Fakhri K.
Debesis iš esmės pakeitė darbo pasaulį. „Salesforce“ tai puikiai supranta. Todėl bendrovė sukūrė savo „Cloud CRM“ sprendimą. Jo programinė įranga, kuri šiandien yra populiari, leidžia įmonėms bendrauti su savo klientais ir partneriais.
1999 m. įkurta „Salesforce“ yra įmonė, kuri tapo santykių su klientais valdymo (CRM) eksperte. Ji taip pat specializuojasi santykių su klientais valdymo srityje. Debesis yra jo darbo esmė. Be to, ji sukūrė programinę įrangą, kuri turi tą patį pavadinimą. Jo sėkmė neginčijama. Dėl savo programinės įrangos įmonei pavyko užimti 19,7% CRM rinkos dalies.
„Salesforce“ lenkia pagrindinį konkurentą SAP, užimantį 12,1 % rinkos dalies. Po to randame „Oracle“ (9,1 proc.) arba „Microsoft“ (6,2 proc.), Kokia yra įmonės istorija? Kaip veikia jo programinė įranga? Kokie yra privalumai ir trūkumai?
Turinys
Salesforce ir jos istorija
Prieš pasirodant CRM rinkai, įmonės savo serveriuose priglobė įvairius ryšių su klientais valdymo sprendimus. Tačiau tai buvo labai brangu, žinant, kad tai užtruko daug laiko: nuo kelių mėnesių iki kelerių metų vien tik programinės įrangos konfigūracijai. Klausimas kainavo, reikėjo išleisti vidutiniškai kelis milijonus dolerių... Ir tai neskaičiuojant tokių sistemų sudėtingumo.
Atsižvelgdama į šias rinkos spragas, „Salesforce“ nusprendė sukurti savo CRM programinę įrangą. Jis buvo ne tik efektyvesnis, bet, svarbiausia, daug pigesnis nei jau esami sprendimai, nes jis siūlomas debesyje.
„Salesforce“ kilimas
Dėl savo programinės įrangos „Salesforce“ sugebėjo patekti į dideles lygas. Tiesą sakant, ji tapo penkta geriausia programinės įrangos projektavimo įmone. Debesų kompiuterija tapo jos specializacija, ir tai iš esmės lėmė jos sėkmę. Programinė įranga buvo ne tik galinga ir efektyvi, bet, svarbiausia, pigesnė, o tai tuo metu buvo precedento neturinti.
Salesforce: kam jis skirtas? Kokios yra jos pasekmės?
Konkrečiai, „Salesforce“ dėka įmonės gali pasinaudoti debesies pranašumais bendraudamos su savo partneriais ir klientais. Jie taip pat gali sekti ir analizuoti klientų duomenis. Procedūra atliekama realiu laiku. Per „Salesforce“ įmonėms pavyko padidinti apyvartą 27%. Ne tik: potencialių klientų pokalbių skaičius išaugo 32%.
Optimalus mobilumas
Savo ruožtu klientų pasitenkinimo rodiklis išaugo 34%. Įmonės, naudojančios „Salesforce“ CRM sprendimą, taip pat padidino diegimo greitį 56%. Jie taip pat galėjo pasinaudoti programinės įrangos jiems garantuojamu mobilumu. Tiesą sakant, jie gali prieiti prie jo bet kada ir bet kur.
Puiki rinkodaros programa
Be praktinių aspektų, „Salesforce“ yra puikus rinkodaros sprendimas. Iš tiesų, naudodama savo programas, įmonė turi galimybę analizuoti savo veiklą CRM požiūriu, kartu stebėdama savo pardavimus ir išlaidas. Programinė įranga taip pat leidžia valdyti komunikacijos forumus, kuriuose klientai ir įmonė gali bendrauti. Taip pat galima nustatyti pardavimo strategiją per „Salesforce“.
„Salesforce“: kokios yra pagrindinės funkcijos?
„Salesforce“ siūlo daugybę CRM funkcijų.
Kolekcionavimo kainų tvarkymas
„Salesforce CRM“ yra patogi funkcija, padedanti nustatyti kainas. Tai suteikia pardavimo atstovams galimybę pasirinkti tinkamas kainas savo klientams ir suteikia jiems naujausias nuolaidas.
„Salesforce CRM“ nustatytos kainos yra nepaprastai tikslios. Galima greitai juos pateikti klientams. Taip pat yra „Salesforce Lightning“, kuri savo ruožtu apčiuopiamai supaprastina sąskaitų faktūrų rinkimo ir siuntimo procesą.
Kontaktų valdymas
Programinė įranga leidžia įmonėms pasiekti svarbius klientų duomenis. Dėl šio įrankio jie taip pat gali peržiūrėti savo mainų istoriją. Taip pat galite turėti bendrą atitinkamo kliento vaizdą.
„Einstein Analytics“
Naudodami šią funkciją galite gauti sudėtingos paslaugų ir pardavimo informacijos per Business Intelligence. Kita vertus, Einstein Analytics leidžia pasiekti bendruomenės debesis, taip pat pardavimo ir paslaugų debesis. Rasite įvairių naudingų duomenų tiek savo partneriams, tiek klientams.
tako galva
Savo ruožtu ši funkcija labiau skirta startuoliams ir MVĮ (smulkioms ir vidutinėms įmonėms). Tai leidžia jiems, be kita ko, automatiškai nuskaityti duomenis iš palaikymo kanalų, kalendorių ar el.
Mobilumas
Naudodama „Salesforce“, įmonė gali bet kada ir bet kur pasiekti CRM duomenis, kad galėtų peržiūrėti susitikimus, paskyros atnaujinimus ir įvykius.
Pardavimų prognozė
Įmonė gali susipažinti su išsamia pardavimo vamzdynų santrauka. Tokiu būdu ji gali geriau pritaikyti savo elgesį prie rinkos pokyčių.
Trasos valdymas
Čia rasite savo veiklos Cloud CRM chronologiją. Jūsų kontaktai gali jį pasiekti. Įrankis leidžia sužinoti daugiau apie efektyviausią praktiką tam tikrame veiklos sektoriuje.
Kokie yra „Salesforce“ pranašumai?
Pardavimas turi daug privalumų:
- Juo lengva naudotis
- Programinė įranga siūloma SaaS režimu. Be to, jis pasiekiamas bet kurioje pasaulio vietoje. Viskas, ko jums reikia, yra interneto ryšys
- Galima integruoti kelias trečiųjų šalių programas
Kokie yra „Salesforce“ trūkumai?
Kad ir kokia galinga būtų, programinė įranga turi tam tikrų trūkumų:
- Be interneto ryšio Salesforce paslaugomis pasinaudoti neįmanoma
- Norint pasiekti naujas funkcijas, patiriamos papildomos išlaidos.
- Pritaikymas taip pat gali būti mokamas
- Mokesčiai kartais gali būti didesni nei siūlomi kitos CRM programinės įrangos
Kokius produktus siūlo „Salesforce“?
„Salesforce“ siūlo keletą produktų. Čia yra santrauka:
| Paslaugų debesis | Tai leidžia įmonėms bendrauti su savo klientais, siūlant jiems kokybiškas paslaugas. Taip pat galima sekti klientų veiklą |
| Rinkodaros debesis | Tai padeda sekti klientų patirtį ir pradėti kelių kanalų rinkodaros kampanijas |
| Bendruomenės debesis | Tai leidžia jums bendrauti su klientais. Jie taip pat gali bendrauti su įmone. Tai mini socialinis tinklas |
| Prekybos debesis | Įmonė gali pasiūlyti paslaugas klientams, kad ir kur jie būtų geografiškai |
| „Analytics“ debesis | Tai verslo žvalgybos platforma. Tai leidžia kurti diagramas, grafikus ir kt. |
Taip pat skaitykite: „Bluehost“ apžvalgos: viskas apie funkcijas, kainas, prieglobą ir našumą
