Viktorija C.
Ar ką tik įsigijote atnaujintą telefoną „Back Market“ ir galvojate, kaip reikalauti garantijos iškilus problemai? Nesijaudinkite, mes turime jums sprendimą! Šiame vadove mes jums pasakysime viską, ką reikia žinoti apie „Back Market“ garantiją: kaip ją suaktyvinti, atlikti veiksmus ir daug daugiau. Nebesirūpinkite, esate gerose rankose!
Au sommaire:
- „Back Market“ garantija gali būti aktyvuota susisiekus su pardavėju per įmonės platformą.
- Norint reikalauti garantijos, pardavėjui būtina pateikti pirkimo įrodymą su data, pvz., važtaraštį, pardavimo kvitą arba sąskaitą faktūrą.
- Prekės defektų atveju pretenzijas pagal komercinę garantiją pirkėjas turi siųsti tiesiogiai pardavėjui per savo kliento paskyrą.
- „Back Market“ gedimų draudimas apima vieną žalos atlyginimą per metus, sutaisius įrenginį arba pakeitus pirkimo kuponu.
- Norėdami atidaryti garantinį aptarnavimą „Back Market“, turite prisijungti prie savo kliento paskyros, pasiekti skyrių „Mano užsakymai“ ir šalia atitinkamo užsakymo spustelėti „Susisiekti su pardavėju“.
Atgalinės rinkos garantijos supratimas
„Back Market“, esminė atnaujintų elektroninių gaminių pardavimo platforma, suteikia sutartinę garantiją visoms siūlomoms prekėms. Ši garantija yra būtina norint įtikinti vartotojus dėl atnaujintų gaminių kokybės. Ji daugiausia apima gedimus, kuriuos sukelia ne vartotojas, pvz., akumuliatoriaus problemas, klaviatūros klavišų grimzdimą arba sugedusį jutiklinį ekraną.
Svarbu pažymėti, kad ši garantija netaikoma išoriniams fiziniams pažeidimams, pvz., sugedus ekranui arba panardinus į vandenį. Be to, bet koks neteisėtos trečiosios šalies serviso įsikišimas taip pat gali anuliuoti šią garantiją. Prieš pateikiant pretenziją, labai svarbu patikrinti, ar iškilusiai problemai taikoma garantija, perskaitę Bendrąsias pardavimo sąlygas (CGV), kurias rasite „Back Market“ svetainėje.
Šios sutartinės garantijos galiojimo laikas paprastai yra 12 mėnesių nuo prekės pristatymo datos. Tačiau, norėdamas pasinaudoti šia garantija, pirkėjas turi išsaugoti galiojantį pirkimo įrodymą, pvz., kvitą arba sąskaitą faktūrą, kurių reikės norint pateikti pretenziją.
Iškilus problemoms dėl „Back Market“ įsigytos prekės, pirkėjas turi susisiekti su pardavėju per platformą ir pranešti apie gedimą. Procesas yra skaitmenizuotas ir centralizuotas, o tai palengvina procedūras ir užtikrina geresnį užklausų atsekamumą.
Jei pardavėjas negali išspręsti problemos, „Back Market“ įsikiša ir siūlo vieną iš šių trijų sprendimų: prekės pakeitimas, taisymas arba grąžinimas pirkėjui. Šios galimybės garantuoja, kad bus gerbiamos vartotojų teisės ir kad jų pasitenkinimas išlieka pagrindiniu „Back Market“ rūpesčiu.
„Back Market“ garantijos aktyvavimo procedūra
Norint suaktyvinti „Back Market“ garantiją, reikia skrupulingai atlikti kelis veiksmus, kad būtų užtikrintas efektyvus jūsų užklausos apdorojimas. Visų pirma, būtina patikrinti, ar prekės trūkumui galioja komercinė garantija. Šį patikrinimą galima atlikti susipažinus su taisyklėmis ir sąlygomis, nurodytomis garantijoje arba aukščiau nurodytose Bendrosiose sąlygose.
Kai šis patikrinimas bus baigtas, pirkėjas turi prisijungti prie savo kliento paskyros „Back Market“ svetainėje. Skiltyje „Mano užsakymai“ jis gali pasirinkti atitinkamą užsakymą ir spustelėti „Susisiekti su pardavėju“. Šis veiksmas leidžia tiesiogiai pradėti pokalbį su pardavėju ir paaiškinti iškilusią problemą.
„Jardoui“ apžvalga: prekės ženklo pavyzdinių produktų atsiliepimų ir sėkmės iššifravimas
Taip pat galima užpildyti grąžinimo arba pinigų grąžinimo prašymo formą (RRR), esančią platformoje. Ši forma turi būti užpildyta kruopščiai, kad būtų pateikta visa reikalinga informacija apie gaminio problemą. Jei nesate tikri, kaip užpildyti šią formą, „Back Market“ teikia pagalbos susisiekimo formą.
Pardavėjas, gavęs prašymą, per penkias darbo dienas turi atsakyti ir pasiūlyti sprendimą. Jei sprendimas nerandamas arba pardavėjo atsakymas netenkina, „Back Market“ gali įsikišti, kad būtų priimtas sprendimas ir pasiūlyti tinkamą sprendimą, taip užtikrinant klientų pasitenkinimą.
Būtina atlikti šiuos veiksmus ir pateikti visus reikalingus patvirtinamuosius dokumentus, kad būtų lengviau apdoroti pretenziją. Atgalinės rinkos garantija yra vertingas turtas visiems atnaujintų produktų pirkėjams, suteikiantis papildomo saugumo ir ramybės perkant internetu.
Kaip veikia „Back Market“ garantija?
„Back Market“ garantija apima ne naudotojo sukeltus gedimus, pvz., akumuliatoriaus problemas, klaviatūros klavišų grimzdimą arba sugedusį jutiklinį ekraną. Ji neapima išorinės fizinės žalos ar neteisėtos trečiosios šalies paslaugos. Sutartis paprastai galioja 12 mėnesių nuo gaminio pristatymo datos.
Kokius veiksmus reikia atlikti norint pasinaudoti garantija?
Norėdami inicijuoti pretenziją, pirkėjai turi pateikti „Back Market Business Return or Refund Request“ (RRR) formą, taip pat žinomą kaip prekių grąžinimo įgaliojimas.
Kokios parinktys galimos sutrikus „Back Market“ įsigytam gaminiui?
Atsiradus gedimui, Back Market siūlo pakeisti prekę, ją pataisyti arba grąžinti pirkėjui pinigus.
Kokiomis situacijomis taikoma „Back Market“ garantija?
Garantija visų pirma apima gedimus, kuriuos sukėlė ne vartotojas, pvz., akumuliatoriaus problemas, klaviatūros klavišų grimzdimą arba sugedusį jutiklinį ekraną.
Ar „Back Market“ garantija yra draudimo polisas?
Ne, „Back Market“ garantija yra sutartinė garantija, siūloma visoms platformos siūlomoms prekėms, tai nėra draudimas.
Ką daryti prieš naudojantis „Back Market“ sutartine garantija?
Prieš naudojant garantiją, labai svarbu patikrinti, ar iškilusiai problemai taikoma garantija, perskaitę Bendrąsias pardavimo sąlygas (CGV), kurias rasite „Back Market“ svetainėje.
