فخری ک.
ابر دنیای کار را عمیقاً تغییر داده است. Salesforce این را به خوبی درک می کند. بنابراین این شرکت راه حل Cloud CRM خود را توسعه داده است. نرم افزار آن که امروزه مورد توجه است، به شرکت ها اجازه می دهد با مشتریان و شرکای خود ارتباط برقرار کنند.
Salesforce که در سال 1999 راه اندازی شد، شرکتی است که به یک متخصص در مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) تبدیل شده است. او همچنین در زمینه مدیریت ارتباط با مشتری تخصص دارد. ابر در قلب کار او قرار دارد. علاوه بر این، نرم افزاری را با همین نام توسعه داد. موفقیت آن غیرقابل انکار است. این شرکت به لطف نرم افزار خود موفق به تصاحب 19,7 درصد از سهم بازار در حوزه CRM شده است.
Salesforce فقط از SAP، رقیب اصلی خود که 12,1 درصد از سهم بازار را در اختیار دارد، جلوتر است. پس از آن، اوراکل (9,1٪) یا مایکروسافت (6,2٪) را می یابیم، تاریخچه این شرکت چیست؟ نرم افزارش چطور کار میکنه؟ مزایا و معایب آن چیست ؟
فهرست مطالب
Salesforce و تاریخچه آن
قبل از ورود CRM به بازار، شرکت ها از راه حل های مختلف مدیریت ارتباط با مشتری بر روی سرورهای خود میزبانی می کردند. با این حال، این بسیار گران بود، زیرا می دانستیم که زمان زیادی صرف می شود: بین چند ماه تا چندین سال فقط برای پیکربندی نرم افزار. هزینه سوال، باید به طور متوسط چند میلیون دلار خرج شود... و بدون احتساب پیچیدگی چنین سیستم هایی است.
در مواجهه با این شکاف های بازار، Salesforce تصمیم گرفت نرم افزار CRM خود را طراحی کند. از آنجایی که در Cloud ارائه می شود، نه تنها کارآمدتر بود، بلکه مهمتر از همه بسیار ارزان تر از راه حل های موجود بود.
ظهور نیروی فروش
Salesforce به لطف نرم افزار خود توانسته است وارد لیگ های بزرگ شود. در واقع پنجمین شرکت برتر طراحی نرم افزار شد. رایانش ابری را به تخصص خود تبدیل کرده است و این چیزی است که تا حد زیادی باعث موفقیت آن شده است. این نرم افزار نه تنها قدرتمند و کارآمد بود، بلکه بالاتر از همه ارزانتر بود، که در آن زمان بی سابقه بود.
Salesforce: برای چیست؟ عواقب آن چیست؟
به طور مشخص، به لطف Salesforce، شرکت ها می توانند از مزایای Cloud برای برقراری ارتباط با شرکا و مشتریان خود استفاده کنند. آنها همچنین می توانند داده های مشتری را ردیابی و تجزیه و تحلیل کنند. این روش در زمان واقعی انجام می شود. شرکت ها از طریق Salesforce توانسته اند گردش مالی خود را 27 درصد افزایش دهند. نه تنها: مکالمات بالقوه 32٪ افزایش یافته است.
تحرک بهینه
به نوبه خود، میزان رضایت مشتری 34 درصد افزایش یافته است. شرکت هایی که از راه حل CRM Salesforce استفاده می کنند نیز سرعت استقرار را تا 56% بهبود داده اند. آنها همچنین توانسته اند از قابلیت تحرک تضمین شده توسط نرم افزار استفاده کنند. در واقع، آنها می توانند در هر زمان و هر مکان به آن دسترسی داشته باشند.
یک برنامه بازاریابی عالی
علاوه بر جنبه های عملی آن، Salesforce یک راه حل بازاریابی عالی است. در واقع، از طریق برنامه های کاربردی خود، یک شرکت این امکان را دارد که عملکرد خود را از نظر CRM تجزیه و تحلیل کند و در عین حال بر فروش و هزینه های خود نظارت داشته باشد. این نرم افزار همچنین اجازه می دهد تا انجمن های ارتباطی را که در آن مشتریان و شرکت می توانند ارتباط برقرار کنند، مدیریت کنید. همچنین امکان تنظیم استراتژی فروش از طریق Salesforce وجود دارد.
Salesforce: ویژگی های اصلی چیست؟
ویژگی های زیادی از نظر CRM توسط Salesforce ارائه شده است.
مدیریت نقل قول برای جمع آوری
Salesforce CRM یک ویژگی مفید است که به تنظیم قیمت ها کمک می کند. این به نمایندگان فروش این امکان را می دهد که قیمت های مناسب را برای مشتریان خود انتخاب کنند و در عین حال آخرین تخفیف ها را به آنها ارائه دهد.
مظنه های تنظیم شده از طریق Salesforce CRM بسیار دقیق هستند. امکان ارسال سریع آنها به مشتریان وجود دارد. Salesforce Lightning نیز وجود دارد که به نوبه خود فرآیند جمع آوری و ارسال فاکتورها را به طور محسوسی ساده می کند.
تماس با مدیریت
این نرم افزار به کسب و کارها اجازه می دهد تا به داده های حیاتی مشتری دسترسی داشته باشند. به لطف این ابزار، آنها می توانند تاریخچه مبادلات خود را نیز بررسی کنند. همچنین می توانید یک تصویر کلی از مشتری مربوطه داشته باشید.
انیشتین آنالیتیکس
از طریق این ویژگی می توانید اطلاعات پیچیده خدمات و فروش را از طریق Business Intelligence دریافت کنید. از سوی دیگر، انیشتین آنالیتیکس به شما امکان می دهد به ابرهای جامعه، و همچنین به ابرهای فروش و خدمات دسترسی داشته باشید. شما انواع داده های مفید را هم برای شرکا و هم برای مشتریان خود خواهید یافت.
دنباله دار
به نوبه خود، این ویژگی بیشتر برای استارتاپ ها و SME ها (شرکت های کوچک و متوسط) در نظر گرفته شده است. این به آنها اجازه می دهد، از جمله موارد دیگر، داده ها را به طور خودکار از کانال های پشتیبانی، تقویم ها یا ایمیل ها بازیابی کنند.
تحرک
با Salesforce، یک کسب‌وکار می‌تواند در هر زمان و هر مکان به داده‌های CRM برای مشاهده جلسات، به‌روزرسانی‌های حساب، و رویدادها دسترسی داشته باشد.
پیش بینی فروش
این شرکت می تواند به خلاصه ای دقیق از خطوط لوله فروش دسترسی داشته باشد. به این ترتیب بهتر می تواند رفتار خود را با تحولات بازار تطبیق دهد.
مدیریت آهنگ
در اینجا گاهشماری فعالیت های خود در Cloud CRM را خواهید دید. مخاطبین شما می توانند به آن دسترسی داشته باشند. این ابزار به شما امکان می دهد تا در مورد مؤثرترین شیوه ها در یک بخش خاص از فعالیت اطلاعات بیشتری کسب کنید.
مزایای Salesforce چیست؟
فروش چند مزیت دارد:
- کاربردش ساده است
- این نرم افزار در حالت SaaS ارائه می شود. همچنین، در هر نقطه از جهان قابل دسترسی است. تنها چیزی که نیاز دارید اتصال به اینترنت است
- امکان ادغام چندین برنامه شخص ثالث وجود دارد
معایب Salesforce چیست؟
این نرم افزار به همان اندازه که قدرتمند است، دارای معایبی است:
- بدون اتصال به اینترنت، استفاده از خدمات Salesforce غیرممکن است
- برای دسترسی به ویژگی های جدید، هزینه های اضافی متحمل می شود.
- سفارشی سازی نیز قابل پرداخت است
- کارمزدها ممکن است گاهی بیشتر از هزینه های ارائه شده توسط سایر نرم افزارهای CRM باشد
Salesforce چه محصولاتی را ارائه می دهد؟
چندین محصول توسط Salesforce ارائه شده است. در اینجا یک جمع بندی است:
| سرویس ابری | این اجازه می دهد تا شرکت ها با مشتریان خود ارتباط برقرار کنند و در عین حال خدمات با کیفیتی را به آنها ارائه دهند. همچنین امکان پیگیری فعالیت های مشتریان وجود دارد |
| ابر بازاریابی | این به ردیابی تجربه مشتری و راه اندازی کمپین های بازاریابی چند کانالی کمک می کند |
| ابر جامعه | امکان تعامل با مشتریان را فراهم می کند. آنها همچنین می توانند با شرکت تعامل داشته باشند. این یک شبکه اجتماعی کوچک است |
| ابر تجارت | این شرکت می تواند به مشتریان در هر کجای جغرافیایی که باشند خدمات ارائه دهد |
| تحلیل ابری | این یک پلتفرم هوش تجاری است. این به شما امکان می دهد نمودارها، نمودارها و غیره را توسعه دهید. |
برای خواندن نیز: بررسی های Bluehost: همه چیز درباره ویژگی ها، قیمت گذاری، میزبانی و عملکرد
