Викторија Ц.
Дали штотуку купивте реновиран телефон на Back Market и се прашувате како да побарате гаранција во случај на проблем? Не грижете се, ние го имаме решението за вас! Во ова упатство, ви кажуваме сè што треба да знаете за гаранцијата за Back Market: како да ја активирате, чекорите што треба да ги следите и многу повеќе. Нема повеќе грижи, вие сте во добри раце!
Во краток преглед :
- Гаранцијата за Back Market може да се активира со контактирање на продавачот преку платформата на компанијата.
- За да ја побарате гаранцијата, неопходно е да му доставите на продавачот доказ за купување со датум, како што е испратница, продажна потврда или фактура.
- Во случај на неисправен производ, побарувањата според комерцијалната гаранција мора да бидат испратени директно од купувачот до продавачот преку нивната корисничка сметка.
- Осигурувањето од дефект на Back Market нуди покритие за едно побарување годишно покритие, со поправка на уредот или замена со ваучер за купување.
- За да отворите услуга по продажбата на Back Market, мора да се најавите на вашата корисничка сметка, да пристапите до делот „Мои нарачки“ и да кликнете на „Контактирајте со продавачот“ веднаш до односната нарачка.
Разбирање на гаранцијата за Back Market
Back Market, суштинска платформа за продажба на реконструирани електронски производи, нуди договорна гаранција за сите артикли што ги нуди. Оваа гаранција е од суштинско значење за да се уверат потрошувачите за квалитетот на обновените производи. Главно покрива дефекти што не се предизвикани од корисникот, како што се проблеми со батеријата, тонење на копчињата на тастатурата или неисправен екран на допир.
Важно е да се напомене дека оваа гаранција не покрива надворешно физичко оштетување, како што е скршен екран или оштетување поради потопување во вода. Дополнително, секоја интервенција од неовластен сервис на трета страна, исто така, може да ја поништи оваа гаранција. Пред да поднесете барање, од клучно значење е да проверите дали наидениот проблем е покриен со гаранцијата, консултирајќи се со Општите услови за продажба (CGV) достапни на веб-страницата на Back Market.
Времетраењето на оваа договорна гаранција е генерално 12 месеци од датумот на испорака на производот. Меѓутоа, за да има корист од оваа гаранција, купувачот мора да задржи валиден доказ за купување, како што е потврда или фактура, што ќе биде неопходно за да се иницира секое побарување.
Во случај на проблем со производ купен на Back Market, купувачот мора да контактира со продавачот преку платформата за да го пријави дефектот. Процесот е дигитализиран и централизиран, што ги олеснува процедурите и обезбедува подобра следливост на барањата.
Ако продавачот не може да го реши проблемот, Back Market интервенира за да понуди едно од следните три решенија: замена на производот, негова поправка или надоместување на купувачот. Овие опции гарантираат дека се почитуваат правата на потрошувачите и дека нивното задоволство останува во срцето на грижите на Back Market.
Постапка за активирање на гаранцијата за Back Market
За да ја активирате гаранцијата за Back Market, мора скрупулозно да се следат неколку чекори за да се обезбеди ефикасна обработка на вашето барање. Пред сè, неопходно е да се провери дали дефектот на производот е покриен со комерцијалната гаранција. Оваа верификација може да се изврши со консултација со условите и одредбите наведени во гаранцијата или Општите одредби и услови споменати погоре.
Откако ќе се заврши оваа потврда, купувачот мора да се најави на својата корисничка сметка на веб-страницата на Back Market. Во делот „Мои нарачки“, тој може да ја избере соодветната нарачка и да кликнете на „Контактирајте со продавачот“. Оваа акција ви овозможува директно да започнете разговор со продавачот за да го објасните наидениот проблем.
Исто така, можно е да се пополни формуларот за барање за враќање или рефундирање (RRR) достапен на платформата. Овој формулар мора внимателно да се пополни за да ги обезбеди сите потребни информации во врска со проблемот со производот. Ако не сте сигурни како да го пополните овој формулар, Back Market обезбедува контакт форма за помош.
По добивањето на барањето, продавачот има рок од пет работни дена да одговори и да предложи решение. Ако не се најде решение или ако одговорот на продавачот не е задоволителен, Back Market може да интервенира за да арбитрира и да предложи адекватно решение, со што ќе се гарантира задоволството на клиентите.
Неопходно е да се следат овие чекори и да се обезбедат сите потребни придружни документи за да се олесни обработката на вашето барање. Гаранцијата за назад пазар е драгоцено средство за сите купувачи на обновени производи, обезбедувајќи дополнителна сигурност и мир при купување преку Интернет.
Како функционира гаранцијата за назад пазар?
Гаранцијата на Back Market покрива дефекти што не се предизвикани од корисникот, како што се проблеми со батеријата, тонење на копчињата на тастатурата или неисправен екран на допир. Не покрива надворешно физичко оштетување или интервенции од неовластен сервис од трета страна. Тој има договорно времетраење генерално од 12 месеци од датумот на испорака на производот.
Кои се чекорите за да имате корист од гаранцијата?
За да покренат приговор, купувачите мора да поднесат формулар за деловно враќање на пазарот или барање за рефундирање (RRR), познат и како овластување за враќање на стоката.
Кои опции се достапни во случај на дефект на производ купен на Back Market?
Во случај на дефект, Back Market нуди да го замени производот, да го поправи или да му ги надомести трошоците на купувачот.
Кои ситуации се покриени со гаранцијата за Back Market?
Гаранцијата првенствено покрива дефекти што не се предизвикани од корисникот, како што се проблеми со батеријата, тонење на копчињата на тастатурата или неисправен екран на допир.
Дали гаранцијата на Back Market е полиса за осигурување?
Не, гаранцијата за Back Market е договорна гаранција што се нуди на сите ставки што ги нуди платформата, тоа не е осигурување.
Што да направите пред да ја користите договорната гаранција на Back Market?
Пред да ја користите гаранцијата, од клучно значење е да проверите дали наидениот проблем е покриен со гаранцијата, консултирајќи се со Општите услови за продажба (CGV) достапни на веб-страницата на Back Market.
