Fakhri K.
Mākonis ir būtiski mainījis darba pasauli. Salesforce to ļoti labi saprot. Tāpēc uzņēmums ir izstrādājis savu Cloud CRM risinājumu. Tā programmatūra, kas mūsdienās ir populāra, ļauj uzņēmumiem sazināties ar saviem klientiem un partneriem.
Salesforce tika dibināts 1999. gadā, un tas ir kļuvis par klientu attiecību pārvaldības (CRM) ekspertu. Viņa arī specializējas klientu attiecību vadībā. Mākonis ir viņa darba centrā. Turklāt tā izstrādāja programmatūru, kurai ir tāds pats nosaukums. Tās panākumi ir neapstrīdami. Pateicoties programmatūrai, uzņēmumam ir izdevies ieņemt 19,7% tirgus daļas CRM jomā.
Salesforce apsteidz savu galveno konkurentu SAP, kuram pieder 12,1% tirgus daļas. Pēc tam mēs atrodam Oracle (9,1%) vai Microsoft (6,2%). Kāda ir uzņēmuma vēsture? Kā darbojas tā programmatūra? Kādas ir priekšrocības un trūkumi?
Saturs
Salesforce un tā vēsture
Pirms CRM ienākšanas tirgū uzņēmumi savos serveros mitināja dažādus klientu attiecību pārvaldības risinājumus. Tomēr tas bija ļoti dārgi, zinot, ka tas prasīja daudz laika: no vairākiem mēnešiem līdz vairākiem gadiem tikai programmatūras konfigurēšanai. Jautājumu izmaksas, bija nepieciešams tērēt vidēji dažus miljonus dolāru... Un tas ir, neskaitot šādu sistēmu sarežģītību.
Saskaroties ar šīm tirgus nepilnībām, Salesforce nolēma izstrādāt savu CRM programmatūru. Tas bija ne tikai efektīvāks, bet galvenokārt daudz lētāks nekā jau esošie risinājumi, jo tas tiek piedāvāts mākonī.
Salesforce pieaugums
Pateicoties savai programmatūrai, Salesforce ir izdevies iekļūt lielajās līgās. Faktiski tā kļuva par piekto labāko programmatūras dizaina uzņēmumu. Tas ir padarījis mākoņdatošanu par savu specialitāti, un tas lielā mērā ir veicinājis tās panākumus. Programmatūra bija ne tikai jaudīga un efektīva, bet galvenokārt lētāka, kas tajā laikā bija bezprecedenta.
Salesforce: kam tas paredzēts? Kādas ir tās sekas?
Konkrēti, pateicoties Salesforce, uzņēmumi var izmantot mākoņa priekšrocības, lai sazinātos ar saviem partneriem un klientiem. Viņi var arī izsekot un analizēt klientu datus. Procedūra tiek veikta reāllaikā. Ar Salesforce starpniecību uzņēmumiem izdevies palielināt apgrozījumu par 27%. Ne tikai: potenciālo klientu sarunas palielinājās par 32%.
Optimāla mobilitāte
Savukārt klientu apmierinātības rādītājs pieauga par 34%. Uzņēmumi, kas izmanto Salesforce CRM risinājumu, ir arī uzlabojuši izvietošanas ātrumu par 56%. Viņi arī ir spējuši izmantot mobilitātes priekšrocības, ko viņiem garantē programmatūra. Patiesībā viņi var tai piekļūt jebkurā laikā un vietā.
Par izcilu mārketinga lietojumprogrammu
Papildus praktiskiem aspektiem Salesforce ir izcils mārketinga risinājums. Patiešām, izmantojot tās lietojumprogrammas, uzņēmumam ir iespēja analizēt savu sniegumu attiecībā uz CRM, vienlaikus pārraugot savus pārdošanas apjomus un izdevumus. Programmatūra arī ļauj pārvaldīt saziņas forumus, kuros klienti un uzņēmums var sazināties. Ir iespējams arī iestatīt pārdošanas stratēģiju, izmantojot Salesforce.
Salesforce: kādas ir galvenās funkcijas?
Salesforce piedāvā daudzas CRM funkcijas.
Cenu pārvaldīšana savākšanai
Salesforce CRM ir ērts līdzeklis, kas palīdz iestatīt cenas. Tas dod pārdošanas pārstāvjiem iespēju izvēlēties pareizos piedāvājumus saviem klientiem, vienlaikus nodrošinot viņiem jaunākās atlaides.
Cenas, kas iestatītas, izmantojot Salesforce CRM, ir ļoti precīzas. Tos iespējams ātri iesniegt klientiem. Ir arī Salesforce Lightning, kas no savas puses jūtami vienkāršo rēķinu iekasēšanas un nosūtīšanas procesu.
Kontaktpersonu pārvaldība
Programmatūra ļauj uzņēmumiem piekļūt kritiskiem klientu datiem. Pateicoties šim rīkam, viņi var arī iepazīties ar savu apmaiņas vēsturi. Varat arī iegūt kopējo priekšstatu par attiecīgo klientu.
Einšteina analīze
Izmantojot šo funkciju, jūs varat iegūt sarežģītu informāciju par pakalpojumiem un pārdošanu, izmantojot Business Intelligence. No otras puses, Einstein Analytics ļauj piekļūt kopienas mākoņiem, kā arī pārdošanas un pakalpojumu mākoņiem. Jūs atradīsiet visa veida noderīgus datus gan saviem partneriem, gan klientiem.
takas galva
Savukārt šī funkcija ir vairāk paredzēta jaunuzņēmumiem un MVU (mazajiem un vidējiem uzņēmumiem). Tas ļauj viņiem, cita starpā, automātiski izgūt datus no atbalsta kanāliem, kalendāriem vai e-pastiem.
Mobilitāte
Izmantojot Salesforce, uzņēmums var piekļūt CRM datiem jebkurā laikā un vietā, lai skatītu sapulces, konta atjauninājumus un pasākumus.
Pārdošanas prognoze
Uzņēmums var piekļūt detalizētam pārdošanas cauruļvadu kopsavilkumam. Tādā veidā tā var labāk pielāgot savu uzvedību tirgus attīstībai.
Trases vadība
Šeit jūs atradīsiet savu darbību hronoloģiju pakalpojumā Cloud CRM. Jūsu kontaktpersonas var tai piekļūt. Šis rīks ļauj uzzināt vairāk par visefektīvākajām praksēm noteiktā darbības nozarē.
Kādas ir Salesforce priekšrocības?
Pārdošanai ir vairākas priekšrocības:
- To ir viegli lietot
- Programmatūra tiek piedāvāta SaaS režīmā. Turklāt tas ir pieejams jebkurā vietā pasaulē. Viss, kas Jums nepieciešams, ir interneta pieslēgums
- Ir iespējams integrēt vairākas trešo pušu lietojumprogrammas
Kādi ir Salesforce trūkumi?
Programmatūrai, lai cik tā ir jaudīga, ir daži trūkumi:
- Bez interneta savienojuma nav iespējams izmantot Salesforce pakalpojumu priekšrocības
- Lai piekļūtu jaunām funkcijām, ir jāmaksā papildu izmaksas.
- Pielāgošanu var arī apmaksāt
- Maksa dažkārt var būt augstāka nekā cita CRM programmatūra
Kādus produktus piedāvā Salesforce?
Salesforce piedāvā vairākus produktus. Šeit ir kopsavilkums:
| Pakalpojumu mākonis | Tas ļauj uzņēmumiem sazināties ar saviem klientiem, vienlaikus piedāvājot tiem kvalitatīvus pakalpojumus. Ir iespējams arī izsekot klientu aktivitātēm |
| Mārketinga mākonis | Tas palīdz izsekot klientu pieredzei un uzsākt daudzkanālu mārketinga kampaņas |
| Kopienas mākonis | Tas ļauj sazināties ar klientiem. Viņi var arī sazināties ar uzņēmumu. Tas ir mini sociālais tīkls |
| Tirdzniecības mākonis | Uzņēmums var piedāvāt pakalpojumus klientiem neatkarīgi no viņu ģeogrāfiskās atrašanās vietas |
| Analytics mākonis | Tā ir biznesa informācijas platforma. Tas ļauj izstrādāt diagrammas, grafikus utt. |
Arī lasīt: Bluehost pārskati: viss par funkcijām, cenām, mitināšanu un veiktspēju
