✔️ 2022-08-19 05:53:48 – Փարիզ/Ֆրանսիա.
(Պատկերը՝ Laptop Mag)
Microsoft-ը բիզնեսում է մոտ հինգ տասնամյակ, բայց դա toujours չի կարողանում բարելավել իր տեխնիկական աջակցության բաժինը: Անցյալ տարվա Tech Support Showdown-ում Microsoft-ը գրավեց չորրորդ տեղը, սակայն այս տարի Ռեդմոնդում հիմնված տեխնոլոգիական հսկան մի քանի հորիզոնականով նահանջել է հաճախորդների սպասարկման վախկոտ գործակալների, աջակցության ռազմավարությունների ծույլ առցանց տեխնիկայի և թվային ուրվականների պատճառով:
Իմ Microsoft-ի տեխնիկական աջակցության հարցումը սկսվեց հեռախոսազանգով, որը սարսափելի էր: Microsoft-ի հեռախոսային գործակալը, ըստ երևույթին, շփոթված էր իմ խնդրանքով, հարցրեց, թե արդյոք նա կարող է ինձ հետ պահել: Պարզվեց, որ այդ ամենը խորամանկություն էր։ Գործակալն ինձ հետ չպահեց, փոխարենը կոպտորեն կախեց հեռախոսը, թողնելով ինձ բաց, անխոս և զայրացած, երբ անջատման տոնը թափանցեց օդը:
Այս դժբախտ փորձառությունը հիմք դրեց իմ մնացած հետաքննությանը Microsoft-ի հաճախորդների սպասարկման այլ ուղիների վերաբերյալ Facebook-ում, Reddit-ում, Twitter-ում և այլ հարթակներում: Ես ցավում եմ բոլորին, ովքեր պետք է կապվեն Microsoft-ի հետ՝ խնդիրը լուծելու համար. դուք ավելի շատ գլխացավեր կունենաք, քան լուծումներ: Այնուամենայնիվ, Microsoft-ը վատը չէ: Եղել են ժամանակներ, երբ ես կապվել եմ աստղային աջակցության գործակալների հետ, ովքեր կրկին վստահություն են տվել ինձ Microsoft-ի նկատմամբ: Զինված Surface Pro X-ով և Surface Go 2-ով, ահա թե ինչպես է անցել Microsoft-ի հետ տեխնիկական աջակցության իմ փորձը:
Microsoft-ի տեխնիկական աջակցություն
Microsoft-ի աջակցության նշումներ՝ Surface Pro X
ընդհանուր | Վեբ հաշիվ | Սոցիալական լրատվամիջոցների հաշիվը | հեռախոսի վարկանիշ | Միջին Զանգի ժամանակը | Հեռախոսահամար | Վեբ աջակցություն |
56/100 | 17/20 | 6/15 | 13/30 | 10:26 | 1-800-642-7676 | Հղում (բացվում է նոր ներդիրում) |
Հեռախոսային աջակցություն՝ Microsoft Surface Pro X
Microsoft-ն ունի տպավորիչ թվով զանգերի կենտրոններ՝ 119 տեխնիկական աջակցության կայք 480 երկրներում: Microsoft-ի 24/24 հաճախորդների սպասարկման համարն է՝ 7-7-1-800: Համոզվեք, որ ձեռքի տակ ունեք ձեր արտադրանքի սերիական համարը: Դուք նաև պետք է համոզվեք, որ ձեր Surface սարքը մուտք է գործել ձեր Microsoft հաշիվ:
Երեքշաբթի օրը ժամը 22:13-ին ես հավաքեցի 1-800-642-7676: Մի քանի հուշումներին պատասխանելուց հետո (օրինակ՝ մուտքագրելով իմ Microsoft Surface Pro X սերիական համարը) և երաժշտություն լսելուց հետո գործակալին հասնելու համար պահանջվեց մոտ վեց րոպե: Ես խոսեցի Ֆիլիպիններում մի գեղեցիկ և օգտակար տիկնոջ հետ, ով օգնեց ինձ բարձրացնել Pro X-ի սենսորային վահանակի զգայունությունը՝ բարձրացնելու իմ կուրսորի արագությունը: Սկզբում նա սկսեց մի փոքր շատ արագ դուրս թքել հրահանգները, բայց այն բանից հետո, երբ ես նրան խորհուրդ տվեցի դանդաղեցնել արագությունը, նա շարունակեց ավելի հանգիստ տեմպերով: Նա ինձ ուղղորդեց քայլերի միջով ճշգրտությամբ և արդյունավետությամբ: Ես տպավորված էի։
(Պատկերի վարկ. ապագա)
Նրան շնորհակալություն հայտնելուց հետո ինձ օգնելու համար, հեռախոսի գործակալը ստեղծեց գործի համարը զանգի համար, եթե ես կարիք ունենայի դրան հղում կատարել ավելի ուշ: Այնուհետև նա ինձ խորհուրդ տվեց, որ եթե ես երբևէ ավելի շատ տեղեկությունների կարիք ունենամ իմ սարքի մասին (օրինակ, իմ Pro X Surface Գրիչի սերիական համարը), ես կարող եմ պարզապես մուտք գործել Surface հավելված գործիքագոտու միջոցով: windows-ի որոնում: Զանգը տեւել է 16 րոպե 8 վայրկյան։
Երկրորդ հեռախոսազանգս Microsoft-ին, սակայն, ականջներիցս գոլորշի դուրս եկավ: Չորեքշաբթի օրը ժամը 13:24-ին ես հավաքեցի Microsoft-ի հաճախորդների սպասարկման համարը: Ավտոմատացված օգնականի խնդրանքով մի քանի թվեր սեղմելուց հետո ես գրեթե անմիջապես միացա հեռախոսային գործակալին: Ես հարցրի. «Ինչպե՞ս կարող եմ միացնել իմ հեռախոսը իմ Microsoft Surface Pro X-ին»: Այնուհետև նա պատասխանեց. «Ինչպե՞ս եք ուզում դա միացնել: Ես նրան ասացի, որ կցանկանայի սարքի վրա տեքստային հաղորդագրություններ ստանալ և ուղարկել, ինչը հնարավոր է «Your Phone» հավելվածի միջոցով։
Գործակալն ինձ ասաց, որ դա անելու համար ես պետք է լինեի Microsoft-ի հեռախոս: Բացառությամբ Surface Duo-ի, Microsoft-ը տարիներ շարունակ հեռախոս չի թողարկել: Ես ապշած էի գործակալի պատասխանից, բայց հույս ունեի, որ նա կարող է փրկագնման մի պահ ունենալ, երբ նա ինձ ասաց, որ ինձ հետ կկանչի՝ իմ հարցի վերաբերյալ ավելի շատ տեղեկություններ ստանալու համար: Միգուցե - պարզապես գուցե – Հեռախոսային գործակալը իմ հարցի վերաբերյալ խորհուրդ կստանար աշխատակազմի ավելի փորձառու անդամից:
Փոխարենը, կոպիտ հեռախոսային գործակալը զանգահարեց ինձ։ Ես կատաղած էի և չէի կարող հավատալ, որ նա համարձակություն ուներ նման հնարք անելու: Վրդովեցուցիչ զանգը տեւել է 4 րոպե 43 վայրկյան։
Microsoft-ն առաջարկում է տեխնիկական աջակցություն երեք սոցիալական մեդիա ալիքների միջոցով՝ Twitter, Facebook և Reddit: Ռեդմոնդում գործող տեխնոլոգիական հսկայի՝ սոցիալական մեդիայի տեխնոլոգիական աջակցության հետ աշխատելու հիմնական մեթոդը, թվում է, հետևյալն է. Եթե հաճախորդը չխնդրի ամբողջական ուղեցույց, ես չեմ հասկանում, թե ինչու Microsoft-ի գործակալները չեն կարող ուղղակի պատասխանել ուղղակիորեն: Sans Հղումը. Microsoft-ը պետք է փոխի սոցիալական լրատվամիջոցների աջակցության իր ռազմավարությունը. դա չափազանց անանձնական է, սառը և անջատված:
Ես կապվեցի Microsoft-ի Surface ֆեյսբուքյան էջի հետ և նրանց հաղորդագրություն ուղարկեցի չորեքշաբթի օրը ժամը 12:21-ին: Ես հարցրի. «Իմ Surface Pen-ով սքրինշոթ անելու միջոց կա՞»: բացատրելուց հետո, որ ես հենց նոր եմ գնել Surface Pro X-ը: Հարցիս պատասխանը պարզ է՝ կրկնակի հպեք Surface Pen-ի վերևին: Այսպես ասվեց, 39 րոպե անց գործակալը սիրով պատասխանեց հղումով՝ ավելացնելով. «Դուք կարող եք օգտագործել ձեր Surface Pen-ը Snip & Sketch-ը բացելու, ինչպես նաև գրիչի դյուրանցումները հարմարեցնելու համար: »
Ես սեղմեցի հղման վրա, որտեղ բացվեց «Ինչպես օգտագործել ձեր Surface Pen» վերնագրով հոդվածը: (բացվում է նոր ներդիրում) Թեև ես գտա բաժինը, որը նկարագրում է, թե ինչպես բացել Snip & Sketch-ը կրկնակի հպման միջոցով, Microsoft-ը պետք է տեղյակ լինի, որ որոշ հաճախորդներ կարող են տեղյակ չլինեն, որ Snip & Sketch-ը էկրանի նկարահանման ծրագիր է (սա չի բացատրվում: հոդվածում): Մարդիկ, ովքեր ծանոթ չեն Snip & Sketch-ին, կարող են դժվարություններ ունենալ էջում գտնելու իրենց սքրինշոթի հարցման պատասխանը: Տեսնելով, թե արդյոք ես կարող եմ ստիպել գործակալին առաջարկել պարզ լուծում, ես ևս մեկ անգամ հարցրի նրանց, թե ինչպես կարող եմ սքրինշոթ անել իմ Surface Pen-ով:
Ես չորս ժամ սպասեցի պատասխանին, և գործակալն ինձ մեկ այլ հղում գցեց. Հղումն ինձ տարավ դեպի Microsoft-ի համայնքի էջ, որտեղ օգտատերը հարցրեց. «Ինչպե՞ս կարող եմ ստանալ Surface Pen-ի սքրինշոթը, որպեսզի ինքնաբերաբար չանցնի «վերջին նշումներին» One Note-ում: Չնայած սա որոշ չափով կապված է իմ հարցի հետ, բայց դա իմը չէ ճշգրիտ հարցում, ուստի ես շփոթված էի, թե ինչու է գործակալն ինձ ուղարկել այս URL-ը: Այնուամենայնիվ, այդ նույն էջում ես նկատեցի մի օգտատիրոջ, ով հարցնում էր. «Իմ Windows գրիչն այլևս սքրինշոթներ չի անում: Այն աշխատում էր մինչև երեկ (կրկնակի կտտացրեք գրչի վերևում), բայց հիմա այն այլևս չի ուզում դա անել: Ինչ կարող եմ անել? Կարդալով պաստառի հարցը՝ կարող եք նկատել, որ «կրկնակի հպում»-ը, թեև սխալ գրված է, այն է, թե ինչպես կարելի է սքրինշոթներ անել Surface Pen-ով: Այդուհանդերձ, այդքան պարզ հարցի պատասխանը գտնելու համար այդքան շատ ընթերցանություն չպետք է պահանջվի։ Ես շփոթված եմ, թե ինչու Facebook-ի աջակցության գործակալը պարզապես չասաց. «Հեյ, պարզապես կրկնակի սեղմիր քո Surface Pen-ի վերևին»: հինգ ժամվա ընթացքում ինձ երկու հղում գցելու փոխարեն
Microsoft-ի Twitter-ի տեխնիկական աջակցության կարգավորիչը @MicrosoftHelps է: Ես ուղարկեցի DM @MicrosoftHelps-ին ուրբաթ օրը ժամը 4:31-ին: Վայրկյաններ անց ես ստացա ավտոմատացված պատասխան՝ հարցնելով, թե ինչի մասին է իմ հարցը՝ Microsoft-ի հաշվի, Xbox-ի, Microsoft-ի բաժանորդագրության, գումարի վերադարձի, նախնական պատվերների, վճարումների/կոդի մարման և այլնի մասին: Ես ընտրեցի «Այլ», քանի որ հարցս հետևյալն էր. «Ինչպե՞ս կարող եմ փոխել լռելյայն թղթապանակը, որտեղ պահվում են իմ վեբ-տեսախցիկի լուսանկարները»: »
Ցավոք, Microsoft-ի Twitter-ի աջակցությունը ճիշտ չէր աշխատում: Սովորաբար, թեմայի վրա սեղմելուց հետո դուք պետք է ստանաք ձեր ընտրությունը հաստատող հաղորդագրություն, օրինակ՝ «Ես հասկացա! Թույլ տվեք ձեզ փոխանցել կենդանի գործակալի մոտ, որը կարող է օգնել ձեզ: Միևնույն ժամանակ, տեղեկացրեք ինձ, թե ինչպես մենք կարող ենք օգնել ձեզ այսօր: Իմ փորձով ոչինչ չի պատահել։ Թարմացրեցի Twitter-ը, ներկայացվեց նույն յոթ թեմաներով, և երկրորդ անգամ սեղմեցի Այլը: Նորից ոչինչ չեղավ։
Այս պահին ես փոստով ուղարկում էի Microsoft-ի մուտքի արկղը «Այլ» բառով, ուստի հաղորդագրություն ուղարկեցի՝ ներողություն խնդրելով ռմբակոծության համար և բացատրելով, որ ավտոմատացված համակարգը կարծես խափանված է: Ինը ժամ 3 րոպե անց կենդանի գործակալը վերադարձավ ինձ մոտ և ասաց. «Մի անհանգստացեք: Կենդանի գործակալը ինձ համարակալված հրահանգների ցուցակ տվեց (փառք Աստծո, որ դա հղում չէր): Ցավոք, երբ ես հետևեցի նրանց, չօգնեց փոխել իմ վեբ-տեսախցիկի լուսանկարների լռելյայն տեղադրությունը: Ես վերահրապարակեցի իմ հարցը, և մոտ մեկ ժամ անց հայտնվեց նոր կենդանի գործակալ: Այս անգամ ես ստացա մի գոհացուցիչ հրահանգներ, որոնք օգնեցին ինձ փոխել Surface Pro X վեբ-տեսախցիկի լուսանկարների կանխադրված պահպանման պանակը:
Հաջորդ օրը, ժամը 18:45-ին, Microsoft-ը ուղարկեց հետագա հաղորդագրություն՝ հարցնելով, թե արդյոք ինձ օգտակար են համարել հրահանգները, ինչը ես գնահատում եմ: «Հուսով ենք, որ այն քայլերը, որոնք մենք կիսեցինք՝ փոխելու լռելյայն թղթապանակի գտնվելու վայրը, օգնեցին ձեզ և ձեր խնդիրը լուծվեց», - ասվում է հաղորդագրության մեջ: «Շնորհակալություն սոցիալական ցանցերում մեր աջակցության թիմին դիմելու համար: Լավ օր եմ մաղթում! »
Փակցնելուց
Microsoft-ն ասում է, որ ունի նվիրված թիմ, որը պատասխանում է Reddit-ի աջակցության հարցերին, բայց մի անհանգստացեք հարցերը ավանդական ձևով փակցնելու համար: Դուք կստանաք ծանուցում, որում ասվում է. «Այս գրառումը ներկայումս սպասում է հաստատմանը r/microsoft-ի մոդերատորներից, նախքան այն կհայտնվի subreddit-ում»: Նա չի սպասում հաստատման. նա կշպրտվի ճանապարհի եզրին, քանի որ «Ստեղծել հաղորդագրություն» միջոցով աջակցության հարցեր տալը հակասում է կանոններին: Փոխարենը, բոլոր աջակցության հարցերը պետք է տեղադրվեն ամրացված թեմայում, որը կոչվում է «Microsoft. Official Support Thread»:
Աջակցման թեմայում ես խորհուրդ խնդրեցի, թե ինչպես կարելի է հեռակա համագործակցել Whiteboard հավելվածում՝ օգտագործելով Surface Pro X-ը չորեքշաբթի օրը, ժամը 14:41-ին: Մինչ օրս պատասխան չեմ ստացել։
Վեբ աջակցություն՝ Surface Pro X
Երբ դուք գնում եք Microsoft-ի Կապ մեզ հետ էջ, դուք չեք գտնի որևէ համար կամ էլփոստ: Փոխարենը, ձեզ կառաջարկվի օգտագործել ընկերության վիրտուալ զրույցի հավելվածը՝ ձեր բողոքներն ու մտահոգությունները հայտնելու համար: Չորեքշաբթի օրը՝ ժամը 21:11-ին, ես որոշեցի Microsoft-ի վիրտուալ զրույցի հավելվածին, որը կոչվում է Ստանալ օգնություն, հնարավորություն տալ տեսնելու, թե որքան լավ է Microsoft-ի վեբ աջակցությունը հաճախորդների սպասարկման այլ ուղիների համեմատ:
Նախքան իմ հարցումը սկսելը, Get Help հավելվածը ավտոմատ հաղորդագրություն ուղարկեց՝ հղումով. «Եթե մեր նիստն անսպասելիորեն անջատվի, կարող եք սեղմել հղման վրա՝ միանալու քննարկմանը: Ես գնահատեցի այս ժեստը. Microsoft-ը նախազգուշական միջոցներ ունի՝ սահմանափակելու անհարմարությունները, եթե ինչ-որ բան սխալ լինի: Այնուհետև ինձ հուշեցին ընտրել ապրանքն ու թեման իմ հարցի համար, սակայն սխալ հաղորդագրություն ստացվեց. «Սարքը ընտրելիս ինչ-որ բան սխալ է տեղի ունեցել: Մի անհանգստացեք, դուք դեռ կարող եք խոսել ինչ-որ մեկի հետ՝ օգտագործելով ստորև ներկայացված տարբերակները: Ինձանից մոտ երկու րոպե պահանջվեց կենդանի գործակալին միանալու համար:
Վերջապես, ես հնարավորություն ունեցա տալ իմ հարցը. կա՞ արդյոք իմ Surface Pro X-ի հետ Whiteboard-ի վրա հեռակա համագործակցելու միջոց: Եթե այո, ինչպե՞ս կարող եմ դա անել: Կենդանի գործակալը խնդրեց ինձ մի քիչ սպասել, մինչ նրանք լուծում են փնտրում: Երկու րոպե անց կենդանի գործակալը վերադարձավ քայլ առ քայլ հրահանգներով, թե ինչպես կատարել առաջադրանքը: Վիրտուալ զրույցի փոխազդեցությունը տևեց ընդամենը 8 րոպե; այն արագ էր, կարճ և ճշգրիտ: Իմ անձնական փորձից ելնելով՝ Ստացեք օգնություն հավելվածը ամենաարդյունավետ միջոցն էր իմ հարցերի պատասխանները ստանալու համար:
Ես կարողացա նաև գտնել իմ հարցի պատասխանը Microsoft-ի պաշտոնական կայքի որոնման գործառույթի միջոցով: Ես գտա մի հոդված, որը կոչվում է «Համագործակցություն գրատախտակի վրա» (բացվում է նոր ներդիրում), որն առաջարկում է երկար և ընդարձակ հրահանգներ, թե ինչպես կարելի է հեռակա կարգով միավորել ուժերը գործընկերոջ հետ…
ԱՂՅՈՒՍԱԿ: Կարծիքներ Նորություններ
Մի հապաղեք կիսվել մեր հոդվածով սոցիալական ցանցերում՝ մեզ ամուր խթանելու համար: 📱