Victoria C.
Apakah Anda baru saja membeli ponsel rekondisi di Back Market dan bertanya-tanya bagaimana cara mengklaim garansi jika terjadi masalah? Jangan khawatir, kami punya solusinya untuk Anda! Dalam panduan ini, kami memberi tahu Anda semua yang perlu Anda ketahui tentang jaminan Back Market: cara mengaktifkannya, langkah-langkah yang harus diikuti, dan banyak lagi. Jangan khawatir lagi, Anda berada di tangan yang tepat!
Isi:
- Jaminan Back Market dapat diaktifkan dengan menghubungi penjual melalui platform perusahaan.
- Untuk mengklaim garansi, penjual perlu memberikan bukti pembelian bertanggal, seperti nota pengiriman, kwitansi penjualan, atau faktur.
- Jika terjadi produk cacat, klaim berdasarkan garansi komersial harus dikirimkan langsung oleh pembeli kepada penjual melalui akun pelanggannya.
- Asuransi kerusakan Back Market menawarkan perlindungan untuk satu klaim per tahun pertanggungan, dengan perbaikan perangkat atau penggantian dengan voucher pembelian.
- Untuk membuka layanan purna jual di Back Market, Anda harus login ke akun pelanggan Anda, mengakses bagian “Pesanan Saya” dan klik “Hubungi penjual” di sebelah pesanan terkait.
Memahami jaminan Back Market
Back Market, platform penting untuk penjualan produk elektronik rekondisi, menawarkan jaminan kontrak untuk semua barang yang ditawarkannya. Jaminan ini penting untuk meyakinkan konsumen terhadap kualitas produk rekondisi. Ini terutama mencakup malfungsi yang bukan disebabkan oleh pengguna, seperti masalah baterai, tenggelamnya tombol keyboard, atau layar sentuh yang rusak.
Perlu diperhatikan bahwa garansi ini tidak mencakup kerusakan fisik bagian luar, seperti layar pecah atau kerusakan akibat terendam air. Selain itu, intervensi apa pun dari layanan pihak ketiga yang tidak sah juga dapat membatalkan garansi ini. Sebelum mengajukan klaim, penting untuk memastikan bahwa masalah yang dihadapi tercakup dalam garansi, dengan membaca Ketentuan Umum Penjualan (CGV) yang tersedia di situs Back Market.
Durasi jaminan kontrak ini umumnya 12 bulan sejak tanggal pengiriman produk. Namun, untuk mendapatkan manfaat dari garansi ini, pembeli harus menyimpan bukti pembelian yang sah, seperti kwitansi atau faktur, yang diperlukan untuk memulai klaim apa pun.
Jika terjadi masalah pada produk yang dibeli di Back Market, pembeli harus menghubungi penjual melalui platform untuk melaporkan kerusakan tersebut. Prosesnya terdigitalisasi dan terpusat, yang memfasilitasi prosedur dan memastikan ketertelusuran permintaan yang lebih baik.
Jika penjual tidak dapat menyelesaikan masalahnya, Back Market turun tangan untuk menawarkan salah satu dari tiga solusi berikut: penggantian produk, perbaikannya, atau penggantian biaya kepada pembeli. Opsi-opsi ini menjamin bahwa hak-hak konsumen dihormati dan kepuasan mereka tetap menjadi perhatian utama Back Market.
Prosedur untuk mengaktifkan jaminan Back Market
Untuk mengaktifkan jaminan Back Market, beberapa langkah harus diikuti dengan cermat untuk memastikan pemrosesan permintaan Anda efisien. Pertama-tama, penting untuk memeriksa apakah cacat produk dilindungi oleh garansi komersial. Verifikasi ini dapat dilakukan dengan melihat syarat dan ketentuan yang tercantum dalam jaminan atau Syarat dan Ketentuan Umum yang disebutkan di atas.
Setelah verifikasi ini selesai, pembeli harus masuk ke akun pelanggan mereka di situs Back Market. Di bagian “Pesanan Saya”, dia dapat memilih pesanan yang bersangkutan dan klik “Hubungi penjual”. Tindakan ini memungkinkan Anda untuk langsung memulai percakapan dengan penjual untuk menjelaskan masalah yang dihadapi.
Ulasan Jardioui: Dekripsi umpan balik dan kesuksesan produk andalan merek
Dimungkinkan juga untuk melengkapi formulir permintaan pengembalian atau pengembalian dana (RRR) yang tersedia di platform. Formulir ini harus diisi dengan hati-hati untuk memberikan semua informasi yang diperlukan mengenai masalah produk. Jika Anda tidak yakin tentang cara mengisi formulir ini, Back Market menyediakan formulir kontak untuk mendapatkan bantuan.
Setelah menerima permintaan, penjual memiliki waktu lima hari kerja untuk merespons dan mengusulkan solusi. Jika tidak ada solusi yang ditemukan atau jika tanggapan penjual tidak memuaskan, Back Market dapat turun tangan untuk melakukan arbitrase dan mengusulkan solusi yang memadai, sehingga menjamin kepuasan pelanggan.
Penting untuk mengikuti langkah-langkah berikut dan menyediakan semua dokumen pendukung yang diperlukan untuk memfasilitasi pemrosesan klaim Anda. Jaminan Pasar Kembali adalah aset berharga bagi semua pembeli produk rekondisi, memberikan keamanan tambahan dan ketenangan pikiran saat berbelanja online.
Bagaimana cara kerja jaminan Back Market?
Garansi Back Market mencakup malfungsi yang bukan disebabkan oleh pengguna, seperti masalah baterai, tombol keyboard tenggelam, atau layar sentuh rusak. Ini tidak mencakup kerusakan fisik eksternal atau intervensi oleh layanan pihak ketiga yang tidak sah. Umumnya memiliki durasi kontrak 12 bulan sejak tanggal pengiriman produk.
Apa saja langkah-langkah untuk mendapatkan manfaat dari jaminan tersebut?
Untuk memulai klaim, pembeli harus menyerahkan formulir Pengembalian Bisnis Pasar Belakang atau Permintaan Pengembalian Dana (RRR), yang juga dikenal sebagai Otorisasi Pengembalian Barang Dagangan.
Opsi apa yang tersedia jika terjadi kegagalan fungsi pada produk yang dibeli di Back Market?
Jika terjadi kegagalan fungsi, Back Market menawarkan penggantian produk, perbaikan, atau penggantian biaya kepada pembeli.
Situasi apa saja yang tercakup dalam jaminan Back Market?
Garansi ini terutama mencakup malfungsi yang bukan disebabkan oleh pengguna, seperti masalah baterai, tombol keyboard tenggelam, atau layar sentuh rusak.
Apakah jaminan Back Market merupakan polis asuransi?
Tidak, jaminan Back Market adalah jaminan kontrak yang ditawarkan pada semua item yang ditawarkan oleh platform, ini bukan asuransi.
Apa yang harus dilakukan sebelum menggunakan jaminan kontrak Back Market?
Sebelum menggunakan garansi, penting untuk memastikan bahwa masalah yang dihadapi tercakup dalam garansi, dengan membaca Ketentuan Umum Penjualan (CGV) yang tersedia di situs web Back Market.
