파크리 K.
클라우드는 작업 세계를 근본적으로 변화시켰습니다. Salesforce는 이를 매우 잘 이해하고 있습니다. 따라서 회사는 자체 클라우드 CRM 솔루션을 개발했습니다. 오늘날 인기를 얻고 있는 이 소프트웨어를 통해 기업은 고객 및 파트너와 소통할 수 있습니다.
1999년에 설립된 Salesforce는 CRM(고객 관계 관리) 분야의 전문가가 된 회사입니다. 그녀는 또한 고객 관계 관리를 전문으로 합니다. 클라우드는 그의 작업의 핵심입니다. 또한 동일한 이름을 가진 소프트웨어를 개발했습니다. 그 성공은 의심의 여지가 없습니다. 소프트웨어 덕분에 회사는 CRM 분야에서 시장 점유율 19,7%를 차지하는 데 성공했습니다.
세일즈포스는 시장 점유율 12,1%를 차지하는 주요 경쟁사인 SAP를 앞지르고 있다. 이어 오라클(9,1%)이나 마이크로소프트(6,2%)를 찾았다. 회사 연혁은? 소프트웨어는 어떻게 작동합니까? 장점과 단점은 무엇입니까?
목차
Salesforce와 그 역사
CRM이 시장에 출시되기 전에 기업은 서버에서 다양한 고객 관계 관리 솔루션을 호스팅했습니다. 그러나 이것은 소프트웨어 구성에만 몇 달에서 몇 년 사이에 많은 시간이 걸린다는 것을 알고 매우 비쌌습니다. 질문 비용, 평균적으로 수백만 달러를 지출해야 했습니다... 그리고 그것은 그러한 시스템의 복잡성을 고려하지 않은 것입니다.
이러한 시장 격차에 직면하여 Salesforce는 CRM 소프트웨어를 설계하기로 결정했습니다. 그것은 더 효율적일 뿐만 아니라 무엇보다도 클라우드에서 제공되기 때문에 이미 존재하는 솔루션보다 훨씬 저렴했습니다.
Salesforce의 부상
소프트웨어 덕분에 Salesforce는 빅 리그에 진입할 수 있었습니다. 사실, 그것은 다섯 번째로 좋은 소프트웨어 디자인 회사가 되었습니다. 클라우드 컴퓨팅을 전문 분야로 만들었고 이것이 큰 부분에서 성공을 거둔 이유입니다. 이 소프트웨어는 강력하고 효율적일 뿐만 아니라 무엇보다도 그 당시에는 전례가 없는 저렴했습니다.
Salesforce: 무엇을 위한 것입니까? 그 영향은 무엇입니까?
구체적으로 말하면 Salesforce 덕분에 기업은 클라우드를 활용하여 파트너 및 고객과 소통할 수 있습니다. 또한 고객 데이터를 추적하고 분석할 수도 있습니다. 절차는 실시간으로 이루어집니다. Salesforce를 통해 기업은 매출을 27% 증가시킬 수 있었습니다. 뿐만 아니라 잠재 고객 대화가 32% 증가했습니다.
최적의 이동성
고객 만족도는 34% 증가했습니다. Salesforce의 CRM 솔루션을 사용하는 회사는 배포 속도도 56% 향상되었습니다. 그들은 또한 소프트웨어가 보장하는 이동성을 활용할 수 있었습니다. 사실, 그들은 언제 어디서나 액세스할 수 있습니다.
우수한 마케팅 응용 프로그램
실용적인 측면 외에도 Salesforce는 탁월한 마케팅 솔루션입니다. 실제로 회사는 애플리케이션을 통해 매출과 비용을 모니터링하면서 CRM 측면에서 성과를 분석할 수 있습니다. 이 소프트웨어를 사용하면 고객과 회사가 소통할 수 있는 커뮤니케이션 포럼을 관리할 수도 있습니다. Salesforce를 통해 판매 전략을 설정할 수도 있습니다.
Salesforce: 주요 기능은 무엇입니까?
CRM과 관련하여 Salesforce에서 제공하는 많은 기능이 있습니다.
수집 시세 관리
Salesforce CRM은 견적을 설정하는 데 도움이 되는 편리한 기능입니다. 영업 담당자는 최신 할인을 제공하면서 고객에게 적합한 견적을 선택할 수 있습니다.
Salesforce CRM을 통해 설정한 견적은 매우 정확합니다. 고객에게 신속하게 제출할 수 있습니다. 송장 수집 및 전송 프로세스를 실질적으로 단순화하는 Salesforce Lightning도 있습니다.
연락처 관리
이 소프트웨어를 통해 기업은 중요한 고객 데이터에 액세스할 수 있습니다. 이 도구 덕분에 교환 기록을 참조할 수도 있습니다. 또한 관련 고객의 전체적인 그림을 가질 수 있습니다.
아인슈타인 분석
이 기능을 통해 Business Intelligence를 통해 복잡한 서비스 및 판매 정보를 얻을 수 있습니다. 반면 Einstein Analytics를 사용하면 커뮤니티 클라우드뿐만 아니라 영업 및 서비스 클라우드에도 액세스할 수 있습니다. 파트너와 고객 모두에게 유용한 모든 종류의 데이터를 찾을 수 있습니다.
트레일 헤드
부분적으로 이 기능은 스타트업 및 SME(Small and Medium Enterprises)를 위한 것입니다. 이를 통해 무엇보다도 지원 채널, 캘린더 또는 이메일에서 데이터를 자동으로 검색할 수 있습니다.
유동성
Salesforce를 통해 기업은 언제 어디서나 CRM 데이터에 액세스하여 회의, 계정 업데이트 및 이벤트를 볼 수 있습니다.
판매 예측
회사는 판매 파이프라인의 자세한 요약에 액세스할 수 있습니다. 이런 식으로 시장 발전에 더 잘 적응할 수 있습니다.
트랙 관리
여기에서 Cloud CRM 활동의 연대기를 찾을 수 있습니다. 연락처에 액세스할 수 있습니다. 이 도구를 사용하면 주어진 활동 부문에서 가장 효과적인 관행에 대해 자세히 알아볼 수 있습니다.
Salesforce의 이점은 무엇입니까?
영업에는 다음과 같은 여러 이점이 있습니다.
- 사용하기 쉽습니다
- 소프트웨어는 SaaS 모드로 제공됩니다. 또한 전 세계 어디에서나 사용할 수 있습니다. 인터넷 연결만 있으면 됩니다.
- 여러 타사 응용 프로그램을 통합할 수 있습니다.
Salesforce의 단점은 무엇입니까?
이 소프트웨어는 강력하지만 몇 가지 단점이 있습니다.
- 인터넷 연결이 없으면 Salesforce 서비스를 이용할 수 없습니다.
- 새로운 기능에 액세스하려면 추가 비용이 발생합니다.
- 사용자 정의도 지불할 수 있습니다
- 수수료는 때때로 다른 CRM 소프트웨어에서 제공하는 것보다 높을 수 있습니다.
Salesforce는 어떤 제품을 제공합니까?
Salesforce는 여러 제품을 제공합니다. 다음은 요약입니다.
| 서비스 클라우드 | 이를 통해 기업은 고품질 서비스를 제공하면서 고객과 소통할 수 있습니다. 고객 활동을 추적하는 것도 가능합니다. |
| 마케팅 클라우드 | 고객 경험을 추적하고 다채널 마케팅 캠페인을 시작하는 데 도움이 됩니다. |
| 커뮤니티 클라우드 | 그것은 고객과 상호 작용할 수 있습니다. 그들은 또한 회사와 상호 작용할 수 있습니다. 미니 소셜 네트워크입니다 |
| 커머스 클라우드 | 회사는 지리적 위치에 관계없이 고객에게 서비스를 제공할 수 있습니다. |
| 분석 클라우드 | 비즈니스 인텔리전스 플랫폼입니다. 다이어그램, 그래프 등을 개발할 수 있습니다. |
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