Виктория С.
Сіз Back Market-те жөндеуден өткен телефонды сатып алдыңыз ба және ақаулық туындаған жағдайда кепілдікті қалай талап етуге болатынын ойлап жүрсіз бе? Уайымдамаңыз, бізде сіз үшін шешім бар! Бұл нұсқаулықта біз сізге Back Market кепілдігі туралы білуіңіз керек барлық нәрсені айтамыз: оны қалай іске қосу керек, орындалатын қадамдар және т.б. Енді уайымдамаңыз, сіз сенімді қолыңыздасыз!
Қысқаша :
- Back Market кепілдігін компания платформасы арқылы сатушыға хабарласу арқылы қосуға болады.
- Кепілдікті талап ету үшін сатушыға жеткізу құжаты, сату түбіртегі немесе шот-фактура сияқты күні көрсетілген сатып алуды растау қажет.
- Ақаулы өнім болған жағдайда, коммерциялық кепілдік бойынша шағымдарды сатып алушы тікелей тұтынушы шоты арқылы сатушыға жіберуі керек.
- Back Market сыну сақтандыруы құрылғыны жөндеу немесе сатып алу ваучерімен ауыстыру арқылы бір жыл ішінде бір шағымды жабуды ұсынады.
- Back Market-те сатудан кейінгі қызметті ашу үшін тұтынушы тіркелгісіне кіріп, «Менің тапсырыстарым» бөліміне кіріп, тиісті тапсырыстың жанындағы «Сатушымен байланысу» түймесін басу керек.
Back Market кепілдігін түсіну
Back Market, жөндеуден өткен электрондық өнімдерді сатуға арналған маңызды платформа, ол ұсынатын барлық заттарға келісімшарттық кепілдік береді. Бұл кепілдік тұтынушыларды қалпына келтірілген өнімдердің сапасына сендіру үшін өте маңызды. Ол негізінен батарея ақаулары, пернетақта пернелерінің батып кетуі немесе сенсорлық экранның ақауы сияқты пайдаланушы тудырмайтын ақауларды қамтиды.
Бұл кепілдіктің сынған экран немесе суға батыру салдарынан болған зақымдар сияқты сыртқы физикалық зақымдарды қамтымайтынын ескеру маңызды. Бұған қоса, рұқсат етілмеген үшінші тарап қызметінің кез келген араласуы да бұл кепілдікті жарамсыз етуі мүмкін. Шағым жасамас бұрын, Back Market веб-сайтында қолжетімді сатудың жалпы шарттарымен (CGV) кеңесу арқылы туындаған мәселенің кепілдікпен қамтылғанын тексеру өте маңызды.
Бұл шарттық кепілдіктің ұзақтығы әдетте өнімді жеткізу күнінен бастап 12 айды құрайды. Дегенмен, бұл кепілдікті пайдалану үшін сатып алушы кез келген шағымды бастау үшін қажет болатын түбіртек немесе шот-фактура сияқты жарамды сатып алу дәлелін сақтауы керек.
Back Market-те сатып алынған өнімге қатысты мәселе туындаған жағдайда, сатып алушы ақаулық туралы хабарлау үшін платформа арқылы сатушыға хабарласуы керек. Процесс цифрландырылған және орталықтандырылған, бұл процедураларды жеңілдетеді және сұраулардың жақсырақ қадағалануын қамтамасыз етеді.
Егер сатушы мәселені шеше алмаса, Back Market келесі үш шешімнің бірін ұсыну үшін араласады: өнімді ауыстыру, оны жөндеу немесе сатып алушының шығындарын өтеу. Бұл опциялар тұтынушылардың құқықтарының сақталуына және олардың қанағаттануы Back Market компаниясының алаңдаушылығын сақтайтынына кепілдік береді.
Back Market кепілдігін белсендіру тәртібі
Back Market кепілдігін белсендіру үшін сұрауыңызды тиімді өңдеуді қамтамасыз ету үшін бірнеше қадамдарды мұқият орындау қажет. Ең алдымен, өнім ақауының коммерциялық кепілдікпен қамтылғанын тексеру қажет. Бұл тексеру кепілдікте көрсетілген шарттармен немесе жоғарыда аталған Жалпы шарттармен кеңесу арқылы жүзеге асырылуы мүмкін.
Бұл тексеру аяқталғаннан кейін сатып алушы Back Market веб-сайтындағы тұтынушы шотына кіруі керек. «Менің тапсырыстарым» бөлімінде ол тиісті тапсырысты таңдап, «Сатушымен байланысу» түймесін баса алады. Бұл әрекет туындаған мәселені түсіндіру үшін сатушымен тікелей әңгіме бастауға мүмкіндік береді.
Jardioui шолуы: брендтің флагмандық өнімдерінің кері байланысы мен жетістігін шешу
Сондай-ақ платформада қол жетімді қайтару немесе қайтару сұрауының пішінін (RRR) толтыруға болады. Бұл пішін өнім мәселесіне қатысты барлық қажетті ақпаратты қамтамасыз ету үшін мұқият толтырылуы керек. Бұл пішінді қалай толтыру керектігін білмесеңіз, Back Market көмек алу үшін байланыс пішінін ұсынады.
Сұрауды алғаннан кейін сатушыға жауап беруге және шешімді ұсынуға бес жұмыс күні бар. Шешім табылмаса немесе сатушының жауабы қанағаттанарлық болмаса, Back Market арбитражға араласып, барабар шешімді ұсына алады, осылайша тұтынушылардың қанағаттануына кепілдік береді.
Шағымыңызды өңдеуді жеңілдету үшін осы қадамдарды орындау және барлық қажетті растаушы құжаттарды ұсыну маңызды. Артқы нарық кепілдігі жаңартылған өнімдердің барлық сатып алушылары үшін құнды актив болып табылады, ол онлайн сатып алу кезінде қосымша қауіпсіздік пен жан тыныштығын қамтамасыз етеді.
Back Market кепілдігі қалай жұмыс істейді?
Артқы нарық кепілдігі батарея ақаулары, пернетақта пернелерінің батып кетуі немесе ақаулы сенсорлық экран сияқты пайдаланушыға байланысты емес ақауларды қамтиды. Ол рұқсат етілмеген үшінші тарап қызметінің сыртқы физикалық зақымдануын немесе араласуын қамтымайды. Оның шарттық мерзімі әдетте өнімді жеткізу күнінен бастап 12 айды құрайды.
Кепілдік алу үшін қандай қадамдар бар?
Шағымды бастау үшін сатып алушылар «Тауарды қайтару рұқсаты» деп те аталатын «Артқа нарықтық бизнесті қайтару немесе қайтару сұрауы» (RRR) пішінін жіберуі керек.
Back Market-те сатып алынған өнім ақауы болған жағдайда қандай опциялар бар?
Ақаулық туындаған жағдайда, Back Market өнімді ауыстыруды, оны жөндеуді немесе сатып алушыға шығынды өтеуді ұсынады.
Back Market кепілдігі қандай жағдайларды қамтиды?
Кепілдік ең алдымен батарея ақаулары, пернетақта пернелерінің батып кетуі немесе ақаулы сенсорлық экран сияқты пайдаланушыдан туындамаған ақауларды қамтиды.
Back Market кепілдігі сақтандыру полисі ме?
Жоқ, Back Market кепілдігі - бұл платформа ұсынатын барлық элементтер бойынша ұсынатын шарттық кепілдік, ол сақтандыру емес.
Back Market келісімшарттық кепілдігін пайдаланбас бұрын не істеу керек?
Кепілдікті пайдаланбас бұрын, Back Market веб-сайтында қолжетімді сатудың жалпы шарттарымен (CGV) кеңесу арқылы туындаған мәселенің кепілдікпен қамтылғанын тексеру өте маңызды.
