Fakhri K.
A Cloud alaposan megváltoztatta a munka világát. A Salesforce ezt nagyon jól érti. A cég ezért kifejlesztette saját Cloud CRM megoldását. Manapság slágernek számító szoftvere lehetővé teszi a vállalatok számára, hogy kommunikáljanak ügyfeleikkel és partnereikkel.
Az 1999-ben alapított Salesforce a Customer Relationship Management (CRM) szakértőjévé vált. Szakterülete az ügyfélkapcsolat-kezelés is. A Felhő áll munkája középpontjában. Ezenkívül kifejlesztette az azonos nevet viselő szoftvert. Sikeressége vitathatatlan. Szoftverének köszönhetően a cég a CRM területén a piaci részesedés 19,7%-át sikerült megszereznie.
A Salesforce éppen megelőzi az SAP-t, fő versenytársát, amely a piaci részesedés 12,1%-át birtokolja. Ezt követően találjuk az Oracle-t (9,1%), vagy a Microsoftot (6,2%). Mi a cég története? Hogyan működik a szoftvere? Mik az előnyei és a hátrányai?
Tartalomjegyzék
Salesforce és története
A CRM piacra lépése előtt a vállalatok szervereiken tárolták a különféle ügyfélkapcsolat-kezelési megoldásokat. Ez azonban nagyon drága volt, tudván, hogy sok időt vett igénybe: több hónaptól több évig is eltartott, csak a szoftver konfigurálása. A kérdés költsége, átlagosan néhány millió dollárt kellett költeni… És ez nem számít az ilyen rendszerek bonyolultságának.
Ezekkel a piaci hiányosságokkal szembesülve a Salesforce úgy döntött, hogy megtervezi CRM szoftverét. Nemcsak hatékonyabb volt, de mindenekelőtt sokkal olcsóbb is, mint a már meglévő megoldások, mivel a Cloudban kínálják.
A Salesforce felemelkedése
Szoftverének köszönhetően a Salesforce-nak sikerült bekerülnie a nagy ligákba. Valójában az ötödik legjobb szoftvertervező cég lett. Különlegességévé tette a számítási felhőt, és nagyrészt ez tette sikerét. A szoftver nemcsak erős és hatékony volt, hanem mindenekelőtt olcsóbb is, amire akkoriban még nem volt példa.
Salesforce: mire való? Milyen következményei vannak?
Konkrétan a Salesforce-nak köszönhetően a vállalatok kihasználhatják a felhő nyújtotta előnyöket, hogy kommunikáljanak partnereikkel és ügyfeleikkel. Nyomon követhetik és elemezhetik az ügyfelek adatait is. Az eljárás valós időben történik. A Salesforce révén a cégeknek 27%-kal sikerült növelniük forgalmukat. Nem csak: a potenciális ügyfelekkel folytatott beszélgetések száma 32%-kal nőtt.
Optimális mobilitás
Az ügyfél-elégedettségi mutató a maga részéről 34%-kal nőtt. A Salesforce CRM-megoldását használó vállalatok szintén 56%-kal javították a telepítési sebességet. A szoftver által számukra garantált mobilitást is ki tudták használni. Valójában bármikor és bárhonnan hozzáférhetnek.
Kiváló marketing alkalmazás
A gyakorlati szempontok mellett a Salesforce kiváló marketingmegoldás. Valójában alkalmazásai révén egy vállalatnak lehetősége van elemezni teljesítményét a CRM szempontjából, miközben figyelemmel kíséri értékesítéseit és kiadásait. A szoftver lehetővé teszi olyan kommunikációs fórumok kezelését is, ahol az ügyfelek és a vállalat kommunikálhatnak. Lehetőség van értékesítési stratégia felállítására a Salesforce-on keresztül is.
Salesforce: melyek a főbb jellemzők?
A Salesforce számos szolgáltatást kínál a CRM tekintetében.
Árajánlatok kezelése gyűjtéshez
A Salesforce CRM egy praktikus szolgáltatás, amely segít az árajánlatok beállításában. Lehetővé teszi az értékesítési képviselők számára, hogy a megfelelő árajánlatokat válasszák ki ügyfeleik számára, miközben a legfrissebb kedvezményeket biztosítják.
A Salesforce CRM-en keresztül felállított árajánlatok rendkívül pontosak. Lehetőség van ezek gyors benyújtására az ügyfeleknek. Létezik még a Salesforce Lightning, amely a maga részéről kézzelfoghatóan leegyszerűsíti a számlák begyűjtésének és küldésének folyamatát.
Kapcsolattartás
A szoftver lehetővé teszi a vállalkozások számára, hogy hozzáférjenek a kritikus ügyféladatokhoz. Ennek az eszköznek köszönhetően megtekinthetik cseréik történetét is. Az érintett ügyfélről átfogó képet is készíthet.
Einstein Analytics
Ezzel a funkcióval bonyolult szolgáltatási és értékesítési információkhoz juthat a Business Intelligence segítségével. Másrészt az Einstein Analytics lehetővé teszi a közösségi felhők, de az értékesítési és szolgáltatási felhők elérését is. Mindenféle hasznos adatot talál partnerei és ügyfelei számára egyaránt.
nyomvonal feje
Ez a funkció a maga részéről inkább induló vállalkozásoknak és kkv-knak (kis- és középvállalkozásoknak) szól. Lehetővé teszi számukra többek között az adatok automatikus lekérését a támogatási csatornákból, naptárakból vagy e-mailekből.
Mobilitás
A Salesforce segítségével a vállalkozások bármikor és bárhol hozzáférhetnek a CRM-adatokhoz, és megtekinthetik a megbeszéléseket, a fiókfrissítéseket és az eseményeket.
Az értékesítési előrejelzés
A cég hozzáférhet az értékesítési folyamatok részletes összefoglalójához. Így jobban hozzá tudja igazítani viselkedését a piaci fejleményekhez.
Pályakezelés
Itt találja a Cloud CRM-en végzett tevékenységeinek kronológiáját. A névjegyei hozzáférhetnek. Az eszköz lehetővé teszi, hogy többet megtudjon az adott tevékenységi szektor leghatékonyabb gyakorlatairól.
Mik a Salesforce előnyei?
Az értékesítésnek számos előnye van:
- Könnyen használható
- A szoftvert SaaS módban kínáljuk. Ezenkívül a világ bármely pontján elérhető. Csak internetkapcsolatra van szüksége
- Lehetőség van több harmadik féltől származó alkalmazás integrálására
Mik a Salesforce hátrányai?
A szoftvernek, bármilyen erős is, van néhány hátránya:
- Internetkapcsolat nélkül lehetetlen kihasználni a Salesforce szolgáltatásait
- Az új funkciók eléréséhez további költségek merülnek fel.
- A testreszabás is fizethető
- A díjak néha magasabbak lehetnek, mint a többi CRM-szoftver által kínált díjak
Milyen termékeket kínál a Salesforce?
A Salesforce számos terméket kínál. Íme egy összefoglaló:
| Felhőszolgáltatás | Lehetővé teszi a vállalatok számára, hogy kommunikáljanak ügyfeleikkel, miközben minőségi szolgáltatásokat kínálnak számukra. Lehetőség van az ügyfelek tevékenységének nyomon követésére is |
| Marketing felhő | Segít nyomon követni az ügyfelek tapasztalatait és többcsatornás marketingkampányokat indítani |
| Közösségi felhő | Lehetővé teszi az ügyfelekkel való interakciót. Kapcsolatba léphetnek a céggel is. Ez egy mini közösségi hálózat |
| Kereskedelmi felhő | A cég földrajzilag bárhol is tud szolgáltatásokat kínálni ügyfeleinek |
| Analytics felhő | Ez egy Business Intelligence platform. Lehetővé teszi diagramok, grafikonok stb. |
Olvasni is: Bluehost vélemények: Minden a szolgáltatásokról, az árakról, a tárhelyről és a teljesítményről
