRM өгөгдөлд хэдийд ч, хаанаас ч хандаж, уулзалт, бүртгэлийн шинэчлэлт, арга хэмжээг үзэх боломжтой.
Борлуулалтын таамаг
Компани нь борлуулалтын хоолойн нарийвчилсан хураангуй мэдээллийг авах боломжтой. Ингэснээр зах зээлийн хөгжилд зан төлөвөө илүү сайн дасан зохицож чадна.
Замын удирдлага
Эндээс та Cloud CRM дээрх үйл ажиллагааныхаа он дарааллыг олох болно. Таны харилцагчид үүнд хандах боломжтой. Энэхүү хэрэгсэл нь тухайн үйл ажиллагааны салбар дахь хамгийн үр дүнтэй туршлагын талаар илүү ихийг мэдэх боломжийг олгодог.
Salesforce ямар давуу талтай вэ?
Борлуулалт нь хэд хэдэн давуу талтай:
- Энэ нь хэрэглэхэд хялбар юм
- Програм хангамжийг SaaS горимд санал болгодог. Мөн дэлхийн хаана ч хандах боломжтой. Танд хэрэгтэй зүйл бол интернет холболт юм
- Гуравдагч талын хэд хэдэн програмуудыг нэгтгэх боломжтой
Salesforce-ийн сул тал юу вэ?
Програм хангамж нь хүчирхэг хэдий ч зарим сул талуудтай:
- Интернет холболтгүй бол Salesforce үйлчилгээний давуу талыг ашиглах боломжгүй юм
- Шинэ боломжуудыг ашиглахын тулд нэмэлт зардал гардаг.
- Өөрчлөлтийг мөн төлбөртэй хийх боломжтой
- Төлбөр заримдаа бусад CRM програм хангамжийн санал болгож буй төлбөрөөс өндөр байж болно
Salesforce ямар бүтээгдэхүүнийг санал болгодог вэ?
Salesforce хэд хэдэн бүтээгдэхүүнийг санал болгодог. Энд тойм байна:
| Үйлчилгээний Cloud | Энэ нь компаниудад чанартай үйлчилгээ үзүүлэхийн зэрэгцээ үйлчлүүлэгчидтэйгээ харилцах боломжийг олгодог. Мөн хэрэглэгчийн үйл ажиллагааг хянах боломжтой |
| Маркетингийн үүл | Энэ нь хэрэглэгчийн туршлагыг хянах, олон сувгийн маркетингийн кампанит ажил эхлүүлэхэд тусалдаг |
| Олон нийтийн Cloud | Энэ нь үйлчлүүлэгчидтэй харилцах боломжийг олгодог. Тэд мөн компанитай харилцах боломжтой. Энэ бол жижиг нийгмийн сүлжээ юм |
| Худалдааны үүл | Тус компани нь хэрэглэгчдэдээ газарзүйн байршлаас үл хамааран үйлчилгээ үзүүлэх боломжтой |
| Analytics Cloud | Энэ бол Бизнесийн тагнуулын платформ юм. Энэ нь диаграмм, график гэх мэтийг боловсруулах боломжийг танд олгоно. |
Мөн уншина уу: Bluehost тойм: Онцлог, үнэ, байршуулалт, гүйцэтгэлийн талаархи бүх зүйл
