Fakhri K.
Tá saol na hoibre athraithe go mór ag The Cloud. Tuigeann Salesforce é seo go han-mhaith. Mar sin, tá a réiteach Cloud CRM féin forbartha ag an gcuideachta. Ligeann a chuid bogearraí, atá buailte inniu, do chuideachtaí cumarsáid a dhéanamh lena gcustaiméirí agus lena gcomhpháirtithe.
Seoladh Salesforce i 1999 agus is cuideachta é Salesforce atá anois ina shaineolaí ar Bhainistíocht Caidrimh le Custaiméirí (CRM). Déanann sí speisialtóireacht freisin i mbainistíocht caidreamh custaiméara. Tá an Scamall i gcroílár a chuid oibre. Ina theannta sin, d'fhorbair sé na bogearraí a bhfuil an t-ainm céanna orthu. Níl aon amhras ar a rathúlacht. A bhuíochas dá bogearraí, d'éirigh leis an gcuideachta 19,7% den sciar den mhargadh a ghabháil i réimse CRM.
Tá Salesforce díreach chun tosaigh ar SAP, a phríomhiomaitheoir, a bhfuil 12,1% den sciar den mhargadh aige. Faighimid, ina dhiaidh sin, Oracle (9,1%), nó Microsoft (6,2%), Cad é stair na cuideachta? Conas a oibríonn a bogearraí? Cad iad na buntáistí agus na míbhuntáistí?
Clár na n-ábhar
Salesforce agus a stair fbXNUMX
Sular tháinig CRM ar an margadh, ba ghnách le cuideachtaí na réitigh bhainistíochta caidrimh chustaiméirí éagsúla a óstáil ar a gcuid freastalaithe. Mar sin féin, bhí sé seo an-daor, a fhios agam gur thóg sé go leor ama: idir roinnt míonna agus roinnt blianta díreach le haghaidh chumraíocht na bogearraí. Ceist costas, bhí sé riachtanach a chaitheamh, ar an meán, cúpla milliún dollar ... Agus tá sé gan áireamh castacht na gcóras sin.
Ag tabhairt aghaidh ar na bearnaí margaidh seo, chinn Salesforce a bogearraí CRM a dhearadh. Ní hamháin go raibh sé níos éifeachtaí, ach thar aon rud eile i bhfad níos saoire ná na réitigh atá i láthair cheana féin ós rud é go bhfuil sé ar fáil sa Cloud.
Ardú Salesforce
A bhuí lena bhogearraí, d’éirigh le Salesforce dul isteach sna sraitheanna móra. Go deimhin, tháinig sé ar an gcúigiú cuideachta dearadh bogearraí is fearr. Rinne sé an néalríomhaireacht a speisialtacht, agus is é sin an rud a d'éirigh léi go mór mór. Ní hamháin go raibh na bogearraí cumhachtach agus éifeachtach, ach thar aon rud eile níos saoire, rud a bhí gan fasach ag an am.
Salesforce: cad chuige? Cad iad na hiarmhairtí atá aige?
Go nithiúil, a bhuíochas le Salesforce, is féidir le cuideachtaí leas a bhaint as an Cloud chun cumarsáid a dhéanamh lena gcomhpháirtithe agus lena gcustaiméirí. Is féidir leo sonraí custaiméirí a rianú agus a anailísiú freisin. Déantar an nós imeachta i bhfíor-am. Trí Salesforce, d’éirigh le cuideachtaí a láimhdeachas a mhéadú 27%. Ní hamháin: tháinig méadú 32% ar chomhráite ionchais.
Soghluaisteacht is fearr
Óna thaobh féin, tháinig méadú 34% ar ráta sástachta na gcustaiméirí. Tá feabhas 56% tagtha ar an luas imscartha freisin ag cuideachtaí a úsáideann réiteach CRM Salesforce. Bhí siad in ann leas a bhaint freisin as an tsoghluaisteacht a ráthaíonn na bogearraí dóibh. Go deimhin, is féidir leo rochtain a fháil air ag am ar bith, áit ar bith.
Feidhmchlár margaíochta par fheabhas
Chomh maith lena ghnéithe praiticiúla, is réiteach margaíochta par barr feabhais é Salesforce. Go deimhin, trína n-iarratas, tá an fhéidearthacht ag cuideachta anailís a dhéanamh ar a feidhmíocht i dtéarmaí CRM, agus monatóireacht a dhéanamh ar a díolacháin agus a caiteachais. Ceadaíonn na bogearraí freisin fóraim chumarsáide a bhainistiú inar féidir le custaiméirí agus leis an gcuideachta cumarsáid a dhéanamh. Is féidir freisin straitéis díolacháin a bhunú trí Salesforce.
Salesforce: cad iad na príomhghnéithe?
Tá go leor gnéithe ar fáil ag Salesforce i dtéarmaí CRM.
Bainistíocht ar luachana le bailiú
Is gné áisiúil é Salesforce CRM a chuidíonn le comharthaí athfhriotail a shocrú. Tugann sé an cumas d’ionadaithe díolacháin na luachana cearta a roghnú dá gcustaiméirí, agus na lascainí is déanaí á dtabhairt dóibh.
Tá na meastacháin a cuireadh ar bun trí Salesforce CRM thar a bheith cruinn. Is féidir iad a chur faoi bhráid na gcustaiméirí go tapa. Tá Salesforce Lightning ann freisin a shimplíonn, as a chuid féin, an próiseas maidir le sonraisc a bhailiú agus a sheoladh.
Bainistíocht teagmhála
Ligeann na bogearraí do ghnólachtaí rochtain a fháil ar shonraí ríthábhachtacha custaiméirí. A bhuíochas leis an uirlis seo, is féidir leo dul i gcomhairle le stair a gcuid malartuithe freisin. Is féidir pictiúr iomlán a bheith agat freisin den chustaiméir lena mbaineann.
Analytics Einstein
Tríd an ngné seo, is féidir leat faisnéis casta seirbhíse agus díolacháin a fháil trí Business Intelligence. Ar an láimh eile, ligeann Einstein Analytics duit rochtain a fháil ar Scamaill Pobail, ach freisin Scamaill Díolacháin agus Seirbhíse. Gheobhaidh tú gach cineál sonraí úsáideacha do do chomhpháirtithe agus do chustaiméirí araon.
Ceann Conaire
Óna thaobh féin, tá an ghné seo beartaithe níos mó do ghnólachtaí nuathionscanta agus do FBManna (Fiontair Bheaga agus Mheánmhéide). Ligeann sé dóibh, i measc rudaí eile, sonraí a aisghabháil go huathoibríoch ó chainéil tacaíochta, féilirí nó ríomhphoist.
Soghluaisteacht
Le Salesforce, is féidir le gnólacht rochtain a fháil ar shonraí CRM am ar bith, áit ar bith chun féachaint ar chruinnithe, nuashonruithe cuntas agus imeachtaí.
An réamhaisnéis díolacháin
Is féidir leis an gcuideachta rochtain a fháil ar achoimre mhionsonraithe ar na píblínte díolacháin. Ar an mbealach seo, is féidir leis a iompar a oiriúnú níos fearr d'fhorbairtí sa mhargadh.
Bainistíocht rian
Anseo gheobhaidh tú croineolaíocht de do ghníomhaíochtaí ar an Cloud CRM. Is féidir le do theagmhálaithe rochtain a fháil air. Ligeann an uirlis duit níos mó a fhoghlaim faoi na cleachtais is éifeachtaí in earnáil áirithe gníomhaíochta.
Cad iad na buntáistí a bhaineann le Salesforce?
Tá roinnt buntáistí ag díolacháin:
- Tá sé éasca le húsáid
- Tá na bogearraí ar fáil i mód SaaS. Chomh maith leis sin, tá sé inrochtana áit ar bith ar domhan. Níl uait ach nasc idirlín
- Is féidir roinnt feidhmchlár tríú páirtí a chomhtháthú
Cad iad na míbhuntáistí a bhaineann le Salesforce?
Tá roinnt míbhuntáistí ag baint leis na bogearraí, chomh cumhachtach agus atá sé:
- Gan nasc Idirlín, ní féidir leas a bhaint as seirbhísí Salesforce
- Chun rochtain a fháil ar ghnéithe nua, tabhaítear costais bhreise.
- Is féidir saincheaptha a íoc freisin
- Uaireanta bíonn táillí níos airde ná iad siúd a thairgeann bogearraí CRM eile
Cad iad na táirgí a thairgeann Salesforce?
Tá roinnt táirgí ar fáil ag Salesforce. Seo achoimre:
| Cloud Seirbhíse | Ligeann sé do chuideachtaí cumarsáid a dhéanamh lena gcustaiméirí, agus seirbhísí ardchaighdeáin á thairiscint acu. Is féidir gníomhaíochtaí custaiméirí a rianú freisin |
| Cloud Margaíochta | Cuidíonn sé le taithí an chustaiméara a rianú agus feachtais mhargaíochta ilchainéil a sheoladh |
| Scam Pobail | Ligeann sé idirghníomhú le custaiméirí. Is féidir leo idirghníomhú leis an gcuideachta freisin. Is líonra sóisialta mion é |
| Cloud Tráchtála | Is féidir leis an gcuideachta seirbhísí a thairiscint do chustaiméirí cibé áit a bhfuil siad go geografach |
| Cloud Analytics | Is ardán Faisnéise Gnó é. Ligeann sé duit léaráidí, graif, etc. |
Léigh freisin: Léirmheasanna Bluehost: Gach Maidir Gnéithe, Praghsáil, Óstáil, agus Feidhmíocht
