빅토리아 C.
방금 Back Market에서 수리된 휴대폰을 구입했는데 문제가 발생할 경우 보증을 청구하는 방법이 궁금하십니까? 걱정하지 마세요. 우리가 당신을 위한 해결책을 갖고 있습니다! 이 가이드에서는 백마켓 보장에 대해 알아야 할 모든 것(활성화 방법, 따라야 할 단계 등)을 알려드립니다. 더 이상 걱정하지 마세요. 당신은 잘 지내고 있습니다!
오소마어:
- 백마켓 보장은 회사 플랫폼을 통해 판매자에게 연락하여 활성화할 수 있습니다.
- 보증을 청구하려면 배송 메모, 판매 영수증, 송장 등 날짜가 적힌 구매 증빙 자료를 판매자에게 제공해야 합니다.
- 제품에 결함이 있는 경우 상업적 보증에 따른 청구는 구매자가 고객 계정을 통해 판매자에게 직접 보내야 합니다.
- 백마켓 파손 보험은 장치 수리 또는 구매 바우처로 교체 등 연간 1회의 청구에 대해 보장을 제공합니다.
- Back Market에서 애프터 서비스를 받으려면 고객 계정에 로그인하고 "내 주문" 섹션에 액세스한 후 해당 주문 옆에 있는 "판매자에게 문의"를 클릭해야 합니다.
백마켓 보증 이해
재제품 전자제품 판매를 위한 필수 플랫폼인 Back Market은 제공하는 모든 품목에 대해 계약 보증을 제공합니다. 이 보증은 수리된 제품의 품질에 대해 소비자를 안심시키는 데 필수적입니다. 주로 배터리 문제, 키보드 키 침몰, 터치스크린 불량 등 사용자의 과실이 아닌 오작동을 다룹니다.
이 보증은 화면 파손이나 침수로 인한 손상 등 외부의 물리적 손상에는 적용되지 않는다는 점에 유의하는 것이 중요합니다. 또한 승인되지 않은 제3자 서비스에 의한 개입으로 인해 본 보증이 무효화될 수도 있습니다. 청구를 하기 전에 백마켓 웹사이트에서 제공되는 일반 판매 조건(CGV)을 참조하여 발생한 문제가 보증 범위에 포함되는지 확인하는 것이 중요합니다.
본 계약 보증 기간은 일반적으로 제품 배송일로부터 12개월입니다. 그러나 이 보증의 혜택을 받으려면 구매자는 청구를 시작하는 데 필요한 영수증이나 송장과 같은 유효한 구매 증거를 보관해야 합니다.
백마켓에서 구매한 상품에 문제가 있는 경우, 구매자는 플랫폼을 통해 판매자에게 연락하여 문제를 신고해야 합니다. 프로세스가 디지털화되고 중앙 집중화되어 절차가 용이해지고 요청에 대한 추적성이 향상됩니다.
판매자가 문제를 해결할 수 없는 경우 Back Market이 개입하여 제품 교체, 수리 또는 구매자 보상의 세 가지 해결 방법 중 하나를 제공합니다. 이러한 옵션은 소비자의 권리가 존중되고 소비자의 만족이 Back Market의 핵심 관심사로 유지되도록 보장합니다.
백마켓 보장 활성화 절차
백마켓 보장을 활성화하려면 귀하의 요청이 효율적으로 처리되도록 여러 단계를 주의 깊게 따라야 합니다. 우선, 제품 결함이 상업용 보증에 포함되는지 확인하는 것이 중요합니다. 이러한 확인은 보증에 명시된 이용 약관 또는 위에 언급된 일반 이용 약관을 참조하여 수행할 수 있습니다.
확인이 완료되면 구매자는 백마켓 웹사이트에서 고객 계정에 로그인해야 합니다. '내 주문' 섹션에서 해당 주문을 선택하고 '판매자에게 문의'를 클릭할 수 있습니다. 이 작업을 통해 판매자와 직접 대화를 시작하여 발생한 문제를 설명할 수 있습니다.
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플랫폼에서 제공되는 반품 또는 환불 요청 양식(RRR)을 작성하는 것도 가능합니다. 이 양식은 제품 문제와 관련하여 필요한 모든 정보를 제공하도록 주의 깊게 작성되어야 합니다. 이 양식을 작성하는 방법이 확실하지 않은 경우 Back Market에서 도움을 받을 수 있는 문의 양식을 제공합니다.
요청을 받은 후 판매자는 영업일 기준 5일 이내에 응답하고 솔루션을 제안해야 합니다. 해결방안이 없거나 판매자의 답변이 만족스럽지 못한 경우, Back Market이 개입하여 중재하고 적절한 해결방안을 제안함으로써 고객 만족을 보장합니다.
귀하의 청구 처리를 원활하게 하려면 다음 단계를 따르고 필요한 모든 증빙 서류를 제공하는 것이 중요합니다. 백마켓 보증(Back Market Guarantee)은 모든 리퍼브 제품 구매자에게 귀중한 자산으로, 온라인 쇼핑 시 추가적인 보안과 마음의 평화를 제공합니다.
백마켓 보증은 어떻게 작동하나요?
백마켓 보증은 배터리 문제, 키보드 키 침몰, 터치스크린 결함 등 사용자가 원인이 아닌 오작동에 적용됩니다. 외부의 물리적 손상이나 승인되지 않은 제12자 서비스에 의한 개입은 포함되지 않습니다. 계약 기간은 일반적으로 제품 배송일로부터 XNUMX개월입니다.
보증 혜택을 받으려면 어떤 단계를 거쳐야 합니까?
청구를 시작하려면 구매자는 반품 승인이라고도 알려진 백마켓 비즈니스 반품 또는 환불 요청(RRR) 양식을 제출해야 합니다.
백마켓에서 구매한 상품에 이상이 있을 경우 어떤 조치를 취할 수 있나요?
오작동이 발생할 경우 Back Market은 제품 교체, 수리 또는 구매자에게 보상을 제안합니다.
백마켓 보증은 어떤 상황에 적용되나요?
보증은 주로 배터리 문제, 키보드 키 침몰, 터치 스크린 결함 등 사용자가 유발하지 않은 오작동에 적용됩니다.
백마켓은 보험 정책을 보장하나요?
아니요, 백마켓 보증은 플랫폼에서 제공하는 모든 항목에 대해 제공되는 계약상 보증이며 보험이 아닙니다.
백마켓 계약 보증을 사용하기 전에 무엇을 해야 합니까?
보증을 이용하기 전, 백마켓 웹사이트에서 제공되는 일반 판매 조건(CGV)을 참조하여 발생한 문제가 보증 범위에 포함되는지 확인하는 것이 중요합니다.
