Viktória C.
Nemrég vásárolt egy felújított telefont a Back Marketen, és azon tűnődik, hogyan érvényesítheti a garanciát probléma esetén? Ne aggódjon, megvan a megoldás az Ön számára! Ebben az útmutatóban mindent elmondunk, amit a Back Market garanciáról tudnia kell: az aktiválás módját, a követendő lépéseket és még sok mást. Ne aggódj, jó kezekben vagy!
Au sommaire:
- A Back Market garanciát úgy lehet aktiválni, hogy kapcsolatba lép az eladóval a cég platformján keresztül.
- A jótállás érvényesítéséhez a vásárlást igazoló keltezett bizonylatot, például szállítólevelet, vásárlási elismervényt vagy számlát kell átadni az eladónak.
- Hibás termék esetén a kereskedelmi jótállási igényt a vevőnek közvetlenül az eladónak kell megküldenie ügyfélszámláján keresztül.
- A Back Market törésbiztosítás fedezeti évenként egy kárigényre nyújt fedezetet a készülék javításával vagy vásárlási utalvánnyal történő cseréjével.
- Az értékesítés utáni szolgáltatás megnyitásához a Back Marketen be kell jelentkeznie ügyfélfiókjába, be kell lépnie a „Megrendeléseim” részbe, és az érintett megrendelés mellett kattintson a „Kapcsolatfelvétel az eladóval” lehetőségre.
A Back Market garancia megértése
A Back Market, a felújított elektronikai termékek értékesítésének alapvető platformja, szerződéses garanciát vállal minden általa kínált cikkre. Ez a garancia elengedhetetlen a fogyasztók megnyugtatásához a felújított termékek minőségéről. Főleg olyan meghibásodásokat takar, amelyeket nem a felhasználó okoz, például akkumulátorproblémák, billentyûzet billentyûk elsüllyedése vagy hibás érintõképernyõ.
Fontos megjegyezni, hogy ez a garancia nem terjed ki a külső fizikai sérülésekre, például törött képernyőre vagy vízbe merítésből eredő sérülésekre. Ezen túlmenően, a jogosulatlan harmadik fél szerviz általi beavatkozása szintén érvénytelenítheti ezt a garanciát. A reklamáció benyújtása előtt elengedhetetlen ellenőrizni, hogy a felmerült probléma a garancia hatálya alá tartozik-e a Back Market honlapján elérhető Általános értékesítési feltételek (CGV) alapján.
A szerződéses jótállás időtartama általában a termék átadásától számított 12 hónap. A jótállás igénybevételéhez azonban a vásárlónak meg kell őriznie a vásárlást igazoló érvényes bizonylatot, például nyugtát vagy számlát, amelyre bármilyen igény benyújtásához szükség lesz.
A Back Marketen vásárolt termékkel kapcsolatos probléma esetén a vevőnek fel kell vennie a kapcsolatot az eladóval a platformon keresztül a meghibásodás bejelentése érdekében. A folyamat digitalizált és központosított, ami megkönnyíti az eljárásokat és biztosítja a kérelmek jobb nyomon követhetőségét.
Ha az eladó nem tudja megoldani a problémát, a Back Market beavatkozik, és a következő három megoldás valamelyikét ajánlja fel: a termék cseréje, javítása vagy a vevő visszatérítése. Ezek a lehetőségek garantálják a fogyasztók jogainak tiszteletben tartását, és azt, hogy elégedettségük továbbra is a Back Market aggályainak középpontjában áll.
A Back Market garancia aktiválásának folyamata
A Back Market garancia aktiválásához több lépést is szigorúan követni kell, hogy biztosítsuk kérésének hatékony feldolgozását. Mindenekelőtt feltétlenül ellenőrizni kell, hogy a termék hibájára vonatkozik-e a kereskedelmi garancia. Ez az ellenőrzés a jótállásban meghatározott feltételek vagy a fent említett Általános Szerződési Feltételek elolvasásával végezhető el.
Az ellenőrzés befejezése után a vásárlónak be kell jelentkeznie ügyfélfiókjába a Back Market webhelyén. A „Megrendeléseim” részben kiválaszthatja az érintett rendelést, és rákattinthat a „Kapcsolatfelvétel az eladóval” gombra. Ezzel a művelettel közvetlenül kezdeményezhet beszélgetést az eladóval, hogy elmagyarázza a felmerült problémát.
Jardioui Review: A visszajelzések és a márka zászlóshajó termékeinek sikerének visszafejtése
Lehetőség van a platformon elérhető visszaküldési vagy visszatérítési igénylőlap (RRR) kitöltésére is. Ezt az űrlapot gondosan kell kitölteni, hogy minden szükséges információt megadjon a termékproblémával kapcsolatban. Ha nem biztos abban, hogyan kell kitölteni ezt az űrlapot, a Back Market kapcsolatfelvételi űrlapot biztosít segítségért.
A kérelem kézhezvételét követően az eladónak öt munkanapja van válaszolni és megoldási javaslatot tenni. Ha nem sikerül megoldást találni, vagy az eladó válasza nem kielégítő, a Back Market beavatkozhat döntőbíráskodásba, és megfelelő megoldást javasolhat, ezzel garantálva a vásárlói elégedettséget.
Kövesse ezeket a lépéseket, és biztosítson minden szükséges igazoló dokumentumot a követelés feldolgozásának megkönnyítése érdekében. A visszavásárlói garancia értékes eszköz a felújított termékek minden vásárlója számára, amely további biztonságot és nyugalmat biztosít az online vásárlás során.
Hogyan működik a Back Market garancia?
A Back Market garancia kiterjed a nem felhasználó által okozott meghibásodásokra, mint például az akkumulátor problémákra, a billentyűzet billentyűinek süllyedésére vagy a hibás érintőképernyőre. Nem terjed ki a külső fizikai károkra vagy a jogosulatlan harmadik fél szolgáltatásai által okozott beavatkozásokra. A szerződéses időtartam általában a termék átadásától számított 12 hónap.
Milyen lépésekkel élhet a garancia?
A kereset benyújtásához a vásárlóknak be kell nyújtaniuk egy Back Market Business Return or Refund Request (RRR) űrlapot, más néven visszaküldési engedélyt.
Milyen lehetőségek állnak rendelkezésre a Back Marketen vásárolt termék meghibásodása esetén?
Meghibásodás esetén a Back Market felajánlja a termék cseréjét, kijavítását, vagy a vevőnek a költségtérítést.
Milyen helyzetekre vonatkozik a Back Market garancia?
A garancia elsősorban a nem a felhasználó által okozott meghibásodásokra vonatkozik, mint például az akkumulátor problémákra, a billentyűzet billentyűinek süllyedésére vagy a hibás érintőképernyőre.
A Back Market garancia biztosítás?
Nem, a Back Market garancia a platform által kínált összes tételre kínált szerződéses garancia, nem biztosítás.
Mi a teendő a Back Market szerződéses garancia igénybevétele előtt?
A jótállás igénybevétele előtt döntő fontosságú, hogy ellenőrizze, hogy a felmerült probléma a garancia hatálya alá tartozik-e a Back Market honlapján elérhető Általános értékesítési feltételek (CGV) segítségével.
