Fahri K.
Cloud telah sangat mengubah dunia kerja. Salesforce sangat memahami hal ini. Oleh karena itu, perusahaan telah mengembangkan solusi Cloud CRM-nya sendiri. Perangkat lunaknya, yang menjadi hit saat ini, memungkinkan perusahaan untuk berkomunikasi dengan pelanggan dan mitra mereka.
Diluncurkan pada tahun 1999, Salesforce adalah perusahaan yang telah menjadi ahli dalam Manajemen Hubungan Pelanggan (CRM). Dia juga berspesialisasi dalam manajemen hubungan pelanggan. Cloud adalah inti dari pekerjaannya. Selain itu, ia mengembangkan perangkat lunak yang menyandang nama yang sama. Keberhasilannya tak terbantahkan. Berkat perangkat lunaknya, perusahaan telah berhasil menangkap 19,7% pangsa pasar di bidang CRM.
Salesforce berada tepat di depan SAP, pesaing utamanya, yang memegang 12,1% pangsa pasar. Kami menemukan, setelah itu, Oracle (9,1%), atau Microsoft (6,2%), Bagaimana sejarah perusahaan? Bagaimana cara kerja perangkat lunaknya? Apa kelebihan dan kekurangannya?
Daftar isi
Tenaga penjualan dan sejarahnya
Sebelum kedatangan CRM di pasar, perusahaan biasanya meng-host berbagai solusi manajemen hubungan pelanggan di server mereka. Namun, ini sangat mahal, mengetahui bahwa butuh banyak waktu: antara beberapa bulan dan beberapa tahun hanya untuk konfigurasi perangkat lunak. Soal biaya, perlu dibelanjakan, rata-rata, beberapa juta dolar… Dan itu tanpa menghitung kerumitan sistem semacam itu.
Menghadapi kesenjangan pasar ini, Salesforce memutuskan untuk merancang perangkat lunak CRM-nya. Itu tidak hanya lebih efisien, tetapi yang terpenting jauh lebih murah daripada solusi yang sudah ada sejak ditawarkan di Cloud.
Bangkitnya Tenaga Penjualan
Berkat perangkat lunaknya, Salesforce telah berhasil memasuki liga besar. Bahkan, itu menjadi perusahaan desain perangkat lunak terbaik kelima. Itu telah menjadikan komputasi awan sebagai spesialisasinya, dan itulah yang membuat sebagian besar kesuksesannya. Perangkat lunak itu tidak hanya kuat dan efisien, tetapi di atas semua itu lebih murah, yang belum pernah terjadi sebelumnya pada saat itu.
Tenaga penjualan: untuk apa? Apa dampaknya?
Konkretnya, berkat Salesforce, perusahaan dapat memanfaatkan Cloud untuk berkomunikasi dengan mitra dan pelanggan mereka. Mereka juga dapat melacak dan menganalisis data pelanggan. Prosedur dilakukan secara real time. Melalui Salesforce, perusahaan telah berhasil meningkatkan omset mereka sebesar 27%. Tidak hanya: percakapan prospek meningkat sebesar 32%.
Mobilitas optimal
Untuk bagiannya, tingkat kepuasan pelanggan meningkat sebesar 34%. Perusahaan yang menggunakan solusi CRM Salesforce juga telah meningkatkan kecepatan penerapan sebesar 56%. Mereka juga dapat memanfaatkan mobilitas yang dijamin oleh perangkat lunak tersebut. Bahkan, mereka dapat mengaksesnya kapan saja, di mana saja.
Sebuah aplikasi pemasaran par excellence
Selain aspek praktisnya, Salesforce adalah solusi pemasaran par excellence. Memang, melalui aplikasinya, sebuah perusahaan memiliki kemungkinan untuk menganalisis kinerjanya dalam hal CRM, sambil memantau penjualan dan pengeluarannya. Perangkat lunak ini juga memungkinkan pengelolaan forum komunikasi di mana pelanggan dan perusahaan dapat berkomunikasi. Dimungkinkan juga untuk mengatur strategi penjualan melalui Salesforce.
Tenaga penjualan: apa saja fitur utamanya?
Ada banyak fitur yang ditawarkan oleh Salesforce dalam hal CRM.
Manajemen kutipan untuk koleksi
Salesforce CRM adalah fitur praktis yang membantu menyiapkan penawaran. Ini memberi tenaga penjualan kemampuan untuk memilih penawaran yang tepat untuk pelanggan mereka, sambil memberi mereka diskon terbaru.
Kutipan yang disiapkan melalui Salesforce CRM sangat akurat. Dimungkinkan untuk dengan cepat mengirimkannya ke pelanggan. Ada juga Salesforce Lightning yang, pada bagiannya, secara nyata menyederhanakan proses pengumpulan dan pengiriman faktur.
Manajemen kontak
Perangkat lunak ini memungkinkan bisnis untuk mengakses data pelanggan penting. Berkat alat ini, mereka juga dapat berkonsultasi dengan riwayat pertukaran mereka. Anda juga dapat memiliki gambaran keseluruhan dari pelanggan yang bersangkutan.
Analisis Einstein
Melalui fitur ini, Anda bisa mendapatkan informasi layanan dan penjualan yang rumit melalui Business Intelligence. Di sisi lain, Einstein Analytics memungkinkan Anda mengakses Cloud Komunitas, tetapi juga Cloud Penjualan dan Layanan. Anda akan menemukan semua jenis data yang berguna untuk mitra dan pelanggan Anda.
Jejak
Untuk bagiannya, fitur ini lebih ditujukan untuk startup dan UKM (Usaha Kecil Menengah). Ini memungkinkan mereka, antara lain, untuk secara otomatis mengambil data dari saluran dukungan, kalender, atau email.
Mobilitas
Dengan Salesforce, bisnis dapat mengakses data CRM kapan saja, di mana saja untuk melihat rapat, pembaruan akun, dan acara.
Perkiraan penjualan
Perusahaan dapat mengakses ringkasan rinci dari jalur penjualan. Dengan cara ini, ia dapat lebih menyesuaikan perilakunya dengan perkembangan pasar.
Manajemen trek
Di sini Anda akan menemukan kronologi aktivitas Anda di Cloud CRM. Kontak Anda dapat mengaksesnya. Alat ini memungkinkan Anda mempelajari lebih lanjut tentang praktik paling efektif di sektor aktivitas tertentu.
Apa keuntungan dari Salesforce?
Penjualan memiliki beberapa keuntungan:
- Sangat mudah digunakan
- Perangkat lunak ini ditawarkan dalam mode SaaS. Juga, dapat diakses di mana saja di dunia. Yang Anda butuhkan hanyalah koneksi internet
- Dimungkinkan untuk mengintegrasikan beberapa aplikasi pihak ketiga
Apa kelemahan Salesforce?
Perangkat lunak ini, sekuat itu, memiliki beberapa kelemahan:
- Tanpa koneksi Internet, tidak mungkin memanfaatkan layanan Salesforce
- Untuk mengakses fitur baru, dikenakan biaya tambahan.
- Kustomisasi juga dapat dibayar
- Biaya terkadang bisa lebih tinggi daripada yang ditawarkan oleh perangkat lunak CRM lainnya
Produk apa yang ditawarkan Salesforce?
Beberapa produk ditawarkan oleh Salesforce. Berikut rekapnya:
| Layanan Cloud | Ini memungkinkan perusahaan untuk berkomunikasi dengan pelanggan mereka, sambil menawarkan layanan berkualitas kepada mereka. Dimungkinkan juga untuk melacak aktivitas pelanggan |
| Cloud Pemasaran | Ini membantu untuk melacak pengalaman pelanggan dan meluncurkan kampanye pemasaran multi-saluran |
| Cloud Komunitas | Hal ini memungkinkan untuk berinteraksi dengan pelanggan. Mereka juga dapat berinteraksi dengan perusahaan. Ini adalah jejaring sosial mini |
| Awan Perdagangan | Perusahaan dapat menawarkan layanan kepada pelanggan di mana pun mereka berada secara geografis |
| Awan Analitik | Ini adalah platform Intelijen Bisnis. Ini memungkinkan Anda untuk mengembangkan diagram, grafik, dll. |
Baca juga: Ulasan Bluehost: Semua Tentang Fitur, Harga, Hosting, dan Performa
