Victoria C.
Oletko juuri ostanut kunnostetun puhelimen Back Marketista ja mietitkö, kuinka voit vaatia takuun ongelmatilanteissa? Älä huoli, meillä on ratkaisu sinulle! Tässä oppaassa kerromme sinulle kaiken, mitä sinun tulee tietää Back Market -takuusta: kuinka se aktivoidaan, mitä tulee noudattaa, ja paljon muuta. Ei enää hätää, olet hyvissä käsissä!
Au sommaire:
- Back Market -takuun voi aktivoida ottamalla yhteyttä myyjään yrityksen alustan kautta.
- Takuun vaatimiseksi myyjälle on toimitettava päivätty ostotosite, kuten lähetystodistus, myyntikuitti tai lasku.
- Mikäli tuote on viallinen, ostajan on lähetettävä kaupallisen takuun vaatimukset suoraan myyjälle asiakastilinsä kautta.
- Back Marketin rikkoontumisvakuutus kattaa yhden korvausvaatimuksen takuuvuotta kohden laitteen korjaamalla tai vaihtamalla ostoseteleillä.
- Jos haluat avata huoltopalvelun Back Marketissa, sinun on kirjauduttava sisään asiakastilillesi, siirryttävä "Omat tilaukset" -osioon ja klikattava "Ota yhteyttä myyjään" kyseisen tilauksen vierestä.
Back Market -takuun ymmärtäminen
Back Market, kunnostettujen elektroniikkatuotteiden myynnin keskeinen alusta, tarjoaa sopimustakuun kaikille tarjoamilleen tuotteille. Tämä takuu on välttämätön, jotta kuluttajat voidaan vakuuttaa kunnostettujen tuotteiden laadusta. Se kattaa pääasiassa viat, jotka eivät ole käyttäjän aiheuttamia, kuten akkuongelmat, näppäimistön näppäinten uppoaminen tai viallinen kosketusnäyttö.
On tärkeää huomata, että tämä takuu ei kata ulkoisia fyysisiä vaurioita, kuten rikkoutunutta näyttöä tai vaurioita, jotka johtuvat upottamisesta veteen. Lisäksi kaikki valtuuttamattoman kolmannen osapuolen huoltotoimenpiteet voivat myös mitätöidä tämän takuun. Ennen reklamaation tekemistä on erittäin tärkeää tarkistaa, että havaittu ongelma kuuluu takuun piiriin, tutustumalla yleisiin myyntiehtoihin (CGV), jotka ovat saatavilla Back Marketin verkkosivustolla.
Tämän sopimustakuun kesto on yleensä 12 kuukautta tuotteen toimituspäivästä. Kuitenkin, jotta ostaja voi hyötyä tästä takuusta, hänen on säilytettävä voimassa oleva ostotosite, kuten kuitti tai lasku, joka on tarpeen vaatimuksen esittämiseksi.
Jos Back Marketista ostetussa tuotteessa ilmenee ongelmia, ostajan tulee ottaa yhteyttä myyjään alustan kautta ilmoittaakseen toimintahäiriöstä. Prosessi on digitalisoitu ja keskitetty, mikä helpottaa menettelyjä ja varmistaa pyyntöjen paremman jäljitettävyyden.
Jos myyjä ei pysty ratkaisemaan ongelmaa, Back Market puuttuu asiaan ja tarjoaa yhden seuraavista kolmesta ratkaisusta: tuotteen vaihto, sen korjaus tai hyvitys ostajalle. Nämä vaihtoehdot takaavat, että kuluttajien oikeuksia kunnioitetaan ja että heidän tyytyväisyytensä on edelleen Back Marketin huolenaiheiden ytimessä.
Menettely Back Market -takuun aktivoimiseksi
Back Market -takuun aktivoimiseksi tulee noudattaa useita vaiheita tarkasti, jotta pyyntösi voidaan käsitellä tehokkaasti. Ensinnäkin on tärkeää tarkistaa, että tuotteen virhe kuuluu kaupallisen takuun piiriin. Tämä tarkistus voidaan suorittaa tarkastelemalla takuun ehtoja tai yllä mainittuja yleisiä ehtoja.
Kun tämä vahvistus on suoritettu, ostajan on kirjauduttava sisään asiakastililleen Back Market -verkkosivustolla. "Omat tilaukset" -osiossa hän voi valita kyseisen tilauksen ja klikata "Ota yhteyttä myyjään". Tämän toiminnon avulla voit aloittaa suoraan keskustelun myyjän kanssa ja selittää kohtaamasi ongelman.
Jardiouin arvostelu: Palautteen ja brändin lippulaivatuotteiden menestyksen salauksen purku
On myös mahdollista täyttää alustalla oleva palautus- tai hyvityspyyntölomake (RRR). Tämä lomake on täytettävä huolellisesti, jotta saat kaikki tarvittavat tiedot tuoteongelmasta. Jos olet epävarma tämän lomakkeen täyttämisestä, Back Market tarjoaa yhteydenottolomakkeen apua varten.
Pyynnön vastaanottamisen jälkeen myyjällä on viisi työpäivää aikaa vastata ja ehdottaa ratkaisua. Jos ratkaisua ei löydy tai jos myyjän vastaus ei ole tyydyttävä, Back Market voi puuttua asiaan sovitellakseen ja ehdottaakseen sopivaa ratkaisua, mikä takaa asiakastyytyväisyyden.
On tärkeää noudattaa näitä vaiheita ja toimittaa kaikki tarvittavat asiakirjat vaatimuksesi käsittelyn helpottamiseksi. Back Market Guarantee on arvokas voimavara kaikille kunnostettujen tuotteiden ostajille, ja se tarjoaa lisäturvaa ja mielenrauhaa verkko-ostoksia tehdessä.
Miten Back Market -takuu toimii?
Back Market -takuu kattaa muut kuin käyttäjän aiheuttamat toimintahäiriöt, kuten akkuongelmat, näppäimistön näppäinten uppoamisen tai viallisen kosketusnäytön. Se ei kata ulkoisia fyysisiä vaurioita tai valtuuttamattoman kolmannen osapuolen palvelun aiheuttamia toimia. Sen sopimuskesto on yleensä 12 kuukautta tuotteen toimituspäivästä.
Mitä vaiheita on hyötyä takuusta?
Vaatimuksen tekemiseksi ostajien on lähetettävä Back Market Business Return tai Refund Request (RRR) -lomake, joka tunnetaan myös nimellä Return Merchandise Authorization.
Mitä vaihtoehtoja on käytettävissä, jos Back Marketista ostetussa tuotteessa ilmenee toimintahäiriö?
Vian sattuessa Back Market tarjoaa tuotteen vaihtamisen, korjaamisen tai ostajalle hyvityksen.
Mitä tilanteita Back Market -takuu kattaa?
Takuu kattaa ensisijaisesti viat, jotka eivät ole käyttäjän aiheuttamia, kuten akkuongelmat, näppäimistön näppäinten uppoaminen tai viallinen kosketusnäyttö.
Onko Back Market -takuu vakuutus?
Ei, Back Market -takuu on sopimustakuu, joka tarjotaan kaikille alustan tarjoamille tuotteille, se ei ole vakuutus.
Mitä tulee tehdä ennen Back Marketin sopimustakuun käyttöä?
Ennen takuun käyttöä on erittäin tärkeää tarkistaa, että havaittu ongelma kuuluu takuun piiriin, tutustumalla yleisiin myyntiehtoihin (CGV), jotka ovat saatavilla Back Marketin verkkosivustolla.
