Fakhri K.
Awan wis ngubah jagad kerja. Salesforce ngerti banget iki. Mulane perusahaan wis ngembangake solusi Cloud CRM dhewe. Piranti lunak, sing dadi hit saiki, ngidini perusahaan komunikasi karo pelanggan lan mitra.
Diluncurake ing taun 1999, Salesforce minangka perusahaan sing wis dadi pakar ing Manajemen Hubungan Pelanggan (CRM). Dheweke uga duwe spesialisasi ing manajemen hubungan pelanggan. Awan ana ing jantung karyane. Kajaba iku, ngembangake piranti lunak kanthi jeneng sing padha. Suksese ora bisa dibantah. Thanks kanggo piranti lunak, perusahaan wis sukses njupuk 19,7% pangsa pasar ing bidang CRM.
Salesforce mung ndhisiki SAP, pesaing utama, sing nyekel 12,1% pangsa pasar. Kita temokake, sabanjure, Oracle (9,1%), utawa Microsoft (6,2%), Apa sejarah perusahaan kasebut? Carane ora piranti lunak sawijining? Apa kaluwihan lan kekurangane?
Tabel isi
Salesforce lan sejarahe
Sadurunge tekane CRM ing pasar, perusahaan biasane dadi tuan rumah macem-macem solusi manajemen hubungan pelanggan ing server. Nanging, iki larang banget, ngerti yen butuh wektu akeh: antarane sawetara sasi nganti pirang-pirang taun mung kanggo konfigurasi piranti lunak. Pitakonan biaya, iku perlu kanggo nglampahi, ing rata-rata, sawetara yuta dolar… Lan iku tanpa ngetang kerumitan sistem kuwi.
Ngadhepi kesenjangan pasar kasebut, Salesforce mutusake kanggo ngrancang piranti lunak CRM. Ora mung luwih efisien, nanging luwih murah tinimbang solusi sing wis ana wiwit ditawakake ing Cloud.
Munggah saka Salesforce
Thanks kanggo piranti lunak, Salesforce wis bisa mlebu ing liga gedhe. Nyatane, dadi perusahaan desain piranti lunak paling apik kaping lima. Wis nggawe komputasi awan dadi spesialisasine, lan iki sing nggawe sukses akeh. Piranti lunak kasebut ora mung kuat lan efisien, nanging luwih murah, sing durung ana sadurunge.
Salesforce: kanggo apa? Apa akibate?
Concretely, thanks kanggo Salesforce, perusahaan bisa njupuk kauntungan saka Cloud kanggo komunikasi karo partners lan pelanggan. Dheweke uga bisa nglacak lan nganalisa data pelanggan. Prosedur wis rampung ing wektu nyata. Liwat Salesforce, perusahaan wis bisa nambah omzet nganti 27%. Ora mung: obrolan prospek tambah 32%.
Mobilitas optimal
Kanggo bagean kasebut, tingkat kepuasan pelanggan mundhak 34%. Perusahaan sing nggunakake solusi CRM Salesforce uga nambah kacepetan panyebaran kanthi 56%. Dheweke uga bisa njupuk kauntungan saka mobilitas sing dijamin dening piranti lunak kasebut. Nyatane, dheweke bisa ngakses kapan wae, ing ngendi wae.
Aplikasi marketing par excellence
Saliyane aspek praktis, Salesforce minangka solusi marketing par excellence. Pancen, liwat aplikasi, perusahaan duwe kemungkinan nganalisa kinerja ing babagan CRM, nalika ngawasi dodolan lan biaya. Piranti lunak uga ngidini manajemen forum komunikasi ing ngendi pelanggan lan perusahaan bisa komunikasi. Sampeyan uga bisa nyiyapake strategi dodolan liwat Salesforce.
Salesforce: apa fitur utama?
Ana akeh fitur sing ditawakake Salesforce babagan CRM.
Manajemen kuotasi kanggo koleksi
Salesforce CRM minangka fitur praktis sing mbantu nyiyapake kuotasi. Iku menehi sales reps kemampuan kanggo milih kuotasi tengen kanggo pelanggan, nalika menehi diskon paling anyar.
Kutipan sing disiyapake liwat Salesforce CRM pancen akurat. Sampeyan bisa ngirim kanthi cepet menyang pelanggan. Ana uga Salesforce Lightning sing, kanggo bagean kasebut, nyederhanakake proses ngumpulake lan ngirim invoice.
Manajemen kontak
Piranti lunak ngidini bisnis ngakses data pelanggan kritis. Thanks kanggo alat iki, dheweke uga bisa takon babagan sejarah ijol-ijolan. Sampeyan uga bisa duwe gambaran sakabèhé saka customer ngangap.
Analytics Einstein
Liwat fitur iki, sampeyan bisa entuk informasi layanan lan dodolan sing rumit liwat Business Intelligence. Ing sisih liya, Einstein Analytics ngidini sampeyan ngakses Awan Komunitas, nanging uga Awan Penjualan lan Layanan. Sampeyan bakal nemokake kabeh jinis data sing migunani kanggo mitra lan pelanggan.
trailhead
Kanggo bagean, fitur iki luwih ditujokake kanggo wiwitan lan UKM (Usaha Kecil lan Sedheng). Iki ngidini, ing antarane, njupuk data kanthi otomatis saka saluran dhukungan, tanggalan utawa email.
mobilitas
Kanthi Salesforce, bisnis bisa ngakses data CRM kapan wae, ing ngendi wae kanggo ndeleng rapat, nganyari akun, lan acara.
Prakiraan penjualan
Perusahaan bisa ngakses ringkesan rinci babagan pipa penjualan. Kanthi cara iki, bisa luwih adaptasi prilaku kanggo pangembangan pasar.
Manajemen trek
Ing kene sampeyan bakal nemokake kronologi aktivitas sampeyan ing Cloud CRM. Kontak sampeyan bisa ngakses. Alat kasebut ngidini sampeyan sinau luwih akeh babagan praktik sing paling efektif ing sektor kegiatan tartamtu.
Apa keuntungan saka Salesforce?
Sales duwe sawetara kaluwihan:
- Iku gampang kanggo nggunakake
- Piranti lunak ditawakake ing mode SaaS. Uga, bisa diakses ing ngendi wae ing donya. Kabeh sing dibutuhake yaiku sambungan internet
- Sampeyan bisa nggabungake sawetara aplikasi pihak katelu
Apa kekurangan Salesforce?
Piranti lunak, kaya kuat, duwe sawetara kekurangan:
- Tanpa sambungan Internet, mokal kanggo njupuk kauntungan saka layanan Salesforce
- Kanggo ngakses fitur anyar, biaya tambahan ditindakake.
- Kustomisasi uga bisa dibayar
- Biaya kadhangkala bisa luwih dhuwur tinimbang sing ditawakake piranti lunak CRM liyane
Apa produk sing ditawakake Salesforce?
Sawetara produk ditawakake Salesforce. Punika recap:
| Layanan Cloud | Iki ngidini perusahaan komunikasi karo pelanggan, nalika nawakake layanan sing berkualitas. Sampeyan uga bisa kanggo trek aktivitas customer |
| Cloud Marketing | Iku mbantu nglacak pengalaman pelanggan lan ngluncurake kampanye pemasaran multi-saluran |
| Awan Komunitas | Iku ngidini kanggo sesambungan karo pelanggan. Dheweke uga bisa sesambungan karo perusahaan. Iku jaringan sosial mini |
| Cloud Commerce | Perusahaan bisa nawakake layanan kanggo pelanggan ing ngendi wae kanthi geografis |
| Awan Analytics | Iku platform Business Intelligence. Iki ngidini sampeyan ngembangake diagram, grafik, lsp. |
Kanggo maca uga: Ulasan Bluehost: Kabeh Babagan Fitur, Rega, Hosting, lan Kinerja
