Salesforce, sérfræðingur í stjórnun viðskiptavina í gegnum Cloud: hvers virði er það?

Skýið hefur gjörbreytt vinnuheiminum. Salesforce skilur þetta mjög vel. Fyrirtækið hefur því þróað sína eigin Cloud CRM lausn. Hugbúnaður þess, sem er vinsæll í dag, gerir fyrirtækjum kleift að eiga samskipti við viðskiptavini sína og samstarfsaðila.

Salesforce var hleypt af stokkunum árið 1999 og er fyrirtæki sem hefur orðið sérfræðingur í stjórnun viðskiptavinatengsla (CRM). Hún sérhæfir sig einnig í stjórnun viðskiptavina. Skýið er kjarninn í verkum hans. Þar að auki þróaði það hugbúnaðinn sem ber sama nafn. Árangur þess er óumdeilanlegur. Þökk sé hugbúnaði sínum hefur fyrirtækinu tekist að ná 19,7% af markaðshlutdeild á sviði CRM.

Salesforce er rétt á undan SAP, helsta keppinaut sínum, sem er með 12,1% af markaðshlutdeild. Við finnum síðan Oracle (9,1%), eða Microsoft (6,2%), hver er saga fyrirtækisins? Hvernig virkar hugbúnaður þess? Hverjir eru kostir og gallar?

Salesforce og saga þess

Áður en CRM kom á markaðinn hýstu fyrirtæki hinar ýmsu lausnir fyrir stjórnun viðskiptavina á netþjónum sínum. Hins vegar var þetta mjög dýrt, vitandi að það tók mikinn tíma: á milli nokkurra mánaða og nokkurra ára bara fyrir uppsetningu hugbúnaðarins. Spurning kostnaður, það var nauðsynlegt að eyða, að meðaltali, nokkrar milljónir dollara ... Og það er án þess að telja flókið slík kerfi.

Frammi fyrir þessum markaðsbilum ákvað Salesforce að hanna CRM hugbúnað sinn. Það var ekki aðeins skilvirkara, heldur umfram allt miklu ódýrara en þær lausnir sem þegar eru til þar sem það er boðið upp á skýið.

Uppgangur Salesforce

Þökk sé hugbúnaði sínum hefur Salesforce tekist að komast inn í stóru deildirnar. Reyndar varð það fimmta besta hugbúnaðarhönnunarfyrirtækið. Það hefur gert tölvuský að sérgrein sinni og það er það sem hefur skilað árangri sínum að stórum hluta. Hugbúnaðurinn var ekki bara öflugur og skilvirkur, heldur umfram allt ódýrari, sem var fordæmalaust á þeim tíma.

Salesforce: til hvers er það? Hver eru afleiðingar þess?

Í raun og veru, þökk sé Salesforce, geta fyrirtæki nýtt sér skýið til að eiga samskipti við samstarfsaðila sína og viðskiptavini. Þeir geta einnig fylgst með og greint gögn viðskiptavina. Aðferðin er gerð í rauntíma. Í gegnum Salesforce hefur fyrirtækjum tekist að auka veltu sína um 27%. Ekki aðeins: Samtölum tilvonandi fjölgaði um 32%.

Ákjósanlegur hreyfanleiki

Fyrir sitt leyti jókst ánægjuhlutfall viðskiptavina um 34%. Fyrirtæki sem nota CRM lausn Salesforce hafa einnig bætt dreifingarhraða um 56%. Þeir hafa einnig getað nýtt sér þann hreyfanleika sem hugbúnaðurinn tryggir þeim. Reyndar geta þeir nálgast það hvenær sem er og hvar sem er.

Markaðsforrit til fyrirmyndar

Til viðbótar við hagnýt atriði þess er Salesforce markaðslausn með ágætum. Reyndar, í gegnum umsóknir sínar, hefur fyrirtæki möguleika á að greina frammistöðu sína með tilliti til CRM, en fylgjast með sölu og kostnaði. Hugbúnaðurinn gerir einnig kleift að stjórna samskiptavettvangi þar sem viðskiptavinir og fyrirtækið geta átt samskipti. Einnig er hægt að setja upp sölustefnu í gegnum Salesforce.

Salesforce: hverjir eru helstu eiginleikarnir?

Það eru margir eiginleikar í boði hjá Salesforce hvað varðar CRM.

Umsjón með tilboðum til innheimtu

Salesforce CRM er handhægur eiginleiki sem hjálpar til við að setja upp tilboð. Það gefur sölumönnum möguleika á að velja réttu tilboðin fyrir viðskiptavini sína, en gefa þeim nýjustu afslætti.

Tilvitnanir sem settar eru upp í gegnum Salesforce CRM eru ótrúlega nákvæmar. Það er hægt að skila þeim á fljótlegan hátt til viðskiptavina. Það er líka Salesforce Lightning sem fyrir sitt leyti einfaldar áþreifanlega ferlið við að safna og senda reikninga.

Hafðu samband við stjórnun

Hugbúnaðurinn gerir fyrirtækjum kleift að fá aðgang að mikilvægum viðskiptavinagögnum. Þökk sé þessu tóli geta þeir einnig skoðað sögu skipta sinna. Þú getur líka haft heildarmynd af viðkomandi viðskiptavin.

Einstein Analytics

Með þessum eiginleika geturðu fengið flóknar þjónustu- og söluupplýsingar í gegnum Business Intelligence. Aftur á móti gerir Einstein Analytics þér kleift að fá aðgang að samfélagsskýjum, en einnig sölu- og þjónustuskýjum. Þú finnur alls kyns gagnleg gögn fyrir bæði samstarfsaðila þína og viðskiptavini þína.

Gönguleið

Fyrir sitt leyti er þessi eiginleiki meira ætlaður sprotafyrirtækjum og litlum og meðalstórum fyrirtækjum (lítil og meðalstór fyrirtæki). Það gerir þeim meðal annars kleift að sækja gögn sjálfkrafa úr stuðningsrásum, dagatölum eða tölvupósti.

Hreyfanleiki

Með Salesforce getur fyrirtæki nálgast CRM gögn hvenær sem er og hvar sem er til að skoða fundi, reikningsuppfærslur og viðburði.

Söluspáin

Fyrirtækið getur nálgast ítarlega yfirlit yfir söluleiðslur. Þannig getur það lagað hegðun sína betur að markaðsþróun.

Lagastjórnun

Hér finnur þú tímaröð yfir starfsemi þína á Cloud CRM. Tengiliðir þínir hafa aðgang að því. Tólið gerir þér kleift að læra meira um árangursríkustu starfshætti í tilteknum geira starfsemi.

Hverjir eru kostir Salesforce?

Sala hefur ýmsa kosti:

• Það er auðvelt í notkun
• Hugbúnaðurinn er í boði í SaaS ham. Einnig er það aðgengilegt hvar sem er í heiminum. Allt sem þú þarft er nettenging
• Það er hægt að samþætta nokkur forrit frá þriðja aðila

Hverjir eru ókostir Salesforce?

Hugbúnaðurinn, eins öflugur og hann er, hefur nokkra galla:

• Án nettengingar er ómögulegt að nýta sér þjónustu Salesforce
• Til að fá aðgang að nýjum eiginleikum fylgir aukakostnaður.
• Einnig er hægt að greiða sérsnið
• Gjöld geta stundum verið hærri en önnur CRM hugbúnaður býður upp á

Hvaða vörur býður Salesforce?

Nokkrar vörur eru í boði hjá Salesforce. Hér er samantekt:

Þjónustuský	Það gerir fyrirtækjum kleift að eiga samskipti við viðskiptavini sína á sama tíma og þeir bjóða þeim góða þjónustu. Einnig er hægt að fylgjast með athöfnum viðskiptavina
Markaðsský	Það hjálpar til við að fylgjast með upplifun viðskiptavina og hefja fjölrása markaðsherferðir
Samfélagsský	Það gerir kleift að hafa samskipti við viðskiptavini. Þeir geta einnig haft samskipti við fyrirtækið. Það er lítið samfélagsnet
Verslunarský	Fyrirtækið getur boðið viðskiptavinum þjónustu hvar sem þeir eru landfræðilega
Greiningarský	Það er viðskiptagreindarvettvangur. Það gerir þér kleift að þróa skýringarmyndir, línurit osfrv.

Lesa einnig: Bluehost umsagnir: Allt um eiginleika, verð, hýsingu og frammistöðu