ഫഖ്രി കെ.
ക്ലൗഡ് തൊഴിൽ ലോകത്തെ അഗാധമായി മാറ്റിമറിച്ചു. സെയിൽസ്ഫോഴ്സ് ഇത് നന്നായി മനസ്സിലാക്കുന്നു. അതിനാൽ കമ്പനി സ്വന്തം ക്ലൗഡ് സിആർഎം സൊല്യൂഷൻ വികസിപ്പിച്ചെടുത്തിട്ടുണ്ട്. ഇന്ന് ഹിറ്റായ ഇതിന്റെ സോഫ്റ്റ്വെയർ, കമ്പനികളെ അവരുടെ ഉപഭോക്താക്കളുമായും പങ്കാളികളുമായും ആശയവിനിമയം നടത്താൻ അനുവദിക്കുന്നു.
1999-ൽ ആരംഭിച്ച സെയിൽസ്ഫോഴ്സ്, കസ്റ്റമർ റിലേഷൻഷിപ്പ് മാനേജ്‌മെന്റിൽ (സിആർഎം) വിദഗ്ധനായി മാറിയ ഒരു കമ്പനിയാണ്. കസ്റ്റമർ റിലേഷൻഷിപ്പ് മാനേജ്മെന്റിലും അവൾ വൈദഗ്ദ്ധ്യം നേടിയിട്ടുണ്ട്. അവന്റെ സൃഷ്ടിയുടെ കാതൽ മേഘമാണ്. മാത്രമല്ല, അതേ പേരിൽ തന്നെയുള്ള സോഫ്റ്റ്വെയർ വികസിപ്പിച്ചെടുത്തു. അതിന്റെ വിജയം അനിഷേധ്യമാണ്. അതിന്റെ സോഫ്റ്റ്‌വെയറിന് നന്ദി, CRM മേഖലയിലെ വിപണി വിഹിതത്തിന്റെ 19,7% പിടിച്ചെടുക്കുന്നതിൽ കമ്പനി വിജയിച്ചു.
വിപണി വിഹിതത്തിന്റെ 12,1% കൈവശം വച്ചിരിക്കുന്ന അതിന്റെ പ്രധാന എതിരാളിയായ SAP-യെക്കാൾ തൊട്ടുമുന്നിലാണ് സെയിൽസ്ഫോഴ്സ്. അതിനുശേഷം, Oracle (9,1%), അല്ലെങ്കിൽ Microsoft (6,2%), കമ്പനിയുടെ ചരിത്രം എന്താണ്? അതിന്റെ സോഫ്റ്റ്വെയർ എങ്ങനെയാണ് പ്രവർത്തിക്കുന്നത്? എന്താണ് ഗുണങ്ങളും ദോഷങ്ങളും?
ഉള്ളടക്ക പട്ടിക
സെയിൽസ്ഫോഴ്സും അതിന്റെ ചരിത്രവും
വിപണിയിൽ CRM എത്തുന്നതിന് മുമ്പ്, കമ്പനികൾ അവരുടെ സെർവറുകളിൽ വിവിധ ഉപഭോക്തൃ ബന്ധ മാനേജ്മെന്റ് സൊല്യൂഷനുകൾ ഹോസ്റ്റ് ചെയ്യാറുണ്ടായിരുന്നു. എന്നിരുന്നാലും, ഇത് വളരെ ചെലവേറിയതായിരുന്നു, ഇതിന് വളരെയധികം സമയമെടുക്കുമെന്ന് അറിഞ്ഞുകൊണ്ട്: സോഫ്റ്റ്വെയറിന്റെ കോൺഫിഗറേഷനായി നിരവധി മാസങ്ങൾക്കും നിരവധി വർഷങ്ങൾക്കും ഇടയിൽ. ചോദ്യച്ചെലവ്, ശരാശരി ചില മില്യൺ ഡോളർ ചിലവഴിക്കേണ്ടി വന്നു... അത്തരം സംവിധാനങ്ങളുടെ സങ്കീർണ്ണത കണക്കിലെടുക്കാതെയാണ് ഇത്.
ഈ വിപണി വിടവുകൾ അഭിമുഖീകരിച്ച്, സെയിൽസ്ഫോഴ്സ് അതിന്റെ CRM സോഫ്റ്റ്വെയർ രൂപകൽപ്പന ചെയ്യാൻ തീരുമാനിച്ചു. ഇത് കൂടുതൽ കാര്യക്ഷമമായി മാത്രമല്ല, എല്ലാറ്റിനുമുപരിയായി, ക്ലൗഡിൽ വാഗ്ദാനം ചെയ്തിരിക്കുന്നതിനാൽ ഇതിനകം നിലവിലുള്ള പരിഹാരങ്ങളേക്കാൾ വളരെ കുറവാണ്.
സെയിൽസ്ഫോഴ്സിന്റെ ഉയർച്ച
അതിന്റെ സോഫ്റ്റ്‌വെയറിന് നന്ദി, സെയിൽസ്ഫോഴ്സിന് വലിയ ലീഗുകളിൽ പ്രവേശിക്കാൻ കഴിഞ്ഞു. വാസ്തവത്തിൽ, ഇത് അഞ്ചാമത്തെ മികച്ച സോഫ്റ്റ്വെയർ ഡിസൈൻ കമ്പനിയായി മാറി. ഇത് ക്ലൗഡ് കമ്പ്യൂട്ടിംഗിനെ അതിന്റെ സ്പെഷ്യാലിറ്റിയാക്കി മാറ്റി, അതാണ് അതിന്റെ വലിയൊരു വിജയവും. സോഫ്റ്റ്വെയർ ശക്തവും കാര്യക്ഷമവും മാത്രമല്ല, എല്ലാറ്റിനുമുപരിയായി വിലകുറഞ്ഞതും ആയിരുന്നു, അത് അക്കാലത്ത് അഭൂതപൂർവമായിരുന്നു.
സെയിൽസ്ഫോഴ്സ്: ഇത് എന്തിനുവേണ്ടിയാണ്? അതിന്റെ പ്രത്യാഘാതങ്ങൾ എന്തൊക്കെയാണ്?
വ്യക്തമായും, സെയിൽസ്ഫോഴ്സിന് നന്ദി, കമ്പനികൾക്ക് അവരുടെ പങ്കാളികളുമായും ഉപഭോക്താക്കളുമായും ആശയവിനിമയം നടത്താൻ ക്ലൗഡ് പ്രയോജനപ്പെടുത്താം. ഉപഭോക്തൃ ഡാറ്റ ട്രാക്കുചെയ്യാനും വിശകലനം ചെയ്യാനും അവർക്ക് കഴിയും. നടപടിക്രമം തത്സമയം നടത്തുന്നു. സെയിൽസ്ഫോഴ്സ് വഴി കമ്പനികൾക്ക് അവരുടെ വിറ്റുവരവ് 27% വർദ്ധിപ്പിക്കാൻ കഴിഞ്ഞു. മാത്രമല്ല: പ്രോസ്പെക്റ്റ് സംഭാഷണങ്ങൾ 32% വർദ്ധിച്ചു.
ഒപ്റ്റിമൽ മൊബിലിറ്റി
അതിന്റെ ഭാഗമായി, ഉപഭോക്തൃ സംതൃപ്തി നിരക്ക് 34% വർദ്ധിച്ചു. സെയിൽസ്ഫോഴ്സിന്റെ CRM സൊല്യൂഷൻ ഉപയോഗിക്കുന്ന കമ്പനികളും വിന്യാസ വേഗത 56% മെച്ചപ്പെടുത്തി. സോഫ്റ്റ്വെയർ ഉറപ്പുനൽകുന്ന മൊബിലിറ്റി പ്രയോജനപ്പെടുത്താനും അവർക്ക് കഴിഞ്ഞു. വാസ്തവത്തിൽ, അവർക്ക് എപ്പോൾ വേണമെങ്കിലും എവിടെയും അത് ആക്സസ് ചെയ്യാൻ കഴിയും.
ഒരു മാർക്കറ്റിംഗ് ആപ്ലിക്കേഷൻ പെർ എക്സലൻസ്
അതിന്റെ പ്രായോഗിക വശങ്ങൾക്ക് പുറമേ, സെയിൽസ്ഫോഴ്സ് ഒരു വിപണന പരിഹാരമാണ്. തീർച്ചയായും, അതിന്റെ ആപ്ലിക്കേഷനുകളിലൂടെ, ഒരു കമ്പനിക്ക് അതിന്റെ വിൽപ്പനയും ചെലവും നിരീക്ഷിക്കുമ്പോൾ, CRM-ന്റെ അടിസ്ഥാനത്തിൽ അതിന്റെ പ്രകടനം വിശകലനം ചെയ്യാനുള്ള സാധ്യതയുണ്ട്. ഉപഭോക്താക്കൾക്കും കമ്പനിക്കും ആശയവിനിമയം നടത്താൻ കഴിയുന്ന ആശയവിനിമയ ഫോറങ്ങളുടെ മാനേജ്മെന്റും സോഫ്റ്റ്വെയർ അനുവദിക്കുന്നു. സെയിൽസ്ഫോഴ്സ് വഴി ഒരു വിൽപ്പന തന്ത്രം സജ്ജീകരിക്കാനും സാധിക്കും.
സെയിൽസ്ഫോഴ്സ്: പ്രധാന സവിശേഷതകൾ എന്തൊക്കെയാണ്?
CRM-ന്റെ അടിസ്ഥാനത്തിൽ സെയിൽസ്ഫോഴ്സ് വാഗ്ദാനം ചെയ്യുന്ന നിരവധി സവിശേഷതകൾ ഉണ്ട്.
ശേഖരണത്തിനുള്ള ഉദ്ധരണികളുടെ മാനേജ്മെന്റ്
ഉദ്ധരണികൾ സജ്ജീകരിക്കാൻ സഹായിക്കുന്ന ഒരു സുലഭമായ സവിശേഷതയാണ് സെയിൽസ്ഫോഴ്സ് CRM. വിൽപ്പന പ്രതിനിധികൾക്ക് അവരുടെ ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് ഏറ്റവും പുതിയ കിഴിവുകൾ നൽകുമ്പോൾ അവർക്ക് ശരിയായ ഉദ്ധരണികൾ തിരഞ്ഞെടുക്കാനുള്ള കഴിവ് നൽകുന്നു.
സെയിൽസ്ഫോഴ്സ് CRM വഴി സജ്ജീകരിച്ച ഉദ്ധരണികൾ വളരെ കൃത്യമാണ്. ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് അവ വേഗത്തിൽ സമർപ്പിക്കാൻ കഴിയും. സെയിൽസ്ഫോഴ്സ് മിന്നലുമുണ്ട്, അത് അതിന്റെ ഭാഗമായി, ഇൻവോയ്സുകൾ ശേഖരിക്കുന്നതിനും അയയ്ക്കുന്നതിനുമുള്ള പ്രക്രിയയെ വളരെ ലളിതമാക്കുന്നു.
മാനേജ്മെന്റുമായി ബന്ധപ്പെടുക
നിർണ്ണായകമായ ഉപഭോക്തൃ ഡാറ്റ ആക്സസ് ചെയ്യാൻ സോഫ്റ്റ്വെയർ ബിസിനസ്സുകളെ അനുവദിക്കുന്നു. ഈ ഉപകരണത്തിന് നന്ദി, അവർക്ക് അവരുടെ എക്സ്ചേഞ്ചുകളുടെ ചരിത്രവും പരിശോധിക്കാൻ കഴിയും. ബന്ധപ്പെട്ട ഉപഭോക്താവിന്റെ മൊത്തത്തിലുള്ള ചിത്രവും നിങ്ങൾക്ക് ലഭിക്കും.
ഐൻ‌സ്റ്റൈൻ അനലിറ്റിക്സ്
ഈ ഫീച്ചർ വഴി, നിങ്ങൾക്ക് ബിസിനസ് ഇന്റലിജൻസ് വഴി സങ്കീർണ്ണമായ സേവന, വിൽപ്പന വിവരങ്ങൾ ലഭിക്കും. മറുവശത്ത്, ഐൻ‌സ്റ്റൈൻ അനലിറ്റിക്സ് നിങ്ങളെ കമ്മ്യൂണിറ്റി ക്ലൗഡുകളിലേക്ക് ആക്സസ് ചെയ്യാൻ അനുവദിക്കുന്നു, മാത്രമല്ല സെയിൽസ്, സർവീസ് ക്ലൗഡുകളും. നിങ്ങളുടെ പങ്കാളികൾക്കും ഉപഭോക്താക്കൾക്കും എല്ലാത്തരം ഉപയോഗപ്രദമായ ഡാറ്റയും നിങ്ങൾ കണ്ടെത്തും.
ട്രയൽഹെഡ്
അതിന്റെ ഭാഗമായി, ഈ സവിശേഷത സ്റ്റാർട്ടപ്പുകൾക്കും എസ്എംഇകൾക്കും (ചെറുകിട, ഇടത്തരം സംരംഭങ്ങൾ) കൂടുതൽ ഉദ്ദേശിച്ചുള്ളതാണ്. പിന്തുണാ ചാനലുകൾ, കലണ്ടറുകൾ അല്ലെങ്കിൽ ഇമെയിലുകൾ എന്നിവയിൽ നിന്ന് സ്വയമേവ ഡാറ്റ വീണ്ടെടുക്കാൻ ഇത് അവരെ അനുവദിക്കുന്നു.
മൊബിലിറ്റി
സെയിൽസ്ഫോഴ്സ് ഉപയോഗിച്ച്, മീറ്റിംഗുകൾ, അക്കൗണ്ട് അപ്ഡേറ്റുകൾ, ഇവന്റുകൾ എന്നിവ കാണുന്നതിന് ഒരു ബിസിനസ്സിന് എപ്പോൾ വേണമെങ്കിലും എവിടെനിന്നും CRM ഡാറ്റ ആക്സസ് ചെയ്യാൻ കഴിയും.
വിൽപ്പന പ്രവചനം
വിൽപ്പന പൈപ്പ്ലൈനുകളുടെ വിശദമായ സംഗ്രഹം കമ്പനിക്ക് ആക്സസ് ചെയ്യാൻ കഴിയും. ഈ രീതിയിൽ, മാർക്കറ്റ് സംഭവവികാസങ്ങളുമായി അതിന്റെ സ്വഭാവത്തെ നന്നായി പൊരുത്തപ്പെടുത്താൻ ഇതിന് കഴിയും.
ട്രാക്ക് മാനേജ്മെന്റ്
ക്ലൗഡ് CRM-ൽ നിങ്ങളുടെ പ്രവർത്തനങ്ങളുടെ കാലഗണന ഇവിടെ കാണാം. നിങ്ങളുടെ കോൺടാക്റ്റുകൾക്ക് അത് ആക്സസ് ചെയ്യാൻ കഴിയും. തന്നിരിക്കുന്ന പ്രവർത്തന മേഖലയിലെ ഏറ്റവും ഫലപ്രദമായ പ്രവർത്തനങ്ങളെക്കുറിച്ച് കൂടുതലറിയാൻ ഉപകരണം നിങ്ങളെ അനുവദിക്കുന്നു.
സെയിൽസ്ഫോഴ്സിന്റെ നേട്ടങ്ങൾ എന്തൊക്കെയാണ്?
വിൽപ്പനയ്ക്ക് നിരവധി ഗുണങ്ങളുണ്ട്:
- ഇത് ഉപയോഗിക്കാൻ എളുപ്പമാണ്
- SaaS മോഡിലാണ് സോഫ്റ്റ്വെയർ വാഗ്ദാനം ചെയ്യുന്നത്. കൂടാതെ, ഇത് ലോകത്തെവിടെയും ആക്സസ് ചെയ്യാവുന്നതാണ്. നിങ്ങൾക്ക് വേണ്ടത് ഒരു ഇന്റർനെറ്റ് കണക്ഷൻ മാത്രമാണ്
- നിരവധി മൂന്നാം കക്ഷി ആപ്ലിക്കേഷനുകൾ സംയോജിപ്പിക്കാൻ സാധിക്കും
സെയിൽസ്ഫോഴ്സിന്റെ ദോഷങ്ങൾ എന്തൊക്കെയാണ്?
സോഫ്റ്റ്വെയർ, അത് പോലെ തന്നെ ശക്തമാണ്, ചില പോരായ്മകളുണ്ട്:
- ഇന്റർനെറ്റ് കണക്ഷൻ ഇല്ലാതെ, സെയിൽസ്ഫോഴ്സ് സേവനങ്ങൾ പ്രയോജനപ്പെടുത്തുക അസാധ്യമാണ്
- പുതിയ ഫീച്ചറുകൾ ആക്സസ് ചെയ്യുന്നതിന്, അധിക ചിലവുകൾ ആവശ്യമാണ്.
- കസ്റ്റമൈസേഷനും പണമടയ്ക്കാം
- മറ്റ് CRM സോഫ്‌റ്റ്‌വെയറുകൾ നൽകുന്നതിനേക്കാൾ ചിലപ്പോൾ ഫീസ് കൂടുതലായിരിക്കാം
സെയിൽസ്ഫോഴ്സ് എന്ത് ഉൽപ്പന്നങ്ങളാണ് വാഗ്ദാനം ചെയ്യുന്നത്?
സെയിൽസ്ഫോഴ്സ് നിരവധി ഉൽപ്പന്നങ്ങൾ വാഗ്ദാനം ചെയ്യുന്നു. ഇതാ ഒരു റീക്യാപ്പ്:
| സേവന ക്ലൗഡ് | കമ്പനികൾക്ക് അവരുടെ ഉപഭോക്താക്കളുമായി ആശയവിനിമയം നടത്താൻ ഇത് അനുവദിക്കുന്നു, അതേസമയം അവർക്ക് ഗുണനിലവാരമുള്ള സേവനങ്ങൾ വാഗ്ദാനം ചെയ്യുന്നു. ഉപഭോക്തൃ പ്രവർത്തനങ്ങൾ ട്രാക്കുചെയ്യാനും ഇത് സാധ്യമാണ് |
| മാർക്കറ്റിംഗ് ക്ലൗഡ് | ഉപഭോക്തൃ അനുഭവം ട്രാക്കുചെയ്യാനും മൾട്ടി-ചാനൽ മാർക്കറ്റിംഗ് കാമ്പെയ്‌നുകൾ ആരംഭിക്കാനും ഇത് സഹായിക്കുന്നു |
| കമ്മ്യൂണിറ്റി ക്ലൗഡ് | ഉപഭോക്താക്കളുമായി ഇടപഴകാൻ ഇത് അനുവദിക്കുന്നു. അവർക്ക് കമ്പനിയുമായി ആശയവിനിമയം നടത്താനും കഴിയും. ഇതൊരു മിനി സോഷ്യൽ നെറ്റ്‌വർക്കാണ് |
| കൊമേഴ്‌സ് ക്ലൗഡ് | ഭൂമിശാസ്ത്രപരമായി എവിടെയായിരുന്നാലും ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് സേവനങ്ങൾ നൽകാൻ കമ്പനിക്ക് കഴിയും |
| അനലിറ്റിക്സ് ക്ലൗഡ് | ഇതൊരു ബിസിനസ് ഇന്റലിജൻസ് പ്ലാറ്റ്‌ഫോമാണ്. ഡയഗ്രമുകൾ, ഗ്രാഫുകൾ മുതലായവ വികസിപ്പിക്കാൻ ഇത് നിങ്ങളെ അനുവദിക്കുന്നു. |
ഇത് വായിക്കാൻ: Bluehost അവലോകനങ്ങൾ: സവിശേഷതകൾ, വിലനിർണ്ണയം, ഹോസ്റ്റിംഗ്, പ്രകടനം എന്നിവയെക്കുറിച്ചുള്ള എല്ലാം
