Fakhri K.
Cloud je duboko promijenio svijet rada. Salesforce to jako dobro razumije. Tvrtka je stoga razvila vlastito Cloud CRM rješenje. Njegov softver, koji je danas hit, omogućuje tvrtkama komunikaciju sa svojim kupcima i partnerima.
Pokrenuta 1999. godine, Salesforce je tvrtka koja je postala stručnjak za upravljanje odnosima s kupcima (CRM). Također se specijalizirala za upravljanje odnosima s kupcima. Oblak je u središtu njegova rada. Štoviše, razvila je softver koji nosi isto ime. Njegov uspjeh je neosporan. Zahvaljujući svom softveru, tvrtka je uspjela osvojiti 19,7% tržišnog udjela u području CRM-a.
Salesforce je tik ispred SAP-a, svog glavnog konkurenta, koji drži 12,1% tržišnog udjela. Nakon toga nalazimo Oracle (9,1%) ili Microsoft (6,2%). Koja je povijest tvrtke? Kako radi njegov softver? Koje su prednosti i nedostaci?
Sadržaj
Salesforce i njegova povijest
Prije dolaska CRM-a na tržište, tvrtke su na svojim poslužiteljima držale različita rješenja za upravljanje odnosima s korisnicima. Međutim, to je bilo vrlo skupo, znajući da je trebalo puno vremena: između nekoliko mjeseci i nekoliko godina samo za konfiguraciju softvera. Pitanje cijene, bilo je potrebno potrošiti, u prosjeku, nekoliko milijuna dolara... I to bez računanja složenosti takvih sustava.
Suočen s ovim prazninama na tržištu, Salesforce je odlučio dizajnirati svoj CRM softver. Bilo je ne samo učinkovitije, nego prije svega mnogo jeftinije od već prisutnih rješenja budući da se nudi u oblaku.
Uspon Salesforcea
Salesforce je zahvaljujući svom softveru uspio ući u veliku ligu. Zapravo, postala je peta najbolja tvrtka za dizajn softvera. Učinio je računalstvo u oblaku svojom specijalnošću i to je ono što je velikim dijelom učinilo njegov uspjeh. Softver nije bio samo moćan i učinkovit, nego prije svega jeftiniji, što je u to vrijeme bilo bez presedana.
Salesforce: čemu služi? Kakve su njegove reperkusije?
Konkretno, zahvaljujući Salesforceu, tvrtke mogu iskoristiti prednosti Clouda za komunikaciju sa svojim partnerima i kupcima. Također mogu pratiti i analizirati podatke o kupcima. Postupak se radi u realnom vremenu. Kroz Salesforce tvrtke su uspjele povećati svoj promet za 27%. Ne samo: razgovori s potencijalnim klijentima porasli su za 32%.
Optimalna mobilnost
Sa svoje strane, stopa zadovoljstva kupaca porasla je za 34%. Tvrtke koje koriste Salesforceovo CRM rješenje također su poboljšale brzinu implementacije za 56%. Također su mogli iskoristiti mobilnost koju im jamči softver. Zapravo, mogu mu pristupiti bilo kada i bilo gdje.
Marketinška aplikacija par excellence
Uz svoje praktične aspekte, Salesforce je marketinško rješenje par excellence. Doista, tvrtka putem svojih aplikacija ima mogućnost analizirati svoje performanse u smislu CRM-a, dok prati svoju prodaju i troškove. Softver također omogućuje upravljanje komunikacijskim forumima na kojima kupci i tvrtka mogu komunicirati. Također je moguće postaviti strategiju prodaje putem Salesforcea.
Salesforce: koje su glavne značajke?
Postoje mnoge značajke koje nudi Salesforce u smislu CRM-a.
Upravljanje ponudama za prikupljanje
Salesforce CRM je zgodna značajka koja pomaže u postavljanju ponuda. Prodajnim predstavnicima daje mogućnost odabira pravih ponuda za svoje klijente, a istovremeno im daje najnovije popuste.
Citati postavljeni putem Salesforce CRM-a nevjerojatno su točni. Moguće ih je brzo dostaviti kupcima. Tu je i Salesforce Lightning koji sa svoje strane osjetno pojednostavljuje proces prikupljanja i slanja računa.
Upravljanje kontaktima
Softver omogućuje tvrtkama pristup kritičnim podacima o klijentima. Zahvaljujući ovom alatu, oni također mogu pregledati povijest svojih razmjena. Također možete imati cjelokupnu sliku dotičnog kupca.
Einsteinova analitika
Pomoću ove značajke možete dobiti komplicirane informacije o uslugama i prodaji putem poslovne inteligencije. S druge strane, Einstein Analytics vam omogućuje pristup Community Cloudu, ali i Sales and Service Cloudu. Naći ćete sve vrste korisnih podataka za svoje partnere i klijente.
trag glava
Sa svoje strane, ova je značajka više namijenjena startupima i malim i srednjim poduzećima (mala i srednja poduzeća). Omogućuje im, između ostalog, automatsko dohvaćanje podataka s kanala podrške, kalendara ili e-pošte.
Mobilnost
Uz Salesforce, tvrtka može pristupiti CRM podacima u bilo koje vrijeme, bilo gdje kako bi pregledala sastanke, ažuriranja računa i događaje.
Prognoza prodaje
Tvrtka može pristupiti detaljnom sažetku prodajnih kanala. Na taj način može bolje prilagoditi svoje ponašanje kretanjima na tržištu.
Upravljanje stazom
Ovdje ćete pronaći kronologiju svojih aktivnosti na Cloud CRM-u. Vaši kontakti mogu mu pristupiti. Alat vam omogućuje da saznate više o najučinkovitijim praksama u određenom sektoru djelatnosti.
Koje su prednosti Salesforcea?
Prodaja ima brojne prednosti:
- Jednostavan je za korištenje
- Softver se nudi u SaaS modu. Također, dostupan je bilo gdje u svijetu. Sve što trebate je internetska veza
- Moguće je integrirati nekoliko aplikacija trećih strana
Koji su nedostaci Salesforcea?
Softver, koliko god moćan bio, ima nekoliko nedostataka:
- Bez internetske veze nemoguće je koristiti Salesforce usluge
- Za pristup novim značajkama nastaju dodatni troškovi.
- Prilagodba se također može platiti
- Naknade ponekad mogu biti veće od onih koje nudi drugi CRM softver
Koje proizvode nudi Salesforce?
Salesforce nudi nekoliko proizvoda. Evo rezimea:
| Oblak usluge | Tvrtkama omogućuje komunikaciju sa svojim klijentima, a pritom im nudi kvalitetne usluge. Također je moguće pratiti aktivnosti kupaca |
| Marketinški oblak | Pomaže u praćenju korisničkog iskustva i pokretanju višekanalnih marketinških kampanja |
| Oblak zajednice | Omogućuje interakciju s kupcima. Oni također mogu komunicirati s tvrtkom. To je mini društvena mreža |
| Cloud Commerce | Tvrtka može ponuditi usluge kupcima gdje god se geografski nalazili |
| Analytics Cloud | To je platforma poslovne inteligencije. Omogućuje vam izradu dijagrama, grafikona itd. |
Za čitanje također: Recenzije Bluehosta: Sve o značajkama, cijenama, hostingu i performansama
