સેલ્સફોર્સ, ક્લાઉડ દ્વારા ગ્રાહક સંબંધ સંચાલનમાં નિષ્ણાત: તે શું મૂલ્યવાન છે?

ધ ક્લાઉડે કામની દુનિયાને ખૂબ જ બદલી નાખી છે. સેલ્સફોર્સ આને સારી રીતે સમજે છે. તેથી કંપનીએ તેનું પોતાનું ક્લાઉડ CRM સોલ્યુશન વિકસાવ્યું છે. તેનું સોફ્ટવેર, જે આજે હિટ છે, તે કંપનીઓને તેમના ગ્રાહકો અને ભાગીદારો સાથે વાતચીત કરવાની મંજૂરી આપે છે.

1999 માં શરૂ કરાયેલ, સેલ્સફોર્સ એક એવી કંપની છે જે કસ્ટમર રિલેશનશિપ મેનેજમેન્ટ (CRM) માં નિષ્ણાત બની છે. તે ગ્રાહક સંબંધ સંચાલનમાં પણ નિષ્ણાત છે. ક્લાઉડ તેના કામના કેન્દ્રમાં છે. વધુમાં, તેણે સોફ્ટવેર વિકસાવ્યું છે જે સમાન નામ ધરાવે છે. તેની સફળતા નિર્વિવાદ છે. તેના સોફ્ટવેરનો આભાર, કંપનીએ CRMના ક્ષેત્રમાં 19,7% બજાર હિસ્સો કબજે કરવામાં સફળતા મેળવી છે.

સેલ્સફોર્સ તેના મુખ્ય હરીફ SAP કરતાં માત્ર આગળ છે, જે બજાર હિસ્સાના 12,1% ધરાવે છે. તે પછી, અમે ઓરેકલ (9,1%), અથવા માઇક્રોસોફ્ટ (6,2%) શોધીએ છીએ, કંપનીનો ઇતિહાસ શું છે? તેનું સોફ્ટવેર કેવી રીતે કામ કરે છે? ફાયદા અને ગેરફાયદા શું છે?

સેલ્સફોર્સ અને તેનો ઇતિહાસ

બજારમાં CRMના આગમન પહેલા, કંપનીઓ તેમના સર્વર પર વિવિધ ગ્રાહક સંબંધ વ્યવસ્થાપન ઉકેલો હોસ્ટ કરતી હતી. જો કે, આ ખૂબ જ ખર્ચાળ હતું, તે જાણીને કે તેમાં ઘણો સમય લાગ્યો છે: ફક્ત સોફ્ટવેરના રૂપરેખાંકન માટે કેટલાક મહિનાઓ અને કેટલાક વર્ષો વચ્ચે. પ્રશ્ન ખર્ચ, સરેરાશ, થોડા મિલિયન ડોલર ખર્ચવા જરૂરી હતા... અને તે આવી સિસ્ટમોની જટિલતાને ગણ્યા વિના છે.

આ માર્કેટ ગેપનો સામનો કરીને, સેલ્સફોર્સે તેના CRM સોફ્ટવેરને ડિઝાઇન કરવાનું નક્કી કર્યું. તે માત્ર વધુ કાર્યક્ષમ ન હતું, પરંતુ તે ક્લાઉડમાં ઓફર કરવામાં આવ્યું હોવાથી તે પહેલાથી હાજર સોલ્યુશન્સ કરતાં ઘણું ઓછું ખર્ચાળ હતું.

સેલ્સફોર્સનો ઉદય

તેના સૉફ્ટવેરને આભારી, સેલ્સફોર્સ મોટી લીગમાં પ્રવેશવામાં સફળ રહી છે. હકીકતમાં, તે પાંચમી શ્રેષ્ઠ સોફ્ટવેર ડિઝાઇન કંપની બની. તેણે ક્લાઉડ કમ્પ્યુટિંગને તેની વિશેષતા બનાવી છે, અને તે જ તેની સફળતાને મોટા ભાગે બનાવી છે. સૉફ્ટવેર માત્ર શક્તિશાળી અને કાર્યક્ષમ જ નહોતું, પરંતુ સૌથી ઓછું ખર્ચાળ હતું, જે તે સમયે અભૂતપૂર્વ હતું.

સેલ્સફોર્સ: તે શેના માટે છે? તેના પરિણામો શું છે?

ચોક્કસ રીતે, સેલ્સફોર્સનો આભાર, કંપનીઓ તેમના ભાગીદારો અને ગ્રાહકો સાથે વાતચીત કરવા માટે ક્લાઉડનો લાભ લઈ શકે છે. તેઓ ગ્રાહક ડેટાને ટ્રૅક અને વિશ્લેષણ પણ કરી શકે છે. પ્રક્રિયા વાસ્તવિક સમયમાં કરવામાં આવે છે. સેલ્સફોર્સ દ્વારા, કંપનીઓ તેમના ટર્નઓવરમાં 27% વધારો કરવામાં સફળ રહી છે. એટલું જ નહીં: સંભવિત વાતચીતમાં 32% વધારો થયો છે.

શ્રેષ્ઠ ગતિશીલતા

તેના ભાગ માટે, ગ્રાહક સંતોષ દર 34% વધ્યો. સેલ્સફોર્સના CRM સોલ્યુશનનો ઉપયોગ કરતી કંપનીઓએ પણ જમાવટની ઝડપમાં 56% સુધારો કર્યો છે. તેઓ સોફ્ટવેર દ્વારા તેમને આપવામાં આવેલી ગતિશીલતાનો લાભ લેવા પણ સક્ષમ બન્યા છે. હકીકતમાં, તેઓ તેને ગમે ત્યારે, ગમે ત્યાં ઍક્સેસ કરી શકે છે.

એક ઉત્તમ માર્કેટિંગ એપ્લિકેશન

તેના વ્યવહારુ પાસાઓ ઉપરાંત, સેલ્સફોર્સ એ શ્રેષ્ઠતા માટે માર્કેટિંગ સોલ્યુશન છે. ખરેખર, તેની એપ્લિકેશનો દ્વારા, કંપની પાસે તેના વેચાણ અને ખર્ચ પર દેખરેખ રાખતી વખતે, CRMની દ્રષ્ટિએ તેના પ્રદર્શનનું વિશ્લેષણ કરવાની સંભાવના છે. સોફ્ટવેર કોમ્યુનિકેશન ફોરમના સંચાલનને પણ પરવાનગી આપે છે જ્યાં ગ્રાહકો અને કંપની વાતચીત કરી શકે છે. સેલ્સફોર્સ દ્વારા વેચાણ વ્યૂહરચના સેટ કરવી પણ શક્ય છે.

સેલ્સફોર્સ: મુખ્ય લક્ષણો શું છે?

CRMના સંદર્ભમાં સેલ્સફોર્સ દ્વારા ઓફર કરવામાં આવતી ઘણી સુવિધાઓ છે.

સંગ્રહ માટે અવતરણોનું સંચાલન

સેલ્સફોર્સ CRM એ એક સરળ સુવિધા છે જે ક્વોટ્સ સેટ કરવામાં મદદ કરે છે. તે વેચાણ પ્રતિનિધિઓને તેમના ગ્રાહકો માટે યોગ્ય અવતરણ પસંદ કરવાની ક્ષમતા આપે છે, જ્યારે તેમને નવીનતમ ડિસ્કાઉન્ટ આપે છે.

સેલ્સફોર્સ CRM દ્વારા સેટ કરાયેલા અવતરણો નોંધપાત્ર રીતે સચોટ છે. તેમને ઝડપથી ગ્રાહકોને સબમિટ કરવું શક્ય છે. સેલ્સફોર્સ લાઈટનિંગ પણ છે જે, તેના ભાગ માટે, ઇન્વૉઇસ એકત્રિત કરવાની અને મોકલવાની પ્રક્રિયાને સ્પષ્ટ રીતે સરળ બનાવે છે.

સંપર્ક વ્યવસ્થાપન

સૉફ્ટવેર વ્યવસાયોને નિર્ણાયક ગ્રાહક ડેટાને ઍક્સેસ કરવાની મંજૂરી આપે છે. આ સાધનનો આભાર, તેઓ તેમના વિનિમયના ઇતિહાસની પણ સલાહ લઈ શકે છે. તમારી પાસે સંબંધિત ગ્રાહકનું એકંદર ચિત્ર પણ હોઈ શકે છે.

આઈન્સ્ટાઈન એનાલિટિક્સ

આ ફીચર દ્વારા, તમે બિઝનેસ ઇન્ટેલિજન્સ દ્વારા જટિલ સેવા અને વેચાણની માહિતી મેળવી શકો છો. બીજી બાજુ, આઈન્સ્ટાઈન એનાલિટિક્સ તમને કોમ્યુનિટી ક્લાઉડ્સ, પણ સેલ્સ અને સર્વિસ ક્લાઉડ્સને ઍક્સેસ કરવાની મંજૂરી આપે છે. તમને તમારા ભાગીદારો અને તમારા ગ્રાહકો બંને માટે તમામ પ્રકારના ઉપયોગી ડેટા મળશે.

ટ્રેલહેડ

તેના ભાગ માટે, આ સુવિધા સ્ટાર્ટઅપ્સ અને એસએમઈ (નાના અને મધ્યમ ઉદ્યોગો) માટે વધુ હેતુપૂર્ણ છે. તે તેમને અન્ય વસ્તુઓની સાથે, સપોર્ટ ચેનલો, કૅલેન્ડર્સ અથવા ઇમેઇલ્સમાંથી આપમેળે ડેટા પુનઃપ્રાપ્ત કરવાની મંજૂરી આપે છે.

ગતિશીલતા

સેલ્સફોર્સ સાથે, વ્યવસાય મીટિંગ્સ, એકાઉન્ટ અપડેટ્સ અને ઇવેન્ટ્સ જોવા માટે ગમે ત્યારે, ગમે ત્યાં CRM ડેટા ઍક્સેસ કરી શકે છે.

વેચાણની આગાહી

કંપની વેચાણ પાઇપલાઇન્સના વિગતવાર સારાંશને ઍક્સેસ કરી શકે છે. આ રીતે, તે બજારના વિકાસ સાથે તેના વર્તનને વધુ સારી રીતે અનુકૂલિત કરી શકે છે.

ટ્રેક મેનેજમેન્ટ

અહીં તમને ક્લાઉડ CRM પર તમારી પ્રવૃત્તિઓનો કાલક્રમ મળશે. તમારા સંપર્કો તેને ઍક્સેસ કરી શકે છે. આ સાધન તમને પ્રવૃત્તિના આપેલ ક્ષેત્રની સૌથી અસરકારક પદ્ધતિઓ વિશે વધુ જાણવા માટે પરવાનગી આપે છે.

સેલ્સફોર્સના ફાયદા શું છે?

વેચાણના ઘણા ફાયદા છે:

• તેનો ઉપયોગ કરવો સરળ છે
• સોફ્ટવેર SaaS મોડમાં ઓફર કરવામાં આવે છે. ઉપરાંત, તે વિશ્વમાં ગમે ત્યાં સુલભ છે. તમારે ફક્ત ઇન્ટરનેટ કનેક્શનની જરૂર છે
• ઘણી તૃતીય-પક્ષ એપ્લિકેશનોને એકીકૃત કરવાનું શક્ય છે

સેલ્સફોર્સના ગેરફાયદા શું છે?

સૉફ્ટવેર, જેટલું શક્તિશાળી છે, તેમાં કેટલીક ખામીઓ છે:

• ઇન્ટરનેટ કનેક્શન વિના, સેલ્સફોર્સ સેવાઓનો લાભ લેવો અશક્ય છે
• નવી સુવિધાઓને ઍક્સેસ કરવા માટે, વધારાના ખર્ચ કરવામાં આવે છે.
• કસ્ટમાઇઝેશન પણ ચૂકવી શકાય છે
• ફી ક્યારેક અન્ય CRM સોફ્ટવેર દ્વારા ઓફર કરવામાં આવતી ફી કરતા વધારે હોઈ શકે છે

સેલ્સફોર્સ કયા ઉત્પાદનો ઓફર કરે છે?

સેલ્સફોર્સ દ્વારા કેટલીક પ્રોડક્ટ્સ ઓફર કરવામાં આવે છે. અહીં એક રીકેપ છે:

સર્વિસ ક્લાઉડ	તે કંપનીઓને તેમના ગ્રાહકો સાથે વાતચીત કરવાની મંજૂરી આપે છે, જ્યારે તેમને ગુણવત્તાયુક્ત સેવાઓ પ્રદાન કરે છે. ગ્રાહક પ્રવૃત્તિઓને ટ્રૅક કરવાનું પણ શક્ય છે
માર્કેટિંગ ક્લાઉડ	તે ગ્રાહકના અનુભવને ટ્રૅક કરવામાં અને મલ્ટિ-ચેનલ માર્કેટિંગ ઝુંબેશ શરૂ કરવામાં મદદ કરે છે
સમુદાય ક્લાઉડ	તે ગ્રાહકો સાથે વાતચીત કરવાની મંજૂરી આપે છે. તેઓ કંપની સાથે પણ વાતચીત કરી શકે છે. તે એક મીની સોશિયલ નેટવર્ક છે
કોમર્સ ક્લાઉડ	કંપની ગ્રાહકોને ભૌગોલિક રીતે જ્યાં પણ હોય ત્યાં સેવાઓ આપી શકે છે
એનાલિટિક્સ ક્લાઉડ	તે એક બિઝનેસ ઇન્ટેલિજન્સ પ્લેટફોર્મ છે. તે તમને આકૃતિઓ, આલેખ વગેરે વિકસાવવા માટે પરવાનગી આપે છે.

આ પણ વાંચવા માટે: બ્લુહોસ્ટ સમીક્ષાઓ: સુવિધાઓ, કિંમત નિર્ધારણ, હોસ્ટિંગ અને પ્રદર્શન વિશે બધું