Fakhri K.
Pilvi on muuttanut työmaailmaa perusteellisesti. Salesforce ymmärtää tämän erittäin hyvin. Siksi yhtiö on kehittänyt oman Cloud CRM -ratkaisunsa. Sen ohjelmisto, joka on nykyään hitti, antaa yrityksille mahdollisuuden kommunikoida asiakkaidensa ja kumppaneidensa kanssa.
Vuonna 1999 perustettu Salesforce on yritys, josta on tullut Customer Relationship Management (CRM) -asiantuntija. Hän on myös erikoistunut asiakassuhteiden hallintaan. Pilvi on hänen työnsä ytimessä. Lisäksi se kehitti ohjelmiston, jolla on sama nimi. Sen menestys on kiistaton. Ohjelmistonsa ansiosta yritys on onnistunut saamaan 19,7 %:n markkinaosuuden CRM:n alueella.
Salesforce ohittaa juuri SAP:n, sen pääkilpailijan, jonka markkinaosuus on 12,1 %. Löydämme sen jälkeen Oraclen (9,1 %) tai Microsoftin (6,2 %). Mikä on yrityksen historia? Miten sen ohjelmisto toimii? Mitkä ovat edut ja haitat?
Sisällysluettelo
Salesforce ja sen historia
Ennen CRM:n tuloa markkinoille yritykset isännöivät palvelimilleen erilaisia asiakkuuksien hallintaratkaisuja. Tämä oli kuitenkin erittäin kallista, koska se vei paljon aikaa: useista kuukausista useisiin vuosiin pelkästään ohjelmiston konfigurointiin. Kysymys maksoi, piti kuluttaa keskimäärin muutama miljoona dollaria… Ja se on ottamatta huomioon tällaisten järjestelmien monimutkaisuutta.
Näiden markkina-aukkojen edessä Salesforce päätti suunnitella CRM-ohjelmistonsa. Se ei ollut pelkästään tehokkaampi, vaan ennen kaikkea paljon halvempi kuin jo olemassa olevat ratkaisut, koska sitä tarjotaan pilvessä.
Salesforcen nousu
Ohjelmistonsa ansiosta Salesforce on onnistunut pääsemään suuriin liigoihin. Itse asiassa siitä tuli viidenneksi paras ohjelmistosuunnitteluyritys. Se on tehnyt pilvipalveluista erikoisuutensa, ja se on tehnyt sen menestyksestä suurelta osin. Ohjelmisto ei ollut vain tehokas ja tehokas, vaan ennen kaikkea halvempi, mikä oli tuolloin ennennäkemätöntä.
Salesforce: mihin se on tarkoitettu? Mitkä ovat sen seuraukset?
Konkreettisesti, Salesforcen ansiosta yritykset voivat hyödyntää pilvipalvelua kommunikoidakseen kumppaneidensa ja asiakkaidensa kanssa. He voivat myös seurata ja analysoida asiakastietoja. Toimenpide suoritetaan reaaliajassa. Salesforcen kautta yritykset ovat onnistuneet kasvattamaan liikevaihtoaan 27 %. Ei vain: potentiaalisten asiakkaiden keskustelut lisääntyivät 32 prosenttia.
Optimaalinen liikkuvuus
Asiakastyytyväisyys puolestaan nousi 34 %. Salesforcen CRM-ratkaisua käyttävät yritykset ovat myös parantaneet käyttöönottonopeutta 56 %. He ovat myös pystyneet hyödyntämään ohjelmiston heille takaamaa liikkuvuutta. Itse asiassa he voivat käyttää sitä milloin tahansa ja missä tahansa.
Erinomainen markkinointisovellus
Käytännön näkökohtien lisäksi Salesforce on erinomainen markkinointiratkaisu. Sovellustensa kautta yrityksellä on todellakin mahdollisuus analysoida suorituskykyään CRM:n suhteen ja seurata samalla myyntiään ja kulujaan. Ohjelmisto mahdollistaa myös viestintäfoorumien hallinnan, joissa asiakkaat ja yritys voivat kommunikoida. Salesforcen kautta on myös mahdollista luoda myyntistrategia.
Salesforce: mitkä ovat tärkeimmät ominaisuudet?
Salesforce tarjoaa monia CRM-ominaisuuksia.
Tarjousten hallinta keräystä varten
Salesforce CRM on kätevä ominaisuus, joka auttaa määrittämään tarjouksia. Se antaa myyntiedustajille mahdollisuuden valita oikeat tarjoukset asiakkailleen ja samalla antaa heille viimeisimmät alennukset.
Salesforce CRM:n kautta määritetyt tarjoukset ovat erittäin tarkkoja. Ne on mahdollista toimittaa nopeasti asiakkaille. Mukana on myös Salesforce Lightning, joka puolestaan yksinkertaistaa tuntuvasti laskujen keräämistä ja lähettämistä.
Yhteystietojen hallinta
Ohjelmiston avulla yritykset pääsevät käsiksi kriittisiin asiakastietoihin. Tämän työkalun ansiosta he voivat myös tarkastella vaihtojensa historiaa. Voit myös saada kokonaiskuvan kyseisestä asiakkaasta.
Einsteinin analytiikka
Tämän ominaisuuden avulla saat monimutkaista palvelu- ja myyntitietoa Business Intelligencen kautta. Toisaalta Einstein Analyticsin avulla voit käyttää yhteisöpilviä, mutta myös myynti- ja palvelupilviä. Löydät kaikenlaista hyödyllistä tietoa sekä kumppaneillesi että asiakkaillesi.
trailhead
Tämä ominaisuus on puolestaan tarkoitettu enemmän startup- ja pk-yrityksille (pienille ja keskisuurille yrityksille). Sen avulla he voivat muun muassa hakea tietoja automaattisesti tukikanavista, kalentereista tai sähköposteista.
Liikkuvuus
Salesforcen avulla yritys voi käyttää CRM-tietoja milloin tahansa ja missä tahansa nähdäkseen kokouksia, tilipäivityksiä ja tapahtumia.
Myyntiennuste
Yritys voi saada yksityiskohtaisen yhteenvedon myyntiputkista. Tällä tavalla se voi mukauttaa käyttäytymistään paremmin markkinoiden kehitykseen.
Radan hallinta
Täältä löydät kronologian toimistasi Cloud CRM:ssä. Yhteyshenkilösi voivat käyttää sitä. Työkalun avulla voit oppia lisää tietyn toimialan tehokkaimmista käytännöistä.
Mitkä ovat Salesforcen edut?
Myynnillä on useita etuja:
- Sitä on helppo käyttää
- Ohjelmisto tarjotaan SaaS-tilassa. Lisäksi se on saatavilla kaikkialla maailmassa. Tarvitset vain Internet-yhteyden
- On mahdollista integroida useita kolmannen osapuolen sovelluksia
Mitkä ovat Salesforcen haitat?
Ohjelmistolla, niin tehokkaalla kuin se on, on joitain haittoja:
- Ilman Internet-yhteyttä on mahdotonta hyödyntää Salesforce-palveluita
- Uusien ominaisuuksien käyttö edellyttää lisäkuluja.
- Räätälöinnin voi myös maksaa
- Maksut voivat joskus olla korkeampia kuin muiden CRM-ohjelmistojen tarjoamat
Mitä tuotteita Salesforce tarjoaa?
Salesforce tarjoaa useita tuotteita. Tässä yhteenveto:
| Palvelupilvi | Sen avulla yritykset voivat kommunikoida asiakkaidensa kanssa ja tarjota heille laadukkaita palveluita. On myös mahdollista seurata asiakkaiden toimintaa |
| Markkinointipilvi | Se auttaa seuraamaan asiakaskokemusta ja käynnistämään monikanavaisia markkinointikampanjoita |
| Yhteisön pilvi | Se mahdollistaa vuorovaikutuksen asiakkaiden kanssa. He voivat myös olla vuorovaikutuksessa yrityksen kanssa. Se on pieni sosiaalinen verkosto |
| Kaupallinen pilvi | Yritys voi tarjota palveluita asiakkaille missä tahansa he ovat maantieteellisesti |
| Analytics Cloud | Se on Business Intelligence -alusta. Sen avulla voit kehittää kaavioita, kaavioita jne. |
Lue myös: Bluehost-arvostelut: Kaikki ominaisuuksista, hinnoittelusta, isännöinnistä ja suorituskyvystä
