Վիկտորիա Ս.
Դուք հենց նոր գնե՞լ եք վերանորոգված հեռախոս Back Market-ից և հետաքրքրվու՞մ եք, թե ինչպես պահանջել երաշխիքը խնդրի դեպքում: Մի անհանգստացեք, մենք ձեզ համար լուծում ունենք: Այս ուղեցույցում մենք ձեզ ասում ենք այն ամենը, ինչ դուք պետք է իմանաք Back Market երաշխիքի մասին՝ ինչպես ակտիվացնել այն, հետևել քայլերը և շատ ավելին: Այլևս մի անհանգստացեք, դուք լավ ձեռքերում եք:
Արդյունքում :
- Back Market երաշխիքը կարելի է ակտիվացնել՝ կապվելով վաճառողի հետ ընկերության հարթակի միջոցով:
- Երաշխիքը պահանջելու համար անհրաժեշտ է վաճառողին տրամադրել գնման թվագրված ապացույց, ինչպես օրինակ՝ առաքման թերթիկ, վաճառքի անդորրագիր կամ հաշիվ ապրանքագիր:
- Թերի արտադրանքի դեպքում առևտրային երաշխիքով պահանջները պետք է ուղղակիորեն գնորդի կողմից ուղարկվեն վաճառողին՝ իրենց հաճախորդի հաշվի միջոցով:
- Back Market breakage ապահովագրությունը առաջարկում է ապահովագրություն մեկ հատուցման համար մեկ տարվա ապահովագրության համար՝ սարքի վերանորոգմամբ կամ գնման վաուչերով փոխարինմամբ:
- Back Market-ում վաճառքից հետո ծառայություն բացելու համար դուք պետք է մուտք գործեք ձեր հաճախորդի հաշիվ, մուտք գործեք «Իմ պատվերները» բաժինը և սեղմեք «Կապ վաճառողի հետ» համապատասխան պատվերի կողքին:
Հասկանալով Back Market երաշխիքը
Back Market-ը, որը վերամշակված էլեկտրոնային ապրանքների վաճառքի էական հարթակ է, առաջարկում է պայմանագրային երաշխիք իր առաջարկած բոլոր ապրանքների համար: Այս երաշխիքը էական նշանակություն ունի՝ սպառողներին վերամշակված արտադրանքի որակի մասին վստահեցնելու համար: Այն հիմնականում ծածկում է անսարքությունները, որոնք չեն առաջացել օգտատիրոջ կողմից, ինչպիսիք են մարտկոցի հետ կապված խնդիրները, ստեղնաշարի ստեղների խորտակումը կամ անսարք սենսորային էկրանը:
Կարևոր է նշել, որ այս երաշխիքը չի ծածկում արտաքին ֆիզիկական վնասը, օրինակ՝ կոտրված էկրանը կամ ջրի մեջ ընկղմվելու հետևանքով վնասը: Բացի այդ, չլիազորված երրորդ կողմի ծառայության ցանկացած միջամտություն կարող է նաև չեղյալ համարել այս երաշխիքը: Մինչև պահանջ ներկայացնելը, կարևոր է ստուգել, որ առաջացած խնդիրը ծածկված է երաշխիքով, խորհրդակցելով Վաճառքի ընդհանուր պայմանների (CGV) հետ, որը հասանելի է Back Market-ի կայքում:
Այս պայմանագրային երաշխիքի տեւողությունը սովորաբար կազմում է 12 ամիս՝ սկսած ապրանքի առաքման օրվանից: Այնուամենայնիվ, այս երաշխիքից օգտվելու համար գնորդը պետք է պահպանի գնման վավեր ապացույցը, օրինակ՝ անդորրագիրը կամ հաշիվ-ապրանքագիրը, որոնք անհրաժեշտ կլինեն ցանկացած պահանջ ներկայացնելու համար:
Back Market-ում գնված ապրանքի հետ կապված խնդրի դեպքում գնորդը պետք է հարթակի միջոցով կապ հաստատի վաճառողի հետ՝ անսարքության մասին հայտնելու համար: Գործընթացը թվայնացված և կենտրոնացված է, ինչը հեշտացնում է ընթացակարգերը և ապահովում հարցումների ավելի լավ հետագծելիություն:
Եթե վաճառողը չի կարողանում լուծել խնդիրը, Back Market-ը միջամտում է՝ առաջարկելով հետևյալ երեք լուծումներից մեկը՝ ապրանքի փոխարինում, դրա վերանորոգում կամ գնորդի փոխհատուցում: Այս տարբերակները երաշխավորում են, որ սպառողների իրավունքները հարգվում են, և որ նրանց գոհունակությունը մնում է Back Market-ի մտահոգությունների հիմքում:
Back Market երաշխիքի ակտիվացման կարգը
Back Market-ի երաշխիքն ակտիվացնելու համար պետք է մանրակրկիտ հետևել մի քանի քայլերի՝ ձեր հարցման արդյունավետ մշակումն ապահովելու համար: Առաջին հերթին անհրաժեշտ է ստուգել, որ ապրանքի թերությունը ծածկված է կոմերցիոն երաշխիքով: Այս ստուգումը կարող է իրականացվել՝ ծանոթանալով երաշխիքում կամ վերը նշված Ընդհանուր դրույթներին և պայմաններին նշված պայմաններին:
Երբ այս ստուգումն ավարտվի, գնորդը պետք է մուտք գործի իր հաճախորդի հաշիվ Back Market-ի կայքում: «Իմ պատվերները» բաժնում նա կարող է ընտրել համապատասխան պատվերը և սեղմել «Կապ վաճառողի հետ»: Այս գործողությունը թույլ է տալիս ուղղակիորեն զրույց սկսել վաճառողի հետ՝ առաջացած խնդիրը բացատրելու համար:
Jardioui Review. Ապրանքանիշի առաջատար ապրանքների հետադարձ կապի և հաջողության վերծանում
Հնարավոր է նաև լրացնել պլատֆորմում հասանելի վերադարձի կամ վերադարձման հայտի ձևը (RRR): Այս ձևը պետք է ուշադիր լրացվի՝ արտադրանքի խնդրի վերաբերյալ բոլոր անհրաժեշտ տեղեկությունները տրամադրելու համար: Եթե վստահ չեք, թե ինչպես լրացնել այս ձևը, Back Market-ն օգնության համար տրամադրում է կոնտակտային ձև:
Հարցումը ստանալուց հետո վաճառողը հինգ աշխատանքային օր ունի պատասխանելու և լուծում առաջարկելու համար: Եթե լուծում չգտնվի, կամ եթե վաճառողի պատասխանը գոհացուցիչ չէ, Back Market-ը կարող է միջամտել արբիտրաժի համար և առաջարկել համարժեք լուծում՝ այդպիսով երաշխավորելով հաճախորդների գոհունակությունը:
Կարևոր է հետևել այս քայլերին և տրամադրել բոլոր անհրաժեշտ օժանդակ փաստաթղթերը՝ ձեր հայցի մշակումը հեշտացնելու համար: Հետադարձ շուկայի երաշխիքը արժեքավոր ակտիվ է վերանորոգված ապրանքների բոլոր գնորդների համար՝ ապահովելով լրացուցիչ անվտանգություն և մտքի խաղաղություն առցանց գնումներ կատարելիս:
Ինչպե՞ս է աշխատում Back Market-ի երաշխիքը:
Back Market-ի երաշխիքը ներառում է ոչ օգտատերերի կողմից առաջացած անսարքությունները, ինչպիսիք են մարտկոցի հետ կապված խնդիրները, ստեղնաշարի ստեղների խորտակումը կամ անսարք սենսորային էկրանը: Այն չի ծածկում արտաքին ֆիզիկական վնասը կամ չլիազորված երրորդ կողմի ծառայության միջամտությունները: Այն ունի պայմանագրային տեւողություն, ընդհանուր առմամբ, 12 ամիս՝ ապրանքի առաքման օրվանից:
Որո՞նք են երաշխիքից օգտվելու քայլերը:
Հայց ներկայացնելու համար գնորդները պետք է ներկայացնեն Back Market Business Return or Refund Request (RRR) ձև, որը նաև հայտնի է որպես Ապրանքի վերադարձի թույլտվություն:
Ի՞նչ տարբերակներ են հասանելի Back Market-ից գնված ապրանքի անսարքության դեպքում:
Անսարքության դեպքում Back Market-ն առաջարկում է փոխարինել ապրանքը, վերանորոգել այն կամ փոխհատուցել գնորդին։
Ի՞նչ իրավիճակներ են ծածկված Back Market երաշխիքով:
Երաշխիքը հիմնականում ներառում է անսարքությունները, որոնք չեն առաջացել օգտագործողի կողմից, ինչպիսիք են մարտկոցի հետ կապված խնդիրները, ստեղնաշարի ստեղների խորտակումը կամ անսարք սենսորային էկրանը:
Արդյո՞ք Back Market երաշխիքը ապահովագրական քաղաքականություն է:
Ոչ, Back Market-ի երաշխիքը պայմանագրային երաշխիք է, որն առաջարկվում է հարթակի կողմից առաջարկվող բոլոր ապրանքների վրա, այն ապահովագրություն չէ:
Ի՞նչ անել մինչև Back Market պայմանագրային երաշխիքն օգտագործելը:
Երաշխիքն օգտագործելուց առաջ կարևոր է ստուգել, որ առաջացած խնդիրը ծածկված է երաշխիքով, խորհրդակցելով Վաճառքի ընդհանուր պայմանների (CGV) հետ, որը հասանելի է Back Market-ի կայքում:
