Vittoria C.
Hai appena acquistato un telefono ricondizionato su Back Market e ti stai chiedendo come usufruire della garanzia in caso di problema? Non preoccuparti, abbiamo la soluzione per te! In questa guida ti raccontiamo tutto quello che devi sapere sulla garanzia Back Market: come attivarla, i passaggi da seguire e molto altro ancora. Niente più preoccupazioni, sei in buone mani!
contenuto:
- La garanzia Back Market può essere attivata contattando il venditore tramite la piattaforma aziendale.
- Per usufruire della garanzia è necessario fornire al venditore una prova d'acquisto datata, come una bolla di consegna, una ricevuta di vendita o una fattura.
- In caso di prodotto difettoso, i reclami ai sensi della garanzia commerciale devono essere inviati direttamente dall'acquirente al venditore tramite il proprio conto cliente.
- L'assicurazione rottura Back Market offre la copertura per un sinistro per anno di copertura, con riparazione dell'apparecchio o sostituzione con buono d'acquisto.
- Per aprire un servizio post-vendita su Back Market, devi accedere al tuo account cliente, accedere alla sezione “I miei ordini” e cliccare su “Contatta il venditore” accanto all'ordine interessato.
Comprendere la garanzia Back Market
Back Market, piattaforma essenziale per la vendita di prodotti elettronici ricondizionati, offre una garanzia contrattuale su tutti gli articoli che propone. Questa garanzia è fondamentale per rassicurare i consumatori sulla qualità dei prodotti ricondizionati. Copre principalmente i malfunzionamenti non causati dall'utente, come problemi della batteria, cedimento dei tasti della tastiera o touch screen difettoso.
È importante notare che questa garanzia non copre i danni fisici esterni, come uno schermo rotto o danni dovuti all'immersione in acqua. Inoltre, qualsiasi intervento da parte di un servizio di terze parti non autorizzato potrebbe invalidare la presente garanzia. Prima di avanzare un reclamo è fondamentale verificare che il problema riscontrato sia coperto da garanzia, consultando le Condizioni Generali di Vendita (CGV) disponibili sul sito Back Market.
La durata di questa garanzia contrattuale è generalmente di 12 mesi dalla data di consegna del prodotto. Tuttavia, per beneficiare di questa garanzia, l'acquirente dovrà conservare una prova d'acquisto valida, come una ricevuta o una fattura, che sarà necessaria per avviare qualsiasi reclamo.
In caso di problemi con un prodotto acquistato su Back Market, l'acquirente dovrà contattare il venditore tramite la piattaforma per segnalare il malfunzionamento. Il processo è digitalizzato e centralizzato, il che facilita le procedure e garantisce una migliore tracciabilità delle richieste.
Se il venditore non riesce a risolvere il problema, Back Market interviene offrendo una delle tre soluzioni seguenti: sostituzione del prodotto, sua riparazione o rimborso dell'acquirente. Queste opzioni garantiscono che i diritti dei consumatori siano rispettati e che la loro soddisfazione rimanga al centro delle preoccupazioni di Back Market.
Procedura per attivare la garanzia Back Market
Per attivare la garanzia Back Market è necessario seguire scrupolosamente alcuni passaggi per garantire l'efficiente elaborazione della tua richiesta. Innanzitutto è fondamentale verificare che il difetto del prodotto sia coperto dalla garanzia commerciale. Tale verifica potrà essere effettuata consultando i termini e le condizioni specificate nella garanzia o le Condizioni Generali sopra citate.
Una volta completata questa verifica, l'acquirente deve accedere al proprio account cliente sul sito Web di Back Market. Nella sezione “I miei ordini”, potrà selezionare l'ordine in questione e cliccare su “Contatta il venditore”. Questa azione ti consente di avviare direttamente una conversazione con il venditore per spiegare il problema riscontrato.
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È anche possibile compilare un modulo di richiesta di reso o rimborso (RRR) disponibile sulla piattaforma. Questo modulo deve essere compilato attentamente per fornire tutte le informazioni necessarie relative al problema del prodotto. Se non sei sicuro su come compilare questo modulo, Back Market fornisce un modulo di contatto per ricevere assistenza.
Dopo aver ricevuto la richiesta, il venditore ha cinque giorni lavorativi per rispondere e proporre una soluzione. Se non viene trovata alcuna soluzione o se la risposta del venditore non è soddisfacente, Back Market può intervenire come arbitrato e proporre una soluzione adeguata, garantendo così la soddisfazione del cliente.
È essenziale seguire questi passaggi e fornire tutti i documenti giustificativi necessari per facilitare l'elaborazione della richiesta. La Garanzia Back Market è una risorsa preziosa per tutti gli acquirenti di prodotti ricondizionati, poiché fornisce ulteriore sicurezza e tranquillità durante gli acquisti online.
Come funziona la garanzia Back Market?
La garanzia Back Market copre i malfunzionamenti non causati dall'utente, come problemi della batteria, cedimento dei tasti della tastiera o touchscreen difettoso. Non copre danni fisici esterni o interventi da parte di un servizio di terze parti non autorizzato. Ha una durata contrattuale generalmente di 12 mesi dalla data di consegna del prodotto.
Quali sono i passaggi per beneficiare della garanzia?
Per avviare un reclamo, gli acquirenti devono inviare un modulo di restituzione o richiesta di rimborso (RRR) di Back Market, noto anche come autorizzazione alla restituzione della merce.
Quali opzioni vengono offerte in caso di malfunzionamento di un prodotto acquistato su Back Market?
In caso di malfunzionamento, Back Market si propone di sostituire il prodotto, ripararlo o rimborsare l'acquirente.
Quali situazioni sono coperte dalla garanzia Back Market?
La garanzia copre principalmente i malfunzionamenti non causati dall'utente, come problemi della batteria, cedimento dei tasti della tastiera o touch screen difettoso.
La garanzia Back Market è una polizza assicurativa?
No, la garanzia Back Market è una garanzia contrattuale offerta su tutti gli articoli proposti dalla piattaforma, non è un'assicurazione.
Cosa fare prima di utilizzare la garanzia contrattuale Back Market?
Prima di avvalersi della garanzia è fondamentale verificare che il problema riscontrato sia coperto dalla garanzia, consultando le Condizioni Generali di Vendita (CGV) disponibili sul sito Back Market.
