सेल्सफोर्स, क्लाउड के माध्यम से ग्राहक संबंध प्रबंधन में विशेषज्ञ: इसकी कीमत क्या है?

क्लाउड ने काम की दुनिया को गहराई से बदल दिया है। सेल्सफोर्स इसे अच्छी तरह से समझता है। इसलिए कंपनी ने अपना क्लाउड सीआरएम समाधान विकसित किया है। इसका सॉफ्टवेयर, जो आज एक हिट है, कंपनियों को अपने ग्राहकों और भागीदारों के साथ संवाद करने की अनुमति देता है।

1999 में लॉन्च किया गया, Salesforce एक ऐसी कंपनी है जो ग्राहक संबंध प्रबंधन (CRM) में विशेषज्ञ बन गई है। वह ग्राहक संबंध प्रबंधन में भी माहिर हैं। बादल उसके काम के केंद्र में है। इसके अलावा, इसने सॉफ्टवेयर विकसित किया जो समान नाम रखता है। इसकी सफलता निर्विवाद है। अपने सॉफ्टवेयर की बदौलत, कंपनी सीआरएम के क्षेत्र में बाजार हिस्सेदारी का 19,7% हिस्सा हासिल करने में सफल रही है।

सेल्सफोर्स अपने मुख्य प्रतिद्वंद्वी एसएपी से ठीक आगे है, जिसकी बाजार हिस्सेदारी का 12,1% है। इसके बाद, हम पाते हैं, Oracle (9,1%), या Microsoft (6,2%), कंपनी का इतिहास क्या है? इसका सॉफ्टवेयर कैसे काम करता है? फायदे और नुकसान क्या हैं ?

सेल्सफोर्स और उसका इतिहास

CRM के बाजार में आने से पहले, कंपनियां अपने सर्वर पर विभिन्न ग्राहक संबंध प्रबंधन समाधान होस्ट करती थीं। हालांकि, यह बहुत महंगा था, यह जानते हुए कि इसमें बहुत समय लगता है: कई महीनों और कई वर्षों के बीच सिर्फ सॉफ्टवेयर के विन्यास के लिए। प्रश्न लागत, औसतन कुछ मिलियन डॉलर खर्च करना आवश्यक था ... और यह ऐसी प्रणालियों की जटिलता की गणना के बिना है।

इन बाज़ार अंतरालों का सामना करते हुए, Salesforce ने अपने CRM सॉफ़्टवेयर को डिज़ाइन करने का निर्णय लिया। यह न केवल अधिक कुशल था, बल्कि क्लाउड में पेश किए जाने के बाद से पहले से मौजूद समाधानों की तुलना में बहुत कम खर्चीला था।

बिक्री बल का उदय

अपने सॉफ्टवेयर की बदौलत सेल्सफोर्स बड़ी लीगों में प्रवेश करने में सफल रहा है। वास्तव में, यह पांचवीं सर्वश्रेष्ठ सॉफ्टवेयर डिजाइन कंपनी बन गई। इसने क्लाउड कंप्यूटिंग को अपनी विशेषता बना लिया है, और इसी ने बड़े हिस्से में अपनी सफलता बनाई है। सॉफ्टवेयर न केवल शक्तिशाली और कुशल था, बल्कि सबसे कम खर्चीला था, जो उस समय अभूतपूर्व था।

सेल्सफोर्स: इसके लिए क्या है? इसके दुष्परिणाम क्या हैं?

सीधे तौर पर, Salesforce के लिए धन्यवाद, कंपनियां अपने भागीदारों और ग्राहकों के साथ संवाद करने के लिए क्लाउड का लाभ उठा सकती हैं। वे ग्राहक डेटा को ट्रैक और विश्लेषण भी कर सकते हैं। प्रक्रिया वास्तविक समय में की जाती है। सेल्सफोर्स के जरिए कंपनियां अपने टर्नओवर को 27 फीसदी तक बढ़ाने में कामयाब रही हैं। इतना ही नहीं: संभावित बातचीत में 32% की वृद्धि हुई।

इष्टतम गतिशीलता

इसके हिस्से के लिए, ग्राहक संतुष्टि दर में 34% की वृद्धि हुई। Salesforce के CRM समाधान का उपयोग करने वाली कंपनियों ने भी परिनियोजन गति में 56% सुधार किया है। वे सॉफ़्टवेयर द्वारा गारंटीकृत गतिशीलता का लाभ उठाने में भी सक्षम हुए हैं। वास्तव में, वे इसे कभी भी, कहीं भी एक्सेस कर सकते हैं।

उत्कृष्टता के लिए एक विपणन अनुप्रयोग

अपने व्यावहारिक पहलुओं के अलावा, Salesforce एक उत्कृष्ट विपणन समाधान है। दरअसल, अपने अनुप्रयोगों के माध्यम से, एक कंपनी को अपनी बिक्री और खर्चों की निगरानी करते हुए सीआरएम के संदर्भ में अपने प्रदर्शन का विश्लेषण करने की संभावना है। सॉफ्टवेयर संचार मंचों के प्रबंधन की भी अनुमति देता है जहां ग्राहक और कंपनी संवाद कर सकते हैं। सेल्सफोर्स के माध्यम से बिक्री रणनीति स्थापित करना भी संभव है।

सेल्सफोर्स: मुख्य विशेषताएं क्या हैं?

सीआरएम के संदर्भ में सेल्सफोर्स द्वारा कई सुविधाएं दी जाती हैं।

संग्रह के लिए उद्धरणों का प्रबंधन

सेल्सफोर्स सीआरएम एक आसान सुविधा है जो कोट्स सेट करने में मदद करती है। यह बिक्री प्रतिनिधि को अपने ग्राहकों के लिए नवीनतम छूट देते हुए सही उद्धरण चुनने की क्षमता देता है।

सेल्सफोर्स सीआरएम के माध्यम से स्थापित उद्धरण उल्लेखनीय रूप से सटीक हैं। उन्हें ग्राहकों को जल्दी से जमा करना संभव है। सेल्सफोर्स लाइटनिंग भी है, जो अपने हिस्से के लिए, चालान एकत्र करने और भेजने की प्रक्रिया को मूर्त रूप से सरल बनाती है।

संपर्क प्रबंधन

सॉफ्टवेयर व्यवसायों को महत्वपूर्ण ग्राहक डेटा तक पहुंचने की अनुमति देता है। इस उपकरण के लिए धन्यवाद, वे अपने एक्सचेंजों के इतिहास से भी परामर्श कर सकते हैं। आपके पास संबंधित ग्राहक की समग्र तस्वीर भी हो सकती है।

आइंस्टीन एनालिटिक्स

इस फीचर के जरिए आप बिजनेस इंटेलिजेंस के जरिए जटिल सर्विस और सेल्स की जानकारी हासिल कर सकते हैं। दूसरी ओर, आइंस्टीन एनालिटिक्स आपको सामुदायिक क्लाउड, लेकिन बिक्री और सेवा क्लाउड तक पहुंचने की अनुमति देता है। आप अपने भागीदारों और अपने ग्राहकों दोनों के लिए सभी प्रकार के उपयोगी डेटा पाएंगे।

रास्ते के एक किनारे

इसके भाग के लिए, यह सुविधा स्टार्टअप और एसएमई (लघु और मध्यम उद्यम) के लिए अधिक लक्षित है। यह उन्हें, अन्य बातों के अलावा, समर्थन चैनलों, कैलेंडर या ईमेल से स्वचालित रूप से डेटा पुनर्प्राप्त करने की अनुमति देता है।

गतिशीलता

Salesforce के साथ, कोई व्यवसाय मीटिंग, खाता अपडेट और ईवेंट देखने के लिए कभी भी, कहीं भी CRM डेटा एक्सेस कर सकता है।

बिक्री पूर्वानुमान

कंपनी बिक्री पाइपलाइनों के विस्तृत सारांश तक पहुंच सकती है। इस तरह, यह बाजार के विकास के लिए अपने व्यवहार को बेहतर ढंग से अनुकूलित कर सकता है।

ट्रैक प्रबंधन

यहां आपको क्लाउड सीआरएम पर अपनी गतिविधियों का कालक्रम मिलेगा। आपके संपर्क इसे एक्सेस कर सकते हैं। उपकरण आपको गतिविधि के किसी दिए गए क्षेत्र में सबसे प्रभावी प्रथाओं के बारे में अधिक जानने की अनुमति देता है।

सेल्सफोर्स के क्या लाभ हैं?

बिक्री के कई फायदे हैं:

• यह प्रयोग करने में आसान है
• सॉफ्टवेयर सास मोड में पेश किया जाता है। इसके अलावा, यह दुनिया में कहीं भी सुलभ है। आपको बस एक इंटरनेट कनेक्शन की जरूरत है
• कई तृतीय-पक्ष अनुप्रयोगों को एकीकृत करना संभव है

सेल्सफोर्स के नुकसान क्या हैं?

सॉफ्टवेयर जितना शक्तिशाली है, उसमें कुछ कमियां हैं:

• इंटरनेट कनेक्शन के बिना, Salesforce सेवाओं का लाभ उठाना असंभव है
• नई सुविधाओं तक पहुँचने के लिए, अतिरिक्त लागतें खर्च की जाती हैं।
• अनुकूलन का भुगतान भी किया जा सकता है
• शुल्क कभी-कभी अन्य CRM सॉफ़्टवेयर द्वारा ऑफ़र किए जाने वाले शुल्क से अधिक हो सकते हैं

सेल्सफोर्स कौन से उत्पाद पेश करता है?

Salesforce द्वारा कई उत्पाद पेश किए जाते हैं। यहाँ एक पुनर्कथन है:

सेवा बादल	यह कंपनियों को गुणवत्तापूर्ण सेवाएं प्रदान करते हुए अपने ग्राहकों के साथ संवाद करने की अनुमति देता है। ग्राहक गतिविधियों को ट्रैक करना भी संभव है
विपणन बादल	यह ग्राहक अनुभव को ट्रैक करने और मल्टी-चैनल मार्केटिंग अभियान शुरू करने में मदद करता है
सामुदायिक बादल	यह ग्राहकों के साथ बातचीत करने की अनुमति देता है। वे कंपनी के साथ बातचीत भी कर सकते हैं। यह एक मिनी सोशल नेटवर्क है
वाणिज्य बादल	कंपनी ग्राहकों को सेवाएं दे सकती है, चाहे वे भौगोलिक रूप से कहीं भी हों
एनालिटिक्स क्लाउड	यह एक बिजनेस इंटेलिजेंस प्लेटफॉर्म है। यह आपको आरेख, रेखांकन आदि विकसित करने की अनुमति देता है।

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