Salesforce, specialista nella gestione delle relazioni con i clienti via Cloud: quanto vale?

Il Cloud ha cambiato profondamente il mondo del lavoro. Salesforce lo capisce molto bene. L'azienda ha quindi sviluppato la propria soluzione Cloud CRM. Il suo software, che oggi è un successo, consente alle aziende di comunicare con i propri clienti e partner.

Fondata nel 1999, Salesforce è un'azienda diventata esperta nel Customer Relationship Management (CRM). È inoltre specializzata nella gestione delle relazioni con i clienti. La nuvola è al centro del suo lavoro. Inoltre, ha sviluppato il software che porta lo stesso nome. Il suo successo è indiscutibile. Grazie al suo software, l'azienda è riuscita a conquistare il 19,7% della quota di mercato nel campo del CRM.

Salesforce è appena davanti a SAP, il suo principale concorrente, che detiene il 12,1% della quota di mercato. Troviamo, quindi, Oracle (9,1%) o Microsoft (6,2%). Qual è la storia dell'azienda? Come funziona il suo software? Quali sono i vantaggi e gli svantaggi ?

Salesforce e la sua storia

Prima dell'arrivo del CRM sul mercato, le aziende ospitavano sui propri server le varie soluzioni di gestione delle relazioni con i clienti. Tuttavia, questo era molto costoso, sapendo che ci voleva molto tempo: da diversi mesi a diversi anni solo per la configurazione del software. Domanda costo, è stato necessario spendere, in media, qualche milione di dollari… Ed è senza contare la complessità di tali sistemi.

Di fronte a queste lacune del mercato, Salesforce ha deciso di progettare il suo software CRM. Non solo era più efficiente, ma soprattutto molto meno costoso delle soluzioni già presenti poiché offerto in Cloud.

L'ascesa di Salesforce

Grazie al suo software, Salesforce è riuscita ad entrare nelle grandi leghe. In effetti, è diventata la quinta migliore azienda di progettazione di software. Ha fatto del cloud computing la sua specialità, e questo è ciò che ha decretato in gran parte il suo successo. Il software non era solo potente ed efficiente, ma soprattutto meno costoso, cosa che all'epoca non aveva precedenti.

Salesforce: a cosa serve? Quali sono le sue ripercussioni?

Concretamente, grazie a Salesforce, le aziende possono sfruttare il Cloud per comunicare con i propri partner e clienti. Possono anche tracciare e analizzare i dati dei clienti. La procedura viene eseguita in tempo reale. Attraverso Salesforce, le aziende sono riuscite ad aumentare il proprio fatturato del 27%. Non solo: le conversazioni dei prospect sono aumentate del 32%.

Mobilità ottimale

Da parte sua, il tasso di soddisfazione del cliente è aumentato del 34%. Le aziende che utilizzano la soluzione CRM di Salesforce hanno anche migliorato la velocità di implementazione del 56%. Hanno anche potuto usufruire della mobilità loro garantita dal software. In effetti, possono accedervi sempre e ovunque.

Un'applicazione di marketing per eccellenza

Oltre ai suoi aspetti pratici, Salesforce è una soluzione di marketing per eccellenza. Infatti, attraverso le sue applicazioni, un'azienda ha la possibilità di analizzare le proprie prestazioni in termini di CRM, monitorando le vendite e le spese. Il software permette anche la gestione di forum di comunicazione dove i clienti e l'azienda possono comunicare. È anche possibile impostare una strategia di vendita tramite Salesforce.

Salesforce: quali sono le caratteristiche principali?

Ci sono molte funzionalità offerte da Salesforce in termini di CRM.

Gestione dei preventivi per la raccolta

Salesforce CRM è una pratica funzionalità che aiuta a impostare i preventivi. Dà ai rappresentanti di vendita la possibilità di scegliere le quotazioni giuste per i propri clienti, offrendo loro gli ultimi sconti.

I preventivi impostati tramite Salesforce CRM sono straordinariamente accurati. È possibile inviarli rapidamente ai clienti. C'è anche Salesforce Lightning che, dal canto suo, semplifica tangibilmente il processo di riscossione e invio delle fatture.

Gestione dei contatti

Il software consente alle aziende di accedere ai dati critici dei clienti. Grazie a questo strumento, possono anche consultare lo storico dei loro scambi. Puoi anche avere un quadro generale del cliente interessato.

Analisi di Einstein

Grazie a questa funzionalità, puoi ottenere complicate informazioni su servizi e vendite tramite Business Intelligence. Einstein Analytics consente invece di accedere ai Community Cloud, ma anche ai Sales e Service Cloud. Troverai tutti i tipi di dati utili sia per i tuoi partner che per i tuoi clienti.

Trailhead

Dal canto suo, questa funzione è più destinata alle startup e alle PMI (Piccole e Medie Imprese). Consente loro, tra le altre cose, di recuperare automaticamente i dati da canali di supporto, calendari o e-mail.

Mobilità

Con Salesforce, un'azienda può accedere ai dati CRM sempre e ovunque per visualizzare riunioni, aggiornamenti dell'account ed eventi.

La previsione di vendita

L'azienda può accedere a un riepilogo dettagliato delle pipeline di vendita. In questo modo può adattare meglio il proprio comportamento agli sviluppi del mercato.

Gestione delle tracce

Qui trovi una cronologia delle tue attività sul Cloud CRM. I tuoi contatti possono accedervi. Lo strumento consente di conoscere meglio le pratiche più efficaci in un determinato settore di attività.

Quali sono i vantaggi di Salesforce?

La vendita ha una serie di vantaggi:

• È facile da usare
• Il software è offerto in modalità SaaS. Inoltre, è accessibile ovunque nel mondo. Tutto ciò di cui hai bisogno è una connessione a Internet
• È possibile integrare diverse applicazioni di terze parti

Quali sono gli svantaggi di Salesforce?

Il software, per quanto potente, presenta alcuni inconvenienti:

• Senza una connessione Internet, è impossibile usufruire dei servizi Salesforce
• Per accedere a nuove funzionalità sono previsti costi aggiuntivi.
• La personalizzazione può anche essere pagata
• Le commissioni a volte possono essere superiori a quelle offerte da altri software CRM

Quali prodotti offre Salesforce?

Diversi prodotti sono offerti da Salesforce. Ecco un riassunto:

Servizio cloud	Consente alle aziende di comunicare con i propri clienti, offrendo loro servizi di qualità. È anche possibile monitorare le attività dei clienti
Nuvola di marketing	Aiuta a tenere traccia dell'esperienza del cliente e lanciare campagne di marketing multicanale
Nuvola comunitaria	Permette di interagire con i clienti. Possono anche interagire con l'azienda. È un mini social network
Nuvola commerciale	L'azienda può offrire servizi ai clienti ovunque si trovino geograficamente
Cloud di analisi	È una piattaforma di Business Intelligence. Ti permette di sviluppare diagrammi, grafici, ecc.

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