Фахри К.
Облакот длабоко го промени светот на работата. Salesforce многу добро го разбира ова. Затоа, компанијата разви свое Cloud CRM решение. Неговиот софтвер, кој е хит денес, им овозможува на компаниите да комуницираат со своите клиенти и партнери.
Лансирана во 1999 година, Salesforce е компанија која стана експерт за управување со односи со клиенти (CRM). Таа, исто така, е специјализирана за управување со односите со клиентите. Облакот е во срцето на неговата работа. Покрај тоа, го разви софтверот кој го носи истото име. Неговиот успех е неоспорен. Благодарение на својот софтвер, компанијата успеа да освои 19,7% од пазарниот удел во областа на CRM.
Salesforce е само пред SAP, неговиот главен конкурент, кој има 12,1% од уделот на пазарот. Оттогаш наоѓаме Oracle (9,1%) или Microsoft (6,2%), Каква е историјата на компанијата? Како функционира неговиот софтвер? Кои се предностите и недостатоците?
Содржина
Salesforce и неговата историја
Пред доаѓањето на CRM на пазарот, компаниите ги хостираа различните решенија за управување со односите со клиентите на нивните сервери. Сепак, ова беше многу скапо, знаејќи дека е потребно многу време: помеѓу неколку месеци и неколку години само за конфигурација на софтверот. Прашање цена, беше потребно да се потрошат, во просек, неколку милиони долари… И тоа е без да се смета сложеноста на таквите системи.
Соочени со овие пазарни празнини, Salesforce одлучи да го дизајнира својот CRM софтвер. Не само што беше поефикасна, туку пред се многу поевтина од веќе присутните решенија бидејќи се нуди во Cloud.
Подемот на Salesforce
Благодарение на својот софтвер, Salesforce успеа да влезе во големите лиги. Всушност, таа стана петта најдобра компанија за дизајн на софтвер. Го направи облак-компјутерот своја специјалност, и тоа е она што во голем дел го направи неговиот успех. Софтверот не само што беше моќен и ефикасен, туку пред се поевтин, што беше без преседан во тоа време.
Salesforce: за што е тоа? Какви се нејзините реперкусии?
Конкретно, благодарение на Salesforce, компаниите можат да ги искористат предностите на Cloud за да комуницираат со своите партнери и клиенти. Тие исто така можат да ги следат и анализираат податоците за клиентите. Постапката се прави во реално време. Преку Salesforce компаниите успеаја да го зголемат прометот за 27%. Не само: потенцијалните разговори се зголемија за 32%.
Оптимална подвижност
Од своја страна, стапката на задоволство на клиентите се зголеми за 34%. Компаниите кои го користат CRM решението на Salesforce, исто така, ја подобрија брзината на распоредување за 56%. Тие исто така можеа да ја искористат мобилноста што им ја гарантира софтверот. Всушност, тие можат да пристапат до него во секое време, насекаде.
Маркетинг апликација пар екселанс
Покрај неговите практични аспекти, Salesforce е пар екселанс маркетинг решение. Навистина, преку своите апликации, една компанија има можност да ги анализира своите перформанси во однос на CRM, притоа следејќи ја нејзината продажба и трошоци. Софтверот овозможува и управување со комуникациски форуми каде што клиентите и компанијата можат да комуницираат. Исто така, можно е да се постави стратегија за продажба преку Salesforce.
Salesforce: кои се главните карактеристики?
Постојат многу функции што ги нуди Salesforce во однос на CRM.
Управување со понуди за собирање
Salesforce CRM е корисна карактеристика што помага да се постават понуди. Тоа им дава можност на продажните претставници да ги изберат вистинските понуди за нивните клиенти, додека им ги даваат најновите попусти.
Цитатите поставени преку Salesforce CRM се неверојатно точни. Можно е брзо да се достават до клиентите. Постои и Salesforce Lightning кој, од своја страна, опипливо го поедноставува процесот на собирање и испраќање фактури.
Управување со контакти
Софтверот им овозможува на бизнисите пристап до критичните податоци за клиентите. Благодарение на оваа алатка, тие исто така можат да се консултираат со историјата на нивните размени. Можете исто така да имате целокупна слика за засегнатиот клиент.
Ајнштајн аналитика
Преку оваа функција, можете да добиете комплицирани информации за услуги и продажба преку Business Intelligence. Од друга страна, Ајнштајн Аналитика ви овозможува пристап до облаците на заедницата, но и до облаците за продажба и услуги. Ќе најдете секакви корисни податоци и за вашите партнери и за вашите клиенти.
Патека
Од своја страна, оваа функција е повеќе наменета за стартап и мали и средни претпријатија (мали и средни претпријатија). Тоа им овозможува, меѓу другото, автоматски да преземаат податоци од канали за поддршка, календари или е-пошта.
Мобилност
Со Salesforce, бизнисот може да пристапи до податоците на CRM во секое време, насекаде за да гледа состаноци, ажурирања на сметката и настани.
Прогнозата за продажба
Компанијата може да пристапи до детално резиме на цевководите за продажба. На овој начин, може подобро да го прилагоди своето однесување на случувањата на пазарот.
Управување со песна
Овде ќе најдете хронологија на вашите активности на Cloud CRM. Вашите контакти можат да пристапат до него. Алатката ви овозможува да дознаете повеќе за најефективните практики во даден сектор на активност.
Кои се придобивките од Salesforce?
Продажбата има голем број на предности:
- Лесен е за употреба
- Софтверот се нуди во режим SaaS. Исто така, тој е достапен насекаде во светот. Се што ви треба е интернет конекција
- Можно е да се интегрираат неколку апликации од трети страни
Кои се недостатоците на Salesforce?
Софтверот, колку и да е моќен, има некои недостатоци:
- Без интернет конекција, невозможно е да се искористат предностите на услугите на Salesforce
- За пристап до нови функции, се прават дополнителни трошоци.
- Приспособувањето исто така може да се плати
- Надоместоците понекогаш може да бидат повисоки од оние што ги нудат другите CRM софтвери
Кои производи ги нуди Salesforce?
Неколку производи се нудат од Salesforce. Еве преглед:
| Сервисен облак | Тоа им овозможува на компаниите да комуницираат со своите клиенти, притоа нудејќи им квалитетни услуги. Исто така е можно да се следат активностите на клиентите |
| Облак за маркетинг | Тоа помага да се следи искуството на клиентите и да се стартуваат повеќеканални маркетинг кампањи |
| Облак на заедницата | Овозможува интеракција со клиентите. Тие исто така можат да комуницираат со компанијата. Тоа е мини социјална мрежа |
| Облак за трговија | Компанијата може да им понуди услуги на клиентите каде и да се наоѓаат географски |
| Облак за аналитика | Тоа е платформа за деловна интелигенција. Ви овозможува да развивате дијаграми, графикони итн. |
Исто така, се чита: Прегледи на Bluehost: Сè за карактеристиките, цените, хостирањето и перформансите
